酒店前臺員工崗位職責（通用7篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的酒店前臺員工崗位職責（通用7篇），希望能夠幫助到大家。

　　酒店前臺員工崗位職責1

　　1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

　　2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

　　3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

　　6、負責訪客的接待及相關訪客留言的'處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

　　酒店前臺員工崗位職責2

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

　　2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來；

　　3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序；

　　4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的'程序；

　　5、管理好客房鑰匙；

　　6、辦理結賬和離店手續；

　　7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

　　酒店前臺員工崗位職責3

　　1、負責公司前臺接待。

　　2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的`注意事項。

　　酒店前臺員工崗位職責4

　　1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的'連貫性。

　　2，能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。

　　3，能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。

　　4，夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

　　酒店前臺員工崗位職責5

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內的'衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

　　酒店前臺員工崗位職責6

　　1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排

　　2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　3、負責訪客、來賓的'登記、接待、引見

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力。

　　酒店前臺員工崗位職責7

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的.姓名。

　　3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

　　4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　8、日常行政后勤的運作。

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