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接待員崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-05-26 15:12:32 崗位職責(zé) 我要投稿

接待員崗位職責(zé)【精】

  在學(xué)習(xí)、工作、生活中,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?以下是小編整理的接待員崗位職責(zé),歡迎大家分享。

接待員崗位職責(zé)【精】

接待員崗位職責(zé)1

  1、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)向來(lái)訪客人提供一流的接待服務(wù);

  2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理;

  3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息;

  4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收發(fā)工作,做好工作信息記錄、整理、建檔;

  5、配合做好文件的打印、復(fù)印工作;

  6、負(fù)責(zé)公務(wù)預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等事務(wù);

  7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的'環(huán)境衛(wèi)生整潔;

  8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)2

  1.接待客戶(hù)和來(lái)電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語(yǔ),談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩(wěn)重得體。

  2.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無(wú)關(guān)的事。

  3.做好保密工作,不得將大廈客戶(hù)資料及情況向無(wú)關(guān)人員透露。

  4.落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng),確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。

  5.完成其他交付的各項(xiàng)工作。

接待員崗位職責(zé)3

  一、 提前十五分鐘到崗,打上班卡并檢查自己的儀容儀表(如:是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等)做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

  二、在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話必須使用普通話。 熟悉俱樂(lè)部的組成及價(jià)格定位、 協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作(包括:客人在前臺(tái)咨詢(xún),將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等)

  三、 啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服,并做好相應(yīng)的記錄,以確保物品的流失。

  四、 有會(huì)員來(lái)健身時(shí),應(yīng)起身站立,面帶微笑向會(huì)員問(wèn)好,并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品,并做好相應(yīng)的登記(包括:客情表、電腦刷卡記錄等)。

  五、 會(huì)員健身完畢離開(kāi)時(shí),應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌,詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌,并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開(kāi)記錄,并請(qǐng)會(huì)員慢走。

  六、 注意收集會(huì)員意見(jiàn),并及時(shí)向上級(jí)反映情況,以便工作的開(kāi)展。

  七、 吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替,早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。 晚班下班前做好收尾工作(如:剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等),方可打卡下班。

  銷(xiāo)售工作流程及職責(zé)

  一、熟悉俱樂(lè)部的組成,了解俱樂(lè)部所有健身設(shè)備的功能及俱樂(lè)部的配套服務(wù),熟悉所有銷(xiāo)售卡類(lèi)的價(jià)格。

  二、 上班提前十五分鐘到崗,做好上班前的準(zhǔn)備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

  三、 查看前一天的銷(xiāo)售記錄,若前一天有銷(xiāo)售款未交,應(yīng)在次日上交于財(cái)務(wù),并做好售卡登記。

  四、 有客人前來(lái)咨詢(xún)時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前接待,并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀,為客人做好詳細(xì)的介紹,以促成售卡交易。

  五、 售卡交易促成后,將客人領(lǐng)到銷(xiāo)售部辦理購(gòu)卡登記手續(xù)(如填寫(xiě)會(huì)員檔案、拍照等),收款并做好售卡登記、為客人開(kāi)好購(gòu)卡憑證、將銷(xiāo)售款上交財(cái)務(wù)并簽字確認(rèn)。

  六、 在工作時(shí)間內(nèi)均使用普通話。

  七、 及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔,便于下次客人鍛煉時(shí)使用。

  八、 若售卡交易未促成,則做好來(lái)客登記,以便今后回訪。

  九、 所有卡類(lèi)均無(wú)折扣,特殊情況需由經(jīng)理簽字確認(rèn)。

  十、 隨時(shí)隨地地與會(huì)員進(jìn)行交流,收集會(huì)員意見(jiàn)并及時(shí)將情況反映給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以便會(huì)員意見(jiàn)的的處理及今后工作的改進(jìn)。

  十一、 在銷(xiāo)售過(guò)程中根據(jù)客人不同的消費(fèi)心理進(jìn)行有針對(duì)性的介紹,盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專(zhuān)業(yè)與健身的重要性,增強(qiáng)其健身意識(shí)。

  十二、 做好售卡后的跟蹤服務(wù)(如:經(jīng)常對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)心、詢(xún)問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)、會(huì)員生日祝賀等)。

