最新前臺儀容儀表規范
前臺工作人員是一個公司給人的第一印象，那么前臺文員需要注意哪些要求呢?以下是小編收集的最新前臺儀容儀表規范，歡迎大家閱讀。
一、簡介
前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前堂部職員是常處備受注目的環境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。
二、目的
為了更好的維護公司的聲譽，樹立良好的服務形象，更好地表現公司的規范化管理水平，做到客人第一，急事優先，特制定本規范。
三、儀容
制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。
頭發——男：頭發不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規定的長度)。
女：頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。
臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。
女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的`襪色，鞋子每天上班前要擦亮。
氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。
女：不得用強烈香料(香水)。
四、禮貌
1. 在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。
2. 不得故作小動作(永遠是成熟、穩重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3. 工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。
4. 不得嫌客人嚕蘇，應耐心地為客人服務。
5. 在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。
6. 客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。
7. 留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”
8. 如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
五、 電話禮儀
1.前臺聽到電話鈴響，應速接電話，先向對方問好，并報公司名稱。
2.聽話過程中要認真細致，作好記錄，回答時要禮貌簡練，語速恰當。
3.通話結束前應復述通話內容重點進行確認，無誤后禮貌再見，聽筒應后掛輕放。
4.前臺轉接電話，在轉接之前，應禮貌確認對方身份及目的，應簡單判斷是否轉接，必要時請對方稍等，簡明扼要通知接話人，征求其意見后再做處理。
5.如需拒絕轉接的，應禮貌對待，委婉處理，不可生硬對待。
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