酒店行李員崗位職責(zé)(精選7篇)
現(xiàn)如今,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我敢肯定,大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的,以下是小編整理的酒店行李員崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
酒店行李員崗位職責(zé)1
行李員是酒店在顧客視覺(jué)范圍里第一個(gè)接觸到的對(duì)象,也是離店時(shí)最后一個(gè)接觸的對(duì)象。行李員待客的態(tài)度,往往能直接影響到顧客對(duì)一個(gè)酒店的印象。如果做一下有心人,目前國(guó)內(nèi)酒店的行李員,絕大多數(shù)是男性,大多數(shù)是30歲以下的青年人。在少數(shù)酒店看到過(guò)女性,當(dāng)然也是青年人。青年人當(dāng)行李員,有許多優(yōu)點(diǎn):年輕,朝氣蓬勃,反應(yīng)靈活。但是,也會(huì)有許多不足:不安心工作,比較粗心。職責(zé)提要:熱情周到地為客人搬運(yùn)行李,向客人介紹店內(nèi)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目。提供寄存行李服務(wù),回答客人問(wèn)題,幫助尋人,辦理委托代辦和分發(fā)郵件。 具體職責(zé):
1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容,舉止行為要規(guī)范,服務(wù)用語(yǔ)要符合度假村要求,要嚴(yán)格按程序工作。
2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問(wèn)候,并為客人引路,至總臺(tái)登記,然后將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房?jī)?nèi)設(shè)施,最后有禮貌地道別。
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送,認(rèn)真填寫(xiě)各種行李單。
4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。
5、為來(lái)訪者尋找要找的人,完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購(gòu)物等等)。
6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門(mén)進(jìn)行分類(lèi),然后按有關(guān)程序遞送。
7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。
8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。
9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作
10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門(mén)。
11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù),聽(tīng)從其安排,接受其監(jiān)督。
12、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度,執(zhí)行外事紀(jì)律。
行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
一、散客抵店
(1)主動(dòng)向客人表示歡迎
(2)將客人行李卸下車(chē)。請(qǐng)客人一起清點(diǎn)行李件數(shù)并檢查行李有無(wú)破損。
(3)引領(lǐng)客人至總臺(tái),清點(diǎn)并檢查完客人的行李后,視行李的多少,決定用手提還是使用行李車(chē)。搬運(yùn)行李時(shí),客人的貴重物品、易碎品,如手提包,手提計(jì)算機(jī)、照相機(jī)等,應(yīng)讓
客人自己保管。裝運(yùn)行李時(shí),應(yīng)注意將大件、硬件、重件放在下面,小件、軟件、輕件則裝在上面。同時(shí),應(yīng)注意搬運(yùn)行李時(shí),不可以用力過(guò)猛,更不可用腳踢客人的行李。引領(lǐng)客人時(shí),應(yīng)走在客人的左前方,距離二三步,隨著客人的腳步走,在拐彎處或人多時(shí),應(yīng)回頭招呼客人。
(4)看管行李,等候客人。在客人辦理入住登記手續(xù)時(shí),行李員應(yīng)手背后,站在總臺(tái)一側(cè)(客人側(cè)后方,離總臺(tái)約四米以外的地方)等候客人,眼睛注視著總臺(tái)接待員。
(5)入住登記完畢后,主動(dòng)趨步向前,從接待員手中領(lǐng)取房間鑰匙,引領(lǐng)客人至房間。途中應(yīng)主動(dòng)熱情地問(wèn)候客人,并適時(shí)介紹飯店特色,新增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目,特別是推廣的活動(dòng)等。
(6)乘電梯。應(yīng)先請(qǐng)客人進(jìn)入電梯,以便按樓層按鈕。
(7)敲門(mén)。進(jìn)入房間前,應(yīng)先按門(mén)鈴,再敲門(mén),房?jī)?nèi)無(wú)反映,則用鑰匙開(kāi)門(mén)。
(8)進(jìn)房。開(kāi)門(mén)后,應(yīng)先開(kāi)總開(kāi)關(guān),確認(rèn)客房屬可售房后,再請(qǐng)客人進(jìn)入。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天,應(yīng)為客人打開(kāi)窗簾,將鑰匙交給客人。若開(kāi)門(mén)后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對(duì)客房不滿意,則應(yīng)立即向客人致歉,并快速與接待處聯(lián)系,為客人迅速換房。
