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個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2021-10-31 08:21:20 個(gè)人工作總結(jié) 我要投稿

最新個(gè)人工作總結(jié)范文(通用6篇)

  辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲頗豐,為此要做好工作總結(jié)。在寫(xiě)之前,可以先參考范文,下面是小編幫大家整理的最新個(gè)人的工作總結(jié)范文(通用6篇),希望能夠幫助到大家。

最新個(gè)人工作總結(jié)范文(通用6篇)

  個(gè)人的工作總結(jié)1

  餐廳的服務(wù)工作,到了年底了,回頭看這一年,來(lái)到餐廳也是有將近一年了,作為個(gè)人,開(kāi)始我覺(jué)得工作應(yīng)該是簡(jiǎn)單輕松的,但是真的做下來(lái),卻是學(xué)到了很多,也是明白做好一名個(gè)人其實(shí)并不是那么的輕松,也是帶給了我很多的成長(zhǎng),一年了,忙碌的工作也是要結(jié)束了,回頭看,收獲也是很多,在此也是總結(jié)下。

  服務(wù)中態(tài)度必須要好,我們餐廳也是屬于比較高檔的餐廳,而個(gè)人的工作也是和之前我所想的有很大的差別,雖然日常的工作是一樣的,但是對(duì)于我們的要求確實(shí)格外的嚴(yán)格而這也是我們接待的客戶(hù)都是比較高端的,也是有很多的外國(guó)人,如果自己沒(méi)有能力也是很難去做好個(gè)人這么基礎(chǔ)的工作。剛讓我來(lái)做個(gè)人開(kāi)始我也是不服氣,但是培訓(xùn)還沒(méi)結(jié)束我就知道,自己要做好,都可能能力上還有很多的欠缺,所以我也是積極的去學(xué),去向同事們請(qǐng)教,同時(shí)也是通過(guò)和其他同事的交流,知道我們的服務(wù)工作,要熟悉餐廳的菜式,必要的禮儀,懂得用外語(yǔ)和他人去溝通,甚至對(duì)于所在國(guó)家有一些習(xí)俗也是要有基礎(chǔ)的了解,而優(yōu)秀的個(gè)人可以說(shuō)要懂得很多。

  進(jìn)入工作以后,我也是漸漸的跟著同事,然后再自己獨(dú)立做事,這段日子里,我也是成長(zhǎng)很快,也是沒(méi)有了以前的想法,不會(huì)覺(jué)得個(gè)人就是基礎(chǔ),低端的工作,而是需要去熟悉了解很多才行的。剛開(kāi)始我也是沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸外賓,更多是跟著同事慢慢的熟悉,然后同事再跟著我,也是看我的表現(xiàn),是否進(jìn)步,是否可以獨(dú)立的做好個(gè)人的工作,和普通的餐廳相比,要求嚴(yán)格很多,也是有很多的方面是要去考慮到的,我們不能得罪客戶(hù),更是不能甩臉色,或者說(shuō)不干就不干了,其實(shí)也是沒(méi)有多少人愿意離開(kāi),這兒的薪水不錯(cuò),而且能學(xué)到那么多,即使崗位只是個(gè)個(gè)人,但是接觸的人不一樣。了解的方面也是很不相同的,而在此我也是收獲很大,感受到做好這份工作的不易,但也是堅(jiān)持了下來(lái),得到肯定,甚至一些客戶(hù)也是會(huì)固定的要我來(lái)服務(wù)。

  一年的時(shí)間,我有很多的成長(zhǎng),但也是看到還有很多提升的空間,要繼續(xù)的做好,雖然這個(gè)崗位在餐廳來(lái)說(shuō)基礎(chǔ),但是成長(zhǎng)的空間也是最大的,重要的是自己要肯努力,我也是相信今后能做得更出色,得到更多客戶(hù)的認(rèn)可。

  個(gè)人的工作總結(jié)2

  回顧這一年的工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求做好自己的工作。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí),我的工作方式發(fā)生了很大的變化,工作質(zhì)量也有所提高。現(xiàn)在,我過(guò)去一年的工作總結(jié)如下:

