培訓(xùn)試用期工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)試用期工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)試用期工作總結(jié)1
一個學(xué)年來，我校根據(jù)市教師繼續(xù)教育有關(guān)文件規(guī)定及馬尾區(qū)師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，與學(xué)校對新教師試用期培訓(xùn)制定的計(jì)劃。努力的在業(yè)務(wù)上、思想上、生活上對我校的柯穎、林晨兩位新教師進(jìn)行指導(dǎo)，一個學(xué)年下來兩位教師工作積極主動，虛心好學(xué)、對工作中的一些問題能積極探討認(rèn)真思考，進(jìn)步很快，現(xiàn)已基本的了解了學(xué)校教學(xué)常規(guī)工作。并能勝任學(xué)科的教學(xué)工作，以下是一個學(xué)年來培訓(xùn)工作情況的總結(jié)。
一、師德表現(xiàn)
兩位新教師能積極參加全校教職工大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級文件，關(guān)心國內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)，撰寫學(xué)習(xí)心得，同時配合組里搞好教研活動。每周按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。
二、班主任工作
為了使兩位新教師能勝任班主任工作，盡快的熟悉班級管理業(yè)務(wù)，在班主任工作的指導(dǎo)中，我校安排黃錦棟為林晨老師班級事務(wù)指導(dǎo)，薛可熙為柯穎老師的班級事務(wù)指導(dǎo)，在指導(dǎo)過程中不但要求兩位教師過程管理做到嚴(yán)和愛相結(jié)合，而且要求兩位老師積極地與學(xué)生及家庭溝通，了解學(xué)生的最新思想動態(tài)。同時在工作中引導(dǎo)兩位新教師注意：
1、對于班級管理要制定切實(shí)有效的班規(guī)，培養(yǎng)班委自主管理的能力。鼓勵干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法，通過嚴(yán)格要求使班干部個人在知識、能力上取得更大進(jìn)步，給全班起到模范帶頭作用。
2、要充分利用課間談話和班會課。抓住和學(xué)生們溝通的時間，了解班級情況和學(xué)生們的心理狀態(tài)，有的放矢的進(jìn)行教育和解決問題。或講座、或討論、或給他們講充滿人生哲理的故事的班會。
3、關(guān)懷后進(jìn)生、行為偏差生。拿出了工作的耐心，通過家訪和談話等形式逐步使他們有所轉(zhuǎn)變。 一個學(xué)年下來，這兩位新教師所帶的班級，班級面貌有了很大的提高，班級充滿團(tuán)結(jié)向上風(fēng)氣。
三、教學(xué)工作
對于教學(xué)工作學(xué)校要求兩位新教師根據(jù)他們各自不同的`特征因材施教，著重注意做到以下幾點(diǎn)：
1.深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中要認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn)，難點(diǎn)，并注重參閱各種資料，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。教案編寫做到祥案，并不斷歸納總結(jié)教學(xué)中得不足何成功以提高教學(xué)水平。本學(xué)年兩位教師均對自己的教學(xué)預(yù)案作到課前有斟酌課后有反思。
2.認(rèn)真上好每一節(jié)課。把新課程改革的理念融入到課堂中，激發(fā)學(xué)生的求知欲，活躍課堂氣氛，最大限度地讓學(xué)生在輕松自主的學(xué)習(xí)氛圍中快樂求知，輕松學(xué)習(xí)。
3.認(rèn)真及時批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。
4.堅(jiān)持聽課，認(rèn)真記錄，積極參與評課，學(xué)習(xí)各組教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),努力探索適合自己的教學(xué)模式，并抓住每次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，取長補(bǔ)短。