(9)介紹房?jī)?nèi)設(shè)施及使用方法。注意選擇介紹的內(nèi)容和介紹方法,避免出現(xiàn)沒(méi)完沒(méi)了的空洞的“介紹”,諸如“這是衛(wèi)生間”,“這是電視機(jī)”等,使客人厭煩。而應(yīng)介紹房?jī)?nèi)空調(diào)開(kāi)關(guān)及棉被加枕的位置;冰箱位置及小酒吧使用方法;電視機(jī)開(kāi)關(guān)位置及收費(fèi)電視使用方法;互聯(lián)網(wǎng)插口處;衛(wèi)生間冷熱水開(kāi)關(guān)及熱水供應(yīng)時(shí)間等。
(10)離房。離開(kāi)前,應(yīng)詢問(wèn)客人是否還有吩咐。如客人無(wú)其他要求,則向客人道別,祝客人愉快。然后將門(mén)輕輕拉上,迅速離開(kāi)。
(11)返回大廳,填寫(xiě)“散客入住行李搬運(yùn)記錄”。
2.散客離店
(1)站立于大門(mén)附近,注意大廳內(nèi)的客人動(dòng)態(tài)。客人攜行李離店,則應(yīng)主動(dòng)上前提供服務(wù)。
(2)當(dāng)接到客人收取行李的'指令后,應(yīng)問(wèn)清客人的房間號(hào)碼、行李件數(shù)、收取時(shí)間。
(3)按門(mén)鈴,通報(bào)自己的身份,得到客人允許后,進(jìn)入客房。
(4)幫助客人清點(diǎn)行李,將行李系上填好的行李卡(注明“OUT”字樣、房號(hào)、件數(shù))
(5)若客人不在房?jī)?nèi),應(yīng)請(qǐng)樓層服務(wù)員開(kāi)房門(mén),并取出行李,核對(duì)件數(shù)。注意檢查房?jī)?nèi)有無(wú)客人遺忘的物品等。
(6)來(lái)到大廳后,應(yīng)先到總臺(tái)收銀處確認(rèn)客人是否已結(jié)帳。若客人仍未結(jié)賬,應(yīng)禮貌地告訴客人收銀處的位置。
(7)再次請(qǐng)客人清點(diǎn)行李件數(shù)。確認(rèn)無(wú)誤后,將行李裝上車(chē),并提醒客人交回客房鑰匙。向客人道別,祝客人旅途愉快。
(8)返回大廳,填寫(xiě)“散客離店行李搬運(yùn)記錄”
二、團(tuán)體的行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
1.團(tuán)體抵店
(1)團(tuán)隊(duì)行李到店時(shí),由領(lǐng)隊(duì)與行李員清點(diǎn)行李件數(shù),檢查行李破損情況,然后填寫(xiě)“團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記表”,寫(xiě)明交接情況,最后請(qǐng)行李員簽字。
(2)如有破損,必須由領(lǐng)隊(duì)和行李員一起確認(rèn)并簽字。
(3)將行李運(yùn)到行李房,拴上行李牌,擺放整齊,根據(jù)接到處的團(tuán)隊(duì)用房分配表上的信息,準(zhǔn)確查出住客的房號(hào),并將其注明再行李排上,以便分送到客人房間。若需等候用房分配表,則應(yīng)該用行李網(wǎng)將行李罩住。
(4)分完房后,應(yīng)迅速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。
(5)如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯(cuò)或件數(shù)不夠,應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班和主管,并幫助客人查清。
(6)將行李平穩(wěn)地?cái)[放在行李車(chē)上,不得過(guò)高,避免損壞客人的財(cái)物。
(7)進(jìn)入樓層后,應(yīng)將行李放在房門(mén)一側(cè),輕輕敲門(mén),報(bào)出“行李員”。
(8)客人開(kāi)門(mén)后,主動(dòng)向客人問(wèn)好,將行李送入房間,等客人確認(rèn)后方客離開(kāi)。如客人不在房間,應(yīng)將行李先放進(jìn)房間行李架上。
(9)行李分送完畢后,經(jīng)員工通道迅速回到禮賓臺(tái),填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記表。
2.團(tuán)隊(duì)離店行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
(1)接到團(tuán)隊(duì)行李離店通知后,將團(tuán)隊(duì)編號(hào)和送下行李的準(zhǔn)確時(shí)間記清,并寫(xiě)在交接班本上,找出該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)店時(shí)所填寫(xiě)的行李表核對(duì)并重建此表。
(2)安排行李員按照?qǐng)F(tuán)號(hào)、團(tuán)名和房號(hào)收取行李,與客人確認(rèn)行李件數(shù)。對(duì)于行李仍未放出房間門(mén)口的,要及時(shí)通知該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或陪同,并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或陪同通知客人把行李拿出房間。對(duì)于置于房間內(nèi)的行李不予收運(yùn)。
(3)集中行李。把行李裝上行李車(chē)后,應(yīng)立即乘行李專(zhuān)梯將行李拉入指定位置整體排好。找領(lǐng)隊(duì)或陪同核對(duì)行李件數(shù)是否相符,有無(wú)錯(cuò)亂,如無(wú)錯(cuò)亂,請(qǐng)陪同在行李進(jìn)出店登記單上簽字,行李員同時(shí)簽字。如客人還需要一段時(shí)間才離店,需用行李網(wǎng)將所有行李罩住,并有專(zhuān)人看管。
