領(lǐng)班年終工作總結(jié)模板
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編幫大家整理的領(lǐng)班年終工作總結(jié)模板,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
領(lǐng)班年終工作總結(jié)模板1
轉(zhuǎn)眼年就要過完了,我進入xxxxxx已經(jīng)兩年多了,在這期間內(nèi)我也學到了很多,懂得了許多。我覺得做一名收銀員并不難,要做好就要看自己的努力哦,不僅各方面要認真,而且還要注意一些小的細節(jié),比如工作時觀察顧客的表情,是否焦急、慌張在尋找什么,微笑的表情親切的問候,給顧客及時解決他們的問題,所以我會努力做的最好,我們熱愛自己的工作就算再艱苦些也覺得這樣才能鍛煉人的意志,才能使人感到充實。所以我會改正自己的缺點,像好的一方面學習,接下來總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢?
一、每天認真參加早會,在早會之前首先檢查自己的儀容儀表,比如指甲是否過長,是否淡裝上崗,襪子是否著深色,是否帶筆和筆記本等,并認真做好筆記。
二、認真做好了早、晚會期間強調(diào)的工作期間內(nèi)會重復面對很多位顧客,也許會遇到掃描出的商品價格和標簽上的不符,要及時通知買場人員耐心去解決。可能顧客會說我們是在欺騙消費者,要詳細的解釋清楚給他們一個滿意的答復,無論他們說多么刻薄的語言都要學會忍讓。
三、堅持基本,堅持唱收唱付原則,避免多掃、漏掃或錯掃商品給顧客帶來的不便。努力為顧客提供更好的服務,讓顧客高興而至滿意而歸。
四、每周五衛(wèi)生檢查之前把機臺、臺下死角,桌面和地面進行徹底的打掃,如果不合格將由早班人員利用下班時間打掃干凈。
五、要求我了解收銀部的相關(guān)知識,能認真運用在工作上。讓我們更好更快的了解了收銀員該做的基本,認真做好本質(zhì)工作。每次一分鐘、打電話時間能登記并記實。
六、在每次活動之前做好人員調(diào)整安排,在節(jié)前對每臺收銀機進行檢查,有故障的找事務部安裝和維修,保證員工上機每臺機器能正常運轉(zhuǎn)。
七、背誦三懂、三能、三會和接待顧客注意事項21條,再有公司的企業(yè)文化、理念,隨時抽查。并按要求了解相關(guān)的消防知識和掌握地震后如何逃生自救的方法。
八、對孤兒商品的回收(在離開機臺時保持收銀機臺沒有孤兒商品)還有購物籃回收,做好有顧客需要購物籃時隨時遞接。每次所強調(diào)的問題也在我們的提醒之下做的更好了,我們用親切的笑容飽滿的精神來迎接每一位來店的顧客。我們的服務提高了顧客的心里自然也美滋滋的,我們也覺得這些努力沒有白費看到他們的`臉上充滿了笑容,我們的努力真的值得。我自己覺得不需要公司什么回報,只要自己每到一處上班努力了,認真去做了,照這樣的心態(tài)下去就一定會成功的。
雖然做到了這些但還有很多存在的不足需要去要改善的: 1.有時自覺性較差,很多事都要提醒才能做好。
2.打電話時間很多人都要先熱飯再刷卡,多時后在外面聊天。
3.衛(wèi)生打掃也要督促才能搞好,一些死角地方最容易馬虎。
4.早班人員都是要到點了才來,也沒有想著提前來開機。
5.在掃描商品時對牙膏或者贈品沒有逐一拆封等。
6.個人能力需要加強,多參加更多理論知識和實踐操作。所以還有很多需要我們共同努力去改善。希望我們以后遇到的困難能一起來解決,最后也希望我有什么做的不好的地方大家能題出來,我會盡力做好每一件事,讓我們一起來
努力吧!為了公司明年能創(chuàng)下比今年更美好的業(yè)績而加油吧!謝謝!明年的計劃
在接下來中我的工作計劃:首先我是一名收銀員必須遵守公司紀律,把公司利益考慮在第一位,加強理論知識學習,加強實踐學習提高服務質(zhì)量。其次認真做好每一件事才是對公司的回報,只說不做是不行的。
1.加強人員的培訓工作培訓內(nèi)容包括;崗位職責、工作技能、及公司基本,工作心得等。
2.隨著公司發(fā)展對我們收銀部提出新的發(fā)展和新的要求,通過各方面來不斷開發(fā)自己,讓自己的收銀水平提高,素質(zhì)提高。
3.堅持“優(yōu)質(zhì)服務,真誠熱情”的工作態(tài)度只要這樣不斷來要求自己,才能走到最前面。
4.實行獎罰制度。這樣能起很好的積極作用。
5.培養(yǎng)自己的工作判斷能力,將自己在工作中學到的一點一滴發(fā)揮出來,認識哪些是錯誤的哪些是值得保留的,及時發(fā)現(xiàn)和整改。 6.參加公司消防培訓和技能考試,努力把部門各項活的搞好,為整個集體增光。
7.認真把衛(wèi)生、商品安全問題都需要我們共同來維護。在年這個舉足輕重的日子里我們會做的不止是這些,還有很多,需要我慢慢從實際中去了解,但我覺得計劃不是寫出來的而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。不是嗎?
謝謝大家!
