最美家庭事跡材料申報(bào)
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在三門(mén)峽，有一個(gè)愛(ài)心之家，一家三口都是優(yōu)秀志愿者，夫妻倆曾一同登上“中國(guó)好人榜”。
她就是三門(mén)峽愛(ài)心之家志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫梅麗和丈夫王世舉，女兒王怡楠。幾年來(lái)孫梅麗和丈夫累計(jì)到市社會(huì)兒童福利院、市老年服務(wù)中心以及敬老院做義工近3500小時(shí)，無(wú)償撫養(yǎng)和資助10余名孤殘兒童，個(gè)人捐款捐物15萬(wàn)余元。
孫梅麗與福利院結(jié)緣可以追溯到小時(shí)候，做教師的母親經(jīng)常去福利院幫忙，孫梅麗自然就和院里的孩子成了玩伴，有時(shí)還幫母親拆縫被子等。成家立業(yè)后，她去得少了，但一直沒(méi)中斷過(guò)。2006年，幾個(gè)經(jīng)常在福利院碰面的愛(ài)心人士開(kāi)始商議建個(gè)qq群什么的，便于大家聯(lián)系，于是，他們給這個(gè)“家庭”起名叫“愛(ài)心之家”。孫梅麗自然就成了這個(gè)大家庭的頭兒。在愛(ài)心之家的活動(dòng)中，常能看到一個(gè)高大帥氣的男士和孫梅麗不離左右，那就是她的丈夫王世舉。王世舉在煙草部門(mén)上班，孫梅麗張羅公益活動(dòng)，多是他寫(xiě)策劃文案，有時(shí)為了一個(gè)活動(dòng)，熬夜到凌晨是常有的事。
就這樣，福利院成了孫梅麗和愛(ài)心之家隊(duì)員的基地。每個(gè)星期天，孫梅麗和丈夫都會(huì)帶領(lǐng)志愿者們到福利院做義工，給孩子們洗澡、喂飯，做康復(fù)訓(xùn)練及游戲等，福利院的孩子們都親切的稱(chēng)她為“媽媽”。 孫梅麗還積極組織志愿者為福利院捐贈(zèng)蚊帳、尿不濕、床單、被套、食品等，連續(xù)七年“一對(duì)一”給福利院的孩子們購(gòu)買(mǎi)過(guò)年的新棉衣、棉鞋。每年大年初一他們都是到福利院和孩子們一起過(guò)年。
孫梅麗還有針對(duì)性的對(duì)一些孤殘兒童進(jìn)行重點(diǎn)撫養(yǎng)幫扶。福利院的孤兒黨博濤脊膜膨出，做手術(shù)后走路不穩(wěn)，為給孩子提供一個(gè)好的生活環(huán)境，2010年6 月，孫梅麗和丈夫把孩子接到家將近兩年，視同己出，精心撫養(yǎng)，孩子一直給喊他們爸爸媽媽?zhuān)敝?012年3月被一對(duì)美國(guó)夫妻收養(yǎng)。現(xiàn)在那對(duì)美國(guó)夫妻和孫梅麗家庭成了跨國(guó)親戚。福利院的孩子黨金銀下肢癱瘓，為了讓他將來(lái)能自立，她讓黨金銀到自己開(kāi)的手機(jī)店里免費(fèi)學(xué)習(xí)維修技術(shù)，現(xiàn)在黨金銀已獨(dú)立開(kāi)辦了手機(jī)維修業(yè)務(wù)，月收入2000余元。為了讓3個(gè)智力正常的殘疾青年能融入社會(huì)，孫梅麗和她的丈夫帶頭捐款，并組織志愿者們上街義賣(mài)玫瑰花，籌集資金7500元，為他們每人購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)三輪車(chē)。
用真情救助孤兒。2010年6月，孫梅麗在電視臺(tái)看到陜縣東凡鄉(xiāng)崔家村有一對(duì)夫婦因沼氣中毒雙雙身亡，留下兩個(gè)女兒由姥爺撫養(yǎng)，大女兒崔劉紅14歲，小的崔安心，才1歲半。第二天，她和愛(ài)人及朋友就帶著食品及文具等來(lái)到了孩子的姥爺家，看著這可憐的一家老小，她決定資助兩個(gè)孩子。當(dāng)年9月，她將崔劉紅從東凡初中轉(zhuǎn)到了陜縣一中上學(xué)。三年多，她和愛(ài)人就像對(duì)待自己的孩子一樣照顧崔劉紅的生活，包攬了她的一切費(fèi)用。去年，崔劉紅中招以556分的優(yōu)異成績(jī)考上了陜縣重點(diǎn)高中。
幫扶重病患者。2010年9月，孫梅麗和志愿者們?yōu)榛寄蚨景Y患者孔翠翠捐贈(zèng)3000多元；2012年7月，她組織志愿者，在一個(gè)星期內(nèi)為患尿毒癥孤兒胥燕燕捐款2萬(wàn)余元；2012年9月，她走進(jìn)陜縣張卞鄉(xiāng)從小被燙傷的孩子荊少輝家，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員為荊少輝捐款3000元；2013年2月，他們?yōu)榛寄I母細(xì)胞瘤的留守兒童王秋燕發(fā)起救助活動(dòng)，20多天共籌集善款14萬(wàn)余元；2013年3月愛(ài)心之家和三門(mén)峽市婦聯(lián)聯(lián)合，為盧氏患重病女孩于佳靜進(jìn)行義賣(mài)，籌集治療費(fèi) 7274元；2013年4月，他們?yōu)檠虐矠?zāi)區(qū)義賣(mài)4292元，全部捐給災(zāi)區(qū)受災(zāi)學(xué)生；2013年8月，他們?yōu)榛及籽〉耐跫验突紘?yán)重癲癇病的駱佳妮義賣(mài) 15371元……
