關于顧問員工崗位職責
指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。崗位,是組織為完成某項任務而確立的,由工種、職務、職稱和等級內(nèi)容組成。以下是小編整理的關于顧問員工崗位職責,希望能夠幫助到大家!
課程顧問職能細則
A。崗位要求:
1、嚴格遵守培訓中心的各項規(guī)章制度;
2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾,佩戴胸卡,外表整潔、莊重、精神飽滿、彬
彬有禮、主動熱情、使用文明用語,無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑;
3、課程顧問工作當中要盡量使用英語;
4、服從各級領導安排,聽從指揮,按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務;
5、工作時禁止做一切與工作無關的事情(包括吃零食、長時間撥打私人電話、
看與英語無關的書籍等),精神飽滿地做好課程顧問工作;
6、課程顧問在來電或來訪介紹中,要突出培訓中心的特色,詳細介紹整個教
學內(nèi)容,并講明課時的安排,介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力;
7、課程顧問要定期做好客戶回訪,統(tǒng)計學員的學習進度;
8、自覺維護咨詢臺及培訓中心內(nèi)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生;
9、勤儉辦公,杜絕一切浪費現(xiàn)象;
10、堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗;
11、熟悉培訓中心的'課程設置、教學內(nèi)容、關于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記
表及保管屬條款等,強化業(yè)務能力;
12、熟悉培訓中心各部門員工的職務、姓名、聯(lián)絡方式,以便溝通;
13、熟悉培訓中心的各個功能區(qū),為顧客作正確指導;
14、對培訓中心的領導、同事及顧客、學員要以誠相待;
15、要注重儀態(tài)儀表,在培訓中心內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)。
16、根據(jù)工作細則認真做好本職工作,每位課程顧問間相互配合,做好咨詢工作。
17、課程顧問在工作當中遇到問題或有任何意見,可直接向教學主管反映或
直接向市場主管匯報,主管會根據(jù)不同情況進行及時處理。
18、每天認真填寫工作日志,發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。
19、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情,請用磁卡、手機
或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。
20、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學主管及市場主管進行溝通。
發(fā)揮團隊精神,共同把培訓中心做好。
服務顧問崗位職責
1、積極、熱情、友好地接待客戶,詳細了解客戶需求,當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作,確定維修項目和維修價格。
2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況,及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程,同時作好客戶的解釋說明工作。
3、負責對車輛積極實施防護措施,負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。
4、及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品,避免客戶損失及相關糾紛問題的出現(xiàn)。
5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向用戶提供參考建議,并提出基本準確的報價。
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
7、如需追加維修項目,須及時通知客戶,和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認。
8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預定時間交車的,須盡早通知用戶,作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的,須及時報上級領導,并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應。
10、根據(jù)車間的維修工作負荷及客戶的相關需求,積極實施和合理完預約保養(yǎng)維修項目。
11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料,并對其規(guī)范性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規(guī)定對維修服務項目的結(jié)算收銀和交車相關手續(xù)的辦理。
13、負責向客戶解釋所有的維修服務內(nèi)容,并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術信息、故障信息,為公司相關服務決策服務。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。
17、完成領導交辦的其他工作。
投資顧問崗位職責
工作職責:
1、負責對證券投資策略、資產(chǎn)配置方案進行研究;
2、協(xié)助投資顧問依托財富中心投研團隊服務資產(chǎn)100萬以上的高端客戶;
3、對內(nèi)為營銷團隊提供專業(yè)知識支持,對外參加各種投資交流活動。
任職要求:
1、金融或相關專業(yè),碩士研究生及以上學歷;
2、具有扎實的經(jīng)濟、金融、投資等領域的相關理論知識,深厚的行業(yè)與公司研究能力,敏銳快捷的市場反應能力和較強的風險控制意識;
3、善于對宏觀經(jīng)濟形勢和股票市場進行深入分析,為客戶提出行業(yè)配置以及投資策略建議;
4、具有嚴密的邏輯思維和分析判斷能力,良好的公眾演講能力和溝通能力;
5、有證券投資管理、資產(chǎn)管理或研究工作經(jīng)驗、有管理運作大資金經(jīng)歷或海外留學工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
經(jīng)理崗位職責
1。 主持投資顧問部日常管理工作。
2。 落實營業(yè)部下達的各項任務和指標。
3。 負責團隊的建設、維護,負責內(nèi)部培訓和考核工作。
4。 協(xié)調(diào)本部門內(nèi)員工關系,培養(yǎng)團隊精神。
5。 完成營業(yè)部交辦的其他任務。
首席投資顧問
崗位描述:
1、 首席投資顧問是營業(yè)部投資咨詢業(yè)務權(quán)威,制定營業(yè)部投資顧問團隊的發(fā)展規(guī)劃;
2、 制定投資顧問部的客戶服務計劃;
3、 根據(jù)總部的投資策略和股票池,制定本營業(yè)部的選股、選時策略;
4、 研究金融衍生品的規(guī)則,為客戶提供相關的投資、套利咨詢服務;
5、 通過舉辦投資報告會、理財講座等活動配合營銷團隊積極拓展客戶;
6、 完成營業(yè)部交辦的其他任務。
首席投資顧問享有管理津貼,其個人研究成果必須與營業(yè)部全體投資顧問分享,應承擔營業(yè)部其他級別投資顧問的輔導、培訓工作。
初級投資顧問
崗位描述——
1、依托總部投資顧問及營業(yè)部首席投資顧問的指導,為客戶提供各種投資咨詢服務;
2、配合營銷團隊積極拓展新增客戶;為投資者舉辦小型講座,普及證券投資知識;
3、宣傳對投資者風險教育知識;完成營業(yè)部交辦的其他任務。
高級投資顧問
崗位描述——
1、 依托總部及首席投資顧問的指導,為客戶提供各種投資咨詢服務;
2、 為營業(yè)部存量客戶提供務類投資咨詢服務;
3、 盤活存量資產(chǎn);
4、 配合營銷團隊積極拓展新增客戶;
5、 為投資者舉辦中小型講座或中小型投資報告會,普及證券投資知識、宣傳對投資者風險教育知識;
6、 完成營業(yè)部交辦的其他任務。
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