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話務(wù)崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-06-08 09:32:35 崗位職責(zé) 我要投稿

話務(wù)崗位職責(zé)

  在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編整理的話務(wù)崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

話務(wù)崗位職責(zé)

話務(wù)崗位職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排,下達(dá)當(dāng)日業(yè)績(jī)指標(biāo)給組長(zhǎng)

  2、負(fù)責(zé)開整體話務(wù)中心早會(huì),總結(jié)昨日業(yè)績(jī)情況,好在那里,不足的在那里;好的員工進(jìn)行大會(huì)表?yè)P(yáng)及個(gè)人分享。(早會(huì)已激勵(lì)為主)

  3、負(fù)責(zé)定期給話務(wù)員工及組長(zhǎng)做輔導(dǎo)及溝通,并且做好員工的心態(tài)調(diào)整

  4、負(fù)責(zé)對(duì)話務(wù)中心的產(chǎn)品培訓(xùn),銷售技巧培訓(xùn)及心態(tài)培訓(xùn)

  5、負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進(jìn)員工的培訓(xùn),輔導(dǎo)及安排

  6、協(xié)助話務(wù)中心經(jīng)理完成公司的任務(wù)及業(yè)績(jī)指標(biāo)

  7、負(fù)責(zé)每日跟物流部門的銜接,了解員工的簽收情況訂單情況并且對(duì)物流部門反應(yīng)的所有情況進(jìn)行分析

  8、負(fù)責(zé)每日跟售后部門的溝通,了解售后問(wèn)題的所在,找出原因,如是話務(wù)員工的問(wèn)題應(yīng)即時(shí)培訓(xùn)及糾正員工,以免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題

  9、負(fù)責(zé)了解每日倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況,做好話務(wù)中心銷售工作,盡量讓倉(cāng)庫(kù)不壓貨,把公司存本降到最低

  10、負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運(yùn)作,處理好話務(wù)中心的'員工及組長(zhǎng)不能解決的疑難問(wèn)題

  11、負(fù)責(zé)做好員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)公司的整體形象

  12、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)督話務(wù)中心的日常管理工作和話務(wù)中心規(guī)章制度的評(píng)判

  13、負(fù)責(zé)話務(wù)中心員工的排班工作,讓話務(wù)中心每日都能正常工作

  14、負(fù)責(zé)隨時(shí)了解媒體的投放,做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作,并且要知道廣告的具體播放時(shí)間時(shí)長(zhǎng)上什么產(chǎn)品最終要確認(rèn)廣告的可投放性,確保公司的媒體風(fēng)險(xiǎn)。

  15、負(fù)責(zé)按時(shí)統(tǒng)計(jì)好每周的周報(bào)表,在指定時(shí)間內(nèi)交給指定部門

  16、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日會(huì)議上下達(dá)所有的指標(biāo)進(jìn)行跟蹤及隨訪

  17、負(fù)責(zé)好廣告來(lái)臨前的激勵(lì)和調(diào)整

  18、負(fù)責(zé)提交話務(wù)中心員工的激勵(lì)政策和產(chǎn)品銷售方案

  19、負(fù)責(zé)當(dāng)日下班前的會(huì)議內(nèi)容,并且對(duì)當(dāng)日的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行分析和對(duì)明日的工作安排進(jìn)行討論

話務(wù)崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)組建電話銷售團(tuán)隊(duì),制定電話銷售計(jì)劃;指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

  2、負(fù)責(zé)電話銷售團(tuán)隊(duì)管理工作,提升團(tuán)隊(duì)電話銷售技巧,積極開拓市場(chǎng),尋求銷售機(jī)會(huì),按時(shí)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

  3、組織實(shí)施月、季、年銷售目標(biāo),并認(rèn)真抓好落實(shí),做到日有進(jìn)展,周有布置,月有改進(jìn),季有檢查,年有總結(jié)。

  4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客戶售前工作,解答客戶咨詢,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。詳細(xì)記錄客戶信息,組織建立客戶信息庫(kù),維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系,促進(jìn)公司與客戶的長(zhǎng)期合作。