  十三、 要和會(huì)員交朋友,真誠(chéng)相待,以便挖掘潛在的客戶(hù)資源。

  十四、 隨時(shí)了解各類(lèi)卡的到期情況,并做好相應(yīng)的.記錄,便于到期卡續(xù)卡工作的進(jìn)行。

  十五、 根據(jù)俱樂(lè)部的銷(xiāo)售情況,提出合理的推廣建議。

  十六、 所有銷(xiāo)售記錄一律備份,以防遺失。

  十七、 、做好各類(lèi)卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。

  十八、 定期組織銷(xiāo)售人員對(duì)外(如:周邊各小區(qū)、辦公樓等)進(jìn)行銷(xiāo)售推廣,派發(fā)俱樂(lè)部的宣傳資料,并爭(zhēng)取與主要負(fù)責(zé)人交流,開(kāi)辟外銷(xiāo)新途徑。 十九、 所有會(huì)員資料除本公司老總外,不得給無(wú)關(guān)人員查閱。

  二十、 收集會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部組織會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的意見(jiàn),便于今后會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的安排與開(kāi)展,以此來(lái)增進(jìn)會(huì)員與俱樂(lè)部之間的感情和凝聚力。

  二十一、 每位銷(xiāo)售人員每周必須將自己的會(huì)客登記表和銷(xiāo)售登記表上交部門(mén)經(jīng)理或主管,以作為每月的工作評(píng)定。

接待員崗位職責(zé)4

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

  2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的'房間;

  5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

  6、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

  7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

接待員崗位職責(zé)5

  1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位,做好本職工作,不得隨意離開(kāi)。

  2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作,應(yīng)大方得體,禮貌待人,建立《來(lái)訪客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人,來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見(jiàn),不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi),謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

  3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不得遺漏和延誤。

  4.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

  5.監(jiān)督公司員工的考勤登記,記錄員工遲到、早退情況,避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的.考勤情況,供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況,并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

  7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況,并保管好請(qǐng)假條以備查。

  8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排,包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間,做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。

  9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查,督促保潔人員清理衛(wèi)生死角,提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

  10.公司部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

  11.負(fù)責(zé)公司安保工作,做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查,定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。

  12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障,包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

  2、負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確,及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

  3、負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間),使電話詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息,或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

  4、負(fù)責(zé)會(huì)議室的'預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。

  5、負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

  6、負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序,使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

接待員崗位職責(zé)7

  1. 負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐;

  2. 負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)定餐的問(wèn)題,并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料;

  3. 負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)定餐的情況,編制“席位編排表”,并知會(huì)各餐廳,轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。

  4. 主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就坐,并將菜單傳遞給客人;

  5. 耐心解答客人提出的問(wèn)題。

  餐廳人員的崗位職責(zé)

  1.餐廳主管

  1)指導(dǎo)和監(jiān)督餐廳的日常工作,保證經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

  2)負(fù)責(zé)制打服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)程序。巡視檢查各項(xiàng)工作的具體實(shí)施,糾正不符合規(guī)范的行為,改進(jìn)服務(wù)方法與態(tài)度。

  3)組織安排員工的工作,監(jiān)督制定排班表,招聘新員工,制訂培訓(xùn)計(jì)劃。

  4)評(píng)估員工的工作表現(xiàn),保證執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,解決有關(guān)問(wèn)題。

  5)發(fā)展良好的客際關(guān)系,為客人進(jìn)行特殊服務(wù),處理客人投訴。

  6)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)額、經(jīng)費(fèi)及勞動(dòng)成本的預(yù)算工作。

  7)撰寫(xiě)菜肴推銷(xiāo)方案,利用純熟的推銷(xiāo)技巧做好促銷(xiāo)工作。

  8)協(xié)調(diào)餐廳與廚房之間的關(guān)系,及時(shí)反饋信息,建立以客人為中心的服務(wù)意識(shí)。

  2.餐廳領(lǐng)班的崗位職責(zé)

  1)檢查服務(wù)員的儀表儀容,檢查營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作情況。

  2)對(duì)管轄區(qū)負(fù)責(zé),保證工作率。善于推銷(xiāo)菜肴酒水,保證上菜與聽(tīng)單相符,按時(shí)按序出好每一道菜,及時(shí)按客人要求提供桌邊服務(wù)。

  3)觀察服務(wù)員的具體操作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,保證工作合乎標(biāo)準(zhǔn)與要求。