領(lǐng)班年終工作總結(jié)模板2
我于xxxx年x月xx日來到xx工作,至今將近整整一年零50天,一年來,我在xx各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速,業(yè)務水平不斷提高,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領(lǐng)班之后,使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山,一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識,創(chuàng)新管理方法、辦法,加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào),對于工作中出現(xiàn)的新問題,“舉一反三”的開展自檢自查,努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅決防止事態(tài)的擴大化。回顧xxxx,我主要做了以下幾點工作:
一、xx是一個精英云集的地方,初次就任基層管理職務,如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題,面對各種壓力和挑戰(zhàn),我不斷學習新知識努力適應新環(huán)境。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有:
1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導。
2、在重復的工作中尋求突破點,注意細節(jié),對存在的問題開展研究,對客人的心理開展揣摩。例如:比較重要的貴賓住店時,我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好,包括喜歡吃的`食物、酒水和習慣等,在以后的服務中開展針對服務。
3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,了解前沿知識。
4、根據(jù)經(jīng)驗和所學知識,結(jié)合康樂部豪華套房的情況,針對客人的現(xiàn)實需求,開展細節(jié)地方的調(diào)整。
5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),積極引導員工思想,激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,促進身心健康成長。
二、強化細節(jié)服務實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,一些管理工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,但事實恰恰相反,洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個人在這地方的做法是:
1、通過注意客人的言談舉止,判斷其需要,開展個性化服務,這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。
2、悉心服務,每一個姿勢、微笑都要力求完美,呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。
3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養(yǎng)成良好的習慣,于公于私都是有益的。
4、要嚴格樹立“完美”概念,絕對不能有“盡量”的思想,這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準,這是不太現(xiàn)實的,這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標,不懈努力!
坦率的說,我在這一年里是取得了一點成績,同時也存在著諸多不足和不足,比如我在管理過程中的力度還不夠強,過于人性化等等,這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,我會逐步加大執(zhí)行力度,以更加嚴格的標準約束自己和員工同事,不斷提高自身的文化知識和社會常識。
xxxx年,我所獲得的每一次進步,每一份榮耀都離不開xx和部門領(lǐng)導對我的幫助,離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導對我的培養(yǎng)和厚愛,感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。
領(lǐng)班年終工作總結(jié)模板3
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧
一個企業(yè)贏利是第一目標,也是企業(yè)能否生存下去的保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做xx。客房部做為一個服務性部門,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下,盡的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、我完成了以下工作
1.學習、規(guī)范崗位的服務用語,努力提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學習應用的力度。
2.開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門,它的成本費也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:
①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用
②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題,針對存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的'全面梳理和提高。
三、由于各種原因,使我的工作中存在一些問題
1.容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起“顧客就是上帝”的意識。
2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3.各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。
4.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。
5.交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯。
四、關(guān)于明年,我的計劃是
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施,提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓,強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理,促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定,限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。
9、多學習其他東西,充實自己。
實踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在即將到來的日子里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標準要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝!
領(lǐng)班年終工作總結(jié)模板4
PA部在公司領(lǐng)導的正確指導和帶領(lǐng)下,在各個部門積極配合和大力支持下,PA部全體員工盡職盡責,團結(jié)一心,克服重重困難,做好酒店衛(wèi)生工作,為總結(jié)經(jīng)驗,查出工作中的不足,推動明年工作再上一個臺階,不說是做到最好,但向做得更好的方向努力,年終總結(jié)如下:
1、大廳大理石全部做了二次翻新,及會所大理石也做了翻新。
2、VIP餐前、餐中、餐后接待工作流程,做到了保潔員儀容儀表檢查是否達到要求,廣場大門口衛(wèi)生達到干凈,經(jīng)常巡視,隨時隨地做好衛(wèi)生保潔,大堂地面和植物衛(wèi)生保持干凈,6部客用電梯及煙灰桶衛(wèi)生。
3、PA部承擔8F水池無人清洗的任務;
4、對酒店外墻玻璃進行了清洗;
5、增加西餐廳地板打臘清洗工作,保證西餐廳的衛(wèi)生干凈。
6、對各樓層房間地毯清洗,走道間一次性到位,決不返工,使地毯有足夠壞干透過程。
7、為確保每次大型商務、婚宴、宴席都提前做好衛(wèi)生工作。
8、深入現(xiàn)場巡查各樓層衛(wèi)生,確保客人有一個完美而潔凈的環(huán)境消費。
9、為了確保酒店無有害生物,能讓酒店及員工宿舍有一個安全衛(wèi)生及優(yōu)雅的經(jīng)營環(huán)境,增加了員工宿舍及員工食堂的`滅四害工作。
工作計劃
1、保潔員儀容儀表培訓。
2、確保酒店無有害生物(四害)。
3、做好酒店地面大理石養(yǎng)護及病變處理。
4、解決各包房異味。
5、做好酒店各樓層植物美觀,要求植物公司提供新鮮且耐有品位的花卉植物。
最后在新的一年里,通過各部門同事的配合和保潔員的努力工作,將觀點山夜雨大酒店打造成為衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)良的星級酒店。
領(lǐng)班年終工作總結(jié)模板5
時間總是悄無聲息的溜走,驀然回首,已接近尾聲,回首,在這一年的工作學習中,自己在工作的各個方面有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下:
一、日常工作管理:作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作
二、加強自身學習和提高業(yè)務提高:雖然我是一個領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學習提高自己的素質(zhì),要在下一年有一定的.進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。
三、存在問題:在這一年里也存在一些問題和不足主要是:
1、有些工作不夠認真如查房,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位。
2、對員工不夠關(guān)心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家,還隊員工松懈。
3、自己管理水平和理論水平有限。
四、下一年計劃:
1、積極認真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作。
2、加強設(shè)施設(shè)備認真檢查和維護,給客人使用過程中以和諧舒適之感。
3、對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格要求,合理安排好計劃衛(wèi)生。
4、加強節(jié)能檢查,多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查
5、以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教,提高員工業(yè)務水平。
6、在接下來日子里,我要認真勤奮工作,改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點,較好每一個員工把賓館創(chuàng)造更高的價值。
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