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公司關鍵崗位職責
一間公司是由很多崗位組合而成的，那么關鍵的崗位有哪些呢？公司關鍵崗位有什么職責呢？下面小編為大家整理了公司關鍵崗位職責，希望能幫到大家！
總經理 崗位描述
崗位名稱：總經理
直接上級：總裁
直接下級：銷售部經理、維修站站長、市場部經理、行政部經理、客戶服務部經理、財務部經理（為協調、業務指導關系）
本職工作：
1、總經理在本公司董事長和集團公司總裁領導下，忠實執行經董事長批準的年度工作計劃和各項董事長會決議，全面領導和指揮公司的日常經營和管理，積極完成集團公司和品牌公司下達的目標任務，受財務總監、財務經理的財務監督。
2、主持制定本公司年度目標計劃，組織和實施經董事會批準的公司年度計劃和財務預算報告及利潤分配，使用方案，策劃公司重大管理和經營舉措；對公司具有全局和重要意義的經營管理工作及必要事項進行決策；在董事長和集團公司總裁委托權限內，代表公司簽署汽車銷售合同和處理有關事宜。
3、每月的29號前（節假日提前）制定下月營銷計劃（包括價格折讓方案）并上報集團公司銷售總監和總裁批準后執行，并須將該計劃，方案上報集團財務部，審計部，如該計劃，方案中途調整，須報銷售總監和總裁批準后執行，并通告集團財務部，審計部調整。
4、直接領導各副總經略拉及其他高級管理人員，并協調好與其關系，對公司的有關決策，指示和要求通過副總經理或部門領導人貫徹執行，主持召開本公司高層辦公會議。
5、加強企業文化建設，搞好公共關系，妥善處理好與社會各方面的關系，樹立公司良好的企業形象，負責與政府，品牌主管部門，其他重要單位（個兒）的重要外交，聯誼活動。
6、負責本公司重大談判活動，負責公司的重要引資（項目）商業談判等工作。及時掌握本行業特別是主要競爭對手的情況，向董事會和集團公司總裁提供決策意見和依據。
7、對各副總經理高級管理人員及售后部站長的工作進行績效考核。提出使用獎懲意見，對副總經理以下人員（財務人員除外）有用人獎懲建議權。
8、對本公司（含售后部門）所有人獎懲建議權。
9、實施客訴監控，督促客服中心做好客訴的統計匯總分析，出具分析報告（形成案例）；必要時提供客訴處理的現場支持。
10、負責審核本部門費用開支的合理性。
11、負責參與本公司人員招聘工作及本公司人力資源的合理配置。
12、負責檢查督促安全生產，對安全生產持有否決權。
13、負責貫徹實施集團公司制定的各類規章制度及運作規范，并實施運作結果檢查。
14、負責主持召開每月的公司例會，并對經營情況作點評指導。
15、負責完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。‘
直接責任：1.對公司年度目標的完成情況負責。
品牌公司的年度目標完成情況負責。
集團公司下達的年度目標完成情況負責。
崗位素質常模：
1、具有大專以上學歷，年齡30歲以上，性別不限，戶口不限。
2、5年以上汽車相關行業工作經歷，3年以上企業高級管理經驗，擔任過高級主管上的職務，具有良好的行業內關系。
3、具有很強的組織、協調能力，善于溝、表達，有很強的事業心和開拓創新精神，對企業有很強的忠誠度，能熟練運用計算機等現代辦公設施。
4、能嚴格貫徹執行公司的各項規章制度。
銷售部經理 崗位描述
崗位名稱：銷售部經理
直接上級：總經理
直接下級：大廳經理、業務助理、銷售顧問
本職工作：
1、貫徹落實華為企業文化精神，培養營銷員的業務能力和團隊協作精神，提高營銷員的綜合素質。
2、企劃營銷業務的具體運作及方法。
3、制定本部門年度、季度、月份、周、天銷售目標和計劃，并具體落實實施。
4、排除業務上的困難，迅速、切實地處理業務工作，完成目標任務。
5、經常調查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應的營銷策略和方法。
6、嚴格執行集團公司和本公司規定的價格政策，直接監督檢查營銷員及分銷商的營銷工作。
7、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度，并公平公正地對其進行業務考核。
8、裁決部門內部在營銷工作中地業務、人事爭議。
9、與品牌公司地營銷部門建立順暢地業務、通訊聯系。
10、每天8：15-8：30召開晨會。
11、每月底對直接下級考核進行匯總分析，次月3日前報總經理。
12、監督展廳衛生及展車衛生情況。
12、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。
崗位素質常模：
1、男女不限，年齡在25－45歲之間，營銷管理專業大專以上學歷，戶口不限；
2、有較強的與人共處和溝通能力；
3、有兩年以上營銷及管理經驗，處事公平公正、堅持原則；
4、能接受并貫徹實施公司的規范、規章制度。
B2.03 站長 崗位描述
崗位名稱：站長
直接上級：總經理
直接下級：服務經理、顧客服務經理、配件經理、技術總監/內訓師/技術顧問、整車專員
本職工作：
1、在總經理的領導下，忠實執行總經理指示，貫徹執行會議精神，全面履行本職權力、義務，積極主動完成本職工作。
2、嚴格執行品牌公司的服務政策及地方行業管理處的各項標準、政策和程序，并接受監督。
3、嚴格貫徹執行公司各類規范及規章制度并監督檢查實施結果。
4、作為特約售后服務中心與品牌公司之間的聯絡人來貫徹并實現品牌公司服務宗旨。
5、根據要求審核并及時簽發品牌公司相關報表和文件。
6、負責處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉交過來的客戶投訴。
7、負責向集團公司相關部門及時上報和督促下屬上報相關報表和文件。
8、對售后的生產經營、技術、質量、行政工作全面負責，確保總經理下達的各項技術、質量、經濟指標全面完成，同時負責公司企業文化和服務宗旨的宣傳和貫徹。
