韓語航空客服崗位職責
現如今,崗位職責對人們來說越來越重要,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?下面是小編精心整理的.韓語航空客服崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
職責描述:
職位職責:
1、通過電話、Email、遠程工具等,負責旅客相關咨詢,完成旅客需求,獲得旅客認可;
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容;
3、處理旅客投訴,通過邏輯思考,數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求:
1、相關語種(中文/日語/韓語)語言聽說讀寫流利,能夠正確的使用敬語,達到母語水平。
2、大專以上學歷,基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的應對客戶的要求,對服務行業有著強烈的意識。
4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時間:
工作時間:每天上班12小時,中間吃飯休息2.5小時,做四休三;
輪班時間:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中間吃飯休息2.5小時 ,合理輪班制度,3個月輪一次夜班
薪酬福利:
1、薪酬構成:基本工資+績效獎金+各項津貼,綜合收入7-9k;
2、語言津貼:20xx-3000元/月
3、績效獎金: 500元,平均300-500元/月;
4、餐費津貼:200元/月;
5、夜班津貼:800-1000元/月;
6、交通津貼:100元/月;
7、同類崗位經驗補貼:300-500元;
8、學歷津貼:大專以上300-500元;
9、五險一金,年度體檢,國家節假日福利,良好晉升機會;
10、帶薪崗前培訓。
工作地點:xx區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經驗
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