接待員崗位職責

　　在當今社會生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的接待員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

接待員崗位職責1

　　1、遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

　　3、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

　　4、負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5、監督公司員工的`考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。 6、按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發考勤工資。

　　7、統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8、提前統計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。

　　9、負責領導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環境衛生質量。

　　10、公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

　　11、負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。

　　12、有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13、公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。

接待員崗位職責2

　　1、及時、準確接聽/轉接電話；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、負責高管辦公室衛生打掃；

　　4、負責前臺區域的`環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括傳真機機、空調及打卡機等）；

　　5、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待；

　　7、負責貴賓廳的衛生工作；

　　8、完成上級主管交辦的其它工作；

接待員崗位職責3

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的'問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰50元。

接待員崗位職責4

　　1、負責接待、受理、確認客人訂餐。

　　2、負責解答客人有關訂餐的'問題，并提供酒店各餐廳的有關資料。

　　3、負責向宴會部經理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

　　4、主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5、耐心解答客人提出的問題。

接待員崗位職責5

　　1、迎送客戶，主動問候，站立式服務；

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業主的.咨詢，恰當處理業主的申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理并跟進；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

　　4、協助辦理商戶入伙、裝修等工作；

　　5、認真做好交接班記錄；

　　6、完成上級安排的其他工作。

接待員崗位職責6

　　1、服從領班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。

　　2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的`業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表，為住客留言，存放現金貴重物品及需要存放的簡單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。

　　4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。

　　5、微笑、熱情服務，搞好住客關系。

　　6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經理、經理匯報，以便進行適當的祝賀。

　　7、認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生。

　　8、完成領導交辦的其他的工作

接待員崗位職責7

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的'服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

接待員崗位職責8

　　一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作；

　　三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。

　　四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作；

　　五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作；

　　六、負責服務處員工的考勤統計工作；

　　七、保持與業戶的`聯系和相互溝通，組織社區公益性活動；

　　八、完成領導交辦的其它工作。

接待員崗位職責9

　　1、接待員應站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。

　　2、根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

　　3、各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

　　4、按服務規程做好代客留言，信件收發及各項代辦等工作并有記錄。

　　5、辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發（磁卡門匙制作）不超過1分鐘。

　　6、接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

　　7、接受電話訂房及到店訂房。

　　8、保持臺內擺放整齊及周圍環境干凈。

　　9、做好各項工作的.交班（清楚仔細）。

接待員崗位職責10

　　1、服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

　　4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　8、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的.報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　9、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

　　11、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12、完成領導交辦的其他或臨時工作

接待員崗位職責11

　　1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案；

　　2、安排對客戶收繳各項費用；

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

　　4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作；

　　5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作；

　　6、完成領導交辦的'其他工作。

接待員崗位職責12

　　1、登記的主要內容

　　（1）獲取賓客個人資料；

　　（2）滿足賓客對客房和房價的要求；

　　（3）辦理登記手續。

　　2、登記的目的

　　（1）使酒店獲取客人的主要信息；

　　（2）為客人分房和定房價；

　　（3）確定客人預期離店的日期。

　　3、入住登記操作過程的五個重要概念

　　（1）收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料；

　　（2）分房客價：分配客房及定房價；

　　（3）信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；

　　（4）供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的.消售客房；

　　（5）控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程。

　　4、登記表的確定內容

　　（1）所需客房和床數（登記客房后數和床數）；

　　（2）預計逗留時間；

　　（3）付款方式（現金：信用卡）；

　　（4）客人的姓名和地址。

　　5、登記過程中應注意的原則

　　（1）客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎；

　　（2）入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。

　　6、分配房價和定房價

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

　　（1）對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；

　　（2）對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。（例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間）；

　　（3）對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理；

　　（4）對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間以便照顧；

　　（5）對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間（套間）使他們感到服務的周到和熱情；

　　（6）分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等；

　　（7）根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價；

　　（8）根據客人是否會約掛帳公司確定合約價；

　　（9）根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

　　（10）根據老總董事簽名確定折扣價；

　　（11）一般散客按現行房價確定房價；

　　7、確認保證方式

　　（1）根據酒店規定和不同房類收取相應現金作為擔保；

　　（2）根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保；

　　（3）根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保；

　　（4）根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。

　　（5）根據客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保；

　　（6）屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。

　　8、完成入住登記手續

　　（1）分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客；

　　（2）招呼行理再帶客人進房并致謝；

　　（3）填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統；

　　（4）建立客人有關資料檔案室。

接待員崗位職責13

　　1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄；

　　2、負責每月租金、管理費的收取、催交的.工作；

　　3、負責商務服務的受理；

　　4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負責制；

　　5、負責租務洽談及相關事務的辦理；

　　6、負責內/外部函文的簽發及租戶資料的整理和歸檔；

　　7、負責車輛出入證的辦理；

　　8、負責前臺其他業務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；

　　9、負責對大廈保潔衛生工作的例行監查；

　　10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。

接待員崗位職責14

　　1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度；

　　2、負責有禮貌的.接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；

　　4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；

　　5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領班交辦的其他任務。

接待員崗位職責15

　　1、接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發、奇發、胡須，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、接待員應經常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內容。

　　4、接待員善于記住經常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

　　5、接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容，打消客人的疑問。

　　8、接待員應及時掌握客人在內進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業廳內找人，需要找人，由接待員電話聯系或替客人找。

　　10、負責外來施工和內部服務的.監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區；內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

　　11、接待員應隨時注意內部的衛生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人的需求、客流量等實際情況合理開關。

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