物業公司客服崗位職責實用

　　在學習、工作、生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業公司客服崗位職責實用，歡迎閱讀與收藏。

物業公司客服崗位職責實用1

　　處理服務中心內部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率

　　在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務工作，并對駐區客服助理工作進行監督，考核評估，保障服務中心內部運作有序。

　　負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報，申請書跟進結果，收鋪資料打印及準備資料。

　　負責接待商戶的來訪，協調組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。

物業公司客服崗位職責實用2

　　1、負責協助開展客戶服務部的各項工作。

　　2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業務技能和服務水平。

　　3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質自查自糾及現場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

　　5、與業主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經理匯報。

　　6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。

物業公司客服崗位職責實用3

　　1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客戶，受理關于保安、公共設備設施、環境衛生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理;做好管理服務，并作好記錄。

　　2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租戶賬單等工作。

　　3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關物業管理的法規以及服務中心內部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區域發生的各種突發事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

物業公司客服崗位職責實用4

　　1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;

　　2、 負責受理客戶的各類訴求，并跟進處理結果及監督實施改善措施;

　　3、負責客戶溝通、回訪，并形成記錄;

　　4、負責物業服務中心資料檔案的管理;

　　5、 負責對外通知等文件的草擬與發布;

　　6、負責項目品質管理，每日對現場品質進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;

　　7、負責對業戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料;

　　8、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　9、協助對轄區內舉行的各種活動的現場管理。

物業公司客服崗位職責實用5

　　1、協助客服經理統籌客服部門管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務標準及工作流程;

　　2、負責園區物業管理服務費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業務分析;

　　3、做好對跨部門的業務協調、聯絡，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;

　　4、做好客戶服務工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關系;

　　5、開展客戶滿意度調查，分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改措施，并做好計劃和落實工作;

　　6、做好各類物業合同及檔案管理工作;

　　7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。

物業公司客服崗位職責實用6

　　負責部門組織結構的制定和優化，客服部門業務操作規范;

　　負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

　　負責業績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

　　負責客服團隊的日常管理和業務培訓;

　　處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;

　　隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作;

　　組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

物業公司客服崗位職責實用7

　　1、按照《物業服務合同》約定高效組織組織提供物業服務;

　　2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區域客戶信息，維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;

　　5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施設備完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價，及時處理發現的問題，提升轄區項目的服務質量;

　　6、協助公司開展客戶滿意度調查。

物業公司客服崗位職責實用8

　　1)根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程;

　　2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議;

　　3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　4)社區活動的策劃與實施

　　5)負責客服部員工的培訓及考核;

　　6)負責部門人才梯隊建設;

　　7)編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行;

　　8)完成上級下達的年度指標;

物業公司客服崗位職責實用9

　　1、 服從上級領導的安排，嚴格執行各項工作的流程;

　　2、 嚴格執行各項工作制度及管理辦法;

　　3、 協助上級完成工作計劃和統計任務;

　　4、 受理客戶情況、流程跟蹤、統計回訪;

　　5、 部門各類單據登記、審核、匯總和分發，協助上級對各類單據審核及監控;

　　6、 轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;

　　7、 接待來訪客人，并通報相關部門、人員;

　　8、 部門各類表格復印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

　　9、 完成上級領導交辦的`其他工作;

物業公司客服崗位職責實用10

　　1、主持部門日常工作，協助服務中心經理開展各項工作;

　　2、熱情接待業戶，及時處理業戶對服務的投訴，做好記錄并定期做出總結;

　　3、負責建立公司與客戶渠道，定期組織對業戶回訪，與業戶維持良好關系;

　　4、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　5、負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作;

　　6、按時完成上級領導交辦的其它任務。

物業公司客服崗位職責實用11

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年(月)度工作計劃、培訓計劃，定期開展業務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查;

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔;

　　8、負責SES體系管理及檢查工作;

物業公司客服崗位職責實用12

　　負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

　　負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

　　負責維修處理報修;

　　負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人匯報進展情況。

　　能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　負責組織業戶滿意度的調查工作。

　　協助招商做統計報表分析。

　　負責部門文件報批、客戶檔案管理;

　　負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

　　負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　完成領導交辦的其他工作。

物業公司客服崗位職責實用13

　　1、負責業戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協調工作和對客服務工作;

　　3、負責對小區業戶定期拜訪，了解業戶意見、建議及及時反饋;建立與業戶的良好關系及溝通渠道;

　　4、負責接待并處理業戶投訴，跟進處理結果并與業戶溝通，直至業戶滿意;

　　5、負責小區環境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進改進工作;

物業公司客服崗位職責實用14

　　1、負責為園區住戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;

　　2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔;

　　3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作;

　　4、協調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區住戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向住戶做好相應的協調解釋工作;

　　6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

物業公司客服崗位職責實用15

　　1、客戶維護：定期對責任區域內的業主進行走訪，了解業主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關系;

　　2、日常巡檢：負責責任區內秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況;

　　3、費用收繳：負責責任區內物業管理費、停車管理費及特約服務費等的催交和收取工作;

　　4、裝修及維修管理：負責責任區內業主裝修管理(審查裝修方案、監管裝修現場等)及業主報修相關事宜;

　　5、資料管理：及時做好業主信息更新、完善;

　　6、服從安排,做好上級領導交辦的其它管家服務工作。

物業公司客服崗位職責實用16

　　1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作;

　　2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作;

　　3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息;

　　4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業公司客服崗位職責實用17

　　接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。

　　負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪 。

　　負責向各租戶發出書面繳交各項費用的通知書或者電話催繳 。

　　完成上級交給的其他工作。

物業公司客服崗位職責實用18

　　1、負責豪宅小區項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業戶投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;

　　2、監控客戶投訴，根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;

　　3、指導、監督管家團隊的業務水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的工作計劃，并保證計劃的貫徹執行;

　　5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

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