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客服專員崗位說明書

時間:2023-10-23 13:50:31 賽賽 崗位說明書 我要投稿

客服專員崗位說明書(通用16篇)

  說明書是以應用文體的方式對某事或物來進行相對的詳細描述,方便人們認識和了解某事或物。以下是小編整理的客服專員崗位說明書,希望對大家有所幫助。

客服專員崗位說明書(通用16篇)

  客服專員崗位說明書 1

  1、負責客服團隊日常管理,包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓;

  2、帶領客服團隊完成銷售任務,負責銷售目標的分解、落實,提高成交率、服務品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

  3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

  4、制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

  5、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu),制定店鋪規(guī)劃;

  6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的`合作工作,配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。

  客服專員崗位說明書 2

  01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。

  02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

  03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的'維護管理和自備罐車的管理。

  04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作。

  05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

  06、負責運輸成本分析及控制。

  07、完成上級安排的其它工作。

  客服專員崗位說明書 3

  售前客服

  1、熟悉平臺基本操作,了解商品基本信息,掌握基本銷售知識。

  2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題,達成交易。

  3、了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售后問題

  4、推動團隊業(yè)績增長,完成公司銷售目標,提升公司價值。

  5、檢查訂單,及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。

  6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求,進行聯(lián)系維護,不在線可留言,對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通,配合優(yōu)惠力度,爭取訂單轉(zhuǎn)化。

  售后職責

  1、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項,避免用戶差評。

  2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況,有問題及時處理并積極溝通相關聯(lián)系部門

  3、每日查看平臺評價管理,及時回復客人的'評論。

  4、遇到退換貨處理的客戶,要及時做好記錄備案,統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意,減少退換貨率及損失。

  5、遇到客訴問題,積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫,對客訴原因統(tǒng)計在案,提供解決方案,盡最大程度減少差評率。

  6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔,定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。

  客服專員崗位說明書 4

  1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

  2、收集客戶資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

  3、負責電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;

  4、跟進服務質(zhì)量并反饋,維護公司客戶資源;

  5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。

  客服專員崗位說明書 5

  職責描述:

  1、 負責協(xié)助搭建客服團隊的質(zhì)檢體系、培訓體系、知識庫的相關工作。

  2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標準,提升團隊服務質(zhì)量。

  3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務質(zhì)量進行監(jiān)控,定期撰寫客服質(zhì)檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的KPI考核提供依據(jù)。

  4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓內(nèi)容,通過崗前、崗中、拓展培訓的方式,提升客服團隊人員綜合能力。

  5、 負責客服知識庫的`建立及維護。

  6、 完成領導安排的其他工作。

  任職要求:

  1、 專科(含)以上學歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關的工作經(jīng)驗。

  2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。

  3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng)新能力,有一定的抗壓能力,能適應一定程度的加班及出差。

  4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質(zhì)培的相關工作。

  5、 熟悉客服相關的運營模式,對質(zhì)培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

  客服專員崗位說明書 6

  崗位職責:

  1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡信號投訴;

  2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶;

  3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;

  4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位,推進問題處理。

  崗位要求

  1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰;

  2、有良好的溝通技巧,快速的`應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳;

  3、口齒清晰,表達能力強;

  4、有耐心,工作認真負責;

  5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;

  6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力;

  客服專員崗位說明書 7

  1、按相關制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;

  2、負責業(yè)主/住戶問題的`溝通、協(xié)調(diào),將需求信息及時反饋、跟進;

  3、負責公共區(qū)域?qū)嵤┰O備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;

  4、負責各項費用的催繳工作;

  5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

  客服專員崗位說明書 8

  1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具,熱情并準確回答顧客問題;

  2.及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言,有問必答,同時引導客人完成購買交易;

  3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色,能準確有效地為不同顧客做推薦參考;

  4.對待客人需熱情、耐心,讓客人感受到最大程度的'滿意;

  5.處理好相關售后銜接與解釋工作;

  6.完成主管分配的其他工作。

  客服專員崗位說明書 9

  1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

  2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準確回答顧客問題,引導并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。

  3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評。

  4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的.網(wǎng)店淘寶促銷活動,并反饋顧客信息。

  5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

  6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務,解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問。

