地產客服主管崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的地產客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

地產客服主管崗位職責1

　　1、負責與客戶的溝通與聯系工作;

　　2、負責對已購業主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

　　3、建立完善的客戶資訊檔案;

　　4、協助營銷推廣中心做好客戶聯誼活動;

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

　　6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

　　7、負責合同變更、退款、房款差價結算的復核;

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

　　10、完成上級領導安排其它工作。

地產客服主管崗位職責2

　　工作職責

　　1、負責與房地局等政府主管部門基礎聯系；

　　2、負責銷售回款的任務計劃、數據統計、數據分析并及時將結果傳遞給相關部門；

　　3、負責隨時收集有關房地產銷售及按揭等各種政策法規的.變化情況，及時上報公司以便公司采取應對措施；

　　4、負責客戶資料的統計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴；

　　5、負責客服部日常工作的分配，管理與培訓客服人員；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　任職資格

　　1、大專及以上學歷，5年以上大型房地產相關工作經驗；

　　2、對房地產工作有系統的了解和實踐經驗，對客服工作有較好的適應能力，能夠正確處理各類業主情況；

　　3、具備客服管理扎實的工作基礎；

　　4、熟悉國家、地區銷售相關法律法規；

　　5、良好人際關系及談判能力；

　　6、有良好的溝通、協調合作團隊的能力，責任心強；

　　7、認同萬達企業文化，有良好的職業操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

地產客服主管崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、客服滿意度管理: 協助部門負責人指導各專業制定年度客戶滿意度提升目標和提升方案，并定期督導各專業線提升方案實施、檢查和評估;

　　2、交付管理:統籌編制城市公司開放日和交付方案，報審并組織實施;

　　3、咨詢投訴:負責城市公司客戶咨詢投訴處理;

　　4、物業品質監管:負責項目物業服務監督與對接，妥善處理項目遺留問題;

　　5、風險管理:按節點對地產公司的項目進行前期介入、展示區開放、交付及日常風險檢查并督導整改;

　　6、重大問題處理:負責重大、熱點群體客戶投訴的應急預案制定和處理。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷;

　　2、從事地產客服管理工作3年以上:具有操作1個項目以上客服工作經歷，具有包括銷售風險管理、項目工程驗收介入、商品房交付組織、客戶關系維護、物業服務監控、客戶活動組織經驗。

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