  一、日常管理工作

  作為餐飲部的一員,我們起著承上啟下,左右協(xié)調(diào)的作用。我們每天都面臨著復(fù)雜而富有挑戰(zhàn)性的工作。

  在飲飲堂工作的一年時(shí)間里,一切工作都是為了提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,讓工作有條不紊,融入到每一項(xiàng)工作中。盡量配合主管做好餐廳的管理工作,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá),下情上報(bào)。我們酒店的宴會(huì)接待任務(wù)繁重,下半年接待了多次重要客人和宴會(huì)。但由于種種原因,質(zhì)量和效率跟不上,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求全面,準(zhǔn)確避免遺漏和錯(cuò)誤。

  二,加強(qiáng)自學(xué)

  提高專(zhuān)業(yè)水平,還有一定的距離,不敢掉以輕心,向書(shū)本、向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí),所以感覺(jué)這半年來(lái)有了一定的進(jìn)步,管理能力、協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題處理能力都有了進(jìn)一步的提高,從而保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  三、一年工作的得失

  在過(guò)去的一年里,我一直能夠認(rèn)真工作,但仍然存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:

  1、畢竟我做中餐才一年多,一邊做一邊摸索很多工作。現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識(shí)也不足,不能輕松工作,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  2、有些工作做得不夠細(xì)致,比如飯前飯后的檢查,吃飯時(shí)的監(jiān)督,硬件設(shè)施的維護(hù),衛(wèi)生檢查,這些都不到位。

  四,自己的收獲

  我的理論水平不算太高,對(duì)中餐業(yè)務(wù)的知識(shí)和服務(wù)技巧也不精。經(jīng)過(guò)各位同事的共同努力,下半年的工作做得很好,總結(jié)一下還是挺有收獲的:

  1、能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。

  2、合理安排值班工作,全面協(xié)調(diào)、管理和檢查。

  3、配合領(lǐng)導(dǎo)做好接待和安排工作,妥善處理工作中的問(wèn)題和客人投訴,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)疑難問(wèn)題。

  4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。

  5、以身作則,監(jiān)督檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

  6、在做好服務(wù)的同時(shí)做好思想工作,這樣才能團(tuán)結(jié)友愛(ài)朋友,互相幫助,共同進(jìn)步。

  7、認(rèn)真履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

  五、明年的工作計(jì)劃

  由于一年到西餐廳工作,西餐服務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)不是一個(gè)陌生的工作,但對(duì)我來(lái)說(shuō)從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來(lái)的工作應(yīng)該是從零開(kāi)始的,需要盡快的上手,理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。

  1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo),搞好餐廳日常的管理工作。

  2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。

  3、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上,給客人舒適之感。

  4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范,在服務(wù)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo),多培訓(xùn)演練,提高員工的業(yè)務(wù)水平。

  個(gè)人的工作總結(jié)3

  我從今年年初從學(xué)校出來(lái)實(shí)習(xí),陸續(xù)進(jìn)過(guò)幾家公司,但都與我求職的預(yù)想不是很相符,甚至有較大的偏差,幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),我終于在公司安定下來(lái),現(xiàn)如今工作已經(jīng)有一個(gè)多月了。在這一個(gè)多月的時(shí)間里,我從一個(gè)剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生逐漸變成了一個(gè)公司的員工,為期一個(gè)多月的工作除了為我增長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)為我的簡(jiǎn)歷上增添一段工作經(jīng)歷之外,我還有著一些額外的收獲。

  一、上手階段

  經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作,我發(fā)現(xiàn)根據(jù)工作性質(zhì)的不同,每天都被分配工作任務(wù),而這些被分配的工作任務(wù)一般情況下都是根據(jù)一個(gè)正常員工的量來(lái)布置的,新員工剛開(kāi)始的時(shí)候或許會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),有時(shí)候可能還會(huì)存在加班趕量的情況,但這也正是一個(gè)新員工學(xué)習(xí)和上手的時(shí)候,好好把握這段時(shí)間,利用這段時(shí)間打下基礎(chǔ),就能逐漸上手,提升自己的工作效率,早日在工作量上跟上老員工的進(jìn)展。