9、負責售后ISO質量管理系統的運行的持續改進。
10、負責售后全體員工的教育和培訓，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調動各職能部門的積極性，發揮職能作用，激發員工的工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。
11、負責審核培訓計劃及參訓人員的資格審核。
12、關心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質，杜絕安全隱患，防止發生重大安全事故。
13、了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設性意見。
14、負責協調本部門與外部的聯系。
15、負責審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。
16、負責本部門人員的合理配置并提出合理性和貸款支付的審核。
17、每月定期主持召開生產工作會議，分析經營情況，對存在的問題，提出整改措施。
18、負責維修合同及事故車定損價格的審核。
19、協調維修站各部門的工作、業務關系，互相配合，互相促進。
20、指導直接下級開展工作并在必要時提供實時支持。
21、參與質量管理體系要素職能分配表中有關要素的配合工作。
22、根據市場情況，對市場開拓及為營銷提供依據，提出建議。
23、每月月初對上月運營情況進行總結檢討，每月月末，制定出下月的工作計劃、PDCA及相關的報表。
24、完成總經理授權和交辦的其它工作任務。
崗位素質常模：
1、性別、戶口不限，年齡25-45周歲之間，汽車專業或相關專業大專以上文化程度。
2、豐富的維修經驗及售后服務中心管理經驗。
3、熟練使用計算機并有一定的外語基礎。
4、持有駕駛及相關的職業證書。
5、較強的組織領導能力，具有開拓、創新精神，能公平，公平的待人處事。
6、有愛崗敬業精神和較強的企業忠誠度。
7、能接受并貫徹執行公司的企業文化和各項規章制度。
客戶服務部經理 崗位描述
崗位名稱：客戶服務部經理
直接上級：總經理
直接下級：信息員
本職工作：
1、負責客戶服務部的全面工作。
2、負責制訂和完善本部門的年度工作目標和制度的考核方案，完成制定的各項目標工作。并對直接下級進行考核、指導、監督、檢查、獎懲。
3、負責并組織實施向本部門傳達、貫徹公司的各項方針政策、規章制度、會議精神以及上級領導的命令和要求；協調本部門與上級領導及其他部門之間的關系。
4、根據集團的要求和本公司的要求，聯系和確定對客戶的服務事項。隨時和客戶保持聯系，以確保公司對客戶的服務熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。
5、負責對客戶投訴的處理進行督察、指導，必要時參與，并就這些案例的分析結果向公司提出改進工作意見，以杜絕今后出現類似問題。
6、負責結合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結果向公司 提出改進工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分數。
7、負責本部門的安全衛生工作。
8、完成上級領導交辦的其他相關事項。
崗位素質常模：
1、性別、戶口不限，25歲以上，管理類大專及以上學歷。
2、5年以上工作經歷，有客戶管理及投訴處理經驗。
3、有責任心，有團隊協作精神；性格外向、穩重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領導和協調能力。
財務經理 崗位描述
崗位名稱：財務經理（兼總帳會計）
直接上級：財務總監，受總經理指導
直接下級：總帳會計（由財務經理兼任）、往來會計、出納、售后結算員
本職工作：
1、每年11月底以前編制好下一年度的財務預算，每年1月底以前編制上年度的財務預算。
2、負責財務部的全面管理考核工作，領導本部門員工完成財務部各項工作任務，并對財務部的工作績效及運作結果負責。
3、負責并組織實施向本部門傳達集團財務及公司的會議精神；負責參加集團財務辦公會議，匯報工作并發表意見。
4、負責財務部日常的財務核算、資金調度、憑證審核、費用及付款審批工作，并定期對財務各崗位工作進行檢查。
5、負責保管公司發票專用章、財務專用章，統籌負責整車業務發票的蓋章工作，具體蓋章時分為，整車業務憑款項到帳，分期付款業務按銀行貸款確認單，送車取款評審批單，評審批單蓋章。
6、負責對每一筆整車銷售業務按當月的銷售折讓政策進行把關。
7、負責統籌保險工作，負責參加稅務發布會，及時掌握稅務動態，保持與稅務部門的良好關系。
8、負責與品牌公司各相關部門溝通，及時了解本品牌公司銷售政策、價格政策、返利政策具體情況，并對返利的正確性負責。
9、負責每月十號前報送財務報表，每月十三日出具銷售經營情況分析、銷售員的獎金測算工作等績效統計數據。
10、每月十五號前，提供本公司的財務分析，并提出經營過程中存在的不足之處，為銷售部門提供合理化建議。
11、統籌協調與公司其他部門的關系，統籌協調與公司外部銀行、稅務等外部部門的關系。
12、負責對財務部各種財務記錄，資料報表、帳冊及會計檔案的完整性、及時性、準確性、安全性和保密性負責；對反饋信息的可靠性、及時性、準確性負責；對企業經濟業務的安全性、可靠性、合法性負責。
13、負責內部人事管理，安全衛生。
14、負責完成上級領導交代的其他任務。
崗位素質常模：
性別不限，年齡25-40歲，本地戶口；財經、金融類專科以上學歷；2年以上企業財務主管工作經歷，有會計上崗證，初級以上職稱；原則性、責任心強，具有良好的團隊精神、敬業精神；有較強的溝通能力、應變能力；熟悉財務軟件及MSOffice.