5.注重教育理論的學(xué)習(xí)，把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂,做到學(xué)有所用。
四、結(jié)合學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃，完成工作情況
1.兩位教師聽課每人都達(dá)到60節(jié)。
2.本學(xué)期，在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，兩位新教師均開了兩場的家長會，并經(jīng)常性的家訪促進(jìn)家校溝通。
3.在自身教學(xué)中能注重情景創(chuàng)設(shè)，并結(jié)合教材與學(xué)生的實(shí)際情況靈活運(yùn)用教學(xué)方式，學(xué)生學(xué)習(xí)主動，教學(xué)成績有所進(jìn)步。柯穎老師在第一學(xué)期期末教學(xué)監(jiān)控中所帶的班級數(shù)學(xué)成績學(xué)區(qū)第二名，林晨老師在畢業(yè)班學(xué)區(qū)英語成績摸底中教學(xué)成績名列前茅。
4.能積極地進(jìn)入學(xué)校課題研究，有課題論文并且質(zhì)量較高。德育論文、學(xué)科論文進(jìn)入學(xué)校匯編。其中林晨老師的《淺談英語課堂教學(xué)有效性的提高》收入馬尾區(qū)匯篇。
5.熟悉了班級管理工作，所帶的班級面貌有所改進(jìn)。
6.兩位教師均開了兩節(jié)的教學(xué)研討課，教學(xué)過程、教學(xué)方法、教學(xué)效果，得到聽課教師的好評。
7.在本學(xué)年兩位新教師還承擔(dān)了學(xué)校的其他工作，柯穎老師承擔(dān)學(xué)校報帳員，林晨老師承擔(dān)了學(xué)校藝術(shù)節(jié)的音樂舞蹈的排練。 以上是這一學(xué)年新教師培訓(xùn)工作總結(jié)，但對于新教師來說我們的指導(dǎo)還將繼續(xù)延續(xù)，通過認(rèn)真的指導(dǎo)，讓新教師“一年敢、兩年上、三年成骨干”。
培訓(xùn)試用期工作總結(jié)2
20xx年2月13日，我幸運(yùn)的成為公司一員。轉(zhuǎn)瞬之間，我在公司已經(jīng)工作一個月。在這緊張而忙碌的一個月里，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助。我一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，有進(jìn)步也有不足。下面就我入職一個月以來的工作，做出如下總結(jié)：
1、本職工作
入職后，主要負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)酒店培訓(xùn)工作。其中包括擬定20xx年上半年培訓(xùn)計(jì)劃，新員工入職培訓(xùn)，柜組長以上管理人員、D班、軍校課程安排及培訓(xùn)、酒店、超市一線員工重點(diǎn)技能培訓(xùn)（包括服務(wù)禮儀、化妝技巧、普通話推廣學(xué)習(xí)等）、梳理公司各崗位技能與工作流程、連鎖店長選拔方案、制定五四青年節(jié)活動方案等。除了自己的本職工作外，還參與了公司的三八節(jié)活動、到超市服務(wù)臺幫工一周、巡店等工作。
2、初期學(xué)習(xí)
入職前我一直從事酒店管理工作，對于人事工作的了解相對較少。但是我很喜歡人事工作，很愿意在人事工作方面有所發(fā)展。到公司后，我盡快調(diào)整自己，迅速的投入到人事工作的學(xué)習(xí)當(dāng)中，以期在最短的時間里熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)、人員分配等基礎(chǔ)信息。再通過與部門同事和公司員工的溝通交流，獲取培訓(xùn)需求。根據(jù)員工及各部門各崗位需求，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。在部門同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，制定出一系列培訓(xùn)計(jì)劃、活動方案并將一一付諸于實(shí)際。
3、工作心得
上班時間我立足做好我的本職工作、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、對自己嚴(yán)格要求。下班時間充實(shí)自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我時常感嘆自己很幸運(yùn)加入了聯(lián)民這么好的一個大家庭，和同事們在一起工作的時間非常的.開心，我很享受在這里度過的每一天。同時也很感謝公司對我的認(rèn)可與信任，給我機(jī)會為我提供了這么好的學(xué)習(xí)平臺。我在工作中獲得了鍛煉機(jī)會、通過不斷地學(xué)習(xí)總結(jié)，培訓(xùn)工作越來越得心應(yīng)手，我的職業(yè)目標(biāo)也隨之變得越來越清晰具體。