  4)及時(shí)了解客人的用餐情況,向廚房通報(bào)客人的需求與意見(jiàn),滿(mǎn)足客人的需要。妥善處理發(fā)生的問(wèn)題。

  5)逐項(xiàng)檢查各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。

  6)按服務(wù)規(guī)程做好服務(wù)員的培訓(xùn)工作,人手不夠時(shí),則要做個(gè)體的服務(wù)工作。

  3.領(lǐng)位員的崗位職責(zé)

  1)接受客人電話預(yù)訂或當(dāng)面預(yù)訂,安排客人臺(tái)號(hào),保證為客人提供需要的臺(tái)面。

  2)歡迎客人到來(lái),引客到桌,拉椅讓座。

  3)解答客人有關(guān)菜肴、服務(wù)、設(shè)施的詢(xún)問(wèn)。

  4)對(duì)再次光臨的客人能記住其姓名,以示尊重。

  5)歡送客人并對(duì)其光臨表示感謝,注意收集客人意見(jiàn)。

  4.餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

  1)按要求擺設(shè)臺(tái)面。清潔整理衛(wèi)生,做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

  2)協(xié)助領(lǐng)位員,做好客人的迎送工作和安排客人入座。

  3)接受客人點(diǎn)菜,做好客人的參謀。

  4)為客人提供快速、高質(zhì)量的就餐服務(wù)。隨時(shí)隨地滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求。

  5)核對(duì)客人帳單,協(xié)助客人結(jié)賬。

  6)認(rèn)真仔細(xì)做好客人離去后的檢查,清潔整理工作。

  5.傳菜員的崗位職責(zé)

  1)做好營(yíng)業(yè)的餐具、用具的衛(wèi)生工作,保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。

  2)準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的佐料及傳菜用具,配合廚師做好同菜前的工作。

  3)積極配合服務(wù)員,做到傳遞訂菜單迅速,走菜快捷。

  4)按照上菜順序,準(zhǔn)確無(wú)誤地傳菜。

  5)妥善保管訂菜單的記錄,以備復(fù)核。

  6)協(xié)助服務(wù)員撤換餐酒具,負(fù)責(zé)規(guī)定范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作。

  6.廚師長(zhǎng)的崗位職責(zé)

  1)協(xié)助總經(jīng)理做好菜單的制訂和成本預(yù)算。

  2)保證食品加工質(zhì)量和工作的高效率,合理分配工作,負(fù)責(zé)核算菜肴金額成本,確定毛利率,保證實(shí)現(xiàn)菜點(diǎn)的盈利指標(biāo)。檢查菜式成員的質(zhì)量。明確烹飪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作程序。

  3)檢查原料庫(kù)存水平與庫(kù)存量,制作供貨需求表。控制原材料的驗(yàn)收出庫(kù)。

  4)改進(jìn)、改善、發(fā)展產(chǎn)品的質(zhì)量,創(chuàng)造新的菜式和制作方法,提高菜肴質(zhì)量。

  5)保證廚房日常工作的順利進(jìn)利,協(xié)同餐廳主管處理好客人的投訴。

  6)負(fù)責(zé)對(duì)廚房領(lǐng)班和廚師的培訓(xùn)考核工作。

  7.廚房領(lǐng)班崗位職責(zé)

  1)協(xié)助廚師長(zhǎng)做好所轄范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理工作。

  2)合理安排生產(chǎn)人員及布置當(dāng)日的生產(chǎn)任務(wù)。

  3)負(fù)責(zé)生產(chǎn)前的一切準(zhǔn)備工作,如申領(lǐng)原料、物品等。

  4)嚴(yán)格控制菜肴質(zhì)量,檢查廚師遵守操作規(guī)程和規(guī)章制度的情況。

  5)負(fù)責(zé)本廚房的環(huán)境衛(wèi)生及食品衛(wèi)生方面的工作。

  6)了解原料耗用情況,負(fù)責(zé)該廚房的.原料盤(pán)點(diǎn)工作。

  8.面點(diǎn)師的崗位職責(zé)

  1)根據(jù)當(dāng)天的客人數(shù)量、特點(diǎn)、要求等情況,制作點(diǎn)心。

  2)根據(jù)點(diǎn)心的品種和客人需要,定量準(zhǔn)備好相關(guān)的原料。

  3)嚴(yán)格操作規(guī)程,除做了當(dāng)日點(diǎn)心供應(yīng)外,還要做好次日準(zhǔn)備工作。

  4)搞好糧食的領(lǐng)取、貯藏和使用;

