【精】接待員崗位職責

　　在當今社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是組織考核的依據。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的接待員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接待員崗位職責1

　　1．貫徹執行部門各項規章制度、ISO操作規程。

　　2．工作時間必須穿統一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

　　3．要熟悉大廈每層租戶/業主公司名稱、入住情況、公司聯系人、聯系電話等情況。

　　4．耐心解答客戶提出的咨詢，態度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。

　　5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。

　　6．協助處理客戶的`報刊、郵件、拮據郵件（掛號信、速遞）。

　　7．接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩重得體。

　　8．當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無關的事。

　　9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。

　　10. 落實、執行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

　　11．完成其他交付的各項工作。

接待員崗位職責2

　　1.按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時保持高標準和提供優質服務。

　　4.服從領導安排的其他事情。

接待員崗位職責3

　　1、迎送客戶，主動問候，站立式服務；

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業主的咨詢，恰當處理業主的'申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理并跟進；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

　　4、協助辦理商戶入伙、裝修等工作；

　　5、認真做好交接班記錄；

　　6、完成上級安排的其他工作。

接待員崗位職責4

　　1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的`咨詢事宜。

　　3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦，并管理和發放;

　　5、負責公司的環境衛生管理工作，劃分各部門的衛生責任區，組織、監督員工保持環境秩序;

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領導交辦的其他工作。

接待員崗位職責5

　　1.保持良好的儀容儀表，樹立商場良好形象 。

　　2.熱情接待來訪賓客或業務人員，并根據情況協助其辦理業務來訪登記手續。

　　3.引導來訪賓客或業務人員到達被訪人的指定位置。

　　4.業主上下班和業務人員出入期間，應站立點頭微笑問好。

　　5.協助保潔清理大廳衛生。

　　6.協助保安維持大廳秩序，發現可疑人員應上前詢問并及時上報。

接待員崗位職責6

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門的運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據客人對房間的'需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

　　5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注

　　6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動情況及時更新

　　9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員

　　10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務

接待員崗位職責7

　　1、負責接聽、記錄來電電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

　　5、負責辦公用品的購買和盤點工作，做好登記存檔。

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的.使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

接待員崗位職責8

　　1、按規定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的`非保密信息；

　　4、負責電話、郵件、信函的收發工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復印工作；

　　6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；

　　7、負責前臺區域的環境衛生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務。

接待員崗位職責9

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度 ，維護顧客利益，特殊情況及時請示 上級。

　　4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的'住宿、洗衣等費用 。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知 有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

接待員崗位職責10

　　1.負責為賓客辦理入住、退房手續;

　　2.熟悉預訂資料，了解客情;

　　3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益;

　　4.熟練掌握酒店應會知識，提供客人問詢服務;

　　5.熟練前臺各項專業務技能，搞好對客服務。

接待員崗位職責11

　　1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的'所有活動。

　　4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

接待員崗位職責12

　　1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄；

　　2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作；

　　3、負責商務服務的受理；

　　4、負責外來人員的'接待及解答租戶咨詢，實行首問負責制；

　　5、負責租務洽談及相關事務的辦理；

　　6、負責內/外部函文的簽發及租戶資料的整理和歸檔；

　　7、負責車輛出入證的辦理；

　　8、負責前臺其他業務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；

　　9、負責對大廈保潔衛生工作的例行監查；

　　10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。

接待員崗位職責13

　　接待員崗位職責

　　接待員在客戶服務主管的指導下，負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協調，對客戶服務主管負責。主要工作如下：

　　1。 全面了解各工種工作及考核標準，熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍；

　　2。 參與所轄物業的驗收交接工作，辦理入住手續；

　　3。 做好上傳下達，收集業主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業主咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復和解釋，為業主排憂解難；

　　4。 協調好服務中心、維修部、安全部、環境管理部各部門之間的.銜接工作；

　　5。 參加服務中心組織召開的業主座談會，做好溝通工作，爭取業主對物業管理中心工作的理解和支持；

　　6。 在日常工作中注意對各類業主信息的收集，并反饋給相關負責人；

　　7。 做好各類記錄，使各項工作有據可查；

　　8。 完成客戶服務主管交辦的其他任務。

接待員崗位職責14

　　1、負責realmax的展廳日常接待參觀相關工作,接待來訪客戶,介紹講解公司產品;

　　2、負責展廳設備維護,如遇故障及時協調相關維護人員處理,確保展廳的正常運轉;

　　3、負責保持展廳區域整潔工作,做好來訪客戶的`登記記錄工作;

　　4、協助支持公司其他展會相關的工作。

　　任職要求:

　　1、氣質形象佳,熱情開朗,語言表達能力較好;

　　2、對ar/vr行業感興趣,能夠熟練操作使用智能設備;

　　3、熟練使用日常計算機辦公軟件,做事仔細;

　　4、英語口語流利優先,通過cet-6級;

　　5、具有積極主動的工作態度,責任心強。

接待員崗位職責15

　　1、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的'溝通；

　　2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

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