在這一個月的時間里我學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多。在取得進(jìn)步的同時，我認(rèn)識到自身還是有很多的缺點(diǎn)與不足。工作中還是不夠仔細(xì)，容易犯一些小錯誤，在人力資源專業(yè)知識方面相對缺乏等等。在以后的工作中我會更加謹(jǐn)慎的對待每一項(xiàng)工作，建立危機(jī)意識，提高自己的執(zhí)行力。在工作過程中出現(xiàn)的不足與問題，將逐步克服和加以完善。我相信自己會在以后的工作過程中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極、主動、高效地完成各項(xiàng)工作，盡努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。
培訓(xùn)試用期工作總結(jié)3
算了一下，離我來到xx培訓(xùn)學(xué)校的時間已經(jīng)過去了半年的時間，現(xiàn)在也已經(jīng)到了我試用期快要結(jié)束的日子了。在半年的試用期里，我作為一名xx培訓(xùn)學(xué)校的一名試用教師，來到這里工作，讓我有了很深刻的體驗(yàn)。不僅是對作為一名教師的體驗(yàn)，也是對熱愛生活的一種體驗(yàn)。接下來，我就把我在這半年的試用期里所做的工作做了如下大致的總結(jié)。
其實(shí)剛來到xx培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為一名試用期教師的時候，我只是抱著一種嘗試的心態(tài)，因?yàn)榕笥讯颊f我很適合教師的這份工作，再加上當(dāng)時對自己的未來還很迷茫，所以就來到了這里開始進(jìn)行半年試用期的工作。
在來到這里工作的第一個星期是我比較痛苦的一個星期，我記得我當(dāng)時是被分配到了二年級所在的班級里，當(dāng)xx老師的助教。剛到他們班的時候，同學(xué)們都不認(rèn)識我，我也不知道該怎么跟他們打交道，所以他們都不太愿意跟我親近。而且
因?yàn)榕嘤?xùn)學(xué)校的特殊性，所以我每天的工作安排時間是上午的十點(diǎn)到晚上的七八點(diǎn)。在那段時期里，我十點(diǎn)鐘來到培訓(xùn)學(xué)校后，還要等到中午十二點(diǎn)學(xué)生們從他們自己所讀的公立學(xué)校放學(xué)，去接他們才有事情干。在此之前的兩個小時，是我覺得無比煎熬的兩個小時，因?yàn)槲也恢雷约阂墒裁础２⑶遥谖缧莺螅瑢W(xué)們都去學(xué)校上課了，我回到培訓(xùn)學(xué)校里又開始感到不知所措了。直到等到他們下午放學(xué)后，我才能算是真正忙起來，因?yàn)橐o他們做很多課后作業(yè)的輔導(dǎo)和復(fù)習(xí)工作。所以，我感覺這一整天的工作內(nèi)容和時間都分配的不太均勻。
但是，后來，我慢慢的.適應(yīng)了這個環(huán)境后，我才開始在每一段時間里都有了事情可忙。因?yàn)椋@雖然只是一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但是我們也還是要對孩子們的功課負(fù)責(zé)，晚上要給孩子們上課，所以我們這些老師也要做好相關(guān)的備課工作，并且我們還要做每天定期的開會，讓每位老師都指出自己在上課的時候遇到的問題，然后，再一起討論，得出解決方案，來幫助我們更好的提高自己的授課能力。在下午的時候，我也不再閑著，因?yàn)橐獏⒓有ｉL給我們每天的培訓(xùn)，還要制定學(xué)生們的復(fù)習(xí)計(jì)劃和考卷等等工作。
這些都讓我對這個培訓(xùn)教師的崗位慢慢產(chǎn)生了熱愛和堅(jiān)定，我也相信自己會走上一條變得越來越優(yōu)秀的道路。
培訓(xùn)試用期工作總結(jié)4
值得我用一生的精力去鉆研。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我有以下幾個方面的感受：
一、理解教師職業(yè)，提升自我素養(yǎng)
