話務(wù)員的崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的話務(wù)員的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
話務(wù)員的崗位職責(zé)1
(1)接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷(xiāo)號(hào)、退號(hào)及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；
(2)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；
(3)受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
(4)受理用戶(hù)交換機(jī)業(yè)務(wù)；
(4)受理機(jī)上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話務(wù)員的崗位職責(zé)2
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，
檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，
合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，
負(fù)責(zé)所有客戶(hù)資料的'搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶(hù)隱私問(wèn)題，
協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查。
話務(wù)員的崗位職責(zé)3
1、對(duì)集團(tuán)保有客戶(hù)進(jìn)行回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、參加公司的.各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
話務(wù)員的崗位職責(zé)4
(1) 收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識(shí)與信息，以及客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷(xiāo)售目標(biāo)，制定電話銷(xiāo)售計(jì)劃。
(3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)并建立關(guān)系。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，以及客戶(hù)名單、訂購(gòu)信息、潛在客戶(hù)的購(gòu)貨查詢(xún)資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測(cè)客戶(hù)數(shù)量。同時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶(hù)。
(4) 制定銷(xiāo)售計(jì)劃和客戶(hù)電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶(hù)需求的.產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶(hù)電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。
(5) 執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃。通過(guò)客戶(hù)電話拜訪和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷(xiāo)售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
話務(wù)員的崗位職責(zé)5
1、按照客戶(hù)的`呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)等，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)記錄單；
2、接續(xù)、處理用戶(hù)業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話；
3、國(guó)外交換局撥叫中國(guó)時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國(guó)際來(lái)話查詢(xún)業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規(guī)程處理更改用戶(hù)電話號(hào)碼，受理專(zhuān)線用戶(hù)的各類(lèi)特別業(yè)務(wù)；
6、接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷(xiāo)號(hào)、退號(hào)及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶(hù)交換機(jī)業(yè)務(wù)；受理機(jī)上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話務(wù)員的崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話邀約將意向?qū)W員邀請(qǐng)到校區(qū)，預(yù)約試聽(tīng)體驗(yàn)課；
2、接聽(tīng)客戶(hù)電話，認(rèn)真解答客戶(hù)的'問(wèn)詢(xún)；
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
2、有過(guò)電銷(xiāo)或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、對(duì)工作充滿熱情，工作耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)；
4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、男女不限，20—35歲，大專(zhuān)及以上文化；
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
話務(wù)員的崗位職責(zé)7
(1)制定銷(xiāo)售計(jì)劃和客戶(hù)電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶(hù)電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。
(2)執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃。通過(guò)客戶(hù)電話拜訪和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷(xiāo)售計(jì)劃制定的.關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
話務(wù)員的崗位職責(zé)8
1. 迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)每一個(gè)電話。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2. 定期回訪客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6. 對(duì)每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的`問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8. 認(rèn)真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。
9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
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