(4)團(tuán)隊(duì)接到單位來(lái)運(yùn)送行李時(shí),應(yīng)認(rèn)真核對(duì)要求運(yùn)送的行李的團(tuán)名、人數(shù)等,無(wú)誤后,才交給來(lái)人并裝車(chē)。并請(qǐng)來(lái)人簽名,行李員同時(shí)簽名。
(5)行李交接完成后,將行李進(jìn)出登記單交回禮賓部并存檔。
酒店行李員崗位職責(zé)2
1、微笑歡迎,鞠躬問(wèn)好,幫卸行李
對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好:“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多,應(yīng)主動(dòng)幫客人將車(chē)上的行李卸下,并點(diǎn)清行李件數(shù)。
2、動(dòng)作有禮
行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌,不可用腳踢行李,對(duì)易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過(guò)來(lái)。
3、引導(dǎo)客人辦理手續(xù)
引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時(shí),應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí),要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方,步子要穩(wěn)。
4、引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀
(1)以前為尊,以右為大的原則;
(2)女士?jī)?yōu)先為尊的原則;
(3)接近門(mén)口,員工應(yīng)超前為客人開(kāi)門(mén),請(qǐng)客人先進(jìn),出門(mén)時(shí)亦同;
(4)主動(dòng)征得客人同意后為其提行李;
(5)三人同行,以中為尊,右邊次之,左邊為末。
5、看管行李
以正確的姿勢(shì)立于客人身后約1。5米處,替客人看管行李,并隨時(shí)聽(tīng)從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示。
6、送客人到房間
待客人辦妥手續(xù)后,應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙,引領(lǐng)客人到房間。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng),遇有轉(zhuǎn)彎時(shí),應(yīng)回頭微笑,向客人示意。如果客人有事去別處,要求行李員將行李送上房間,此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn),如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼,只是客人講的,則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。
7、搭乘電梯
搭乘電梯時(shí),先將一只手按住電梯門(mén),請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯,進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立,便于操縱電梯;出電梯時(shí),讓客人先出。出電梯后,繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。
8、入房前
進(jìn)入房間前,要先按門(mén)鈴,再敲門(mén),“您好!服務(wù)員。”連續(xù)問(wèn)候三聲后如果房?jī)?nèi)沒(méi)有反應(yīng),再用鑰匙開(kāi)門(mén)。
9、開(kāi)門(mén)后
先將房卡插入總開(kāi)關(guān),立即退出將鑰匙交回給客人,請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。
開(kāi)門(mén)后,如果發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出,并向客人道歉,緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系,先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人休息,待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。
客人入房后,如對(duì)房間不滿意,要求更換房間時(shí),應(yīng)立即與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房。如果個(gè)別客人要換房間,但換后仍不滿意,提出再換或換回原來(lái)的房間,行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。
10、隨客進(jìn)房
隨客人進(jìn)入房間后,將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后,征求客人是否還有吩咐,客人無(wú)其它要求時(shí),向客人道別、道謝,祝客人愉快。迅速離開(kāi),要面對(duì)客人后退,將房門(mén)輕輕拉上。
11、寄存行李
(1)客人如果到前臺(tái)要求寄存行李時(shí),行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好,“xx先生/小姐,早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請(qǐng)問(wèn)您要寄存行李嗎?”