在新課程改革理念的指引下，首先，教師是文化的傳遞者，“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”。其次，教師是榜樣，學(xué)高為師，身正為范。第三，教師是管理者，教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。第四，教師是父母，作為一名教師，要富有愛心，教師對學(xué)生的愛應(yīng)是無私的、平等的。第五，教師是朋友，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。因此，作為教師，我們不僅具有一定的專業(yè)水準(zhǔn)，更要具有優(yōu)秀的心理品質(zhì)與道德意識。
二、用新教育教學(xué)理念指引自己的工作
培訓(xùn)為我即將面臨的實(shí)際工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中，從事教育多年、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的.莊惠芬校長介紹了自己如何從一名普通教師到名師的經(jīng)歷，根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)給我們講述教師如何做研究，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發(fā)展問題上，她強(qiáng)調(diào)了適時調(diào)整和更新自身知識結(jié)構(gòu)、終身學(xué)習(xí)的做法；在談到面對困難如何克服的問題上，她還提出了如何加強(qiáng)教師之間團(tuán)結(jié)合作的方法；在教學(xué)教法經(jīng)驗(yàn)方面，通過“說課、聽課、評課”的指導(dǎo)，讓我更加明確上好一堂專業(yè)課的標(biāo)準(zhǔn)，適時改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對待教學(xué)，爭取精益求精。
三、正確的職業(yè)規(guī)劃
在培訓(xùn)中，每位講課老師精彩的論述讓我明白：要在教師這一行業(yè)獲得成就，自己首先要熱愛這個職業(yè)，在教育教學(xué)過程中不斷地學(xué)習(xí)不斷地提高自己，在工作中刻苦地鉆研，在教學(xué)中，要不斷地發(fā)展，不斷去思索適合自己學(xué)生的教學(xué)方式。通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步確定了自己的方向。
1、終身學(xué)習(xí)，不斷提升自身的專業(yè)知識。
2、提升個人魅力，要讓學(xué)生喜歡聽我課。
3、不斷反思，要想從工作中不斷提高自己的教學(xué)水平就少了這個環(huán)節(jié)。新教師培訓(xùn)在思想、行動和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵，讓我有了明確的定位、堅(jiān)定的信念、奉獻(xiàn)的精神、良好的心態(tài)、高度的責(zé)任心、熱愛學(xué)生的行動、進(jìn)取的意識并且不斷地規(guī)范自己的行為，做一名真正合格的教師。
培訓(xùn)試用期工作總結(jié)5
20xx年，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣教育局《關(guān)于印發(fā)《懷遠(yuǎn)縣20xx年中小學(xué)教師培訓(xùn)計(jì)劃》的通知》（懷教人[20xx]6號）的文件要求，以提高中小學(xué)教師教育教學(xué)能力為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，取得了可喜的成績。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、組織遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)，提高教師綜合素質(zhì)
1、20xx年遠(yuǎn)程培訓(xùn)的考核發(fā)證
我們在20xx年組織全縣4187位中小學(xué)教師參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，于20xx年3月12日-3月21日組織20xx年參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績不合格的教師參加補(bǔ)訓(xùn)；20xx年4月1日-4月2日，組織全體教師參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)統(tǒng)一考試；20xx年5月6月組織培訓(xùn)學(xué)時統(tǒng)計(jì)、讀書筆記檢查、試卷批改、合格證書的填寫發(fā)放等工作，圓滿完成了20xx教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)任務(wù)。
