移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得15篇
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中，從而不斷地豐富我們的思想。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編為大家收集的移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得1
時(shí)光如白駒過隙匆匆而過，轉(zhuǎn)眼來(lái)到移動(dòng)公司實(shí)習(xí)已經(jīng)半個(gè)月了。半個(gè)月以來(lái)，我和公司的同事相處越來(lái)越融洽，工作開展的也越來(lái)越順利。這一周，在公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)整下，大多數(shù)實(shí)習(xí)生選擇了去外面跑業(yè)務(wù)，而不再是跟隨客戶經(jīng)理做事。我有幸和張彥潔同學(xué)分在了一組，組成了搭檔。我們的任務(wù)是完成無(wú)線座機(jī)、放號(hào)、套餐各十戶。
X月21號(hào)，星期三，這是出去跑業(yè)務(wù)的第一天，這一天晨會(huì)宋姐給我們各自劃分了區(qū)域，我們這一組分到的區(qū)域是逸臣桃源小區(qū)那一片.當(dāng)晨會(huì)結(jié)束后，我們就坐10路車來(lái)到了逸臣桃源小區(qū)。在門口，我倆碰到了保安，經(jīng)過一番交涉后，保安同意我們進(jìn)去營(yíng)銷了。我們來(lái)到了5b門口，決定從1樓挨家挨戶一直推銷到頂樓（19樓）。此刻，我們把自己定位為一個(gè)從基層干起的銷售員。我們敲了一家又一家的大門，可惜不少戶主家都只有工人在裝修，戶主還沒搬進(jìn)來(lái)，極少數(shù)搬進(jìn)來(lái)了的戶主也早已安裝好了電信網(wǎng)絡(luò)。雖然整個(gè)上午，我們都沒有推銷出去任何東西，但是我們并沒有氣餒。因?yàn)槲覀儌z誰(shuí)都知道；成功者永不放棄，放棄者永不成功。這一天唯一的成果是在下午放了一個(gè)號(hào)，推銷出去五個(gè)套餐。
第二天我們依舊在逸臣桃源小區(qū)那一片推銷公司的產(chǎn)品，可惜最后被保安趕了出來(lái)。這一天，我們只推銷出去一個(gè)套餐，這一度讓我感到彷徨無(wú)望，不知道接下來(lái)要做什么。還好我的搭檔張彥潔同學(xué)不斷安慰著我，讓我再度對(duì)我們的'事業(yè)充滿信心。然而，這一天的慘敗也讓我們進(jìn)行了反思。
第三天我們開始調(diào)整戰(zhàn)略，上午我們來(lái)到了汽車站，我們了解到汽車司機(jī)經(jīng)常跑長(zhǎng)途，每個(gè)月的話費(fèi)開銷都很比較大。于是針對(duì)汽車司機(jī)，我們開始推銷移動(dòng)的話費(fèi)套餐。憑借我倆出色的營(yíng)銷技巧，短短的一個(gè)小時(shí)，我們一舉推銷出去四個(gè)套餐。這一天的下午，我倆分開跑，在一個(gè)小區(qū)，我取得了相對(duì)輝煌的戰(zhàn)績(jī)；放號(hào)1個(gè)，套餐2個(gè)。而我的搭檔張彥潔也成功放出去1個(gè)號(hào)。
張家界夏天的悶熱天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到了工作的累。出去跑業(yè)務(wù)不僅考驗(yàn)我們的抗壓能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)。僅僅幾天時(shí)間，我們便曬黑了不少，,但我們累并快樂著。這期間讓我學(xué)到了很多在學(xué)校期間無(wú)法了解到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。以下是這幾天在外面跑業(yè)務(wù)自己總結(jié)的一點(diǎn)心得。
1 先交朋友，后做生意。
2 首先自己要相信自己手中的產(chǎn)品，其次才能讓別人也相信。
3 在工作崗位上一定要不斷進(jìn)行思考,努力改進(jìn)工作方法,提高工作效率。
4 要相信團(tuán)隊(duì)的力量，但不能依賴團(tuán)隊(duì)。
5 理念對(duì)了，離成功就不遠(yuǎn)了。
6 推銷產(chǎn)品時(shí)，態(tài)度要和藹可親，立場(chǎng)要堅(jiān)定。
7 不遠(yuǎn)因?yàn)橐粫r(shí)的失敗而怨天尤人，要堅(jiān)信成功就要眼前。
7 腳踏實(shí)地，不要浮躁，真誠(chéng)所致，金石為開。
8 一個(gè)真正胸懷寬廣的人是不會(huì)去挑剔客戶的性格的。
9 好好享受過程，但也要重視結(jié)果。
10 細(xì)節(jié)決定成敗，舉手之勞的一件小事也有可能給企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)貢獻(xiàn)。
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得2
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到張家界市移動(dòng)公司實(shí)習(xí)已經(jīng)三個(gè)星期了，二十天來(lái)，每一天都是一個(gè)新的開始，每一天都會(huì)經(jīng)歷新的事情，我在充實(shí)和忙碌中渡過自己的每一天。如果說(shuō)社會(huì)就是一個(gè)大舞臺(tái)的話，那我要感謝中國(guó)移動(dòng)給了我一個(gè)站在自己舞臺(tái)的機(jī)會(huì)！讓我演繹自己的`風(fēng)采。
