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打造“政務(wù)超市” 樹立服務(wù)品牌

時間:2021-11-07 18:19:36 事跡材料 我要投稿

打造“政務(wù)超市” 樹立服務(wù)品牌

  20xx年6月1日,經(jīng)過八個月緊鑼密鼓的醞釀籌建,豐城市行政服務(wù)中心正式掛牌運行。這是豐城市從規(guī)范政府自身行為抓起,努力建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理新機制,建設(shè)法治政府,為經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造良好的法治環(huán)境,加快全市經(jīng)濟發(fā)展的一個重大舉措。

打造“政務(wù)超市” 樹立服務(wù)品牌

  “進得門來心情好,辦起事來效率高”是“中心”成立以來,豐城的老百姓到該“中心”辦證大廳辦事最深切的感受!霸谡麄申辦的過程中,我只去了辦證大廳三次,一次是送原始材料,一次是對材料進行確認(rèn)并簽字,最后一次是取營業(yè)執(zhí)照,節(jié)省了大量的人力、物力,而且辦理時間短”一位外商投資者如是評價。20xx年,豐城市首次實現(xiàn)財政總收入6億元大關(guān),招商引資突破20億元,今日豐城已四方涌客、八方聚財?偨Y(jié)其發(fā)展經(jīng)驗,很重要的一條就是把改善發(fā)展環(huán)境作為提升綜合競爭力的生命線來抓,將67個部門、217項審批、辦證、收費事項集中到行政服務(wù)中心實行“一站式”對外公開服務(wù),發(fā)展環(huán)境有了明顯改善。在辦證大廳開展的調(diào)查測評中,100%的辦事群眾贊同大廳“一廳式”、“一站式”的服務(wù)方式,對窗口的滿意率達(dá)到了98%以上。而老百姓和外商們的贊譽的都源于該“中心”的――優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范公開、便捷高效。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)做群眾的貼心人

  在辦證大廳里,每天到窗口辦事的群眾絡(luò)繹不絕。也正因為如此,工作人員的服務(wù)和辦事的效率始終是人們關(guān)注的焦點之一。“中心”從運行之日起就建立了人性化的服務(wù)制度:一是實行項目預(yù)約辦理制,申請人可通過電話向中心或辦理窗口預(yù)約辦理時間;二是開通辦事結(jié)果手機短信告知系統(tǒng),窗口審批事項辦結(jié)時,該系統(tǒng)自動以手機短信的形式告知當(dāng)事人。同時,中心的環(huán)境是敞開的,工作人員的一言一行都在群眾的'眼皮底下,而且各部門、窗口的工作人員彼此之間都相互監(jiān)督。到大廳工作之初,該“中心”負(fù)責(zé)人就告誡所有的工作人員“有的辦事群眾可能對我們的工作流程不理解,但是他們說話再難聽我們也要熱情服務(wù),要變被動式服務(wù)為主動式服務(wù)!倍00四年九月三十日下午,國慶節(jié)前夕,就在要快下班時,一位女士急匆匆的來到公安窗口辦理臨時身份證,卻忘記帶派出所開的證明。而她明天就要飛往海南旅游,要去開來已不及了,不免有些牢騷,但該窗口的聶明英同志仍面帶微笑,并特事特辦搬出幾大摞證明材料,找到該女士以前辦證的底,快速的辦理好了證件,讓女士很是感動,連聲稱贊辦證大廳的工作人員是群眾的貼心人。

  規(guī)范公開堅決堵死“吃拿卡要”

  走進大廳,各種標(biāo)示牌讓前來辦事的群眾一目了然。一支筆、一張紙、一杯水、電腦觸摸屏,人性化的服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有。全市67個執(zhí)罰執(zhí)法部門都被納入行政服務(wù)中心。同時采用網(wǎng)上發(fā)布、電腦觸摸屏、電話語音查詢等現(xiàn)代技術(shù),把這些部門涉及辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事依據(jù)等“行政秘密”的內(nèi)容全部公開,使政府行政審批行為真正做到了“陽光下操作”。辦證大廳運行至今,還沒有一起舉報‘吃拿卡要’的問題。過去由部門自行收取的大量規(guī)費也得到規(guī)范,從而有效地杜絕了“三亂”,從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。切實加強對行政審批、辦證辦照和收費項目的管理和監(jiān)督,規(guī)范政府行為,推進依法行政,約束的是政府自身、部門特權(quán),受益的卻是一方百姓和地方經(jīng)濟。

  便捷高效“快速通道”受歡迎

  辦證大廳的工作人員每天早晨上班的第一件事就是打開電腦,進入該中心的卓繁行政服務(wù)系統(tǒng),查看所有在辦審批、辦證項目的辦理進度。如果某窗口的某件審批項目辦理時限即將到期,系統(tǒng)會提前3天通過電腦提示該辦事窗口,一旦超出了規(guī)定時限,系統(tǒng)就會發(fā)出‘預(yù)警’信號,超時限的辦事欄變紅。嚴(yán)格規(guī)范的舉措,緊張有序的工作節(jié)奏,給每一個辦事群眾的感觸就是快捷高效。同時中心各窗口按照急事急辦、特事特辦的原則,還開通了項目審批快速通道,加快項目辦理速度,受到了群眾的熱情歡迎!澳翘煳业叫姓⻊(wù)中心辦事,通過電子觸摸屏毫不費事地找到辦事窗口,當(dāng)天辦完有關(guān)事項很快回家,沒想到第三天就收到手機短信,告知設(shè)立登記辦好了,過去取照。真方便!真快!”豐城市明華玻璃球有限公司廢舊物資部經(jīng)理扈瑞明如是說。

  彈指一揮間,豐城市行政服務(wù)中心已走過一年的歷程,如今已成為政府服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的品牌、方便人民群眾辦事的“政務(wù)超市”。一年多來,豐城市行政服務(wù)中心始終圍繞“服務(wù)經(jīng)濟,加快發(fā)展”這個主題,堅持以“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展”為宗旨,以“寧可自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次”為理念,不斷創(chuàng)新審批服務(wù)方式,實行陽光操作,提高辦事效率。一年來共接待服務(wù)對象17.2萬余人,受理服務(wù)事項12.6萬余件,按期辦結(jié)率100%,提前辦結(jié)率86%,日均辦結(jié)350件,各窗口共推出特色服務(wù)舉措218項,群眾的滿意率達(dá)到96.5%以上,鮮艷的錦旗,熱情洋溢的感謝信、表揚信紛至沓來,豐城市行政服務(wù)中心得到了社會各界的廣泛好評。

  “努力做到不讓一個群眾在窗口冷落,不讓一個項目在窗口耽擱,不讓服務(wù)形象在窗口受損,以一流的服務(wù)吸引更多的客商”,這是豐城市行政服務(wù)中心的鄭重承諾。成為“辦事者滿意、豐城人自豪、外地人羨慕”的“政務(wù)超市”則是“中心”永遠(yuǎn)的追求。

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