大廳經理 崗位描述
崗位名稱：大廳經理
直接上級：銷售部經理
本職工作：
1、負責檢查監督展廳車輛的衛生情況、環境溫度情況，督促銷售顧問做好展車的衛生保潔工作。
2、根據銷售情況，及時補充，以保證展廳的布局合理；
3、負責大廳的空間布局和優化，體現本公司的文化氣息。
4、負責大廳內宣傳圖冊，宣傳畫冊，廣告畫及活動模幅的張貼和懸掛。
5、督促營銷顧問（員）對來店客戶的接待工作，并協助營銷顧問（員）完成來店客戶的接待工作。
6、負責監督檢查大廳接待對展廳報夾的整理工作，每周更新一次。
7、負責監督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規定操作。
8、巡視、檢查展廳內部環境（含營銷員辦公室、衛生間）。
9、負責對大廳接待和服務顧問的考評工作。
崗位位素質常模：
1、 有較強的與人共處和溝通能力。
2、 有兩年以上營銷及管理經驗，公平公正、有原則。
3、 能接受并貫徹實施公司的規范、規章制度。
業務助理 崗位描述
崗位名稱：業務助理
直接上級：銷售部經理
本職工作：
1、負責本部門車輛的進銷存管理，根據銷售情況，及時補充、調整入庫車輛，按入庫順序出庫，以保證充足的車源，做到合理庫存。
2、 每天9：00、13：00前更新看板。
3、 負責本公司總經理、銷售部經理的客戶車輛的交車工作。
4、 負責展廳報夾的整理工作，要求：每周五更新一次。
5、 負責展廳背景音樂的不間斷播放。
6、巡視、檢查展廳內部環境（含營銷員辦公室、衛生間）。
崗位素質常模：
30歲以下，女性，本地戶口，中專以上學歷，工作主動性強，踏實穩重。
大廳接待 崗位描述
崗位名稱：大廳接待
直接上級：銷售部經理
本職工作：
1、 使用禮貌、規范用語，親切、清晰、快速地接聽來電，總機不得占線過長，總機接聽后應及時接轉分機，如遇有客戶咨詢，應及時轉至相關人員，做好來電記錄，下班彰交經理簽字。
2、 每天做好晨會會議記錄，下班前交銷售經理簽字。
3、 按排銷售顧問進行大廳值班，做好來店記錄，要求：前臺必須有一位銷售顧問迎接客戶，來店記錄下班前交銷售經理簽字。
4、 負責對銷售部人員的考勤。
5、 負責公司信件、包裹、報紙等的接收工作，并及時交收件人，做好交接記錄。
6、 負責本品牌車輛銷售的開票和每月銷售統計工作。
7、 負責對整個展廳環境的監督。固廳接待區域應無閑雜人員圍繞聊天。
崗位素質常模：
女性，30歲以下，中專以上學歷，本地戶口，能聽懂本地話，性格開朗，熱情禮貌，有耐心，有接待經驗，工作主動性強。
銷售顧問 崗位描述
崗位名稱：銷售顧問
直接上級：銷售部經理
本職工作：
1、執行公司經營管理方針，緊緊圍繞公司各項工作目標和指標，執行各項考核標準，服從公司領導和分管領導，做好本職工作，完成下達任務。
2、以營銷工作為中心，集中精力，開拓市場，鉆研產品知識和銷售技巧，完成銷售目標，做好服務，增收節支，提高效益。及時將完整、真實的客戶檔案交給業務助理。
3、根據公司年度目標和本部門的工作方案、考核方案，結合自身實際，制訂切實可行的年度和階段工作計劃，并落實實施。
4、切實做好公司、部門統籌安排給個人的業務的銷售與服務工作，使在本區域內的各項指標達標。
5、工作中要嚴格遵守公司各項規章制度；隨時隨地樹立、宣傳、維護華為品牌和代理的汽車品牌形象；隨時隨地樹立、維護好個人品牌形象；為客戶提供最優質、周到的購車、咨詢和售后跟蹤及其它有關業務的服務。
6、克服工作中遇到的困難；不斷虛心學習，提高業務水平，力求上進。
7、經常調查、分析汽車市場走向及周邊市場情況；熟悉本品牌及競爭品牌車型的性能、價格等，根據實際采取相應的營銷策略和方法。
8、在節假日值班當值期間代理大廳接待工作，履行廳接待崗位職責。
9、對本崗位分管范圍的安全工作負全責。
10、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。
崗位素質常模：
男女不限，中專以上學歷，錄用時35歲以下，有吃苦精神，勤奮好學，有銷售經驗，性格外向，肯有良好的溝通應變能力。
服務經理 崗位描述
崗位名稱：服務經理
直接上級：站長
直接下級：業務接待、索賠員、結算員、車間調度、整車專員
本職工作：
站長的領導下，忠誠執行站長的指令，貫徹執行會議精神，全面履行本職權利，積極主動完成本職工作。
1、 責與用戶有關過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協調，年檢車、大修車及維修費在1萬元以上的合同的評審簽字確認，業務接待、索賠過程的控制。
2、 熱情禮貌接待用戶，及時解決用戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能及時處理的投訴，及時上報站長。
執行和落實公司的各項規章制度，制定本部門工作計劃，組織完成站長下達的各項任務。
3、 每月定期開展本部門例會，每月月初對上月運營情況進行總結檢討；每月月末，制定出下月的工作計劃、PDCA及相關的報表并上報站長。
4、 指導和監督直接下級開展工作并提供實時支持。
5、 負責本部門糾正措施、預防措施和實施持續改進。
6、 制定、落實部門全年對外業務拓展計劃和業務目標并每月檢核，檢核結果上報站長。
7、 每月定期走訪用戶，加強與用戶的溝通，及時解決或征集用戶意見，同時將用戶意見進行匯總，并付諸改進措施。
8、 開展市場調查，了解顧客需求和同行的最先情況，開拓維修市場。
9、 督促檢查本部門服務、價格、質量、進度等情況，落實執行服務規范、操作規程。
10、 負責本部門員工的教育和培訓，掌握員工思想狀況，充分調動直接下屬各智能部門的積極性，發揮智能作用，激發員工的工作熱情，提出對直接下級進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。