  5、持續(xù)有效進(jìn)行電話銷售激勵(lì)體系的建設(shè)與運(yùn)用;并對(duì)電話銷售模式進(jìn)行跟進(jìn),不斷完善和改進(jìn)。

  6、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè),合理分解落實(shí)話務(wù)工作,做到人盡其能,共同提高。建立定期的工作例會(huì)制度,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),使話務(wù)中心成員在技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步,形成積極向上的工作氛圍。

  7、每月底對(duì)人員工作紀(jì)律情況、思想動(dòng)態(tài)、工作需求、達(dá)成業(yè)績(jī)及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級(jí)部門。

  8、認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范。

  9、做好與各部門的.協(xié)調(diào)和溝通工作,保持與各部門工作的順暢銜接。

  10、負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排,下達(dá)當(dāng)日業(yè)績(jī)指標(biāo)給班組長(zhǎng)。跟進(jìn)當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)及售后服務(wù)。

  11、每日開話務(wù)中心早會(huì),總結(jié)昨日業(yè)績(jī)情況與當(dāng)日工作安排。

  12、負(fù)責(zé)每日下班前會(huì)議,對(duì)當(dāng)日的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行分析討論,對(duì)明日工作進(jìn)行安排。

  13、負(fù)責(zé)定期給話務(wù)組長(zhǎng)及員工做輔導(dǎo)、溝通,做好員工的心態(tài)調(diào)整。

  14、負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進(jìn)員工的輔導(dǎo)及安排。

  15、負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運(yùn)作,處理下屬班組長(zhǎng)或員工不能解決的疑難問(wèn)題。

  16、負(fù)責(zé)做好員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè),維護(hù)公司的整體形象。

  17、負(fù)責(zé)話務(wù)中心各班組排班工作,確保每日正常運(yùn)作。

  18、負(fù)責(zé)隨時(shí)了解媒體的投放,做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作。

  19、負(fù)責(zé)話務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作,做到整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。

  20、負(fù)責(zé)話務(wù)中心公共設(shè)施使用與維護(hù)。

  21、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

話務(wù)崗位職責(zé)3

  1)負(fù)責(zé)接聽熱線所有來(lái)電,保持電話通暢,服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,聲音甜美,語(yǔ)速適中,為客戶提供專業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務(wù),保證客戶享受服務(wù)的`及時(shí)、準(zhǔn)確性。

  2)受理客戶投拆、售后服務(wù)等一次性可解決問(wèn)題的回復(fù)、處理

  3)接到疑難電話或者無(wú)法獨(dú)立一次性解決的問(wèn)題,應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容和客戶的聯(lián)系方式,明確回復(fù)時(shí)間,及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

  4)每天對(duì)為劃分區(qū)域的客戶進(jìn)行區(qū)域劃分。

  5)每天對(duì)客戶進(jìn)行回訪以及客戶的投拆分別進(jìn)行記錄

  6)按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)簽到,工作時(shí)間嚴(yán)禁大聲喧嘩、嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間聊天交談,不許登錄任何與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站,嚴(yán)禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話。工作中要愛(ài)護(hù)各種設(shè)備

話務(wù)崗位職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)當(dāng)組正常運(yùn)轉(zhuǎn),為客戶提供準(zhǔn)確、快速、有效的話務(wù)服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)編排當(dāng)組工作班次,檢查和做好相關(guān)工作記錄。

  3、負(fù)責(zé)檢查話務(wù)員工的禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度和遵守紀(jì)律情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

  4、負(fù)責(zé)提醒話務(wù)員在接聽電話過(guò)程中一些公司機(jī)密信息的'保密。

  5、了解當(dāng)日銷售指標(biāo),下達(dá)當(dāng)組,分解并完成。

  5、了解當(dāng)組話務(wù)員軟件使用和設(shè)備操作情況,負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬員工。

  6、負(fù)責(zé)當(dāng)組所屬設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù),確保設(shè)備使用正常。

  7、負(fù)責(zé)當(dāng)組衛(wèi)生,或編排下屬人員操作執(zhí)行,保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。

  8、監(jiān)督當(dāng)組人員著裝及工牌配帶。確保當(dāng)組人員儀容儀表。

  9、負(fù)責(zé)每日工作信息傳達(dá),并執(zhí)行。

  10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待工作。

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