2、20xx年教師遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)
根據(jù)市、縣教育局的要求，20xx年，我們依托海西教育網(wǎng)繼續(xù)組織中小學(xué)教師遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)，全縣有4114人中小學(xué)（含幼兒園）教師參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，其中高中教師602人、初中教師1244人、小學(xué)教師20xx人、幼兒園教師173人。培訓(xùn)時間為20xx年9月12月。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，我們認(rèn)真制定培訓(xùn)實(shí)施方案，并根據(jù)參訓(xùn)教師的學(xué)科學(xué)段，編成23個班級，每班均配備責(zé)任教師、指導(dǎo)教師和班主任，全程跟蹤指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)，并組織點(diǎn)評、討論、互動等專業(yè)交流，受到了參訓(xùn)教師的.廣泛好評，取得了預(yù)期的效果。并經(jīng)推薦考核產(chǎn)生了74位優(yōu)秀學(xué)員。
二、組織教育技術(shù)培訓(xùn)，提高教學(xué)設(shè)計(jì)水平
根據(jù)省、市、縣教育主管部門關(guān)于中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)計(jì)劃的文件要求，20xx年我們繼續(xù)組織開展中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)工作。為充分調(diào)動基層學(xué)校的積極性，提高設(shè)備使用效率，解決工學(xué)矛盾，我們在全縣中小學(xué)啟動教育技術(shù)校本培訓(xùn)工作，20xx年4月5月組織人員赴全縣申報教育技術(shù)能力校本培訓(xùn)基地的中小學(xué)進(jìn)行檢查評估，20xx年6月，確定24所具備條件的學(xué)校為教育技術(shù)能力校本培訓(xùn)基地。20xx年7月5日7月23日為校本培訓(xùn)基地學(xué)校舉辦了三期小學(xué)教師教育技術(shù)能力校本培訓(xùn)基地主講教師培訓(xùn)。目前已舉辦29個教育技術(shù)能力校本培訓(xùn)班次，培訓(xùn)教師1000余人。
我們還積極做好教育技術(shù)考點(diǎn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，20xx年4月20日向省自考辦申報教育技術(shù)考點(diǎn)，并于20xx年11月28日接受省自考辦的檢查評估。
三、組織教師崗位培訓(xùn)，提高教育教學(xué)能力
1、班主任培訓(xùn)根據(jù)省教育廳《關(guān)于印發(fā)福建省中小學(xué)班主任培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的通知》（閩教人[20xx]103號）文件要求，結(jié)合我縣實(shí)際，20xx年依托海西教育網(wǎng)開展全縣中小學(xué)班主任的培訓(xùn)，全縣947位中小學(xué)教師參加班主任培訓(xùn)。其中中學(xué)235人、小學(xué)714人。并按照上級有關(guān)文件要求，組織100位小學(xué)班主任參加知行中國中小學(xué)班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、教師職務(wù)培訓(xùn)
20xx年7月12月組織未取得中學(xué)二級、小學(xué)一級教師職務(wù)資格的教師初級職務(wù)培訓(xùn)，參訓(xùn)教師31人。組織20xx年新參加工作的中小學(xué)、幼兒園教師進(jìn)行見習(xí)期集中培訓(xùn)，參訓(xùn)教師70人。
3、小學(xué)校長培訓(xùn)