為擴(kuò)大愛(ài)心之家影響，幫助更多的人，他們?cè)O(shè)立了十個(gè)社區(qū)志愿者服務(wù)站。他們組織志愿者“五對(duì)一”對(duì)社區(qū)的孤寡老人進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，開(kāi)展廣泛的貧困家庭扶持，從物資提供、日常幫助到免費(fèi)家教等各方面開(kāi)展。2012年6月，他們?yōu)闀?huì)興農(nóng)民工子弟學(xué)校的6個(gè)困難家庭，各捐助500元，計(jì)3000元；同年8月底至9月初，他們組織捐款3萬(wàn)余元，資助陜縣十個(gè)家庭貧困大學(xué)生上學(xué)；同年10月，愛(ài)心之家協(xié)會(huì)隊(duì)員家中遇到困難，她組織隊(duì)員一天捐款1.2萬(wàn)元給予幫助；愛(ài)心之家連續(xù)兩年拿出5000元，為三門(mén)峽職業(yè)技術(shù)學(xué)校的“自強(qiáng)之星”頒發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金；同年11月，孫梅麗組織隊(duì)員為盧氏山區(qū)貧困孩子捐贈(zèng)棉衣、棉鞋，米、面、油等，捐款3000余元。2013年由三門(mén)峽文明辦主辦，愛(ài)心之家承辦的“我的父親母親——黃手環(huán)愛(ài)心在行動(dòng)”活動(dòng)在三門(mén)峽地區(qū)全面展開(kāi)，為各社區(qū)及農(nóng)村老人免費(fèi)提供黃手環(huán)，為患“老年癡呆癥”的老人們提供有效幫助。
他們的愛(ài)心之家還連續(xù)幾年和市婦聯(lián)聯(lián)合，組織全市中、小學(xué)生在湖濱廣場(chǎng)舉行“關(guān)愛(ài)孤殘、留守兒童愛(ài)心義賣(mài)”活動(dòng)，參與學(xué)生3826人，家長(zhǎng)4325 人，共義賣(mài)善款24592元，評(píng)出“愛(ài)心小天使”425名，讓孩子們?cè)诹x賣(mài)的過(guò)程中得到了很好的愛(ài)心教育。他們還組織盧氏山區(qū)的41名留守兒童到三門(mén)峽參加為期兩天的愛(ài)心手拉手家庭生活體驗(yàn)活動(dòng)，讓山區(qū)的留守兒童走出大山，感受城市生活，幫助孩子們實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。
他們還走進(jìn)貧困山區(qū)多次開(kāi)展助學(xué)活動(dòng)。2012年六一兒童節(jié)，孫梅麗帶領(lǐng)協(xié)會(huì)隊(duì)員為三門(mén)峽會(huì)興農(nóng)民工子弟學(xué)校捐贈(zèng)500余冊(cè)圖書(shū)，為80名學(xué)生每人捐贈(zèng)一件新衣服；2012年9月，孫梅麗帶領(lǐng)愛(ài)心之家聯(lián)合市區(qū)東風(fēng)小學(xué)，為盧氏山區(qū)的小學(xué)募集圖書(shū)2700余冊(cè)，在盧氏建12個(gè)愛(ài)心書(shū)屋，花費(fèi)2萬(wàn)余元，給山區(qū)的孩子們購(gòu)買(mǎi)了學(xué)習(xí)用具，并為孩子們捐贈(zèng)了價(jià)值5萬(wàn)余元的過(guò)冬棉衣。他們還計(jì)劃在盧氏山區(qū)小學(xué)逐步建立“愛(ài)心圖書(shū)屋”，為山區(qū)孩子有書(shū)讀，讀好書(shū)。
愛(ài)心之家還聯(lián)合三門(mén)峽市中心血站成立三門(mén)峽市無(wú)償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)，整合三門(mén)峽地區(qū)的無(wú)償獻(xiàn)血及骨髓捐贈(zèng)志愿者的資源，給獻(xiàn)血志愿者搭建一個(gè)公益平臺(tái)，孫梅麗和她的隊(duì)員累計(jì)獻(xiàn)血108500 毫升。