(2)幫客人填寫(xiě)行李寄存單,詢問(wèn)清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。
“請(qǐng)問(wèn)您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時(shí)不予寄存的。”
“請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間取呢?”
“您能告訴我您的房間號(hào)碼嗎?”
(3)提示客人寄存行李過(guò)夜要收取費(fèi)用(每件行李2元錢(qián))。
酒店行李員崗位職責(zé)3
1、微笑歡迎:對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好:“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多,應(yīng)主動(dòng)幫客人將車(chē)上的行李卸下,并點(diǎn)清行李件數(shù)。
2、動(dòng)作有禮:行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌,不可用腳踢行李,對(duì)易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過(guò)來(lái)。
3、引導(dǎo)客人辦理手續(xù):引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時(shí),應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí),要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方,步子要穩(wěn)。
4、看管行李:以正確的姿勢(shì)立于客人身后約1.5米處,替客人看管行李,并隨時(shí)聽(tīng)從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示。
5、搭乘電梯時(shí),先將一只手按住電梯門(mén),請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯,進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立,便于操縱電梯;出電梯時(shí),讓客人先出。出電梯后,繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。
6、送客人到房間:待客人辦妥手續(xù)后,應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙,引領(lǐng)客人到房間。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng),遇有轉(zhuǎn)彎時(shí),應(yīng)回頭微笑,向客人示意。如果客人有事去別處,要求行李員將行李送上房間,此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn),如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼,只是客人講的,則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。
酒店行李員崗位職責(zé)4
(1)協(xié)助住客搬遷行李。
(2)代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
(3)對(duì)客人保持友善,整潔及稱職之形象。
(4)向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
(5)聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
(6)盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。
(7)負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。
(8)保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
(9)代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
(10)保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
(11)保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
(12)收集住客之退房門(mén)匙。
(13)熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù),并對(duì)客積極介紹。
(14)提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)。
(15)迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
(16)在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車(chē)。
(17)從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后,再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
(18)帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
(19)住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
(20)把行李裝上出租車(chē),盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
(21)協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
(22)對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
(23)負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
酒店行李員崗位職責(zé)5
1、掌握酒店客房狀態(tài),餐飲情況以及其它有關(guān)信息;
2、對(duì)待客人態(tài)度友好,儀表整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體;穿整潔的工服;在任何情況下都能保持態(tài)度友好,面帶笑容;保持個(gè)人的職業(yè)形象;
3、為客人提供熱情服務(wù),對(duì)客人的抱怨,請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù);及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴;對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決;確保客人在離店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意;對(duì)于無(wú)力解決的投訴和需求,要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理;
4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域;
5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查;
6、準(zhǔn)時(shí)出席部門(mén)例會(huì);
7、對(duì)行李員、門(mén)童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制;直接管理和監(jiān)督行李員和門(mén)童的日常工作;檢查行李員和門(mén)童的平時(shí)表現(xiàn);
8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心;保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李,接到通知后,盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄;記錄行李員上、下崗的時(shí)間,記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。
