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淘寶客服主管的崗位職責(zé)

時(shí)間:2020-11-02 17:52:21 崗位說(shuō)明書(shū) 我要投稿

淘寶客服主管的崗位職責(zé)

  工作職責(zé):

淘寶客服主管的崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)淘寶客服小組,給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);

  2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷(xiāo)方案,提升客戶(hù)重復(fù)訂購(gòu)率;

  3、適當(dāng)處理服務(wù)的.故障和客戶(hù)的投訴處理,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;

  4、定期整理搜集客戶(hù)反饋,進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

  5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

  6、客服人員培訓(xùn)、考核等管理工作;

  任職要求:

  1. 2年以上的客戶(hù)服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn),相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先 ;

  2. 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達(dá)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

  3. 普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,性格開(kāi)朗、外向、表達(dá)能力、親和力強(qiáng)。;

  4. 良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

以上是小編為大家整理好的范文,希望大家喜歡

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