免费游戏不用登录直接玩,苹果6s plus,不朽情缘滴血大奖视频,电子pga是什么意思

售后前臺接待崗位職責(zé)

時間:2023-05-04 11:19:22 崗位職責(zé) 我要投稿

售后前臺接待崗位職責(zé)(14篇)

  在現(xiàn)在社會,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的售后前臺接待崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

售后前臺接待崗位職責(zé)(14篇)

售后前臺接待崗位職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范;

  2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

  3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

  4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關(guān)系;

  5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的.工作協(xié)調(diào);

  6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)售后前臺崗位日常事務(wù)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等;

  2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠商、公司發(fā)布并要求實(shí)施的.規(guī)定和制度;

  3、負(fù)責(zé)售后前臺服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);

  4、負(fù)責(zé)推動售后前臺5S管理工作;

  5、負(fù)責(zé)對客戶滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證CSI成績的穩(wěn)步提高;

  6、負(fù)責(zé)與相關(guān)聯(lián)單位(維修車間、維修配件倉庫)協(xié)調(diào)需配合事項(xiàng);

  7、負(fù)責(zé)下屬崗位員工月度和年度績效考核;

  8、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;

  9、負(fù)責(zé)提報經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù);

  10、負(fù)責(zé)上級交辦的其他工作事項(xiàng)。

售后前臺接待崗位職責(zé)3

  1、及時、禮貌問候客戶,處理客戶問詢

  2、日常維護(hù)服務(wù)顧問的`時間安排,為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問

  3、及時接聽電話,對其進(jìn)行規(guī)類,并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問

  4、維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

  5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問

  6、按要求,將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時更新

  7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔,給客戶留下良好印象

售后前臺接待崗位職責(zé)4

  1、前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄,及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。

  2、在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待,提升客戶滿意度。

  3、在車輛進(jìn)店高峰期,協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。

  4、前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

  5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

  6、前臺主管安排的其他工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)5

  1。認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作,并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問題。

  2。對客人遺留物品及時登記、保管、清點(diǎn)并及時上報。

  3。禮貌接聽電話,熱情地招呼每一位來訪的客人,引導(dǎo)客人消費(fèi)。

  4。會所水吧的.物品銷售、收銀,開好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。

售后前臺接待崗位職責(zé)6

  1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作,正常維修車輛配件的索賠工作

  2、保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù)

  3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益,負(fù)責(zé)對客戶的`解釋工作

  4、將索賠件按時返廠,協(xié)助財務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費(fèi)用

  5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通

  6、熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,零件三包的時間

  7、對索賠配件上標(biāo)簽,擺放到制定位置

  8、負(fù)責(zé)填寫,打印信息報告,以及申請單填寫工作

  9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔

售后前臺接待崗位職責(zé)7

  1、用戶進(jìn)入前臺接待區(qū)后,前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;

  2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

  3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

  4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

  5、如離開座椅后,隨手把座椅歸位。

  6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗,不準(zhǔn)私自離崗。

  7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

  8、定時總結(jié)階段工作,規(guī)劃下階段工作。

  望在崗人員,能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。

  2、負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后,突發(fā)事件解決工作。

  3、負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

  4、負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。

  5、負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。

  6、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

  7、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺維修管理板。

  8、負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

  9、負(fù)責(zé)每臺車輛進(jìn)廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

  10、負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

  11、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

  12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

  13、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告,以及申請單填寫工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)9

  1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo),并組織實(shí)施。

  2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計劃,并組織實(shí)施、

  3、運(yùn)用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關(guān)系,保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)

  4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程,保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通

  5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé),并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善、

  6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念,組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施,保持高水平的`顧客滿意度。

  7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實(shí)施,保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

  8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。

  9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實(shí)施,在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

  10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)10

  1、注意形象,穿戴整潔、敬言接待,做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”;

  2、仔細(xì)傾聽并詳細(xì)記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作,通過可靠度質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的'利益;

