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足療店各崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的足療店各崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、主管公司日常運(yùn)營。
2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃。
3、實施董事會制定的經(jīng)營目標(biāo)與方案執(zhí)行董事會決議最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。
4、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計劃。
5、掌握市場信息、開拓市場根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式。
6、 審核公司運(yùn)營報表控制運(yùn)營成本健全內(nèi)控機(jī)制。
7、 制定和不斷完善企業(yè)管理模式。
8、 組建管理團(tuán)隊恰當(dāng)授權(quán)實現(xiàn)分工協(xié)作。
財務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)
1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算。
3、審查各項開支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
4、審查各部各店開支計劃并報總經(jīng)理審批。
5、做好公司資金的計劃平衡管理各項資金的運(yùn)用保證日常營運(yùn)的正常進(jìn)行。
6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查。
7、督促各部各店執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度。
8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識。
9、負(fù)責(zé)對本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)。
10、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程。
11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。
人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)
1、 制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃。
2、 負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作。
3、 負(fù)責(zé)公司職員的升職升級、降職降級考核。
4、 負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)。
5、 制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程。
6、 制定公司職員的培訓(xùn)計劃并實施。
7、 負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理。
8、 組織與督導(dǎo)各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作。
9、 負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制審核各部各店送到的考勤資料核發(fā)員工的津貼費(fèi)用。
10、 制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行。
11、 接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作。
12、 直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)落實總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。
服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)
1、 直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、 負(fù)責(zé)制定和實施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計劃。
3、 負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施。
4、 負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)。
5、 負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定。
6、 協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)。
7、 協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比。
8、 布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評。
9、 落實總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。
店長職責(zé)
1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。
2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。
3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。
4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。
5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員確保正常服務(wù)質(zhì)量。
6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏為下次對客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。
7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章加強(qiáng)對現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理及時收集賓客意見或建議改善對客服務(wù)
8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。
9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識組織實施防火防盜培訓(xùn)。
10、配合其它部門和上級管理人員工作各自分工相互協(xié)助努力提高整體工作效率。
技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)
1 、嚴(yán)格按照公司制度要求自己以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍。
2 、與公司保持高度一致絕對服從公司指令。
3 、接到公司或上級任務(wù)努力完成并及時反饋任務(wù)完成情況。
4 、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。
5 、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。
6 、對技師關(guān)愛有佳尊重技師個人理想對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時間并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。
7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評估可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。
8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令不滿和拒不服從的技師及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實信息尋求解決方法。
9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。
10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。
11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。
12、要寬容包涵他人意見與建議異中求同達(dá)成相應(yīng)共識。
13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)刻苦鉆研努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)把好入職技師審核第一關(guān)以擇優(yōu)聘用為原則。
15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。
16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法對可利用項目要經(jīng)證實后向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。
17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師包括非本公司技師幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師提升公司技術(shù)水平。
18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。
見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍。
2、與公司保持高度一致絕對服從公司指令。
3、努力完成公司或上級下達(dá)的任務(wù)并及時反饋任務(wù)完成情況。
4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。
5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。
6、對技師關(guān)愛有佳尊重技師個人理想對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)如第一時間不能答復(fù)則應(yīng)明確給予答復(fù)時間并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。
7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。
8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。
9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息并提出相應(yīng)處理意見。