  5)做好個(gè)人及工作環(huán)境和食品衛(wèi)生工作;

  6)不斷研制新品種,提高業(yè)務(wù)水平,豐富點(diǎn)心花樣。

  9.冷菜廚師崗位職責(zé)

  1)開(kāi)餐前做好冷盆、鹵味的烹制工作以及所需原料物品的準(zhǔn)備工作。

  2)做好清潔工作和消毒工作,保持個(gè)人衛(wèi)生。

  3)嚴(yán)格按照菜譜要求,保證冷菜質(zhì)量。

  4)收到冷菜訂單時(shí),及時(shí)按程序進(jìn)行制作。

  5)貯藏好剩余原料,分類(lèi)存放。熟食次日要回?zé)蟛拍苡谩?/p>

  6)開(kāi)餐結(jié)束后,整理訂單,做好財(cái)務(wù)核算。

  10.爐灶廚師崗位職責(zé)

  1)了解當(dāng)日客表,做好當(dāng)天所用的調(diào)料用具等準(zhǔn)備工作,做好原料的事先烹制工作。

  2)根據(jù)訂單按序操作,及時(shí)烹飪,保證質(zhì)量。

  3)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程,根據(jù)不同要求、不同口味進(jìn)行烹調(diào)加工,保證菜肴的獨(dú)特風(fēng)味。

  4)清潔爐灶及周邊衛(wèi)生,用剩原料要篩過(guò),用具要洗凈。

  5)對(duì)每天用料的消耗情況要心中有數(shù),節(jié)約水電煤等以降低成本。

  6)做好操作處的設(shè)備用具保養(yǎng)工作。

  11.切配廚師崗位職責(zé)

  1)領(lǐng)用當(dāng)天使用的原材料,并經(jīng)過(guò)加工處理,使原料符合烹調(diào)要求。

  2)經(jīng)過(guò)刀工處理,使原料符合烹調(diào)要求并冷藏保鮮以待用。

  3)掌握冰箱性能和原料貯存、冷藏的要求。

  4)負(fù)責(zé)干貨的保管、漲發(fā),處理好下腳原料;

  5)開(kāi)餐后,及時(shí)為配菜廚師提供所需原料。

  6)做好工具、用具的清潔保養(yǎng)。

接待員崗位職責(zé)8

  1、全時(shí)段為客戶(hù)提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù),并在任何時(shí)刻都需保護(hù)客戶(hù)的隱私;

  2、通過(guò)面對(duì)面、電話或郵件,為客戶(hù)提供他們預(yù)約的信息和細(xì)節(jié),并在有更改的情況下第一時(shí)間通知客戶(hù);

  3、維持安全,整潔的.工作環(huán)境和高效的接待服務(wù);

  4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)提供給醫(yī)護(hù)人員;

  5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作;

  6、采購(gòu)和管理辦公用品;

  7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息;

  2、負(fù)責(zé)公司日常前臺(tái)接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪客接待等);

  3、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)轉(zhuǎn)接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息,如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的'錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的收集;

  5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);

  6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的5S管理;

  7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

接待員崗位職責(zé)10

  1、接待顧客的咨詢(xún),了解顧客的需求。

  2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常工作。

  3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件,做好衛(wèi)生清潔工作。

  4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識(shí)。

  5、熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè),落落大方、熱情,具備一定的表達(dá)能力和良好的.溝通能力。

  6、完成上級(jí)領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)11

  1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)接待員本職工作,并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。

  2、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容,并達(dá)到工作要求。

  3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作,上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價(jià)目表,服務(wù)項(xiàng)目介紹書(shū)等工作文件。

  4、文明禮貌,熱情友好地接待顧客。

  5、負(fù)責(zé)接收送修車(chē)輛,聽(tīng)取和記錄客戶(hù)的業(yè)務(wù)訴求,認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)修單或估價(jià)單,填寫(xiě)報(bào)價(jià)單時(shí)要認(rèn)真填報(bào)工期,工價(jià),維修項(xiàng)目和顧客的特別要求。