  3、熟悉維修業(yè)務(wù)過程,熟悉配件價格和工時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費(fèi)用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性,向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項(xiàng)內(nèi)容;

  4、及時處理顧客抱怨的問題;

  5、及時安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄;

  6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系,做好車輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作,及時聽取顧客的意見,并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進(jìn)行聯(lián)系;

  7、利用與顧客接觸的機(jī)會銷售配件和附件,通過提供和出售獲得利潤;

售后前臺接待崗位職責(zé)11

  1、將來訪客戶引導(dǎo)給服務(wù)顧問接待;與服務(wù)顧問合作,保存帶有服務(wù)咨詢的預(yù)約記錄表

  2、準(zhǔn)備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單

  3、負(fù)責(zé)接聽電話及準(zhǔn)確回答他們的.問題

  4、更新維修能力來確保新預(yù)約

  5、為每個工作項(xiàng)目輸入MTM數(shù)據(jù)

  6、記錄服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)

售后前臺接待崗位職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)接待顧客,解答產(chǎn)品售后問題,給出相應(yīng)解決建議;

  2、依據(jù)公司要求的`前臺崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)受理客戶業(yè)務(wù);

  3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理信息、數(shù)據(jù)維護(hù),保證信息的及時準(zhǔn)確性;

  4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務(wù);

  5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度,及時向顧客反饋維修進(jìn)度;

  6、負(fù)責(zé)售后店面清潔衛(wèi)生,產(chǎn)品的陳列及銷售,達(dá)成銷售目標(biāo)。

售后前臺接待崗位職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理;

  2、負(fù)責(zé)來店客戶的接待,確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫相關(guān)單據(jù);

  3、負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r,若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

  4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷;

  5、負(fù)責(zé)維修出廠的交車和費(fèi)用結(jié)算;

  6、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行維修后的'關(guān)懷和客戶檔案的維護(hù);

  7、負(fù)責(zé)對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

  8、負(fù)責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報;

  9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù);

  10、負(fù)責(zé)對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒;

  11、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

  12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

售后前臺接待崗位職責(zé)14

  1、負(fù)責(zé)所有車輛的維修保養(yǎng)事宜,填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理,負(fù)責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;

  2、負(fù)責(zé)所有車輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作,聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng);

  3、每日對網(wǎng)點(diǎn)分時租賃車輛進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)故障車輛,判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進(jìn)車輛維修;

  4、車輛進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理,因車輛自身原因?qū)е碌?故障,系統(tǒng)上報車輛故障并跟進(jìn)車輛維修;

  5、指導(dǎo)客戶對網(wǎng)點(diǎn)車輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理;

  6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理;

  7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作;

  8、管理售后前臺團(tuán)隊(duì)工作。

【售后前臺接待崗位職責(zé)】相關(guān)文章:

售后前臺接待崗位職責(zé)05-04

售后前臺接待崗位職責(zé)(7篇)08-15

售后前臺接待崗位職責(zé)7篇06-12

售后前臺接待崗位職責(zé)13篇05-04

售后前臺接待崗位職責(zé)14篇05-04

前臺崗位職責(zé)接待11-11

前臺接待的崗位職責(zé)08-16

前臺接待的崗位職責(zé)07-20

售后前臺崗位職責(zé)10-28

售后接待崗位職責(zé)10-31

主站蜘蛛池模板: 乐陵市| 资源县| 洛阳市| 博兴县| 庆阳市| 长丰县| 喜德县| 呼伦贝尔市| 阿克陶县| 孟津县| 田东县| 三台县| 读书| 肇东市| 石首市| 岳阳市| 涪陵区| 疏附县| 永年县| 康保县| 巧家县| 贵阳市| 扶风县| 安康市| 南丹县| 湖口县| 嘉荫县| 蛟河市| 门头沟区| 赤水市| 肇东市| 师宗县| 黎川县| 余姚市| 衡水市| 岱山县| 遵化市| 双流县| 东明县| 万山特区| 濮阳县|