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汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么

時(shí)間:2022-10-11 09:51:02 崗位職責(zé) 我要投稿

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么(通用7篇)

  在社會發(fā)展不斷提速的今天,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編收集整理的汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么,僅供參考,大家一起來看看吧。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么(通用7篇)

  汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么 篇1

  1、負(fù)責(zé)公司銷售及其他銷售相關(guān)文件資料歸類、管理工作。

  2、負(fù)責(zé)各類營銷數(shù)據(jù)整理,并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況質(zhì)詢;協(xié)助銷售總監(jiān)對相關(guān)市場數(shù)據(jù)做匯總、整理工作。

  3、負(fù)責(zé)銷售人員周報(bào)匯總統(tǒng)計(jì),并就相關(guān)信息整理歸檔。

  4、協(xié)助銷售總監(jiān)對銷售人員銷售費(fèi)用、市場費(fèi)用做初期審核,并做好歷史記錄。

  5、接受委托,幫助區(qū)域經(jīng)理安排、聯(lián)系、接待來京重要客戶。

  6、協(xié)助銷售總監(jiān)做好部門內(nèi)務(wù)、部門例會組織召開,并做好會議記錄。

  7、協(xié)助銷售總監(jiān)做好市場活動組織、召開工作,執(zhí)行具體會務(wù)性事務(wù)。

  8、完成銷售總監(jiān)臨時(shí)交辦其他任務(wù)。

  汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么 篇2

  1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo),并組織實(shí)施。

  2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計(jì)劃,并組織實(shí)施。

  3、運(yùn)用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關(guān)系,保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)。

  4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程,保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

  5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé),并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。

  6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念,組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施,保持高水平的顧客滿意度。

  7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實(shí)施,保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

  8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。

  9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實(shí)施,在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

  10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么 篇3

  職責(zé)描述:

  1.全面負(fù)責(zé)4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

  2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計(jì)劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標(biāo)。

  3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況,為公司的經(jīng)營提供科學(xué)的決策依據(jù)。

  4.設(shè)計(jì)和分析維修車間各類報(bào)表,及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu),最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

  任職要求:

  1.大學(xué)專科(含)以上學(xué)歷,汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)。

  2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn),三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)。

  3.行業(yè)市場有深入了解,熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程,對高標(biāo)準(zhǔn)維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。

  4.具有出色的管理能力,較強(qiáng)的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。

  5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

  6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的`操作軟件。

  7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)。

  8.敬業(yè),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識,抗壓能力強(qiáng)。

  汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么 篇4

  一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

  二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

  三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

  四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系,保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

  五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作。

  六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

  七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)作成本,完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

  八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。

  九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

  十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動及評估工作。

  十一、負(fù)貢各項(xiàng)會議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

  十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

  十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

  1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行

  2、了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略

  3、客戶開發(fā)與管理

  4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制

  5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

  6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

  7、維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

  8、對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估,并承擔(dān)管理責(zé)任

  汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么 篇5

  負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。

  組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

  協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

  負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,建立良好的合作關(guān)系。

  強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

  掌握售後市場服務(wù)動態(tài),熟悉售後服務(wù)市場狀況,引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。

  組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

  組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

  進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

  管理銷售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問,完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

  負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。

  協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施。

  協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì),實(shí)施與推廣,打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

  負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)。

  汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么 篇6

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;

  2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

  3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作;

  4、負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;

  5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動;

  6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;

  7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn);

  8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;

  9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;

  10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

  汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么 篇7

  1、車輛訂單的處理及統(tǒng)計(jì);

  2、相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的制作統(tǒng)計(jì);

  3、客戶資料管理;

  4、完成上級交代的其他工作

  任職要求:

  1、年齡20-35周歲;

  2、普通話流利,熟練操作計(jì)算機(jī);

  3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強(qiáng)。

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