  客服專員崗位說明書 10

  職責描述

  1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關手續(xù)的辦理;

  2、負責員工人事相關手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關系等;

  3、負責員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護;

  4、負責人力資源相關報表。

  崗位職責要求:

  1、大專以上學歷,有1年以上的.相關人事工作經(jīng)驗;

  2、有良好的溝通、應變和協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識;

  3、能熟練操作辦公軟件,對數(shù)據(jù)敏感,能運用各種函數(shù)公式;

  4、有耐心、工作細致,能承受一定的工作壓力;

  5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定;

  6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優(yōu)先;

  7、工作細致、積極主動,能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

  福利待遇:

  每天工作7.5小時,周末雙休,國定假期休息,五險一金,額外商業(yè)保險(含每年門診+住院2萬報銷額度),不定期團建活動。

  客服專員崗位說明書 11

  崗位職責:

  1、負責客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答,準確理解并引導客戶需求,為客戶提供快速、準確的'報價服務;

  2、合理安排服務資源,給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業(yè)務,記錄并及時反饋客戶信息;

  3、負責建立并維護良好的客戶關系,并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務,致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

  任職資格:

  只要你電腦打字快速;

  只要你有一定的學習能力;

  只要你性格開朗,樂于溝通;

  客服專員崗位說明書 12

  一、負責線上日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶詢問,促使買賣的成交;

  二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務;

  三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

  四、與客戶在線溝通,了解客戶需求,妥當處理客戶投訴,保證客戶滿意;

  五.負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

  六.負責電子商務各渠道消費者溝通詢問;

  七、負責電商網(wǎng)絡營銷推廣。

  八、接聽客戶來電,做好相關部門的'連接。

  九、做好售后跟蹤記錄,按時向上級領導反應中作中遇到的問題并盡快解決。

  十、完成領導交給的其他任務。

  客服專員崗位說明書 13

  (一)崗位職責:

  1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務;

  2、受理客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時安撫客戶情緒,嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理;

  3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務;

  4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

  (二)任職要求:

  1、全日制二本本科及以上學歷;

  2、具有1年以上客戶服務工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務知識,取得證券從業(yè)資格。

  3、普通話標準,打字速度60字/分鐘以上;

  4、具備一定的證券專業(yè)基礎知識和良好的服務意識;

  5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力;

  6、親和力好,處事靈活,應變能力較強;

  7、對客戶關系管理有一定的了解,具備挖掘客戶需求的能力;

  8、具備一定的'主動營銷及客戶挽留意識;

  9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力;

  10、工作態(tài)度端正,具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力,抗壓能力較強,能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

  1、完成各店滿意度調(diào)研工作,并形成報告

  2、客戶流失的調(diào)研工作,并下發(fā)各4S店進行分析

  3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環(huán)率并反饋

  4、客戶信息的抽檢并形成報告

  5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報告

  6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告

  7、投訴處理:抽檢各店400派單處理率及及時率并通報

  客服專員崗位說明書 14

  崗位職責:

  1、來樣點檢,下單信息確認;

  2、登記下單信息、核價,確認折扣,項目審核;

  3、 lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進,數(shù)據(jù)匯總;

  4、負責協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題;

  5、協(xié)助團隊錄單,相關文件寄送等;

  6、完成其他上級布置的任務;

  任職要求:

  1、大專以上學歷,一年以上工作經(jīng)驗;

  2、了解食品相關標準;

  3、熟練使用office辦公軟件;

  4、有責任心,做事認真仔細,抗壓性強,有服務意識;

  5、有同行相關經(jīng)驗,能適應加班優(yōu)先。

  客服專員崗位說明書 15

  1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;

  2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

  3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的`最大潛力;

  4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系;

  5、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。

  客服專員崗位說明書 16

  1、房產(chǎn)客服專員

  2、解答、接聽用戶來電和咨詢,為客戶提供合理專業(yè)化的`服務;

  3、及時準確傳達公司最新訊息;

  4、收集客戶建議并及時提供反饋;

  5、做好客戶資料的收集及整理;

  6、及時有效的跟蹤客戶信息,帶客看房,達成交易

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