10、接到客人的電話,應(yīng)馬上派行李員去服務(wù),不能耽誤;電話必須在3聲之內(nèi)接起,接電話時(shí),手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門(mén)童交接班本上,每日早晨呈交前廳經(jīng)理,以便查尋;
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明;送行李之前在行李牌上簽字,寄存行李一定填寫(xiě)寄存卡,并雙簽字(客人/行李員),收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng);正確指導(dǎo)門(mén)前車(chē)輛的活動(dòng)情況,避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞,保證VIP車(chē)位,保證固定車(chē)位。
14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練;每六個(gè)月為行李員、門(mén)童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班,每月開(kāi)一次會(huì)討論工作情況。
15、在客人登記注冊(cè)時(shí),指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人;隨時(shí)檢查行李員、門(mén)童的表現(xiàn),檢查情況做記錄,及時(shí)與有關(guān)行李員談話。
16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系,使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送;團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì),在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí),從前臺(tái)拿到房號(hào),以便分送。
17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔;每次上班要檢查行李服務(wù)和門(mén)童工作處,大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候,請(qǐng)清潔工清洗干凈。
18、保證大門(mén)外、門(mén)內(nèi)、大廳三個(gè)崗位:行李房?jī)?nèi)一定有人值班,人員不夠時(shí),門(mén)童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常;隨時(shí)檢查行李車(chē)、秤、行李存放架、輪椅;
20、給行李員、門(mén)童制定每日工作計(jì)劃;
21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理;任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理,發(fā)生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況;當(dāng)行李寄存架滿了時(shí),應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告,和保安部聯(lián)系,對(duì)過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。
酒店行李員崗位職責(zé)6
1、 服從部門(mén)經(jīng)理的工作指示及安排。
2、 掌握酒店最新的客房狀態(tài),餐飲情況、會(huì)議情況及其它有關(guān)信息。
3、 留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生,經(jīng)常打掃,保持清潔,注意保養(yǎng)。
4、 留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置,及時(shí)撤換近期的 告示牌,并撤至指定的存放地點(diǎn)。
5、 對(duì)抵店客人表示歡迎并主動(dòng)為客人提供幫助,指引客人入住登記處。
6、 按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次 運(yùn)送情況做好記錄。
7、 按指定位置認(rèn)真站崗,密切注意來(lái)往客人的動(dòng)態(tài)及其所攜帶的行李,防止 行李丟失。
8、 負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。
9、協(xié)助前臺(tái)運(yùn)送鮮花至預(yù)定房間,并準(zhǔn)時(shí)、正確擺放早餐券到客人房間。
10、及時(shí)準(zhǔn)確遞送報(bào)紙、郵件,并做好簽收記錄。
11、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù),維持大堂秩序。
12、每天早上詢問(wèn)總臺(tái)當(dāng)天的預(yù)定情況,并把已做好預(yù)定的房卡提前刷一遍, 如有打不開(kāi)的房卡要做好記錄,及時(shí)報(bào)告前臺(tái)。
13、隨時(shí)檢查并整理行李房和休息吧衛(wèi)生,三天對(duì)大堂地面進(jìn)行拋光一次,樓層電梯間地面拋光時(shí)間視情況而定。
14、運(yùn)送相關(guān)資料到各個(gè)部門(mén)時(shí),要迅速、快捷,不準(zhǔn)逗留或與員工聊天說(shuō)笑。
15、雨天必須把兩個(gè)傘桶放到大堂門(mén)口,并準(zhǔn)備白色袋子,隨時(shí)為客人提供接傘服務(wù),禁止客人把帶有雨水的傘帶到酒店各個(gè)區(qū)域,必須放到袋子內(nèi)才能帶入。
14、做好借傘的登記工作。
15、認(rèn)真填寫(xiě)交接班本,記下已完成工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工 作,寫(xiě)上日期、時(shí)間及姓名。
酒店行李員崗位職責(zé)7
[管理層級(jí)]
直接上級(jí):禮賓主管
[崗位職責(zé)]
1、服從禮賓主管的工作安排
2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)餐飲情況及其它有關(guān)信息
3、留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生經(jīng)常打掃保持清潔注意保養(yǎng)
4、留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告保持其正常放置及時(shí)撤換近期的告示牌并撤至指定的存放地點(diǎn)
5、對(duì)抵店客人表示歡迎并主動(dòng)為客人提供幫助指引客人入住登記處
6、按照行李服務(wù)流程和要求為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)并將每次運(yùn)送情況做好記錄
7、按指定位置認(rèn)真站崗密切注意來(lái)往客人的動(dòng)態(tài)及其所攜帶的行李防止行李丟失
8、負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作
9、替客人辦事幫助換房的客人提行李為酒店內(nèi)的長(zhǎng)住辦事處提供幫助
10、及時(shí)準(zhǔn)確遞送報(bào)紙、郵件并做好簽收記錄
11、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)
12、協(xié)助門(mén)童為客人拉車(chē)門(mén)
13、與禮賓司密切配合主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)并按規(guī)范介紹酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施
14、通宵值班應(yīng)服從大堂副理的指揮和應(yīng)急調(diào)動(dòng)安排協(xié)助大堂副理保安員維持大堂的秩序
15、認(rèn)真填寫(xiě)交接班本記下已完成工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作寫(xiě)上日期、時(shí)間及姓名
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