這一周除了星期三在公司幫忙整理充值卡外，其他時(shí)間都在外跑業(yè)務(wù)。短短幾天時(shí)間，我和我的搭檔張彥潔同學(xué)跑遍了大半個(gè)張家界市區(qū)。從汽車站到火車站，從陽(yáng)湖坪到荷花機(jī)場(chǎng)，從吉大新校區(qū)到紫舞公園。我們每一天都有新的收獲，每一天都有新的感受。，我們一共完成放號(hào)10戶，套餐將近20戶。同其他小組相比，這已經(jīng)是不錯(cuò)的成績(jī)了。
作為一名營(yíng)銷員，我們深深感受到，營(yíng)銷工作是復(fù)雜和困難的，面對(duì)形形色色的客戶，我們都必須耐心地推薦業(yè)務(wù)，解答疑惑，有時(shí)遇到極個(gè)別刁鉆的甚至給我們白眼的客戶，我們依然要做好各項(xiàng)服務(wù)工作，盡可能讓每位客戶滿意，按時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。
在此，我要特別感謝我的搭檔張彥潔同學(xué)，是她讓我明白了一分耕耘，一分收獲的道理，請(qǐng)準(zhǔn)我衷心的說(shuō)聲；有你這樣的搭檔真好。同時(shí)我也相信我們的團(tuán)隊(duì)是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
最后，我對(duì)本周實(shí)習(xí)做營(yíng)銷工作做一個(gè)總結(jié)。
1建立自己的人脈關(guān)系網(wǎng)對(duì)做營(yíng)銷工作來(lái)說(shuō)十分重要。
2打造積極向上,充滿朝氣,訓(xùn)練有素的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
3做事先做人，做人成功了，事業(yè)的成功是遲早的事。
4腳踏實(shí)地，切勿好高騖遠(yuǎn)。
5學(xué)會(huì)獨(dú)當(dāng)一面，很多事情是別人幫不了的，只能靠自己去涅槃。
6丟棄煩惱，放下壓力，輕松飛翔。
7做好營(yíng)銷工作，需要每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
8永不言敗。
9開闊自己的思路，時(shí)刻推銷自己。
10不斷積累營(yíng)銷知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得3
在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的這半年里，讓我學(xué)到了很多東西！在這期間，我工作的時(shí)候也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不僅順利的完成了工作。還在工作之間得到工作經(jīng)歷和教訓(xùn)！不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大促進(jìn)我的工作熱情。讓我能在以后的工作里更加努力。
這次實(shí)習(xí)讓我總結(jié)了幾條經(jīng)歷，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)歷，將會(huì)使我受益匪淺。
第一，在工作上要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比較頻繁，一天下來(lái)也比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋不斷的想方設(shè)法改進(jìn)工作效率。尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程提高工作效率，減少工作所需時(shí)間，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能學(xué)到更多的知識(shí)和更多的技能。
第二，在與別人打交道時(shí)一定要積極主動(dòng)，在此次實(shí)習(xí)之間我也認(rèn)識(shí)自己的缺乏，比方來(lái)實(shí)習(xí)的前幾天我比較生，后來(lái)想明白以后，覺得我有責(zé)任和義務(wù)去和別人交流，在工作的時(shí)候也要積極主動(dòng)和別人交流，在這次實(shí)習(xí)中和同事們相處得很愉快！因?yàn)橐粋�(gè)團(tuán)結(jié)的集體很重要。
第三，工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己萬(wàn)無(wú)一失。
第四，要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使你的工作得心應(yīng)手，一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在的范圍有所了解和業(yè)務(wù)技能也要掌握。擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己工作時(shí)左右逢源。在處理各種難題和困難都能很順利的`去應(yīng)付。
