- 相關(guān)推薦
京東客服崗位職責(zé)（通用10篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的京東客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
京東客服崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)旺旺、千牛、在線工具解答買家對(duì)產(chǎn)品的各種疑問(wèn)，引導(dǎo)買家并推銷商品，促成訂單成交；
2、熟悉網(wǎng)上交易操作過(guò)程，包括京東和天貓的各種規(guī)則，熟練使用淘寶工具；
3、按照規(guī)定和流程接待買家并提高轉(zhuǎn)化率，同時(shí)處理訂單、客戶的信息整理，發(fā)貨，及寶貝的跟蹤回訪和商品的.退換貨處理；
4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴維權(quán)，提高買家滿意度，維護(hù)買家忠誠(chéng)度，不斷提高動(dòng)態(tài)評(píng)分；
5、協(xié)助主管做好店鋪網(wǎng)絡(luò)推廣。
任職要求：
1、打字速度不低于每分鐘60字，有京東客服（淘寶、天貓客服）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用，歡迎加盟；
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和說(shuō)服能力，有意向往電子商務(wù)客服方向發(fā)展；
3、適應(yīng)高強(qiáng)度工作，擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，吃苦耐勞；
4、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)上級(jí)主管安排的工作能按時(shí)完成；
京東客服崗位職責(zé) 2
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。
2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會(huì)員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽(tīng)懂本地方言。
5、計(jì)算機(jī)操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達(dá)80字/分。
6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。
7、客服代表在工作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：
三要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結(jié)尾。
三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。
四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅(jiān)守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。
3、值班時(shí)必須使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。
4、樹(shù)立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時(shí)。
5、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。
6、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準(zhǔn)備，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速，不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
接班人未到崗，交班人不得離臺(tái)。
仔細(xì)閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺(tái)系統(tǒng)客服公告，及時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。
交接日志要對(duì)設(shè)備情況、疑難問(wèn)題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。
四、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度
辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
電腦顯示器位于臺(tái)面右側(cè)，耳機(jī)懸掛于機(jī)臺(tái)左側(cè)。
工作臺(tái)面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。
座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時(shí)歸位。
出入辦公區(qū)不得超過(guò)規(guī)定時(shí)限，如有特殊情況需請(qǐng)示值班經(jīng)理。
五、現(xiàn)場(chǎng)管理制度
1、聽(tīng)從管理人員的指揮調(diào)度。
2、規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)，快速解答客戶問(wèn)題。
3、坐姿端正，臺(tái)面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動(dòng)。離臺(tái)時(shí)鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫。
5、上班時(shí)間不能看書，不能與臨臺(tái)閑聊（業(yè)務(wù)交流除外）、不能私掛用戶電話；手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)。
6、上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無(wú)關(guān)的`q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影；除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)外不能上其他無(wú)關(guān)網(wǎng)站。
7、接打電話時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開(kāi)客服部工作范圍。
8、不得隨便使用客服部固定電話長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話。
六、衛(wèi)生管理制度
1、辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土。
2、門窗明亮，地面整潔。
3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。
4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗。
5、個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用，及時(shí)鎖柜，否則后果自負(fù)。
6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負(fù)責(zé)，個(gè)人位置桌面衛(wèi)生定期由個(gè)人負(fù)責(zé)。
七、換班制度
認(rèn)真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗，為保證座席正常接通，且請(qǐng)假需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情況者請(qǐng)盡量與其他休息同事?lián)Q班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親自處理事情可允許換班。
