服務客服崗位職責(15篇)
在日新月異的現代社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編精心整理的服務客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務客服崗位職責1
工作職責：
1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；
2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；
3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；
4、 提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；
5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；
6、完成領導交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；
2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；
3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；
4、個人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。
服務客服崗位職責2
1、接受客戶咨詢、業務辦理。
2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。
3、擬定并實施社區活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業主滿意度的同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社區氛圍。
4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。
服務客服崗位職責3
崗位職責
1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；
2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；
3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌；
4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。
5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。
要求：
1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。
1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；
2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；
3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌；
4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。
5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。
要求：
1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。
服務客服崗位職責4
在線服務客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:
1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。
2、 前端服務支持,app更新迭代引起的各種bug及突發事件,及時反饋并跟進解決進度,同步給用戶。
3、 熟練使用訂單系統,平臺后臺系統,可以獨立解決售后以及客訴問題。
4、 高級客訴問題關懷客戶需求。
需要能力:
1、 發現問題并找到解決辦法或快速發起內部協作完成目標。
2、 熱愛電商及知識服務行業,有服務意識,有責任心,就是喜歡幫別人解決問題。
3、 較強的溝通能力、應變能力及團隊意識。
4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復雜而有挑戰的`工作。
5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達能力強,善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有網站、400電話客服、售后客服工作經驗者優先。
還有話說:
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是在最好的知識服務平臺服務最愛知識的人
你加入的是一家“真的”“認真”做產品的一家公司
雖然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各種大咖們一起工作學習,光是想想都會覺得幸福
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服務客服崗位職責5
主任
1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。
2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。
副主任
1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。
2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。
科員
1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
2、協助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。
3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。
4、及時完成領導交辦的其他事項。
服務客服崗位職責6
崗位職責
職責描述:
1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;
2、處理客人對業務的咨詢,提供跟蹤和查詢服務;
3、業務信息的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;
4、處理各類突發事件并及時向上級匯報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。
3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;
4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細心沉穩,服從領導安排;
服務客服崗位職責7
執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；
執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；
記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；
解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理；
為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；
完成上級領導交辦的其他工作。
服務客服崗位職責8
崗位職責
1、負責營銷管理中心客服部，統籌管理全國銷售型物業的客服工作；
2、建立相應的銷售風險、交付風險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；
3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；
4、管理和指導全國客服條線，系統提升銷售型物業的客戶滿意度；
5、指導全國悅客會體系建設和相關業主活動。
1、負責營銷管理中心客服部，統籌管理全國銷售型物業的客服工作；
2、建立相應的銷售風險、交付風險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；
3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；
4、管理和指導全國客服條線，系統提升銷售型物業的客戶滿意度；
5、指導全國悅客會體系建設和相關業主活動。
服務客服崗位職責9
客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯公司) 美標(中國)有限公司(關聯公司) 工作職責:
1) 接收客戶訂單,并根據生產情況,按工廠錄入sap系統。根據客戶需求,及時在sap系統更新訂單狀態;
2) 根據庫存情況及生產情況,與客戶溝通交期,并按時開單;
3) 根據客戶需求,通知運輸部安排運輸。
任職資格:
1) 大學專科及以上學歷;
2) 1-2年相關工作經驗;
3) 做事細致耐心有責任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統者優先
5) 溝通能力良好,語言表達流暢;
6) 有團隊工作經驗,有一定組織協調能力。
服務客服崗位職責10
集團客戶服務中心客服主管 新天地集團 杭州新天地集團有限公司,新天地集團,杭州新天地集團,新天地 工作職責:
1. 根據公司質量要求及約定交付標準,對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;
2. 配合部門經理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作;
3. 對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;
4. 獨立接待、及時有效地協調處理客戶的反饋和投訴;
5. 關注并收集整理客戶對于產品質量、設計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經理;
6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數據管理,指導相關檔案系統的建立。并實施日常監管、維護并更新;
7. 完成公司合理安排的其他工作任務。
任職資格:
1. 物業管理等相關專業,大專及以上學歷;
2. 三年~五年以上房地產或物業管理公司的項目現場相關工作經驗;
3. 熟悉房屋交付和物業管理業務以及客戶服務管理流程;
4. 熟練使用ms office 辦公軟件;
服務客服崗位職責11
客服售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部
工作職責:
1,協助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作
2,客戶售后及維護服務
3,協助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理
4,客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報
任職要求:
1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力
2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神
3,具有一定的抗壓能力
服務客服崗位職責12
電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科
職責描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標準普通話,良好的溝通技巧,優秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網絡工具;
3、歡迎應屆畢業生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業模式!(互聯網公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)
3、企業文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)
4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)
5、晉升空間!(創業型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
服務客服崗位職責13
崗位職責：
1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；
2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；
5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；
6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；
7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；
9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；
11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；
12）完成上級領導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；
2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；
3）有大量北京優質客戶資源者優先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。
服務客服崗位職責14
1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進
2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題
3、熟悉業主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系
4、接受并解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請和投訴
5、協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協助有關費用的催繳工作
7、協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯系，聽取業主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作
服務客服崗位職責15
技術客服 技術支持 售后服務 嘩啦啦 北京多來點信息技術有限公司,嘩啦啦,多來點,多來點嘩啦啦,多來點 崗位職責:
1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運營遇到的技術問題;
2. 在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產品咨詢和問題處理;
3. 在線和電話回訪渠道商戶,對產品使用情況的跟蹤;
4. 負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;
5. 負責公司產品文檔維護,參與公司產品功能測試;
6.出差協助代理商做系統的培訓和項目實施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業工作經驗或互聯網o2o相關工作經驗者優先;
2. 有一年以上電商網站客服工作經驗優先;
3. 熟練使用office軟件和微信應用;
4. 工作細致認真,誠實好學,樂觀積極;
5. 思路清晰,責任心強。
行業標桿,高速成長, 團隊活躍,平臺廣闊,交通便利!
前景,專注于本地生活的廣泛領域——餐飲o2o;
晉升,廣闊的職業發展空間,越努力你就越幸運;
氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;
環境,舒適高大上的辦公環境,西直門地標建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
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