11、 負責指導下屬開展車輛保險業務的開發、估價、索賠的管理工作及車輪保險理陪工作。
12、 協調與其它部門的工作、業務關系，互相配合、互相促進。
13、 參與質量管理體系要素智能分配表中有關要素的配合工作。
14、 完成站長交給的其它工作。
崗位素質常模：
1、 別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車專業或相關專業大專以上文化程度。
2、 富的維修經驗及售后服務中心管理經驗。
練使用計算機并有一定的外語基礎。
4、持有駕照及相關的職業證書。
5、較強的組織領導能力，具有開拓、創新精神，能堅持原則公平、公正的待人處事。
6、有愛崗敬業精神和較高的企業忠誠度。
7、能接受并貫徹執行公司的企業文化和各項規章制度。
技術總監 崗位描述
崗位名稱：技術總監、內訓師（技術主管）
直接上級：服務經理
本職工作：
1、在服務經理的領導下，忠誠執行服務經理的指令，貫徹執行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。
2、負責車間維修后的質量檢驗工作，對用戶負責，把好質量關。
3、指揮督促質檢員抓好維修過程檢驗及竣工車輛檢驗工作。
4、嚴格考核維修質量，車輛返修控制在公司規定標準以內，及時向服務經理匯報修理質量情況，防止重大質量事故的發生。
5、重點竣工車輛的試車并將試車情況作好記錄并及時作出安排。車輛檢驗合格后交業務接待辦理竣工車輛結算手續，車輛掛完工標識牌并停放在指定區域。
6、 負責每天按比例對維修車輛抽檢和常規保養抽檢，及時填寫抽檢記錄，統計匯總總檢合格率。
7、 負責維修服務過程和車輛維修質量控制。
8、 負責車輛維修的檢驗和試驗并按ISO9000要求進行標識。
9、 直接未站長負責維修質量并對維修質量的判斷持有最終否決權。
10、負責疑難雜癥的診斷，收集和分析重大案例，形成文稿，組織研討學習。
11、負責定期組織安排日常基礎維修技術和操作規程培訓，并定期對維修人員作技術評定。
12、負責對配件質量的鑒定。
13、對車間使用測量工具儀器負有指導監督權。
14、與品牌公司技術部門取得技術信息和技術支持，同時作好質量信息的收集和反饋。
15、負責汽車維修保養不合格品的評審。
16、負責汽車維修過程中各種操作、工藝技術操作規定的控制。
17、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交給的任務。
崗位素質常模：
1、具備大專以上學歷.
2、持有駕照，有三年以上的安全駕齡。
3、有三年以上轎車實際修理經驗。
4、具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力。
5、有較好的語言表達能力。
6、能接受并貫徹執行公司的企業文化和各項規章制度。
整車專員 崗位描述
崗位名稱：整車專員
直接上級：站長
本職工作：
1、在站長的領導下，忠誠執行站長的指令，貫徹執行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。
2、做好車輛的交接工作，嚴格執行各項接車及車輛的出入庫手續，保證出入庫車輛的完好無損；做好庫存進出動態臺帳；對所管庫存車輛要帳物相符，日清月結，杜絕差錯。
3、保管好庫存車輛，確保庫存車輛的完好，定期維護；保管好庫存車各種證件、資料的完好無損，做到車物、發動機與底盤號、證件相符，不出差錯；做好車輛出庫前性能、設備的安全檢查和車身的清潔工作；交車時要妥善安排好各種證件、資料的移交，要嚴格依據發票提車聯或財務書面通知單按照規定程序大交車。
4、嚴格執行倉庫安全管理制度，做好倉庫的安全保衛工作，要經常巡視檢查，防火、防盜，確保防患于未然和萬無一矢，嚴禁無關人員進入倉庫。
5、做好庫存周報表，并在周一交給分管副總裁或財務總監、財務部、市場信息部；及時與財務部核對有無資金未到位情況，并將未到位情況報總經理。
6、到車輛先進先發，確保車輛在60天以內完成銷售。
7、對本崗位分管范圍的安全工作負全責。
8、完成上級領導授權和交辦的其他工作任務。
崗位素質常模：
男性，蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲，有3年以上安全駕齡，身體健康，責任心強，細心，敬業愛崗，衷心負責。
業務接待 崗位描述
崗位名稱：業務接待員、服務顧問
直接上級：服務經理
本職工作：
1、在服務經理的領導下，忠誠執行服務經理的指令，貫徹執行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。
2、經有關部門和品牌公司的崗位培訓的認可，上崗時要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細致、負責”。
3、及時熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時間安排。
4、及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領導。
5、負責正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價，配合保險公司對事故車輛做出正確的估價，
6、負責建立用戶檔案，在與用戶達成一致后負責填寫和簽定維修《任務委托書》和并在必要時協助服務經理簽定《汽車維修合同》。
7、車輛維修中發現問題及時與用戶聯系，并征得用戶同意后增加維修項目和及時填寫《任務委托書》。
8、掌握維修車間得工作量和配件 1庫存情況，督促車間維修進度，確保按時交車；出現交車延誤時，應提前與客戶聯系。
9、做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄，并將救援需求即時遞交車間調度。
