如何應(yīng)對“情景模擬”面試

    用以“測評”人才的面試方法越來越多，為考察應(yīng)聘者的真實(shí)能力與技能，除常規(guī)型“望聞問切”之外，面試官往往還會使出各種解數(shù)，“情景模擬面試”就屢試不爽。所謂模擬情景面試，就是讓應(yīng)聘者模擬一段日常工作中的情景，在動(dòng)態(tài)表演中展示個(gè)人素質(zhì)與職業(yè)特長。很多準(zhǔn)備不充分的求職者慶幸自己過了基本問答一關(guān)時(shí)，卻不小心在情景模擬中遭遇“滑鐵盧”。記者記錄下一次現(xiàn)場情景模擬面試過程，來幫助求職者弄明白這類面試的要點(diǎn)。

鏡頭回放

某大型招聘會。一家知名留學(xué)/移民中介機(jī)構(gòu)招聘“咨詢顧問”。由于招聘門檻不高，該展位前人頭攢動(dòng)，很多應(yīng)聘者躍躍欲試。此時(shí)，一名年輕男性求職者遞上簡歷。

面試官看了簡歷后頻頻點(diǎn)頭：某重點(diǎn)大學(xué)市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)，1年工作經(jīng)驗(yàn)，性格外向，有團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力……經(jīng)過數(shù)輪問答之后，面試官說，我們做個(gè)“情景模擬面試”吧。

“假設(shè)我是一名想要移民加拿大的咨詢者，你是公司的咨詢顧問。請你跟我說說，如何才能成功移民加拿大？”面試官問。

“啊？好的……是現(xiàn)在就開始了嗎？”求職者有些不知所措。

“是，開始了，”面試官重復(fù)。

“請先讓我想想該怎么回答。”看得出此時(shí)求職者非常緊張，一邊思考，一邊用手擦著汗。2分鐘沉默后，求職者說：“一般是前來咨詢的人先提問吧？你不提問，我怎么說啊？”

“哦，也行，那么我提問。請問移民加拿大的方式有哪幾種？適合我的移民方式是什么？你們公司的成功率有多高？”面試官很明顯不太滿意，露出無奈神色。

“哦，先生你好，歡迎你來我們公司咨詢。移民加拿大的方式有……。我沒有移民相關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)，你們也說允許沒有經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)聘啊，所以我不知道。你的問題太專業(yè)了。”

“那么請問移民加拿大要做哪些準(zhǔn)備？”面試官?zèng)]有辯解，繼續(xù)提問。

“準(zhǔn)備啊？我想想，如果投資移民的話，需要一筆資金，大概是50萬元吧，對嗎？具體我也不清楚，”求職者回答得結(jié)結(jié)巴巴。

還沒等他緩過神來，面試官就說：“好了，今天的面試到這里，如果錄取會在一周內(nèi)通知。”

求職“一點(diǎn)通”

這名求職者走后，記者上前請教。面試官說，這次的“情景模擬”主要考察三點(diǎn)：

首先是考察角色轉(zhuǎn)換能力和角色適應(yīng)能力。要做好咨詢顧問，需要有良好的角色認(rèn)同感和轉(zhuǎn)換能力。“當(dāng)進(jìn)行情景模擬時(shí)，求職者不能再把我當(dāng)作一名考官，應(yīng)該在精神狀態(tài)、思考問題方式、措詞語氣等方面有所改變，使用資深專家的口吻，表現(xiàn)出親和力與耐心。應(yīng)對棘手問題時(shí)應(yīng)該沉著冷靜，不能結(jié)結(jié)巴巴，斷斷續(xù)續(xù)。”

其次是考察知識面。雖然這名求職者以前沒有涉足過海外移民咨詢，但是一個(gè)優(yōu)秀的人才應(yīng)該有廣闊的知識面，對移民政策、準(zhǔn)備等方面的常識有所了解。可是他似乎對此一無所知，說明此人不具備信息搜集和整理的能力，這對于咨詢行業(yè)來說是大忌。

再次是考察快速反應(yīng)能力。“情景模擬”要的不是正確的回答，而是回答問題的思路和方式。如果你并不知道投資移民的資金額度，不必解釋你不知道，可以胸有成竹地說：“投資移民需要50萬元人民幣的資金，不過按照你的基本情況，建議采用技術(shù)移民方法。”此外，咨詢是項(xiàng)高難度的腦力勞動(dòng)，即使經(jīng)過培訓(xùn)掌握了留學(xué)中介的相關(guān)信息政策，客戶的問題照樣可能超出你現(xiàn)有的知識范圍，這就需要咨詢顧問利用常識靈活解答，而不是抓耳撓腮地思考2分鐘后，還是告訴客戶自己不知道。

如今，越來越多的公司在現(xiàn)場招聘會上也會采用“情景模擬面試”手段來考量應(yīng)聘者的實(shí)際能力，咨詢、（電話）銷售、禮儀、教師、培訓(xùn)師、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等外向型職位招聘中使用更多。因此，對求職者來說，參加現(xiàn)場招聘會不僅是準(zhǔn)備一份簡歷、回答幾個(gè)問題那么簡單了，還需要有以下幾方面的準(zhǔn)備。

1、語言準(zhǔn)備。說話人人都會，可是如何說得得體，符合職位特點(diǎn)和角色定位，就是一門學(xué)問。求職者首先要認(rèn)清自己應(yīng)聘的職位，然后根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運(yùn)用的禮貌用語、習(xí)慣用語以及說話的口吻等。這樣在遇到此類面試時(shí)，就能有的放矢，在用詞上給人留下良好印象。

2、心態(tài)準(zhǔn)備。有些應(yīng)聘者在日常工作中能應(yīng)對自如，可是到了應(yīng)聘時(shí)就變得緊張起來。有應(yīng)聘者告訴記者，在現(xiàn)場嘈雜的環(huán)境中，思想難以集中，加上圍觀者很多，導(dǎo)致無法正常應(yīng)對。對此，若發(fā)現(xiàn)某個(gè)公司會進(jìn)行情景模擬面試，就要在心態(tài)和情緒上進(jìn)行調(diào)整后再上前。

3、現(xiàn)場準(zhǔn)備。應(yīng)聘者不要覺得職位合適就貿(mào)然應(yīng)聘，可以先旁觀一下前面幾位應(yīng)聘者的應(yīng)聘程序和提問，做到心中有數(shù)再上前不遲。

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