客服7月份個人工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,因此,讓我們寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編為大家整理的客服7月份個人工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
1、在工作上,我每天可以接到十幾個咨詢的電話,對于產品的使用和產品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答,我秉承著為顧客服務的理念,認真的接好每一個電話,認真的回答顧客的每一個問題,對于有些電話里說不清楚的,我還邀請她們到里來,我親自來給她們做示范,以增強顧客使用產品的安全感。這就是我的工作職責,在這個月里,我也是每天努力的工作,日子過得也是相當的充實。
2、在態度上,因為是個客服的工作,主要是解決顧客問題,所以我覺得我對于工作方面的態度上越來越好了。面對不同的顧客不同的問題,我都能面帶笑容,不慌不忙的'解決著所有的問題,這是我在這個月中有所提升的地方,當然我的態度的提升,也是得益于我對美容相關的專業知識了解的越來越多,跟顧客解釋也是越來越專業了,顧客對于我的信任度也是越來越好了。
3、在學習上,雖然工作專業上的知識,我是提高了不少,但是還是要更加努力才行,對于自己的服務意識也是要加強的,在這個方面,自己還是要花更多的時間來學習的。總的來說7月份的客服工作我做的還不錯,但是也還有上升的空間,還是要更加努力才行。
工作上面除了做的好的地方要繼續努力,做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態,因為我們每天要面臨不同的人不同的問題,甚至會遇到一些蠻不講理的顧客,或者歇斯底里的顧客,這些都很考驗我們的心態,在這方面我覺得我沒有做的很好,在這個月工作的時候,我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,事后回想起來,還是自己的心態沒有擺好,還是要繼續努力啊。客服工作對于我來說,是個很鍛煉人的工作,其實也是有一定的挑戰性的,我挺喜歡這份工作的。
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