10、負責車輛維修保養竣工后交付檢驗及客戶財產交付得確認。
11、負責車輛完工后的結算清單得解釋及結算陪同。
12、負責來店客戶維修期間的全程服務，包括客戶用餐、客戶休息娛樂、離廠的交通安排。
13、 負責相關維修數據得匯總統計并按時上報。
14、 責客戶來電、來店的預約、投訴記錄并及時作出安排。
15、 負責本崗區域內的衛生及設施的完好。
16、 向客戶解釋質量擔保條例并與索賠員溝通索賠事宜。
17、 為了能提供給客戶最佳服務和提高客戶滿意率而提出合理化建議。
18、 完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。
崗位素質常模：
1、性別不限，能聽懂蘇州話，具有相當大專以上學歷
2、三年以上轎車實際修理經驗。
3、具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力。
4、悉電腦操作，具有辦公自動化軟件操作的合格證書。
5、持有駕照，并有三年以上的安全駕齡。
6、很強的與人溝通交談的能力。
7、能接受并貫徹執行公司的企業文化和各項規章。
索賠員 崗位描述
崗位名稱：索賠員
直接上級：服務經理
本職工作：
1、在服務經理的領導下，忠誠執行服務經理的指令，貫徹執行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。
2、嚴格執行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認真做好索賠工作。
3、 情接待用戶，建立和檢查核對索賠車輛檔案，耐心介紹品牌公司索賠工作條例。
4、及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領導。
5、診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。
6、準確填寫《汽車故障報告》、《索賠申請單》、《索賠件清單》、《索賠件標簽》等相關單據并按時發送到品牌公司。
7、負責索賠舊件的標識、存放。
8、配合財務對品牌公司返回公司的索賠費用負責核對并與品牌公司保持密切聯系。
9、遇到問題或索賠總成件時必須及時與品牌公司聯系并及時得到相應的授權。
10、遵紀守法，敬業守則，完成領導交給的其他任務。
11、及時收集、匯總有關質量方面的信息，經主管領導審核后反饋回品牌公司。
12、及時掌握品牌公司的相關信息，作出相應的上報及處理程序。
13、配合品牌公司相關人員做特殊質量調查及相關工作。
14、負責收集、統計、匯總相關信息并遞交有關報表。
15、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。
崗位素質常模：
1、有中專以上的學歷
2、具有一定的轎車實際修理經驗
3、有很強的對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力
4、堅持原則，能嚴格按照品牌索賠條例及程序處理索賠業務
5、很強的與人溝通交談的能力，性格溫和，有耐心
6、能接受并貫徹執行公司的企業文化和各項規章制度。
車間調度 崗位描述
崗位名稱：車間調度
直接上級：服務經理
直接下級：各工種班組長
本職工作：
1、服務經理的領導下，忠誠執行服務經理的指令，貫徹執行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。
2、安排、監督維修實現過程，特殊過程實施。
3、負責維修站派工、生產、進度掌控，督促維修人員在操作過程中對客戶財產的防護。
4、及時掌握車間維修進度并及時向業務接待反饋。
5、負責車間的安全和環境保護。
6、統計、匯總相關數據并做好相關上報工作，提出車間合理化建設。
7、對車間5S管理負全責。
8、負責汽車維修保養不合格的處置安排。
9、負責安排、監督、檢查車間修理設備專用工具的維護保養工作，確保車間正常使用。
10、負責車間員工考核工作，配合做好人力資源的利用和培養工作。
11、負責督促、檢查、執行車間勞動紀律。
12、負責車間執行相關安全法規、確保車間員工人身安全、消防安全、設備安全。
13、參與質量管理體系職能分配表中有關條款配合的工作。
14、經常與員工溝通，傾聽意見，了解員工思想動態并及時反饋。
15、貫徹實施公司的規章質量、企業文化。
16、溝通現場檢查方法檢查質量。
17、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦的其他任務。
崗位素質常模：
1、有相當中專以上學歷
2、持有駕照并有三年的安全駕齡
3、年以上轎車實際修理經驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力
4、有安全生產，環境保護方面的工作經驗
5、有一定的管理能力和較強的組織協調能力‘
6、能接受并貫徹執行公司的企業文化和各項規章制度
機修工 崗位描述
崗位名稱：機修工
直接上級：車間調度
本職工作：
1、執行本崗位職責，服從車間調度統一調配，接《任務委托書》后，按單仔細檢查，確認故障所在。
2、嚴格按照操作規程維修車輛，確保故障徹底杜絕，返工返修不超過標準，杜絕修理質量事故的發生，增強優質服務意識。
3、維修保養好機工工具設備和檢、測、試設備，隨時保持工位整潔。保持責任區域內的物品堆放和區域內衛生以及設備設施的開關及安全使用負責。
4、《任務委托書》的內容施工，如有疑問或施工中遇到問題及時與車間調度或業務接待聯系，不得擅自增減項目。
5、搶修或夜間服務必須按要求操作，并作好記錄。
6、嚴格遵守本公司的規章制度和勞動紀律。
7、安全文明生產，做到三不落地，愛護客戶財產，對更換的配件做好妥善處理。
8、穿戴整潔、禮貌待人、優質服務，做到本人和勸阻客戶不在工作場所吸煙。