孫梅麗帶領(lǐng)隊(duì)員，還發(fā)起“愛(ài)心6+1溫暖包”溫暖冬天活動(dòng)，先后做了27場(chǎng)大型寒冬送溫暖活動(dòng)，為盧氏馬耳巖、楊莊、新坪、雙槐樹(shù)，下柳村、南窯、百花口、輾道小學(xué)、陜縣聾兒語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校、三門(mén)峽農(nóng)民工子弟學(xué)校以及三門(mén)峽高廟鄉(xiāng)特困家庭、各社區(qū)孤寡老人，福利院的孩子，總計(jì)送出價(jià)值30余元的1500 余套“愛(ài)心6+1溫暖包”。
七年來(lái)，孫梅麗和丈夫帶領(lǐng)隊(duì)員們累計(jì)做志愿公益活動(dòng)7.8萬(wàn)小時(shí)，行程23.8萬(wàn)公里，累計(jì)捐款捐物110余萬(wàn)元，幫扶救助困難弱勢(shì)群體涉及2186 人。他們的愛(ài)心之家多次被省、市媒體報(bào)道，所做活動(dòng)多次被推薦到中國(guó)文明網(wǎng)，先后被省志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為“第三屆河南志愿服務(wù)優(yōu)秀組織”，被省文明委評(píng)為“河南省優(yōu)秀志愿服務(wù)活動(dòng)品牌”。
孫梅麗的家庭更是一個(gè)文明、和諧之家：2012年孫梅麗被河南省慈善總會(huì)評(píng)為優(yōu)秀慈善志愿者，被市婦聯(lián)評(píng)為三門(mén)峽市優(yōu)秀巾幗志愿者，被市婦聯(lián)評(píng)為“身邊的好母親”。她還是團(tuán)中央第139期身影榜樣人物在線訪談欄目嘉賓；王世舉先后被評(píng)為三門(mén)峽煙草行業(yè)道德模范、三門(mén)峽市職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、三門(mén)峽市第五屆“道德模范”、河南省志愿服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人、2013年河南好人榜年度上榜人物、河南省煙草系統(tǒng)首屆感動(dòng)行業(yè)十大人物，2013年5月，王世舉和孫梅麗夫婦一同登上“中國(guó)好人榜”，一時(shí)傳為佳話；女兒王怡楠從初二開(kāi)始，周末就和父母一起到福利院、老人院做志愿者，上大學(xué)后，就參加學(xué)校的各種志愿者團(tuán)隊(duì)，2011年榮獲愛(ài)心之家優(yōu)秀志愿者獎(jiǎng)，2013年又獲得了團(tuán)省委頒發(fā)的“杰出青年志愿者”稱(chēng)號(hào)。
許鐘渠同志是汕頭海關(guān)緝私局法制二處副主任科員,幾年來(lái)他始終以一名共產(chǎn)黨員和一名優(yōu)秀海關(guān)關(guān)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派、崇尚正義、助人為樂(lè)、勤于公益，多次以實(shí)際行動(dòng)有力地弘揚(yáng)社會(huì)正氣，樹(shù)立了緝私警察的良好形象。其主要事跡如下：
一、扶助貧困、奉獻(xiàn)愛(ài)心
許鐘渠同志擔(dān)任緝私局法制二處團(tuán)支部書(shū)記期間, 先后組織所在團(tuán)支部團(tuán)員青年, 為地震災(zāi)區(qū)、貧困學(xué)生、市福利院、省英烈子女助學(xué)基金會(huì)等捐款2萬(wàn)多元，并連續(xù)資助幫扶5名貧困學(xué)生完成中學(xué)學(xué)業(yè),協(xié)助解決其家庭困難。在2002年的一次走訪活動(dòng)中，許鐘渠同志了解到汕頭市第四中學(xué)一名學(xué)習(xí)成績(jī)一直名列全校第一的學(xué)生趙玲玲，因?yàn)榧揖池毢坏貌幻鎸?duì)放棄學(xué)業(yè)、外出尋工、過(guò)早品嘗生活艱辛的尷尬和無(wú)奈，為了幫助她實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想，從那時(shí)開(kāi)始，在許鐘渠同志的倡議和組織下，法制二處團(tuán)支部對(duì)她進(jìn)行了結(jié)對(duì)幫輔，捐款資助她繼續(xù)上高中。2004 年，趙玲玲以高分考上了一所211重點(diǎn)大學(xué)。在得知她上大學(xué)的學(xué)費(fèi)還沒(méi)有著落時(shí)，許鐘渠同志又發(fā)動(dòng)青年民警們?cè)俅慰犊饽遥杩钜磺Ф嘣?006年4 月，許鐘渠同志參加由汕頭海關(guān)團(tuán)委組織的“學(xué)雷鋒青年志愿者活動(dòng)月”訪貧問(wèn)苦活動(dòng)，深入海關(guān)掛鉤聯(lián)系點(diǎn)梅州興寧市新陂鎮(zhèn)三新村走訪特困戶, 他扛著幾十斤的糧油, 一家一家地探訪, 噓寒問(wèn)暖, 排憂解難, 為那些飽受自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)陷入困境的特困戶帶來(lái)了新的希望。