客服專員崗位說明書（通用16篇）

　　說明書是以應用文體的方式對某事或物來進行相對的詳細描述，方便人們認識和了解某事或物。以下是小編整理的客服專員崗位說明書，希望對大家有所幫助。

　　客服專員崗位說明書 1

　　1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓;

　　2、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

　　5、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，制定店鋪規(guī)劃;

　　6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的`合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。

　　客服專員崗位說明書 2

　　01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。

　　02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的'維護管理和自備罐車的管理。

　　04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作。

　　05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

　　06、負責運輸成本分析及控制。

　　07、完成上級安排的其它工作。

　　客服專員崗位說明書 3

　　售前客服

　　1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。

　　2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。

　　3、了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題

　　4、推動團隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標，提升公司價值。

　　5、檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。

　　6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯(lián)系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。

　　售后職責

　　1、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。

　　2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯(lián)系部門

　　3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的'評論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

　　6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。

　　客服專員崗位說明書 4

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3、負責電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;

　　4、跟進服務質(zhì)量并反饋，維護公司客戶資源;

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。

　　客服專員崗位說明書 5

　　職責描述:

　　1、 負責協(xié)助搭建客服團隊的質(zhì)檢體系、培訓體系、知識庫的相關工作。

　　2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標準，提升團隊服務質(zhì)量。

　　3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務質(zhì)量進行監(jiān)控，定期撰寫客服質(zhì)檢報告，分析、匯總，提出整改意見，為客服團隊的KPI考核提供依據(jù)。

　　4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓內(nèi)容，通過崗前、崗中、拓展培訓的方式，提升客服團隊人員綜合能力。

　　5、 負責客服知識庫的`建立及維護。

　　6、 完成領導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、 專科(含)以上學歷，專業(yè)不限，2年以上的客服質(zhì)培相關的工作經(jīng)驗。

　　2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。

　　3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng)新能力，有一定的抗壓能力，能適應一定程度的加班及出差。

　　4、 思路敏捷，邏輯清晰，能獨立完成質(zhì)培的相關工作。

　　5、 熟悉客服相關的運營模式，對質(zhì)培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

　　客服專員崗位說明書 6

　　崗位職責:

　　1、按移動項目的要求，接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡信號投訴;

　　2、負責處理客戶投訴問題，及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶;

　　3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結(jié)果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;

　　4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位，推進問題處理。

　　崗位要求

　　1、會聽說標準的普通話、粵語，語間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧，快速的`應變能力和解決問題的能力，工作責任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務意識，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽客服經(jīng)驗為佳;

　　3、口齒清晰，表達能力強;

　　4、有耐心，工作認真負責;

　　5、具有獨立的工作和問題解決能力，良好的團隊協(xié)作精神;

　　6、有較強的適應性，能承受一定的工作壓力;

　　客服專員崗位說明書 7

　　1、按相關制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;

　　2、負責業(yè)主/住戶問題的`溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時反饋、跟進;

　　3、負責公共區(qū)域?qū)嵤┰O備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;

　　4、負責各項費用的催繳工作;

　　5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

　　客服專員崗位說明書 8

　　1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;

　　2.及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易;

　　3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;

　　4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的'滿意;

　　5.處理好相關售后銜接與解釋工作;

　　6.完成主管分配的其他工作。

　　客服專員崗位說明書 9

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的.網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

　　6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問。

　　客服專員崗位說明書 10

　　職責描述：

　　1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關手續(xù)的辦理；

　　2、負責員工人事相關手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關系等；

　　3、負責員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護；

　　4、負責人力資源相關報表。

　　崗位職責要求：

　　1、大專以上學歷，有1年以上的.相關人事工作經(jīng)驗；

　　2、有良好的溝通、應變和協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；

　　3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；

　　4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

　　5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

　　6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優(yōu)先；

　　7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

　　福利待遇：

　　每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。

　　客服專員崗位說明書 11

　　崗位職責：

　　1、負責客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的'報價服務；

　　2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息；

　　3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

　　任職資格：

　　只要你電腦打字快速；

　　只要你有一定的學習能力；

　　只要你性格開朗，樂于溝通；

　　客服專員崗位說明書 12

　　一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶詢問，促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務；

　　三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　四、與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥當處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　五．負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六．負責電子商務各渠道消費者溝通詢問；

　　七、負責電商網(wǎng)絡營銷推廣。

　　八、接聽客戶來電，做好相關部門的'連接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，按時向上級領導反應中作中遇到的問題并盡快解決。

　　十、完成領導交給的其他任務。

　　客服專員崗位說明書 13

　　（一）崗位職責：

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務；

　　2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

　　（二）任職要求：

　　1、全日制二本本科及以上學歷；

　　2、具有1年以上客戶服務工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務知識，取得證券從業(yè)資格。

　　3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專業(yè)基礎知識和良好的服務意識；

　　5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

　　7、對客戶關系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

　　8、具備一定的'主動營銷及客戶挽留意識；

　　9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；

　　10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

　　1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報告

　　2、客戶流失的調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進行分析

　　3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環(huán)率并反饋

　　4、客戶信息的抽檢并形成報告

　　5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報告

　　6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告

　　7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報

　　客服專員崗位說明書 14

　　崗位職責：

　　1、來樣點檢,下單信息確認;

　　2、登記下單信息、核價,確認折扣,項目審核;

　　3、 lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進,數(shù)據(jù)匯總;

　　4、負責協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題;

　　5、協(xié)助團隊錄單,相關文件寄送等;

　　6、完成其他上級布置的任務;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,一年以上工作經(jīng)驗;

　　2、了解食品相關標準;

　　3、熟練使用office辦公軟件;

　　4、有責任心,做事認真仔細,抗壓性強,有服務意識;

　　5、有同行相關經(jīng)驗,能適應加班優(yōu)先。

　　客服專員崗位說明書 15

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的`最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　客服專員崗位說明書 16

　　1、房產(chǎn)客服專員

　　2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的`服務;

　　3、及時準確傳達公司最新訊息;

　　4、收集客戶建議并及時提供反饋;

　　5、做好客戶資料的收集及整理;

　　6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易

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