9、在維修過程中確保質量，行駛、轉向、制動系統等重要部位維修要認真仔細并做好自檢工作，做到上道工序為下道工序服務，下道工序為上道工序把關。
10、做好車輛（過夜車）及拆裝件的標識、貯存、交付，維修完工自檢合格后蓋章。
11、積極參加由服務部組織的新車型、新技術培訓，做到熟練操作各專用儀器和設備。
12、經過審批同意后外出試車或移動車輛必須按照規定路線行駛。
13、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦的其他任務。
行政總監 崗位描述
崗位名稱:行政總監
直接上級:總監
直接下級:行政部經理,人力資源部經理,辦公室主任
本職工作:
1、行政總監在總裁領導下,忠實執行總裁指令,全面履行本職權利和行政管理職能,積極主動完成本職工作。
2、整合管轄范圍內的人力資源,指揮分管的各部門負責人組織完成各自管轄范圍內及臨時性的工作,協調管轄范圍內部門,各部門負責人之間的工作合作,業務銜接關系,對集團公司其它同級別領導,各下屬公司總經理有行政監督權,行政工作協調指揮權,對集團公司下屬公司行政部門有監督權,考核權。
3、負責貫徹實施集團公司制定的各類行政規章制度及運作規范,并實施運作結果的監督、檢查、考核。
4、根據集團方針政策和實際,發展,組織贈訂,修訂,完善分管部門和管理范圍內的工作制度,規范,流程及目標,績效考核方案;組織,督促制訂行政部、人力資源部、辦公室的年度、季度、月度工作計劃和目標,并監督實施,實行考核。
5、負責組織,安排對本分管范圍內的培訓,教育。
6、負責指導,督促分管范圍內的有關信息與數據，形成行政分析資料，供總裁及有關高級管理人員參考。
7、負責指導、督促分管各部門開展工作，并為他們提供指導和支持。
8、負責審核和控制分管部門和管轄范圍內的費用開支。
9、負責檢查、督促管轄范圍內的安全生產，對安全生產持有否決權。
10、負責完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。
崗位素質常模：
1、性別、戶口不限，年齡30-55歲，管理類大專以上學歷。有特殊經營管理能力者可適當放寬學歷條件。
2、5年以上工作經歷，有3年以上中大型企業行政部，辦公室或人力資源部負責人崗位工作經歷；在行政、總務、辦公室、人力資源等有較好的工作經驗；有良好的社會關系和個人品牌形象。
3、具有很強的組織、協調能力，善于溝通、表達，有很強的事業心和開拓創新精神，對企業有很強的忠誠度，能使用計算機等進行簡單辦公。
人力資源部經理 崗位描述
崗位名稱：人力資源部經理
直接上級：行政總監
直接下級：人事組織專員、薪酬考核專員、培訓專員
本職工作：
1、負責全面主持人力資源部的全面工作，根據公司戰略發展目標，整合人力資源管理流程，編制公司人力資源規劃，組織并推動、監控部門人員全面完成本部門職責范圍內各項工作任務。
2、貫徹落實本部門崗位責任和工作標準，密切與其它各部門的工作聯系，加強部門間的協調配合工作。
3、負責組織《勞動法》及地方政府有關勞動法律、法規的貫徹落實。
4、負責組織公司人事、勞資統計、勞動紀律等有關管理制度的擬訂、修改、補充、健全、實施和考核評比工作。
5、負責合理配置工作崗位，組織勞動定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結合實際需要，及時組織勞動額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理化和準確性，杜絕勞動力的浪費；負責組織制定集團公司、各下屬公司、各部門的員工工作標準。
6、負責編制年、季、月度勞動力平衡計劃和工資計劃，抓好人力資源調配的基礎管理工作，嚴格實行崗位調令制度，抓好人力資源的合理流動和安排；負責核定各崗位的工資標準。認真做好勞動工資統計基礎工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作。
7、負責組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調動、考核、考查、推薦等勞動人事系列化基礎管理工作；負責抓好公司勞動紀律管理工作，嚴格考勤制度，定期檢查勞動紀律；有權向主管領導提議下屬人選，并對其工作考核評價。
8、組織建立和健全人事、勞資統計核算標準。定期編制勞資、人事統計報表，及時撰寫勞動力利用、勞動報酬統計分析報告；建立公司人力資源管理信息系統，為公司 重大人力資源管理決策提供考核依據。
9、組織培訓教育管理工作。配合各部門做好專業技術培訓教育組織工作；配合做好勞動安全教育，參與員工作傷亡事故調查處理，提出處理意見。
10、負責組織公司勞動保護用品的擬定、修改、補充、審批、實施工作。
11、代表公司處理勞動爭議和參加勞動仲裁、訴訟。
12、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。
崗位素質常模：
1、性別、戶口不限，年齡25-45歲，具有本科以上文化程度和勞動人事管理知識，英語四級以上。
2、從事企業人事工作3年以上，并擔任過人事部主管以上職務；熟悉國家和蘇州市（市區、園區、新區、吳中區）的勞動人事管理的法律、法規、章程、方針、政策。
3、品德正派，積極進取，團結下屬，公正嚴明，有較強的組織管理能力、語言溝通能力，既嚴格管理又講究工作方法，擅長做認真細致的思想工作。
人事組織專員 崗位描述
崗位名稱：人事組織專員
直接上級：人力資源部經理
本職工作：
1、完善招聘、錄用和解聘程序，編制招聘方案、廣告，組織社會招聘和學校招聘，安排面試、測試和招聘結果統計、錄用手續。負責應聘人員證件真偽的甄別和工作經歷、個人基本情況的證實工作。
2、辦理勞動合同、補充協議的簽訂、簽證與解除手續，辦理 員工各種人事關系轉移、職稱評定手續。
3、辦理人員的聘用、調動、升遷、離職等各有關手續。