10、要善于寬容包函他人意見與建議異中求同。
11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)刻苦鉆研努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。
13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。
14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法對可利用項目要經(jīng)證實后向技術(shù)部提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。
15、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師包括非本公司技師幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師提升公司技術(shù)水平。
16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。
主管工作職責(zé)
1、 對店長負(fù)責(zé)
2、 負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核。
3、 負(fù)責(zé)實施公司制定的規(guī)章與制度。
4、 負(fù)責(zé)處理客人日常投訴。
5、 負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理。
6、 負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計劃并實施。
7、 關(guān)心愛護(hù)職員了解職員心理動態(tài)。
8、 公平公正的實施員工獎懲。
9、 落實上級下達(dá)的其它工作指令。
收銀員崗位職責(zé)
1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。
2、收款和找零必須通過言語核實做到準(zhǔn)確無誤。
3、對消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。
4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。
5、精確無誤的做好當(dāng)天的財務(wù)報表。
6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作不向無關(guān)人員透露工作信息。
7、一切非正當(dāng)工作原因的職員一律提示非請勿入收銀臺。
8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽。客人預(yù)訂詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備對私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)不予轉(zhuǎn)接。
調(diào)派崗位職責(zé)
1、接到房間安排信息及時按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)要吐詞清晰并使用禮貌用語避免或減少誤差。
2、做好技師的出勤考核包括休息填表。
3、對退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵同時根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。
4、做好待點(diǎn)技師通知通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備提高上點(diǎn)速度做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄下班時同收銀相互核實。
5、對派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實事求是。
6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。
7、做好調(diào)派工作記錄表。
衛(wèi)生員崗位職責(zé)
1、進(jìn)客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍包括地角線、地板、玻璃的刮洗公共衛(wèi)生間的清潔。
2、對客人所用的杯具進(jìn)行清洗并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。
3、對客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。
4、每天對布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作并對布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。
5、對走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。
6、對客人的皮鞋進(jìn)行清潔。
7、保持工作間的衛(wèi)生隨時進(jìn)行清潔。
8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。
接待員崗位職責(zé)
1、在開市前檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。
2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全如開水是否打滿梳子、卷紙是否配備到位。
3、準(zhǔn)備工作完畢以后在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)迎接賓客的到來。
4、客人來時泡好茶水遞送香巾、果點(diǎn)把派點(diǎn)工作及時準(zhǔn)確的反饋到前臺調(diào)派員那里。
5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。
6、技師下點(diǎn)后把客人的意見及時收集上來順便提示客人我們有代買的服務(wù)及時處理客人投訴不能處理的立即匯報給上級。
7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)歡迎客人下次再來。
8、及時對走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。
9、對客戶檔案進(jìn)行登記完善。
10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。
11、完成上級交辦的其它任務(wù)。
迎賓員崗位職責(zé)
1、使用服務(wù)敬語笑臉迎客主動詢問客人位數(shù)客人光臨或離開時行鞠躬禮。
2、征求客人對服務(wù)項目與區(qū)域的選擇將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時應(yīng)耐心向客人解釋并引領(lǐng)客人至休息區(qū)。
3、盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、忌諱、喜愛并登記在客史檔案努力讓客人有賓至如歸的感覺。
4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項目以便解答客人詢問。
5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生。
6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見將之記錄在案并匯報管理人員便于不斷改進(jìn)提高。
7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人。
8、協(xié)助配合其他崗位開展工作。
9、確定預(yù)定情況并隨時保持與顧客聯(lián)系。
10、完成管理人員交待的其它工作。
后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)所有工作以此為核心。
2、妥善安排好所有在職人員的食宿配合食堂宿舍工作。
3、申請所有耗損物資的購置認(rèn)真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。
4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施確保營業(yè)過程中無異樣保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。
5、回收離職人員的物資并做好相應(yīng)記錄。
6、巡視各崗位工作消除各種安全隱患。
7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。
8、管理后勤各崗位人事安排及時調(diào)派相應(yīng)人員確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。
9、配合其它部門和上級管理人員工作各自分工相互協(xié)助提高整體工作效率。
領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、對主管負(fù)責(zé)公正無私以良好的言行帶動影響員工團(tuán)結(jié)員工做好員工服務(wù)實行民主管理在生活中關(guān)心員工切實為員工辦實事。
2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量及時向主管反映情況對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。
3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。
4、隨時掌握客情房態(tài)做好現(xiàn)場管理。
5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查保證環(huán)境衛(wèi)生。
6、督查樓面各項報表及時交予上級主管進(jìn)行審核。
7、巡查各崗位的工作情況發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)保證備用物品齊全。
9、負(fù)責(zé)店面的財產(chǎn)管理隨時對財產(chǎn)進(jìn)行盤查。
10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。
11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)延長日常用具的使用壽命。
12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請假做好樓面員工的考勤。
13、收集客人信息不斷完善“客史資料”。
14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。
15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查杜絕安全隱患發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查發(fā)現(xiàn)問題及時保修保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。
17、以身作則有困難沖在前面協(xié)助完成上級交予的其它工作。
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