此次實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，懂得了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)歷，這些都是在學(xué)校無(wú)法獲得的。雖然才半年時(shí)間，但我相信那只是我的剛剛開始。我會(huì)在這次實(shí)習(xí)中認(rèn)真規(guī)劃我的人生，讓我在將來(lái)的路上越走越好。
時(shí)光如白駒過隙匆匆而過，轉(zhuǎn)眼來(lái)到移動(dòng)公司實(shí)習(xí)已經(jīng)半個(gè)月了。半個(gè)月以來(lái)，我和公司的同事相處越來(lái)越融洽，工作開展的也越來(lái)越順利。這一周，在公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)整下，大多數(shù)實(shí)習(xí)生選擇了去外面跑業(yè)務(wù)，而不再是跟隨客戶經(jīng)理做事。我有幸和張彥潔同學(xué)分在了一組，組成了伙伴。我們的任務(wù)是完成無(wú)線座機(jī)、放號(hào)、套餐各十戶。
7月21號(hào)，星期三，這是出去跑業(yè)務(wù)的第一天，這一天晨會(huì)宋姐給我們各自劃分了區(qū)域，我們這一組分到的區(qū)域是逸臣桃源小區(qū)那一片.當(dāng)晨會(huì)完畢后，我們就坐10路車來(lái)到了逸臣桃源小區(qū)。在門口，我倆碰到了保安，經(jīng)過一番交涉后，保安同意我們進(jìn)去營(yíng)銷了。我們來(lái)到了5b門口，決定從1樓挨家挨戶一直推銷到頂樓（樓）。此刻，我們把自己定位為一個(gè)從基層干起的銷售員。我們敲了一家又一家的大門，可惜不少戶主家都只有工人在裝修，戶主還沒搬進(jìn)來(lái)，極少數(shù)搬進(jìn)來(lái)了的戶主也早已安裝好了電信網(wǎng)絡(luò)。雖然整個(gè)上午，我們都沒有推銷出去任何東西，但是我們并沒有氣餒。因?yàn)槲覀儌z誰(shuí)都知道；成功者永不放棄，放棄者永不成功。這一天唯一的成果是在下午放了一個(gè)號(hào)，推銷出去五個(gè)套餐。
第二天我們依舊在逸臣桃源小區(qū)那一片推銷公司的產(chǎn)品，可惜最后被保安趕了出來(lái)。這一天，我們只推銷出去一個(gè)套餐，這一度讓我感到彷徨無(wú)望，不知道接下來(lái)要做什么。還好我的伙伴張彥潔同學(xué)不斷撫慰著我，讓我再度對(duì)我們的事業(yè)充滿信心。然而，這一天的慘敗也讓我們進(jìn)展了反思。
第三天我們開始調(diào)整戰(zhàn)略，上午我們來(lái)到了汽車站，我們了解到汽車司機(jī)經(jīng)常跑長(zhǎng)途，每個(gè)月的話費(fèi)開銷都很比較大。于是針對(duì)汽車司機(jī)，我們開始推銷移動(dòng)的話費(fèi)套餐。憑借我倆出色的營(yíng)銷技巧，短短的一個(gè)小時(shí)，我們一舉推銷出去四個(gè)套餐。這一天的下午，我倆分開跑，在一個(gè)小區(qū)，我取得了相對(duì)輝煌的戰(zhàn)績(jī)；放號(hào)1個(gè)，套餐2個(gè)。而我的伙伴張彥潔也成功放出去1個(gè)號(hào)。
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得4
不知不覺來(lái)到市移動(dòng)公司已經(jīng)一個(gè)星期了。很慶幸來(lái)到這里，在移動(dòng)公司，我不僅得到了商務(wù)禮儀，企業(yè)管理等多方面的培訓(xùn)，更交到了不少值得深交的朋友。
面對(duì)全新的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，每個(gè)實(shí)習(xí)生都會(huì)遇到各自不同的問題，離開校園、初來(lái)實(shí)習(xí)的我也一樣感到了稍許的不適應(yīng)，但公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們這些實(shí)習(xí)生的關(guān)懷使我得以很快調(diào)整自己的.心態(tài)，融進(jìn)這個(gè)大家庭。
培訓(xùn)完后的第一天，我就＿＿去拜訪客戶，我們先后拜訪了＿＿國(guó)際酒店和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，其中有兩個(gè)細(xì)節(jié)讓我感觸很深。一是，＿＿并沒有只走訪其中的一把手，而是把這些集團(tuán)的幾個(gè)部門經(jīng)理都拜訪到位了，二是，當(dāng)閩南國(guó)際酒店的其中一個(gè)經(jīng)理暫時(shí)不在時(shí)，＿＿一直在耐心等待并親手把贈(zèng)品送給該經(jīng)理，卻沒有一點(diǎn)怨言。這些細(xì)節(jié)讓我懂得了什么是真正的禮貌，什么是兢兢業(yè)業(yè)，什么是優(yōu)秀員工。
接下來(lái)的幾天，我一直在協(xié)作＿＿整理資料，以及給客戶打電話等。雖然偶爾也會(huì)感到疲憊，但每次我都能很快調(diào)整過來(lái)。在＿＿和宋姐的諄諄的教導(dǎo)和各位同事悉心的幫助下，我對(duì)公司的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步了解，對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，開始不再那么怯懦。我深深體會(huì)到，只有腳踏實(shí)地，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，真心為客戶服務(wù)，才能為公司，為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