2007年春節(jié)前夕，許鐘渠同志了解到汕頭市區(qū)鮀蓮街道大場(chǎng)村近一半人口屬于低保戶, 成為當(dāng)時(shí)汕頭市北區(qū)最貧困的村落這一特殊情況, 即主動(dòng)聯(lián)系汕頭市藍(lán)天義工, 在緝私局政治部門(mén)的支持下, 帶領(lǐng)部分青年民警和義工深入該村開(kāi)展“奉獻(xiàn)愛(ài)心、共創(chuàng)和諧”新春送溫暖活動(dòng)，為該村的部分貧困家庭送去緝私干警捐贈(zèng)的棉被、衣物及學(xué)習(xí)文具、書(shū)籍等物品，并購(gòu)買(mǎi)大米、食油、糖果等應(yīng)節(jié)品，為低保戶送上節(jié)日祝福，使受助的.貧困家庭在新年到來(lái)之際感受到了和諧社會(huì)的關(guān)懷和溫暖。
二、見(jiàn)義勇為、勇斗歹徒
許鐘渠同志能保持高尚品格，勇于同不法現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立了汕頭海關(guān)緝私警察正派勇敢的良好形象。2004年3月22日凌晨，十多名河南籍不法分子聚集翻越廣東公安高等專(zhuān)科學(xué)校濱江校區(qū)西門(mén)圍墻，進(jìn)入校區(qū)建筑工地盜竊施工器具。正在該校參加警銜培訓(xùn)的許鐘渠同志在發(fā)現(xiàn)這一可疑情況后，立即通知學(xué)校保安人員, 并與保安人員一起向案發(fā)地點(diǎn)趕去，同保安人員合力與歹徒展開(kāi)生死搏斗。在千鈞一發(fā)之際，一輛海珠公安分局的警車(chē)巡邏經(jīng)停事發(fā)地點(diǎn)，不法分子見(jiàn)勢(shì)不妙，分乘四輛摩托車(chē)四散逃逸。許鐘渠同志趕上坐在摩托車(chē)后座的其中一名不法分子，一把將其從車(chē)上拽下并將其制服，扭送給地方公安干警，隨后又搭乘巡邏警車(chē)?yán)^續(xù)追趕, 并將回憶的逃逸摩托車(chē)號(hào)牌整理抄錄, 最終根據(jù)該份號(hào)牌記錄, 在距離案發(fā)地點(diǎn)兩公里外的二沙島將其中一輛摩托車(chē)截獲并抓獲車(chē)上的一名不法分子, 為地方公安干警順利偵破該案提供了重要的辦案線索。同年6月, 兩名饒平籍雙搶犯罪分子駕駛摩托車(chē)在汕頭海關(guān)緝私局辦公樓前飛車(chē)搶奪一名海關(guān)女關(guān)員的手提袋, 在遭到緝私車(chē)輛攔截后棄車(chē)逃逸。恰好在旁的許鐘渠同志見(jiàn)狀立即用自己的摩托車(chē)堵住歹徒退路, 并棄車(chē)飛身上前攔截歹徒, 面對(duì)狗急跳墻、窮兇極惡的歹徒, 他無(wú)所畏懼, 赤手空拳與歹徒展開(kāi)激烈搏斗, 最終在附近的花圃中與其他同志合力抓獲兩名歹徒。
三、防震抗災(zāi)、心系公益
許鐘渠同志勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)放棄工余休息，積極投身志愿服務(wù)，在心系災(zāi)區(qū)、奉獻(xiàn)愛(ài)心的過(guò)程中，彰顯了海關(guān)緝私警察良好的職業(yè)素養(yǎng)和無(wú)私的人生情懷。2005年11月，應(yīng)團(tuán)市委和汕頭市地震局的號(hào)召，汕頭海關(guān)成立“汕頭海關(guān)地震應(yīng)急青年志愿者服務(wù)隊(duì)”, 作為市地震應(yīng)急青年志愿者服務(wù)隊(duì)海關(guān)分隊(duì), 成為汕頭市11支地震救災(zāi)應(yīng)急隊(duì)伍之一。緝私局10名青年民警作為海關(guān)志愿者自愿報(bào)名加入，其中許鐘渠同志以其出色的表現(xiàn)被選為隊(duì)長(zhǎng)。其后, 許鐘渠同志一直與市地震局相關(guān)部門(mén)保持著密切聯(lián)系, 定期接受地震局通過(guò)寄送防震知識(shí)刊物進(jìn)行的函授培訓(xùn), 并注意收集防震抗災(zāi)的相關(guān)知識(shí)資料。