4、負責公司領導和員工胸卡的制作統計、發放、更換、回收工作，負責公司固定電話機、用戶卡的配給、管理、電話費的輸入登記結算工作，負責公司名片的報印、統計、發放和規范管理工作，負責員工工作服裝的管理、統計、定做和結算工作。
5、建立企業和員工人事檔案，根據實際情況及時如實更新企業和員工的人事檔案記錄，充實和健全檔案內容；做好人事檔案的日常管理和維護工作。
6、負責安排日常值班人員、節假日值班工作。
7、對聘用、辭職員工的結算，辦好所用公司辦公用品的移交手續。
8、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。
崗位素質常模：
1、性別不限，蘇州本地人（非蘇州本地人須在蘇州連續居住或工作三年以上）；年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動人事管理知識，英語四級以上，熟練使用MSOFFICE。
2、從事企業人事工作1年以上，熟悉國家和蘇州市（市區、園區、新區、吳中區）的勞動人事管理的法律、法規、章程、方針、政策，在蘇州有良好的社會關系。
3、品行端正，認真細心，責任心強，堅持原則，公平公正，獨立工作能力強，善于表達，應變能力強，積極熱情，團結敬業，有較好的組織管理能力，能嚴格執行公司的各項規章制。
考核薪酬專員 崗位描述
崗位名稱：考核薪酬專員
直接上級：人力資源部經理
本職工作：
1、組織制訂公司人事考核制度，建立和制訂部門和崗位績效目標和純凈考核方案；根據公司經營發展需要，建立員工自我激勵系統；根據績效考核體系，建立和制訂有效的薪資分配、薪資升降、薪資獎懲制度，建立員工合理的福利保障系統。
2、根據績效考核方案，定期與員工進行考評溝通，通過多種方式對員工進行考核并組織執行考核處理措施，做好考評文件的管理。
3、編制工資、獎金計劃和實際發放的工資、獎金表，協助財務做好薪酬發放。
4、制訂福利政策，協助人事組織專員辦理社會保障福利。
5、制訂員工加班和酬勞支付制度，歸口辦理員工的加班審核、考核和加班酬勞的支付。
6、歸口統計、審核出勤、考勤工作。
7、監督考核勞動紀律及相關規章制度的執行。
8、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。
崗位素質常模：
1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動人事管理知識，有一定的財務知識，熟練使用MSOffice。
2、從事企業人事工作1年以上，有人事薪資工作經驗，熟悉國家和蘇州（市區、園區、新區、吳中區）的勞動人事管理的法律、法規、章程、方針、政策。
3、品行端正，認真細心，責任心強，堅持原則，公平公正，獨立工作能力強，善于表達，應變能力強，積極熱情，團結敬業，有較好的組織管理能力。
培訓專員 崗位描述
崗位名稱：培訓專員
直接上級：人力資源部經理
本職工作：
1、 全面負責公司員工的教育、培訓工作。
2、 根據公司需要和長遠發展，負責制訂公司集體和各崗位的各類培訓計劃，建立公司體系，并具體組織實施。
3、負責編制教育、培訓大綱、負責編寫、制作《員工手冊》等員工教育、培訓教材和資料。
4、負責對新進公司員工進行入職教育、培訓和組織相關培訓工作。
5、負責對員工進行遵紀守法和相關文化知識的普及教育。
6、審核員工外出培訓的手續和費用支付手續，負責員工培訓資料、畢（結）業證的回收與存檔工作。
7、負責對各類培訓進行考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考核工作，并撰寫培訓總結報告。
8、完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。
崗位素質常模：
1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和培訓知識。
2、從事企業人事培訓工作1年以上，熟練使用MSOffice，熟練操作投影、音響系統。
3、 責任心強，獨立工作能力強，積極熱情，有較強的口頭和書面表達能力，有較好的組織管理能力。有較強的溝通技巧。
行政部經理 崗位描述
崗位名稱：行政部經理
直接上級：行政總監
直接下屬：總務專員、檔案及收發專員、網絡管理專員、安全專員
本職工作：
1、負責公司行政規章制度的監督、執行，行政方面涉外事件和公共關系的處理。
2、負責公司行政辦公費用的計劃和核定，所需物品申領的審核、采購、保管、發放，對物資用品的使用和管理情況進行監督，保障企業運營和發展的后勤供應。
3、負責組織對固定資產購買、盤占和管理工作，對公司固定資產進行維修或改造。
4、負責公司工作車輛的管理、調度和有關車輛年審、養路費、保險費等的 管理，負責對工作車加油和公司經營、商品車輛加油及費用的督查。
5、管理并組織人員對公司電力、供水、煤氣、空調、電話通訊設施進行日常維護、保修和管理。
6、負責組織公司除名牌外的印刷品等的審核、報印和結算工作。
7、負責安排好員工在公司臨時住宿安排、生活衛生保健、膳食供應及生活工作區的防疫工作，做好工作區、生活區的管理和安全保衛工作。
8、負責做好公司檔案資料的管理和文件、資料、信函的收發工作，負責報刊的征訂工作，公司的傳真、郵件的接收和傳閱工作，公司公章、合同章的管理，按規范程序做好印章的使用登記、報批和使用工作。
9、負責工作時間、節假日時間安排工作。
10、抓好公司安全、保衛、衛生清潔及安全、衛生教育、督查工作。組織制訂公司綠化與環境保護的規劃和落實實施。
11、負責抓好公司網絡的管理和電腦的采購、管理、維護工作。
12、完成上級領導交代的其它任務。
崗位素質常模
1、性別、戶口不限，年齡30-45歲，大專以上（管理類專業更佳）學歷。
2、三年以上管理類工作經驗，曾從事行政管理工作3年以上，在蘇州有良好的的社會關系。
