禮賓員的崗位職責(zé)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的禮賓員的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　禮賓員的崗位職責(zé)1

　　1、服從上級的工作安排

　　2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

　　3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；

　　4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

　　5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

　　6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

　　7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的.保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

　　8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；

　　9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；

　　10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

　　11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

　　12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

　　13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

　　14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

　　15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

　　16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

　　17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動，完成上級交予的各項(xiàng)工作

　　禮賓員的崗位職責(zé)2

　　1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確保客人在住店期間行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。

　　3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。

　　4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

　　5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問，滿足客人合理的`要求。

　　6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)�客人行李進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。

　　7、積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門，確保安全。

　　8、對日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄，在交接班的過程中認(rèn)真核對確認(rèn)。

　　9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。

　　10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

　　11、工作時(shí)間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù)，如果因?yàn)檫\(yùn)送行李等事由而長時(shí)間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。

　　12、及時(shí)處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關(guān)信息，及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋；

　　13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

　　禮賓員的崗位職責(zé)3

　　1、直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示;

　　2、完成上級下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的`本職工作。進(jìn)行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度;

　　4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù);

　　5、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù);

　　6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù);

　　7、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排;

　　8、為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作;

　　9、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;

　　10、為客人提供各種力所能及的幫助;

　　11、引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施;

　　12、適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目;

　　13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決;

　　14、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài);

　　15、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;

　　16、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報(bào)。

　　17、認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名;

　　18、執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

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