  二、人際交往

  作為一個(gè)新員工,剛進(jìn)公司的那段時(shí)間應(yīng)該迅速跟其他人搞好關(guān)系,這個(gè)時(shí)候在性格上應(yīng)該更外向更主動(dòng)一點(diǎn),不要畏畏縮縮猶豫不決,大家都對(duì)陽(yáng)光、開(kāi)朗的人有好感,沒(méi)有人會(huì)喜歡一個(gè)沒(méi)有自信的人。作為一個(gè)新員工,可以就工作時(shí)候的一些問(wèn)題請(qǐng)教一下,同時(shí)也可以帶一些小吃零食什么的`分給同事們,平常也不要怯場(chǎng),大大方方一點(diǎn),這樣可以給同事們留下一個(gè)非常不錯(cuò)的印象。一些跑腿的事情或者是大家不愿去做的體力活剛開(kāi)始可以主動(dòng)承包下來(lái),樹(shù)立起一個(gè)甘愿付出的形象對(duì)你的人際交往也是很有幫助的,大家互幫互助才能營(yíng)造一種良好的職場(chǎng)氛圍。

  三、工作內(nèi)容

  對(duì)于自己的工作,不能像沒(méi)頭蒼蠅一樣整天就蒙著腦袋做,這樣工作效率是不高的,應(yīng)該先認(rèn)清工作的本質(zhì),從本質(zhì)入手,可以自己多花點(diǎn)時(shí)間來(lái)想想自己的工作目的是什么,分清楚什么是主要什么是次要,然后再根據(jù)情況分配自己在沒(méi)個(gè)工作環(huán)節(jié)上分配的精力,畢竟人的精力有限,合理地分配精力是做好工作提升效率的前提。

  四、工作規(guī)劃

  從找工作開(kāi)始肯定會(huì)陸陸續(xù)續(xù)了解一些工作,這時(shí)候可以通過(guò)自己的見(jiàn)解對(duì)各種工作做一個(gè)大致的分類(lèi),然后自己從中選定方向,了解好自己適合什么、喜歡什么,然后選定的工作就把它作好,前期主要是以學(xué)習(xí)為主,切勿好高騖遠(yuǎn)。

  以上就是我作為一個(gè)新員工在公司任職一段時(shí)間的工作心得,希望能對(duì)大家有所幫助,祝大家工作順利!

  個(gè)人的工作總結(jié)4

  自20xx年10月份進(jìn)入公司以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在各個(gè)部門(mén)同事的幫助下,我學(xué)習(xí)到了很多。也讓我在我們?cè)春碗娏Τ砷L(zhǎng)了許多。

  一、自身問(wèn)題,角色轉(zhuǎn)變

  1、在進(jìn)入源和電力之前,是在利川市財(cái)政監(jiān)督評(píng)審管理中心(是一個(gè)管理單位,主要是負(fù)責(zé)利川市的所有財(cái)政項(xiàng)目的評(píng)審和利川市所有的BT項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理)。這是一個(gè)國(guó)家單位,是一個(gè)別人辦事找你的單位。而現(xiàn)在的一個(gè)物資,勞務(wù)總包的施工單位。在無(wú)形中是一個(gè)別人辦事找你和你辦事找別人的一個(gè)轉(zhuǎn)變。在這兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)自身并沒(méi)有很迅速的進(jìn)入自身的角色。讓公司在此上受到了損失。

  2、自身問(wèn)題。如在利川電力公司找負(fù)責(zé)人的時(shí)候并沒(méi)有看清楚自身的位置,并沒(méi)有找到合適的切入點(diǎn),在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,要么過(guò)高的看自己,要么過(guò)低的看自己。這樣的方式和態(tài)度直接導(dǎo)致的是,辦事沒(méi)有效率沒(méi)有到達(dá)預(yù)期目的。又如,利川建南的團(tuán)堡電站修建項(xiàng)目,我們找到的主要領(lǐng)導(dǎo)給建設(shè)方給了一點(diǎn)的壓力,但是由于自身的業(yè)務(wù)水平和關(guān)鍵人物的溝通出現(xiàn)的一定的問(wèn)題,導(dǎo)致沒(méi)有很緊密的跟上事態(tài)發(fā)展的節(jié)奏,該聯(lián)系的時(shí)候并沒(méi)有聯(lián)系好。

  3、領(lǐng)導(dǎo)要求和自身要求的結(jié)合點(diǎn)。我經(jīng)歷的幾個(gè)項(xiàng)目中,自己的定位是找到關(guān)鍵人物,找到切入點(diǎn),直接性的完成一個(gè)項(xiàng)目。這是對(duì)自身的一個(gè)過(guò)高的估計(jì)。這是一個(gè)個(gè)人主義的典型。沒(méi)有想到團(tuán)隊(duì)合作。沒(méi)有把領(lǐng)導(dǎo)的意圖明確的完成。領(lǐng)導(dǎo)要求的是把關(guān)鍵人物找到,并不是憑一人來(lái)完成這項(xiàng)目,領(lǐng)導(dǎo)要求的是要找到第一手信息資料,然后反饋給公司,公司再做決策。