換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。
每人每月?lián)Q班不得超過(guò)3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。
換班和還班均不得請(qǐng)假，否則按曠工處理。
節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請(qǐng)假。
八、客服代表職責(zé)
1、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
2、客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對(duì)每個(gè)問(wèn)題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理。
3、熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
4、熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋相關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
6、樹(shù)立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
7、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
8、對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
9、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
京東客服崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1. 通過(guò)阿里IM和客戶溝通，解答客戶提出的'各種問(wèn)題，達(dá)成交易；
2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答；對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通；
3. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題.處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；
4. 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主，需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問(wèn)題的能力；
任職要求：
1、熱愛(ài)網(wǎng)店客服工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶的售前、售中、售后服務(wù)，熟悉淘寶后臺(tái)操作；
2、打字速度快，反映敏捷，能夠同時(shí)與多名客戶網(wǎng)上溝通；
3、具有銷售客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)、個(gè)性開(kāi)朗、工作耐心；
4、勤奮好學(xué)，富有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任感強(qiáng)，善于溝通，樂(lè)于與他人協(xié)作，執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高；
5、有1年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
京東客服崗位職責(zé) 4
（一）、崗位職責(zé)：
1、總體負(fù)責(zé)天貓、京東平臺(tái)店鋪的運(yùn)營(yíng)和管理工作，組建團(tuán)隊(duì)，熟知天貓、京東運(yùn)營(yíng)規(guī)則和店鋪推廣知識(shí)；
2、負(fù)責(zé)店鋪的整體建設(shè)，包括設(shè)計(jì)、布局、優(yōu)化，及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)方案，提升客戶訪問(wèn)深度和成交轉(zhuǎn)化率；
3、善于挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣點(diǎn)，了解行業(yè)數(shù)據(jù)，積極做出推廣策略調(diào)整；
4、針對(duì)店鋪各類數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，不斷調(diào)整整體運(yùn)營(yíng)方案，保證店鋪營(yíng)銷指標(biāo)的達(dá)成；
5、規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)廣告投放，并做好爆款推廣營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
6、做好老客戶管理工作，提高客戶忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買率，做好會(huì)員營(yíng)銷工作。
（二）、任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上天貓京東項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、精通天貓、京東店鋪運(yùn)營(yíng)和盈利模式，熟悉平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)定和操作流程；
3、具備良好的'市場(chǎng)營(yíng)銷能力、數(shù)據(jù)分析能力，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和反應(yīng)力；
4、具備較強(qiáng)的抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力；
5、踏實(shí)、勤奮、積極進(jìn)取。
京東客服崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé)：
1、制定并完成京東自營(yíng)渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)自營(yíng)店鋪日常運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品規(guī)劃、庫(kù)存周轉(zhuǎn)監(jiān)控；
3、制定店鋪年度營(yíng)銷策略、確定執(zhí)行方案、監(jiān)控活動(dòng)效果。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上京東平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，食品類優(yōu)先；
2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、平臺(tái)對(duì)接能力，熟知平臺(tái)各項(xiàng)相關(guān)規(guī)則；
3、責(zé)任心抗壓力強(qiáng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，能不斷獲得突破。
京東客服崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)京東自營(yíng)和京東pop推廣工作；
2、根據(jù)店鋪業(yè)績(jī)需求制定相應(yīng)的月度、年度推廣計(jì)劃和推廣預(yù)算；
3、操作京準(zhǔn)通賬戶，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，分析投放數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整投放方案；
