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服務行業禮儀培訓內容

時間:2022-08-02 04:06:54 充電培訓 我要投稿
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服務行業禮儀培訓內容

  “客戶至上、服務至上”作為服務業的服務宗旨,它充分地反映了企業對每位員工的期望。作為一名服務行業人,我們的言行舉止代表著企業的形象,對客戶能否進行優質服務直接影響到企業的聲譽,既使企業有再好的商品,而對客戶服務不周,態度不佳,也會導致公司的信譽下降,業績不佳。

服務行業禮儀培訓內容

  懂禮儀是公司對每位員工的基本要求,也是在細節處體現公司服務宗旨的具體表現。服務禮儀是根據行業的實際情況制訂的禮儀行為規范,在工作中認真遵守,在生活中靈活運用,讓它成為我們與客戶增進友誼、加強溝通的橋梁。

  交流目的:

  1)體會禮儀的基本特點

  2)掌握禮儀的基本要求

  3)將正確的禮儀規范運用在生活與工作之中

  4)樹立服務人員的職業形象

  課程大綱:

  一:禮儀的定義

  二:禮儀的原則

  1)打造良好的第一印象

  2)個人形象五要素

  3)職場男士著裝規范

  4)女性職場著裝六不準

  5)著裝的TPO原則

  6)化妝禮儀

  7)首飾佩戴四原則

  三:良好的形體語言

  1)微笑的魅力及微笑訓練

  2)良好的儀態---站立

  3)良好的儀態---走姿

  4)良好的儀態---坐姿

  5)良好的儀態---蹲姿

  四:接待禮儀

  1.禮貌服務形式規范三要素

  1)熱情三到

  2)接待三聲

  3)活用文明十字

  五:會面禮儀

  1.會面的禮儀——介紹

  1)自我介紹

  2)介紹別人

  2.會面禮儀——問候

  1)問候要注意的順序

  3.會面禮儀——稱呼

  1)商務交往中適用的稱呼主要有

  2)四不用稱呼

  4. 會面禮儀——肢體語言

  1)點頭禮的含義

  2)鞠躬禮的使用

  3)握手禮的注意事項

  4)扣指禮的來歷及作用

  5. 會面禮儀——座次禮儀

  1)座次安排

  2)座次三原則

  3)會客座次

  4)初次交往規范

  ------無噪音

  ------著裝要規范

  ------主客接觸距離 (私人距離、常規距離、禮儀距離、公共距離)

  六:會面的禮儀——名片

  1)名片的制作與使用

  2)名片的制作與使用

  3)名片使用三不準

  4)交換名片的禮儀

  5)交換名片的禮儀

  七:銷售禮儀的基本原則

  1)業務介紹注意事項

  ——把握時機

  ——掌握分寸

  ——在對方空閑有興趣想了解時做介紹

  ——態度真誠

  ——表情自然、大方、友好

  2)產品介紹3原則:

  八:辦公室禮節

  1.電話禮儀

  1)接聽電話的注意事項

  2)撥打電話的注意事項

  3)電話形象所涉及的要點

  2.職場語言藝術

  1)基本原則

  2)職場商務人員交談六不談

  3)私人問題5不問

  4)交談話題參考

  九:公共場所禮儀

  ------迎送的禮節

  ------引路的禮節

  ------行路的禮節

  ------開門的禮節

  ------電梯的禮節

  ------乘車的禮節


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