3、責任心強，積極進取、對人熱情、善于表達，吃苦耐勞、有較好的組織管理能力。既嚴格管理又講究工作方法。
檔案及收發專員 崗位描述
崗位名稱：檔案及收發專員
直接上級：行政部經理
本職工作：
1、 負責管理公司的全部檔案
2、 收發文登記，對品牌公司、行政單位、公司間的來文、傳真需詳細登記。
3、 文件的上傳下達，對應急的文件需及時請總經理或有關負責人員簽收，一般文件按正常程序執行。
4、 文件的歸檔，并做好分類工作，定期對各類文件歸檔。
5、 檔案的保管，做好防蛀防霉，經常使檔案室通風。
6、 負責檔案、書刊的借閱，需做好借閱登記工作，對借閱較久的要及時催討。
7、 負責公司公章、合同章、行政部門專用章的專門管理，必須經過總經理批準方可使用公司的章。
崗位素質常模：
女性，檔案類大專學歷，35歲以下，有兩年以上的檔案管理經驗，耐心、仔細、責任心強，具有良好的團隊合作精神，敬業愛崗，保密性強。
網絡管理專員 崗位描述
崗位名稱：網絡管理員
直接上級：行政部經理
直接下級：其他網絡管理員
本職工作：
1、 工作公司的網絡硬件進行維護，保證在公司動作時電腦網絡能正常工作。
2、 對公司的電腦軟件硬件進行日常維護，做到有部門電腦報修馬上安排技術人員線與解決。
3、 對我公司財務系統進行維護，做到每周備份一次，每半年存盤并歸入檔案室。
4、 對銷售系統和售后系統要做到精通，能在系統出現故障時給予解決或支持
5、 對寬帶代理服務器軟件硬件進行維護，保證各公司的在線系統能正常工作。
6、 對公司網上報稅軟件進行維護，保證每月的報稅成功。
7、 對公司的網頁進行技術維護。
8、 完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。
崗位素質常模：性別、戶口不限，電腦類大專以上學歷，35歲以下；精通各種操作系統、網絡系統和各種汽車的銷售售后系統，對計算機網絡硬件也要有一定子解。耐心、仔細、責任心強，具有良好團隊精神，敬愛崗，忠心負責。
安全專員 崗位描述
崗位職稱：安全專員
直接領導：行政部經理
本職工作：
1、 安排值班室、門衛、保安值班，保護公司的安全、正常運營。
2、維護公司內部治安秩序，經常巡視公司各重要“四防”器材設備，以確保保安人員和設備處于良好狀態。
3、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍墻及出入口。
4、在公司范圍內外巡查，果斷鼾本崗位發生的問題；不定期抽查值班、門衛的安全工作。
5、協助有關部門安排保衛重要賓客進出公司及做好大型企業會議的保衛工作。巡視公司的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財務情況的發生。
6、經常對要害部位和儲存大量錢物的聲所進行安全檢查，發現問題及時提出。
7、負責公司室外場地環境衛生工作。
8、完成直接上級授權和交辦的其他工作任務。
崗位素質常模：
男性，蘇州本地人，高中以上文化，35-55歲，有安全工作經驗；身體健康，責任心強，細心，敬業愛崗，忠心負責。
門衛 崗位描述
崗位職稱：門衛
直接領導：行政部
本職工作：
1、在值班室定點值班，保護公司的安全、正常運營，做好車輛出入門登記。對維修好的車需憑證方可放行；
2、負責報刊、信件、郵寄資料的接受、送發、登記工作，維護公司內部治安秩序；
3、定期檢查報警、安全及消防系統，嚴密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍墻及出入口；
4、在公司范圍內外巡查，果斷處置本崗位發生的問題，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控，在下班后、節假日應嚴密檢查門窗、電器設備有無關閉，并做好記錄工作。
5、協助有關部門保衛重要賓客進出公司及做好大型會議的保衛工作。巡視公司的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況的發生；
6、負責公司整個場地環境衛生工作；
7、做好公司夜晚汽車大廳燈光布置及室外廣告牌、公司標記、品牌標記燈光的控制工作，按照規定時間執行；
8、完成直接上級授權和交辦的其他工作任務。
崗位素質常模：
男性：蘇州本地人，初中以上文化，35-55歲；身體健康，責任心強，細心，敬業愛崗，忠心負責。
工作車駕駛員 崗位描述
崗位職稱：工作車駕駛員
直接領導：行政部
本職工作：
1、工作車駕駛員在行政部經理的領導下開展工作。
2、工作車駕駛員負責公司工作用車的專職駕駛工作；在用車人向行政部申請登記，并經審批領導審批、簽字后，接行政部出車通知，方可按規定的地點出車。
3、工作車駕駛員須嚴格遵守公司規章制度，樹立和維護公司形象，提高服務質量，服從公司安排，遵守交通法規，保證行車安全和車輛的完好無損。
4、工作車駕駛員必須及時做好工作車的日常保養、維修、年檢等有關工作。
5、做好領導交給的其它工作。
崗位素質常模：
男性：蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲；有3年以上駕齡，駕駛技術較好，身體健康，責任心強，細心，敬業愛崗，忠心負責，熟悉蘇、滬及江蘇、浙江一帶的交通。
保潔員 崗位描述
崗位職稱：保潔員
直接領導：行政部
本職工作：
1、嚴格遵守公司的勞動紀律，按照公司衛生制度，拖地、吸塵、抹桌子、撣灰塵，擦玻璃、清潔煙灰缸、清理垃圾桶、更換垃圾袋；
2、負責綠化的擺放，定時澆水、養護、葉面、花盆的清潔；
3、負責公共場地、公用設施、衛生間、客戶休息室、領導辦公室的清潔；
4、完成上級安排的其他工作任務。
崗位素質常模：
女性：35-50歲；小學以上文化，身體健康，勤勞。責任心強，服從安排。
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