20xx年7月12月分集中培訓(xùn)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、在崗研修三個階段舉辦小學(xué)校長崗位培訓(xùn)班，全縣各小學(xué)31位新任未參加崗位培訓(xùn)的校長及各中心主校教導(dǎo)參加培訓(xùn)，進(jìn)一步提高我縣小學(xué)校長全面實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平。為進(jìn)一步加強(qiáng)校園安全工作的要求，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于舉辦20xx年全國中小學(xué)校長校園安全管理國家級遠(yuǎn)程專題培訓(xùn)的通知》精神，20xx年6月30日7月10日組織全縣52位中小學(xué)校長參加中小學(xué)校長校園安全管理遠(yuǎn)程專題培訓(xùn)。
培訓(xùn)試用期工作總結(jié)6
二個月的試用期轉(zhuǎn)眼即過。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分的感受到了11185客服中心集體的融洽，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
20xx年5月底經(jīng)過長達(dá)一月的競聘，我榮幸成為11185客服中心的一員，在中心從事電銷培訓(xùn)主管一職，因領(lǐng)導(dǎo)的器重由原電銷培訓(xùn)主管轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)全中心的培訓(xùn)主管，至今已滿兩個月，在這兩個月的時間里，我對中心的團(tuán)隊(duì)文化、中心運(yùn)營模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和認(rèn)識。中心領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理方式，大家積極認(rèn)真的工作態(tài)度，形成了中心特有的文化。能在這樣的環(huán)境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環(huán)境。在這兩個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
一、 工作總結(jié)
剛進(jìn)入公司，領(lǐng)導(dǎo)對我的安排是負(fù)責(zé)外呼業(yè)務(wù)的人員培訓(xùn)及招聘兩個模塊來開展工作。在招聘方面，我感覺中心招聘應(yīng)該說較為合理。當(dāng)時存在的問題主要有兩個：一是話務(wù)員招聘，按照
計(jì)劃時間，7月底之前外呼業(yè)務(wù)部就要達(dá)到20個人上班，但7月初還只有10個人上班，時間緊迫，離預(yù)訂目標(biāo)還相差一半。二是因?yàn)檎衅笗r間的不集中，人員到崗時間拉長導(dǎo)致流失嚴(yán)重，且因人員陸陸續(xù)續(xù)到崗，要組織規(guī)模性培訓(xùn)困難，影響了培訓(xùn)進(jìn)度和效果，進(jìn)展緩慢。針對上述情況，我與招聘組同事一起，重新梳理了崗位需求，明確了招聘進(jìn)展計(jì)劃，并能對招聘組人員進(jìn)行和合理分工，尤其對招聘合格的員工進(jìn)行了先通知上崗跟班，再進(jìn)行培訓(xùn)的方式留住人才，預(yù)計(jì)到7月底外呼業(yè)務(wù)部人數(shù)能達(dá)到15人左右。
培訓(xùn)方面，整6月我主要負(fù)責(zé)外呼業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員招聘和培訓(xùn)工作，因我了解一個新團(tuán)隊(duì)的建立首先需要在學(xué)員的知識體系上下功夫，故開設(shè)了呼叫中心的概念、電話服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、電話營銷五部曲、電話溝通技巧、產(chǎn)品知識、優(yōu)秀錄音分析、經(jīng)典案例分析、工作流程及系統(tǒng)操作介紹、實(shí)戰(zhàn)情景模擬等專業(yè)技能訓(xùn)練課程。同時也在學(xué)員心理素質(zhì)上設(shè)立了客戶類型分析、自我心態(tài)導(dǎo)正、自我剖析、抗壓訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等心態(tài)調(diào)節(jié)課程。從第一批外呼員工7月正式上線外呼結(jié)果來看未能達(dá)到之前計(jì)劃的20%成交率，主要是因?yàn)槿矫娴膯栴}，一是團(tuán)隊(duì)還在建立初期，人員能力和經(jīng)驗(yàn)還較缺乏；二是中心內(nèi)部系統(tǒng)不夠完善，需要在線下花費(fèi)很多的時間完成客戶資料的填寫、統(tǒng)計(jì)、管理；三是客戶資料的有效性較低，接通率約在50-60%，浪費(fèi)了撥打時間等。
