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酒店前臺員工崗位職責

時間:2022-06-29 02:19:11 崗位職責 我要投稿
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酒店前臺員工崗位職責(通用7篇)

  在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責起到的作用越來越大,崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編幫大家整理的酒店前臺員工崗位職責(通用7篇),希望能夠幫助到大家。

酒店前臺員工崗位職責(通用7篇)

  酒店前臺員工崗位職責1

  1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

  2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

  3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

  4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

  5、熟練掌握店內外信息,提供準確的問詢服務。

  6、負責訪客的接待及相關訪客留言的'處理。

  7、酒店會員卡的推廣和推銷。

  酒店前臺員工崗位職責2

  1、賓客辦理入住登記手續,安排客房

  2、做好預定賓客抵店前的準備工作,并把已預定房留存起來;

  3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;

  4、掌握預定工作知識,必要時能辦理預定當日房和他日訂房,也要懂得取消預訂的'程序;

  5、管理好客房鑰匙;

  6、辦理結賬和離店手續;

  7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬,并管理好客賬

  酒店前臺員工崗位職責3

  1、負責公司前臺接待。

  2、根據客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。

  3、確認入住后,仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

  4、確認客人的入住天數,向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

  5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的`注意事項。

  酒店前臺員工崗位職責4

  1,負責班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的重要事項,每班次能有效銜接,保持服務的'連貫性。

  2,能按照服務標準,主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務,按照標準化流程操作,為客人提供預訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務,維護酒店形象。

  3,能嚴格遵守財務制度,按照財務流程和標準操作,準確收錢和投款,確保賬務和物資管理準確、安全。

  4,夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

  酒店前臺員工崗位職責5

  1、為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡;

  2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

  3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

  4、負責前臺內的'衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,并及時報告工程人員

  5、做好交接班工作

  酒店前臺員工崗位職責6

  1、形象氣質佳,有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排

  2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

  3、負責訪客、來賓的'登記、接待、引見

  4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

  5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力。

  酒店前臺員工崗位職責7

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的.姓名。

  3、熟練前臺各項專業業務和技能,做好對客服務。

  4、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

  5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

  6、負責房卡的管理和發放工作,并嚴格遵守驗證制度。

  7、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

  8、日常行政后勤的運作。

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