通過大學(xué)的兩年學(xué)習(xí)，我原以為自己在公司的工作會(huì)得心應(yīng)手，現(xiàn)在才知道自己還有一段距離，而我也逐漸明白了知識(shí)和技能對(duì)工作的重要性。
實(shí)習(xí)生活可以說(shuō)才剛剛開始，我會(huì)從這幾天實(shí)習(xí)中吸取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真規(guī)劃剩下來(lái)的那一個(gè)月，讓自己過的充實(shí)，同時(shí)給公司帶來(lái)效益。在此，我要感謝宋姐，＿＿以及其他同事，謝謝你們對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)愛，謝謝你們對(duì)我永不厭煩的指導(dǎo)。
最后，祝＿＿市移動(dòng)公司所有的同事身體健康，工作順心。
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得5
在中國(guó)移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的二個(gè)月以來(lái)，我受益匪淺。現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，進(jìn)而對(duì)人才的要求也是越來(lái)越高，所以我們更應(yīng)該在平時(shí)的生活中注重積累，不斷提高自己的能力，完善自己，這樣才能更好的適應(yīng)社會(huì)的`需求。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)，我成長(zhǎng)了不少，提高了不少，下面就是我的一些心得體會(huì)：
（1） 以小見大，細(xì)微處見成功。像每天上臺(tái)席前應(yīng)該注意開雙屏、打好歡迎光臨等。雖然都是些小事，卻是我們做好營(yíng)業(yè)員這個(gè)職位的很重要的前提和習(xí)慣。成功往往積累于生活中一些細(xì)微的小細(xì)節(jié)。
（2） 細(xì)心謹(jǐn)慎，全面處見成果。這是想要?jiǎng)偃螤I(yíng)業(yè)員這個(gè)職位中觀重要的因素之一。從上臺(tái)席前的準(zhǔn)備工作到辦理業(yè)務(wù)到最后做賬都需要非常謹(jǐn)慎細(xì)心才可以。
（3） 要注重與顧客的溝通。主動(dòng)介紹主動(dòng)關(guān)懷主動(dòng)問候，營(yíng)業(yè)前臺(tái)就是公司形象的標(biāo)志，所以我們應(yīng)真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶，用友善的微笑迎接每一位顧客。
在這次實(shí)習(xí)過程中讓我感覺很充實(shí)，也讓我深深體會(huì)到了工作上的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信，我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于我今后走上工作崗位都有很多幫助。雖然還有很多不足很多欠缺的地方，不過我想相信未來(lái)我有信心把工作做好，勝任營(yíng)業(yè)員這個(gè)職位。
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得6
關(guān)于在xx移動(dòng)公司從事客戶經(jīng)理崗位的實(shí)
習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
（一）實(shí)習(xí)單位名稱：xx移動(dòng)公司
（二）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司山東有限公司xx分公司組建于1999年7月，擁有優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。xx移動(dòng)通信公司主要從事xx范圍內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等知名品牌。用戶號(hào)碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和“147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個(gè)號(hào)群。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，xx移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，目前，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。 xx移動(dòng)公司始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷進(jìn)行服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，形成了以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為保障，以自建營(yíng)業(yè)廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點(diǎn)為主體，以掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等為補(bǔ)充的覆蓋全省城鄉(xiāng)的立體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶足不出戶就可以辦理業(yè)務(wù)，可以說(shuō)xx移動(dòng)公司已經(jīng)成為客戶使