  6、負(fù)責(zé)接車(chē)過(guò)程中簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題診斷或車(chē)況技術(shù)問(wèn)題判斷;當(dāng)遇到較復(fù)雜問(wèn)題時(shí),要立即通知車(chē)間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷,不得拖延,不得讓客戶(hù)久等,技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書(shū)或報(bào)修施工單,并呈交客戶(hù)審閱。

  7、負(fù)責(zé)接收送修車(chē)輛時(shí),認(rèn)真全面視檢送修車(chē)輛的外觀,對(duì)儀表油表(量)里程表(行程數(shù))要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶(hù)。對(duì)隨車(chē)物口要征求客戶(hù)意見(jiàn),或交客戶(hù)自行保管或我方代管。代管前要一一登記,并將保管物品清單交客戶(hù)驗(yàn)簽。

  8、客戶(hù)交車(chē)后或檢查車(chē)輛后需離廠時(shí),要禮貌送客。

  9、負(fù)責(zé)將送修車(chē)及報(bào)修單移交車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員,并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù),如客戶(hù)有特別要求的,應(yīng)轉(zhuǎn)告車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車(chē)間經(jīng)理比較忙時(shí),協(xié)助車(chē)間經(jīng)理合理派工。

  10、送修車(chē)進(jìn)入車(chē)間維修后,要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度,按本廠規(guī)定通知客戶(hù)按時(shí)接車(chē),或解釋延工期原因,并致歉意。維修過(guò)程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí),要負(fù)責(zé)立即與客戶(hù)聯(lián)系。征得客戶(hù)意見(jiàn)后,立即轉(zhuǎn)報(bào)車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員,按客戶(hù)意見(jiàn)處理生產(chǎn)作業(yè)。

  11、負(fù)責(zé)從車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車(chē)輛,并負(fù)責(zé)接車(chē)時(shí)對(duì)車(chē)輛外觀,內(nèi)飾件的檢視,對(duì)有技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛,有責(zé)任當(dāng)場(chǎng)向車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員詢(xún)問(wèn),交涉,有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛。

  12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶(hù)接車(chē)。(一般情況下,工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時(shí)通知;工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知)。

  13、向客戶(hù)交送竣工車(chē)輛時(shí),負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶(hù)辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù),交接過(guò)程中應(yīng)先檢查客戶(hù)結(jié)算憑證,然后引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛外觀作全面視檢,有隨車(chē)托管物品的,要隨車(chē)一并交回客戶(hù),并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名,以示物品收回。

  14、客戶(hù)在接收車(chē)輛時(shí),如有意見(jiàn),牢騷或者疑問(wèn),先應(yīng)認(rèn)真虛心聽(tīng)取,然后向客戶(hù)致歉,同時(shí),作出禮貌耐心的解釋。

  15、客戶(hù)開(kāi)車(chē)離廠時(shí),應(yīng)與顧客禮貌告別,且送出廠。

  16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún),價(jià)格咨詢(xún),配件咨詢(xún)。

  17、負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。

  18、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的跟蹤服務(wù)

  19、對(duì)維修保養(yǎng)出廠后的客戶(hù)要在兩日內(nèi)整理好客戶(hù)檔案并歸檔存放。

  20、對(duì)出廠后二天至五天的客戶(hù)要電話詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況。

  21、適時(shí)通知客戶(hù)車(chē)輛下一次保養(yǎng)的.時(shí)間,年審時(shí)間,定期檢測(cè)時(shí)間,保險(xiǎn)到期時(shí)間,駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。

  22、認(rèn)真解答客戶(hù)提出的汽車(chē)運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢(xún),主動(dòng)提出合建議。

  23、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴

  24、認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn),提出處理方法,屬我方責(zé)任的,應(yīng)主動(dòng)提出賠償和道歉,屬較大問(wèn)題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報(bào),以便盡快答復(fù)客戶(hù),處理投廣播時(shí)不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),應(yīng)始終保持熱情,積極服務(wù)的態(tài)度。

  25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)(指工作臺(tái)面,桌椅,辦公用品)的清潔,整理工作。

  26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。

  27、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。

  28、不能完成上述工作,應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

接待員崗位職責(zé)12

  1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,保持良好的儀容儀表,禮節(jié)禮貌;

  2)負(fù)責(zé)崗位形象展示,按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤;

  3)負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待和引導(dǎo),熱情解答客戶(hù)提出的問(wèn)題;