2008年5月汶川大地震發(fā)生以后, 許鐘渠同志在立即響應(yīng)上級(jí)號(hào)召, 積極捐款捐物、交納“特殊黨費(fèi)”的同時(shí), 從高度的公益責(zé)任心出發(fā), 迅速反應(yīng), 在第一時(shí)間代表“汕頭海關(guān)地震應(yīng)急青年志愿者服務(wù)隊(duì)”走訪汕頭市地震局，向該局施永文局長(zhǎng)、張惠霞科長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)了汕頭海關(guān)開(kāi)展地震應(yīng)急青年志愿服務(wù)工作的有關(guān)情況，提出了訪問(wèn)省地震局直屬汕頭地震臺(tái)和汕頭市地震局地下探測(cè)點(diǎn)的請(qǐng)求和聯(lián)合組織地震救災(zāi)知識(shí)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)的意向, 得到了地震局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。市地震局隨即通過(guò)“汕頭海關(guān)地震應(yīng)急青年志愿者服務(wù)隊(duì)”向汕頭海關(guān)贈(zèng)送防震抗載知識(shí)讀本200本。
黃岡市社會(huì)福利中心是一所以收養(yǎng)社會(huì)孤殘棄兒童、孤寡老人和殘疾人以及社會(huì)代養(yǎng)老人為主的綜合性社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，建于1980年，2007年，市政府統(tǒng)籌規(guī)劃兒童院、養(yǎng)老院和光榮院建設(shè)，實(shí)施了“三院合一”建設(shè)項(xiàng)目。2010年項(xiàng)目一期工程建成，原市社會(huì)福利院整體搬遷于現(xiàn)址并更名為黃岡市社會(huì)福利中心。
30多年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心和支持下，我中心始終堅(jiān)持“以人為本、全心全意為孤老殘幼服務(wù)”的服務(wù)宗旨，積極倡導(dǎo)和弘揚(yáng)中華民族尊老愛(ài)幼、扶弱助殘的傳統(tǒng)美德，先后養(yǎng)護(hù)了1000多名老人、養(yǎng)育了近3000名孤殘兒童，為老人安度晚年、為孤殘兒童回歸家庭、步入社會(huì)做出了顯著的成績(jī)，為社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)建和諧老區(qū)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，并先后獲得了省一級(jí)福利院、省級(jí)文明單位、省級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位和全國(guó)民政系統(tǒng)先進(jìn)工作單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
一、布局合理，設(shè)施完善。
我中心占地面積76.8畝，其中一期工程占地面積48.61平方米，建筑面積1.7萬(wàn)平方米，投資4600萬(wàn)元，新建了兩棟老年樓和兩棟兒童樓以及食堂等配套設(shè)施，設(shè)置床位600張。中心三面環(huán)路，一面臨河，交通便利，環(huán)境優(yōu)美。園內(nèi)建筑錯(cuò)落有致，園林景觀相映成輝，有假山、噴泉、亭臺(tái)、長(zhǎng)廊、荷花池等，春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠，休閑美景隨處可見(jiàn)；室外門(mén)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、乒乓球臺(tái)、健身器材等設(shè)施一應(yīng)俱全；老年樓設(shè)置了接待室、醫(yī)務(wù)室、健身房、乒乓球室、棋牌室、圖書(shū)室、書(shū)畫(huà)室、琴樂(lè)室、會(huì)議室和多功能活動(dòng)大廳等功能室，老年人康樂(lè)設(shè)施齊全；老年樓配有醫(yī)護(hù)電梯，走廊和衛(wèi)生間扶手等各種無(wú)障礙設(shè)施；每層樓設(shè)有公用電話、休閑椅、微波爐、公共洗衣房、開(kāi)水房、晾曬場(chǎng)；每間房有單獨(dú)衛(wèi)生間，各種家具美觀齊全，并安裝有冷暖空調(diào)，集成了太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)、iptv網(wǎng)絡(luò)電視系統(tǒng)、無(wú)線呼叫服務(wù)系統(tǒng)、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)管理系統(tǒng)等四大系統(tǒng)。各種服務(wù)設(shè)施考慮精細(xì)，以人為本，細(xì)致入微，被入住老人贊譽(yù)為安享晚年的幸福家園。
二、建章立制，規(guī)范管理。