（三）實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介
客戶經(jīng)理崗位成立于20xx年，重點(diǎn)服務(wù)于xx的集團(tuán)客戶和重要個(gè)人客戶，是xx移動(dòng)公司服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個(gè)重要舉措。每個(gè)客戶負(fù)責(zé)所屬行業(yè)內(nèi)的集團(tuán)客戶和個(gè)人重要客戶的維護(hù)和拓展工作，為大客戶提供業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等一系列的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶的資料進(jìn)行收集團(tuán)和歸檔，時(shí)刻關(guān)注客戶的消費(fèi)情況，為客戶提供多樣化的服務(wù)提供的基礎(chǔ)資料。為讓客戶體驗(yàn)移動(dòng)公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團(tuán)提供mas、adc、集團(tuán)總機(jī)、農(nóng)政通、移動(dòng)400、企業(yè)建站等行業(yè)類的應(yīng)用服務(wù)，為企業(yè)打造數(shù)字化和信息化的服務(wù)平臺(tái)，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平。客戶經(jīng)理還要負(fù)責(zé)有關(guān)集團(tuán)和客戶信息的收集，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供基礎(chǔ)性的資料內(nèi)容，為公司的政策和策略提供依據(jù)。客戶經(jīng)理崗位要求做到與客戶的及時(shí)溝通，大型集團(tuán)每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有認(rèn)真、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度；熟練掌握移動(dòng)公司的各種業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能；嚴(yán)格保守客戶的秘密。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
（一）、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
實(shí)習(xí)期間，在xx移動(dòng)公司重點(diǎn)客戶服務(wù)部，任實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理，參與其他客戶經(jīng)理正常的集團(tuán)客戶和重要客戶服務(wù)工作，并對(duì)部分客戶單獨(dú)維護(hù)和服務(wù)
（二）、實(shí)習(xí)過程
(1)了解過程
起初，剛進(jìn)入移動(dòng)公司重服部的時(shí)候，公司里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。重服部主管給我進(jìn)行了客戶服務(wù)工作中幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)，在實(shí)習(xí)初期，對(duì)客戶經(jīng)理的職責(zé)、公司的規(guī)章制度、移動(dòng)公司的企業(yè)文化、客戶經(jīng)理的道德規(guī)范進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)移動(dòng)公司和客戶經(jīng)理這個(gè)崗位有了初步的了解。
(2)摸索過程
對(duì)移動(dòng)公司有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天嚴(yán)格要求自己，按公司的正常作息時(shí)間上下班，上班工作之前先到二樓會(huì)議室做每天晨會(huì)，匯報(bào)明天的工作情況，遇到的工作難點(diǎn)在會(huì)上一起討論，找到解決問題的方法，同時(shí)對(duì)今天的工作進(jìn)行分配。在工作期間由于專業(yè)技能不熟悉，對(duì)于客戶提出的各種問題不能訴時(shí)的答復(fù)，哪個(gè)集團(tuán)客戶需要什么樣的服務(wù)，哪個(gè)信息化產(chǎn)品對(duì)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)幫助，哪些集團(tuán)需要個(gè)性化的套餐服務(wù)等把握不準(zhǔn)，所以剛開始加工起來(lái)還真棘手的，加工效率不高，客戶對(duì)我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請(qǐng)教客戶工作方法與技巧，客戶服務(wù)不只是運(yùn)用書本上學(xué)到的東西，還要靈活動(dòng)運(yùn)用，根據(jù)實(shí)際情況做出不同的調(diào)整。