  4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的.安全防范工作;

  5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房?jī)?nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好;

  6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔;

  7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài),積極配合電梯公司的維保工作;

  8)維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔;

  9)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部提出的其他要求。

接待員崗位職責(zé)13

  1、客人入住盡量滿(mǎn)足,客滿(mǎn)時(shí)要主動(dòng)為客人聯(lián)系其它酒店。

  2、保持工作場(chǎng)所干凈、整潔美觀。

  3、做好當(dāng)日工作的一切準(zhǔn)備,客人到來(lái)時(shí),必須站立端正,用敬語(yǔ)主動(dòng)向客人問(wèn)好,微笑服務(wù)。

  4、認(rèn)真制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表,遵守酒店及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。

  5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預(yù)防措施。

  6、做好交接班記錄,準(zhǔn)確仔細(xì)的'與下一班交接工作,完成上級(jí)交辦的其它工作。

接待員崗位職責(zé)14

  1、服從領(lǐng)班的分配,仔細(xì)閱讀交接班記錄本,切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。

  2、熟悉前臺(tái)接待和問(wèn)訊的.工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面,處理住客延期住宿,制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為住客留言,存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。

  3、管理并制作房卡編號(hào),進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報(bào)紙,提供叫醒服務(wù),回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。

  4、推銷(xiāo)客房、餐飲、健身、娛樂(lè)等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。

  5、微笑、熱情服務(wù),搞好住客關(guān)系。

  6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日,及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào),以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖YR。

  7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性,嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

接待員崗位職責(zé)15

  1、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續(xù)。

  2、熟悉酒店的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

  3、與客人保持良好的關(guān)系,適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門(mén)。

  4、與同事及其他部門(mén)或崗位保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

  5、熟悉酒店的各種會(huì)議、包房、宴會(huì)、客房及其它重要活動(dòng)的情況,了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿(mǎn)足客人的問(wèn)訊要求。

  6、熟悉酒店管理系統(tǒng)的操作及其他(稅控發(fā)票機(jī)、POS機(jī)等)總臺(tái)服務(wù)設(shè)備。

  7、及時(shí)、準(zhǔn)確地核對(duì)房態(tài),保證任何時(shí)點(diǎn)房態(tài)的準(zhǔn)確性。

  8、熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的.位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間,特別是對(duì)客房、會(huì)議室的朝向風(fēng)景及設(shè)施設(shè)備有相當(dāng)?shù)牧私猓韵蚩腿送平榭头俊?/p>

  9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品,以獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)必須讓客人滿(mǎn)意。

  10、合理、高效、有針對(duì)性地為客人分房、排房。

  11、客人抵店前準(zhǔn)備好重要客人(VIP)、團(tuán)體、常客的各種資料,確保客人迅速、準(zhǔn)確地入住及在酒店其它場(chǎng)所的消費(fèi)。

  12、接待客人的換房、續(xù)住要求,并及時(shí)準(zhǔn)確地更改電腦記錄,通知相關(guān)部門(mén)或崗位。

  13、按規(guī)范接待好到店預(yù)訂及電話預(yù)訂,并將情況及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)或崗位。

  14、按要求做好客人及酒店其它部門(mén)的物品寄存工作。

  15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對(duì)超出自己能力范圍的投訴及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。

  16、按電話禮儀要求撥打、接聽(tīng)內(nèi)外線及對(duì)講。

  17、按服務(wù)規(guī)程做好電話留言、查詢(xún)工作。

  18、執(zhí)行、落實(shí)公安部門(mén)通輯令的協(xié)查工作,嚴(yán)格把好入住登記關(guān)。

  19、按要求制定各種營(yíng)業(yè)報(bào)表,分送各相關(guān)部門(mén)。

  20、按酒店和部門(mén)的要求規(guī)定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。

  21、保持工作場(chǎng)所清潔并按酒店和部門(mén)要求注意節(jié)能降耗。

  22、按客人要求和酒店規(guī)定做好客人的現(xiàn)金結(jié)帳、掛帳、會(huì)員卡消費(fèi)等工作。

  23、按酒店規(guī)定為客人據(jù)實(shí)開(kāi)具發(fā)票及為消費(fèi)客人發(fā)放代金券。

  24、按財(cái)務(wù)要求做好每一筆消費(fèi)的帳。

  25、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

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