6月底，因其他原因，原培訓(xùn)主管離職，目前中心還未建立完整的培訓(xùn)體系以及流程與制度，因領(lǐng)導(dǎo)的信任和器重，委任我從7月開始負(fù)責(zé)全中心的培訓(xùn)，因此，整個7月我參與的工作主要有三部分，一是學(xué)習(xí)與了解中心的培訓(xùn)現(xiàn)狀，全面了解中心各層次人員的培訓(xùn)需求，一步步建立中心的培訓(xùn)體系。二是日常培訓(xùn)工作的安排，重點(diǎn)在于新員工崗前培訓(xùn)課程合理安排與在崗員工服務(wù)意識課程的跟進(jìn)。因?yàn)榇蟛糠滞夂魳I(yè)務(wù)部新員工都是剛剛走出校門，經(jīng)歷著從一名在校生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，心態(tài)上較為起伏不定。因此，對他們的培訓(xùn)除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想與心態(tài)方面的引導(dǎo)教育，以促使其盡快適應(yīng)呼叫中心的工作與生活，融入這個大家庭。第三是全中心服務(wù)競賽的起草、實(shí)施、安排等。目前，中心培訓(xùn)體系已完成初稿和框架搭建。外呼業(yè)務(wù)部第二期新員工已順利完成前兩個階段的理論培訓(xùn)工作，第三階段在中心實(shí)際上崗模擬的培訓(xùn)工作已做了充分安排。這些工作都在有條不紊的開展中。
二、下步工作計(jì)劃
根據(jù)中心分工安排，我以后開始負(fù)責(zé)中心培訓(xùn)工作，主要計(jì)劃如下：
1、招聘：短期目標(biāo)在一線崗位需求梳理與招聘具體實(shí)施上，目標(biāo)是8月底前力爭讓外呼業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)到20人。持續(xù)關(guān)注細(xì)節(jié)，把工作做深做細(xì)，與相關(guān)部門做到充分溝通。中長期目標(biāo)在招聘渠道拓展、核心人才儲備、中心人才梯隊(duì)建設(shè)、招聘筆試題庫的
建立完善、面試測評工具的合理引進(jìn)等。
2、培訓(xùn)：短期目標(biāo)在第二期外呼學(xué)員的第三階段的培訓(xùn)安排與實(shí)施、中心內(nèi)部培訓(xùn)的.安排與實(shí)施，力爭課程合適，環(huán)節(jié)緊扣，過程跟進(jìn)，讓學(xué)員盡快在心態(tài)方面得以穩(wěn)定，融入中心文化，并有效提升中心與各技能組崗前人員的專業(yè)技能和在崗人員的服務(wù)意識，在各項(xiàng)條件均成熟的情況下，讓外呼業(yè)務(wù)部達(dá)到20-30%的訂單轉(zhuǎn)化率。中長期目標(biāo)在于培訓(xùn)制度與體系的建立健全、中心知識庫的建立與發(fā)展、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、中心培訓(xùn)教材的編寫與完善等。
3、 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與下屬培養(yǎng)方面：對于團(tuán)隊(duì)下屬的管理，除工作方面從嚴(yán)要求，制訂較高的工作標(biāo)準(zhǔn)外，設(shè)置更多合理目標(biāo)，有效傳幫帶，讓下屬人員能力與素質(zhì)盡快提升，做到都能獨(dú)當(dāng)一面。生活方面，給予更多關(guān)心，盡量幫助解除他們的后顧之憂。
4、其他方面：根據(jù)中心與部門的工作需要，全力配合中心各部門開展相關(guān)工作，尤其在中心內(nèi)部服務(wù)競賽試行與中心內(nèi)部相關(guān)活動組織、工作氛圍營造、中心文化建設(shè)等方面。另外，有針對性學(xué)習(xí)了解中心其他模塊的工作，提升自己全面管理與綜合能力。
最后，通過二個月的工作與學(xué)習(xí)，對中心的規(guī)劃與運(yùn)營情況已掌握和了解，但我認(rèn)為這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，自身還有許多需要學(xué)習(xí)提高的地方。同時我也深深愛上了這個大家庭，非常珍惜在中心工作的機(jī)會。希望能與中心共成長，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)，
不斷提升自我，并結(jié)合自己過去的經(jīng)驗(yàn)，不懈努力，踏實(shí)敬業(yè)，和各部門同事一起，提高培訓(xùn)、管理水平，共同推動中心發(fā)展。
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