(3)實(shí)際操作
經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，具體分配部分工作任務(wù)，運(yùn)用在學(xué)校學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等理論知識(shí)，結(jié)合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強(qiáng)的服務(wù)和產(chǎn)品。如為當(dāng)?shù)啬硞�(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷售企業(yè)提供客戶服務(wù)管理平臺(tái)，簡(jiǎn)化了的企業(yè)銷售流程，節(jié)省了公司的人力和物力。同時(shí)，在客戶服務(wù)中，也遇到集團(tuán)不穩(wěn)定的情況，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖掘移動(dòng)公司的客戶，并提供了優(yōu)惠的資費(fèi)政策和其它服務(wù)，針對(duì)此類情況，首先穩(wěn)位客戶，了解客戶的需求，并針對(duì)對(duì)手方案中漏動(dòng)一一對(duì)應(yīng)，并強(qiáng)調(diào)采用對(duì)手方案后的損失等，并在同時(shí)利用關(guān)系網(wǎng)，采用關(guān)鍵人營(yíng)銷策略、動(dòng)用親情關(guān)系、朋友關(guān)系進(jìn)一步穩(wěn)定客戶，最后為客戶提供個(gè)性化的套餐，聽上去不一定比對(duì)手優(yōu)惠，但更適合這個(gè)集團(tuán)，實(shí)際是為集團(tuán)帶來(lái)更多的利益。同時(shí)在客戶服務(wù)中利用我學(xué)到的計(jì)算機(jī)技能和其它專業(yè)技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統(tǒng)、打印機(jī)不工作等，更加提高了客戶對(duì)移動(dòng)公司服務(wù)的感知，對(duì)集團(tuán)客戶的穩(wěn)定和提升移動(dòng)公司形象有很大的好處。我本人對(duì)工作的積極性也更加提高。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
實(shí)習(xí)期間，我對(duì)移動(dòng)公司的.服務(wù)理念有了更深層次的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理的工作有了有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，讓我體會(huì)到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來(lái)看書。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)光。
此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。
四、致謝
感謝xx縣移動(dòng)公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見識(shí)開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們
的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們市場(chǎng)部經(jīng)理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤，并不斷指導(dǎo)、督促，讓我不斷進(jìn)步。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得7
張家界夏天的悶熱天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到了工作的累。出去跑業(yè)務(wù)不僅考驗(yàn)我們的抗壓能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)。僅僅幾天時(shí)間，我們便曬黑了不少，,但我們累并快樂著。這期間讓我學(xué)到了很多在學(xué)校期間無(wú)法了解到的社會(huì)經(jīng)歷,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很珍貴的。以下是這幾天在外面跑業(yè)務(wù)自己總結(jié)的一點(diǎn)心得。 1 先交朋友，后做生意。
2 首先自己要相信自己手中的產(chǎn)品，其次才能讓別人也相信。 3 在工作崗位上一定要不斷進(jìn)展思考,努力改進(jìn)工作方法,提高工作效率。
4 要相信團(tuán)隊(duì)的力量，但不能依賴團(tuán)隊(duì)。 5 理念對(duì)了，離成功就不遠(yuǎn)了。
6 推銷產(chǎn)品時(shí)，態(tài)度要和藹可親，立場(chǎng)要堅(jiān)決。