4、靈活運(yùn)用京東快車、京東直投和品牌聚效等投放工具，通過(guò)推廣優(yōu)化達(dá)成推廣目標(biāo)，并針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)方案；
5.定期針對(duì)推廣運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣運(yùn)營(yíng)效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
任職要求
1、兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上京東運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練運(yùn)用京東推廣工具如京東快車，精準(zhǔn)通、品牌聚效等提升店鋪銷量、店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標(biāo)；
3、具有進(jìn)取心，自我提升意愿強(qiáng)烈，愿意跟隨團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)；
4、熟悉快消品類目?jī)?yōu)先，食品類茶飲類目尤佳
5、熟練使用電腦辦公軟件word、excel等；
6、較好的.人際溝通能力，執(zhí)行力強(qiáng)，工作高效，熱愛(ài)電商行業(yè)；
京東客服崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé):
1、協(xié)助主管跟進(jìn)京東日常活動(dòng)提報(bào)；
2、負(fù)責(zé)京東日常與促銷活動(dòng)期間銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；
3、京東各倉(cāng)庫(kù)存監(jiān)控與補(bǔ)貨維護(hù)；
4、檢查京東商品在架率、促銷活動(dòng)頁(yè)面資源位與價(jià)格維護(hù)等；
5、跟蹤平臺(tái)活動(dòng)促銷溝通資源及時(shí)提報(bào)；
任職要求:
1、具備半年以上線上平臺(tái)銷售助理經(jīng)驗(yàn)、熟悉電子商務(wù)者優(yōu)先考慮；
2、有較強(qiáng)的貨品分析管理調(diào)配能力；
3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析能力；
4、熟練操作辦公軟件，尤其是excel；
5、溝通能力達(dá)到優(yōu)秀以上者優(yōu)先；
京東客服崗位職責(zé) 8
1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成京東店鋪整體運(yùn)營(yíng)，充分利用京東的各種活動(dòng)資源，完成公司的銷售任務(wù)；
2、配合京東運(yùn)營(yíng)人員的'日常工作，利用資源提升產(chǎn)出；
3、分析數(shù)據(jù)，跟進(jìn)商品及其營(yíng)銷策劃，定期進(jìn)行總結(jié)并實(shí)施改進(jìn)措施；
4、檢查修正頁(yè)面錯(cuò)誤，不斷優(yōu)化主推產(chǎn)品頁(yè)面，突出產(chǎn)品營(yíng)銷賣點(diǎn)，提升產(chǎn)品視覺(jué)表現(xiàn)；
5、根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)展新品選款、上架、銷售和維護(hù)工作，配合活動(dòng)資源提升新品銷量；
6、對(duì)店鋪在售商品安排合理的庫(kù)存儲(chǔ)備，把控滯銷和斷貨風(fēng)險(xiǎn)，確保正常銷售。
京東客服崗位職責(zé) 9
職位要求：
1、負(fù)責(zé)日常店鋪運(yùn)營(yíng)、推廣工作，提高店鋪瀏覽量和點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，提升店鋪的整體銷售額；
2、熟悉操作京東的推廣工具，并有成熟的推廣操作經(jīng)驗(yàn)，和設(shè)計(jì)對(duì)接輸出投放素材，并統(tǒng)計(jì)每日投入產(chǎn)出的報(bào)表數(shù)據(jù)，邏輯思維能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，輸出優(yōu)化方向并執(zhí)行；
3、熟悉京東各類規(guī)則，每月策劃店鋪活動(dòng)，良好的.溝通能力與品類采銷對(duì)接活動(dòng)資源，配合官方商家運(yùn)營(yíng)群進(jìn)行線上活動(dòng)提報(bào)方案，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)店鋪每日上下架商品、創(chuàng)建管理spu的促銷活動(dòng)、每日查詢?nèi)雮}(cāng)產(chǎn)品的sku庫(kù)存，跟進(jìn)和協(xié)調(diào)京東配送、倉(cāng)庫(kù)的各種事宜；
5、負(fù)責(zé)日常的優(yōu)化工作，優(yōu)化標(biāo)題，主圖，詳情及活動(dòng)頁(yè)面；
6、有運(yùn)營(yíng)過(guò)護(hù)膚品或其他快消品類的京東經(jīng)驗(yàn)的人士?jī)?yōu)先；
任職要求：
1、一年以上運(yùn)營(yíng)推廣操作經(jīng)驗(yàn)，并且能夠配合店長(zhǎng)做推廣核心產(chǎn)品和營(yíng)銷活動(dòng)；
2、了解京東后臺(tái)操作與規(guī)則，熟悉客戶的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心理；
3、有過(guò)數(shù)據(jù)收集、分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，流量渠道監(jiān)控并制定和執(zhí)行合理的推廣計(jì)劃；
4、熟悉推廣工具和規(guī)則。
京東客服崗位職責(zé) 10
職責(zé)描述:
1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺(tái)回答客戶提問(wèn)，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買，促成交易;
2、在線及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售前問(wèn)題，提供滿意的服務(wù);
3、打字速度快，并且熟悉天貓和京東等購(gòu)物網(wǎng)站流程;
4、負(fù)責(zé)接待一些基本的.售后問(wèn)題等。
任職資格:
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，有淘寶京東客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、熟練操作基本購(gòu)物平臺(tái)，打字速度60字/分以上;
3、具備較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);
4、能迅速了解產(chǎn)品信息，負(fù)責(zé)產(chǎn)品接待問(wèn)題;
5、有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售話術(shù);
6、具備耐心細(xì)致心態(tài)好;
7、全日制大專科以上學(xué)歷;
【京東客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
京東店長(zhǎng)崗位職責(zé)05-15
京東客服實(shí)習(xí)總結(jié)（精選21篇）05-05
京東運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)12-16
京東客服實(shí)習(xí)總結(jié)范文（精選16篇）04-02
京東運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)13篇05-20
京東運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)(13篇)05-20