為了讓老年人在我中心能夠頤養(yǎng)天年，做到黨和政府滿意、休養(yǎng)老人滿意、老人家屬滿意，中心近年來(lái)從建章立制、提高服務(wù)人員素質(zhì)等方面入手，不斷加強(qiáng)院務(wù)管理，規(guī)范操作規(guī)程，各項(xiàng)服務(wù)和管理日趨完善。
一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。注重領(lǐng)導(dǎo)班子自身思想作風(fēng)建設(shè)，注重發(fā)揮整體合力，致力于建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力、作風(fēng)過(guò)硬、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)班子集體，營(yíng)造出干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，開(kāi)創(chuàng)工作新局面，使管理質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
二是強(qiáng)化崗位職責(zé)。從領(lǐng)導(dǎo)到職工，層層建立崗位責(zé)任制，使每個(gè)干部職工在工作中形成高度的責(zé)任感和緊迫感。實(shí)施了分區(qū)管理，明確了服務(wù)責(zé)任，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一項(xiàng)工作，按照“干什么、怎么干、誰(shuí)負(fù)責(zé)、干得怎么樣”的辦事程序，作好工作記錄，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，做到有據(jù)可查，進(jìn)一步強(qiáng)化了干部職工的責(zé)任意識(shí)和責(zé)任行為，工作效率得到顯著提高。
三是強(qiáng)化服務(wù)管理。后勤保障是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，因此，在工作中，加大后勤服務(wù)管理力度，在飲食上，定點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)米、面，食用時(shí)令新鮮蔬菜和肉類(lèi)；在穿衣上，根據(jù)季節(jié)的不同，購(gòu)置衣被、鞋子，及時(shí)更換；在居住上，統(tǒng)一購(gòu)置室內(nèi)用品，定期消毒；在醫(yī)療上，十分注重對(duì)養(yǎng)員身體、心理健康保養(yǎng)工作，堅(jiān)持以預(yù)防為主和定期檢查相結(jié)合的辦法，嚴(yán)格衛(wèi)生條件，合理調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，保證養(yǎng)員的身心健康。
四是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。進(jìn)一步明確各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度規(guī)范工作行為。近年來(lái)，我們相繼出臺(tái)了《老人民主管理委員會(huì)章程》、《行政、護(hù)理和醫(yī)務(wù)三級(jí)查房制度》、《班組長(zhǎng)晨會(huì)制度》、《老年人護(hù)理分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理規(guī)范》、《養(yǎng)老護(hù)理員行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，規(guī)范了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、入退住程序等，健全了約束機(jī)制，上至中心主任、下至護(hù)理員、炊事員、會(huì)計(jì)等工作人員都有詳細(xì)的職責(zé)和工作規(guī)范，每一個(gè)管理服務(wù)人員都能照章辦事。讓休養(yǎng)老人代表參與院務(wù)管理與決策，各項(xiàng)服務(wù)和管理得到了有效監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量和管理水平得到了大幅度提高，逐步實(shí)現(xiàn)管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。
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