  二、改變自身,認(rèn)真學(xué)習(xí)

  1、沉下來(lái),不漂浮。在這幾個(gè)月中給自己的感覺(jué)就是,自己接觸到了的業(yè)務(wù),自己很有希望拿下來(lái)。但是一旦深入了解后就不知道如何去運(yùn)作,越往后就越不知道如何去辦?就越感覺(jué)業(yè)務(wù)離自己越來(lái)越遠(yuǎn)。這跟最開(kāi)始的感覺(jué)的興奮是越來(lái)越遠(yuǎn)的。

  2、不做無(wú)頭蒼蠅。現(xiàn)在的業(yè)務(wù),我能做一個(gè)無(wú)頭蒼蠅到處亂飛。到處亂撞。要認(rèn)真的學(xué)習(xí),沒(méi)有學(xué)習(xí)的過(guò)程和沉淀是不可能穩(wěn)定的上升,你可能是運(yùn)氣關(guān)系等一系列原因獲得了一單、一些業(yè)務(wù),但都不是長(zhǎng)久之計(jì)。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰κ遣豢赡茉谶@條路上走很遠(yuǎn)。所以要認(rèn)真學(xué)習(xí),無(wú)論是客戶(hù)同事等,都是要認(rèn)真學(xué)習(xí)。

  三、從簡(jiǎn)單做起,不好高騖遠(yuǎn)

  從公司內(nèi)部最簡(jiǎn)單的拿送東西等一些小事情做起,要做到“一屋不可掃何以?huà)咛煜隆保龅铰谌牍荆佑|到公司,慢慢學(xué)習(xí)公司文化,公司理念,從旁邊學(xué)起,再到業(yè)務(wù)、招投標(biāo)等由淺入深的學(xué)習(xí)。

  四、合理的管理,更利于公司的發(fā)展

  1、杜絕新手

  無(wú)論從事任何事情,都需要工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷。這樣無(wú)論從事任何事情都會(huì)快很多。新手的激情大多數(shù)都是短暫的,都是憑著一腔熱血在工作,在奮斗。沒(méi)有理智的分析和判斷。這樣會(huì)白白的浪費(fèi)公司的資源。

  2、杜絕關(guān)系

  我們是正規(guī)的公司,不是關(guān)系公司,特別的關(guān)系戶(hù)進(jìn)如公司會(huì)給公司帶來(lái)管理的不便,會(huì)帶來(lái)其他員工工作的怠慢。一旦關(guān)系員工不再關(guān)系,工作能力又很一般,那又如何處理?

  3、留下比培養(yǎng)更重要

  培養(yǎng)一個(gè)人需要幾年時(shí)間,需要公司花費(fèi)很大的精力、物力、財(cái)力。公司經(jīng)過(guò)很多的努力培養(yǎng)出來(lái)的人才,在轉(zhuǎn)眼間要離去,留下人才才是最重要的。

  4、不重外輕內(nèi)

  外面的業(yè)績(jī)很重要,外面的工程也重要。但是內(nèi)部管理同樣重要,內(nèi)部就像一個(gè)電腦內(nèi)存條。他是一個(gè)管理的中轉(zhuǎn)點(diǎn),是上傳下達(dá)的集結(jié)點(diǎn)。我公司現(xiàn)在的狀態(tài)就是屬于內(nèi)部管理和內(nèi)部管理者存在缺陷。現(xiàn)在我公司除了和總之外能夠出去談,出面管理調(diào)節(jié)的只有范總一人。而現(xiàn)在范總手上的事情很多,很雜,現(xiàn)在主要的業(yè)務(wù)事情都很多了。再讓他搞其他的事情的話(huà)就太分心了。現(xiàn)在公司就差一個(gè)“大內(nèi)總管”。

  而從現(xiàn)狀來(lái)看,本公司沒(méi)有一個(gè)人能勝任這份工作。我認(rèn)為需要招一個(gè)能人。

  五、建設(shè)公司凝聚力

  公司是由員工組成的,是公司的財(cái)富。是公司的血液。

  1、作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者要有一顆廣闊的胸懷,用真誠(chéng)打動(dòng)員工。

  2、建設(shè)培訓(xùn)制度,把企業(yè)文化理念精神有序的培訓(xùn)給每一位員工,把員工的文化等其他特長(zhǎng)應(yīng)用到工作中來(lái)。(如:定期進(jìn)行文化娛樂(lè)交流,定期進(jìn)行交流了解,把每個(gè)部門(mén)連接起來(lái),不能讓每個(gè)部門(mén)獨(dú)立而不能連動(dòng)起來(lái)。)

  3、個(gè)性化管理,上下級(jí)建設(shè)好良好的關(guān)系。上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)懷,讓在公司的每一位員工感受到公司對(duì)他及他家庭的溫暖。(如:工作兩年以上的員工,請(qǐng)管理者記住他的生日,一個(gè)短信,一個(gè)問(wèn)候,是對(duì)員工的肯定,是對(duì)員工的關(guān)懷。)

  4、做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮,成員在工作中肯定會(huì)遇到各種自己無(wú)法應(yīng)付的問(wèn)題,作為管理者,其最重要的職責(zé)就是做好指揮工作,要和成員形成良好的溝通,要培養(yǎng)好成員工作中出現(xiàn)什么問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)溝通的工作習(xí)慣。(無(wú)論是工作中或者是生活中的難題,需要公司解決或者幫忙的話(huà),應(yīng)該開(kāi)“綠燈”通過(guò),這點(diǎn)我公司做的很好。)

  5、團(tuán)隊(duì)任務(wù),任務(wù)的完成不是由一個(gè)人來(lái)完成,而是要制定團(tuán)隊(duì)任務(wù),讓團(tuán)隊(duì)一起來(lái)完成。個(gè)人的業(yè)績(jī)是個(gè)人的,也是團(tuán)隊(duì)的。制定團(tuán)隊(duì)任務(wù),讓團(tuán)隊(duì)共同完成,讓大家共同的發(fā)展,讓業(yè)績(jī)差的向能做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)的員工學(xué)習(xí),讓業(yè)績(jī)差的更有激情去工作。找到平衡點(diǎn)。

  望通過(guò)源和電力所有員工不斷的努力在20xx年里有更好的成績(jī)。

  個(gè)人的工作總結(jié)5

  回顧過(guò)去的一年,有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,在公司重視和培養(yǎng)下,個(gè)人取得了很大進(jìn)步。

  作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,半年來(lái)店面管理工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來(lái)說(shuō),首先是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;其次要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;然后要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點(diǎn):

  1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的消費(fèi)心理,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

  6、處理好管理組之間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。

  面對(duì)過(guò)去一年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

  2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

  3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

  4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

  個(gè)人的工作總結(jié)6

  20XX年即將過(guò)去,這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)與同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下,使我克服了種種困難,較為出色的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的肯定。全年保持全勤上班,無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,做到禮讓三分,工作為重。現(xiàn)將我在20XX年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事指正。

  一、今年的主要工作

  1、虛心學(xué)習(xí),不懂就問(wèn)。在這一年,我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧與禮貌用語(yǔ),不懂的地方就向經(jīng)理與其他的老同事請(qǐng)教,回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ),改掉原來(lái)的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加文明,在客人之中迎得了好評(píng),得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事稱(chēng)贊。

  2、端正態(tài)度,愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒(méi)有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng),一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,表?yè)P(yáng)多,與同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭(zhēng)吵少了,風(fēng)涼話(huà)少,取而代之的是互相鼓勵(lì)與關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿(mǎn)信心。對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人,主要就是打掃客房與環(huán)境衛(wèi)生,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧邸⒉缓靡苿?dòng)等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間與環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬與每粒灰塵、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動(dòng)的就與同事一起抬,原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無(wú)處可逃。

  3、服從安排,任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下,參加了前臺(tái)接待的工作,開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,沒(méi)有信心、有畏難情緒,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,克服自身困難,認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

  二、明年工作打算

  在即將過(guò)去的一年中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量與水平有了很大的提高,對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,對(duì)以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿(mǎn)意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計(jì)較,為一些雞毛蒜皮的事與同事起爭(zhēng)執(zhí),工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿(mǎn),消極怠工。在新的一年里,我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴(yán)格約束自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點(diǎn)、高要求,讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意,與賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

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