7 不遠(yuǎn)因?yàn)橐粫r(shí)的失敗而怨天尤人，要堅(jiān)信成功就要眼前。 7 腳踏實(shí)地，不要急躁，真誠(chéng)所致，金石為開。 8 一個(gè)真正胸懷寬廣的人是不會(huì)去挑剔客戶的性格的。 9 好好享受過程，但也要重視結(jié)果。
10 細(xì)節(jié)決定成敗，舉手之勞的一件小事也有可能給企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)奉獻(xiàn)。
來(lái)移動(dòng)實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)，我對(duì)自己參加的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與了解，也為能夠參加中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅(jiān)持著“溝通從心開始”的效勞理念，贏得了廣闊客戶的信賴與支持。
正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的`轉(zhuǎn)變。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)歷。提高效勞意識(shí)和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和效勞觀念，揚(yáng)長(zhǎng)避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶滿意而歸。
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得8
又是一年長(zhǎng)空鳴燕；又是一年鷹擊長(zhǎng)空；又是一年如火嬌陽(yáng)。20xx年的暑假如期以至，但是這個(gè)夏天注定與眾不同，我擁有了去中國(guó)移動(dòng)的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)；擁有了去感受中國(guó)通信行業(yè)龍頭老大的魅力。我非常感謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我這樣的機(jī)會(huì)與展示自我的平臺(tái)，讓我跟社會(huì)與工作來(lái)一個(gè)肩并肩的接觸，也讓我真正地體會(huì)到了知識(shí)和實(shí)踐之間的距離，同時(shí)也給我在以后成長(zhǎng)的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會(huì)到了這些話：“實(shí)力決定一切”我們來(lái)這里接受了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，我們對(duì)公司的制度與我們這個(gè)暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了大致的方向。移動(dòng)公司之所以對(duì)我們影響這么大就是因?yàn)樗麄儞碛兄呖萍嫉耐ㄐ拍芰εc中國(guó)的頂尖管理與開發(fā)人才。
“機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的，你必須學(xué)會(huì)搶占先機(jī)”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個(gè)過程中我們逐漸的對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了了解，后來(lái)就是“掃街”這個(gè)階段我對(duì)我的鍛煉確實(shí)很大。我學(xué)會(huì)了怎樣去面對(duì)一個(gè)陌生人去讓對(duì)方相信你，而且愿意和樂意聽你說(shuō)話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認(rèn)可你商品。
“要想解決問題必須理清事情的來(lái)龍去脈，找到引起事情發(fā)展的根源”八月份我們被安排到了營(yíng)業(yè)廳去工作，我進(jìn)的一個(gè)較小的營(yíng)業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學(xué)音樂的，我就比較習(xí)慣運(yùn)用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，每一個(gè)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對(duì)抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到平靜。這就好比一場(chǎng)協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對(duì)抗來(lái)增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音。我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到平靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時(shí)俱進(jìn)”沒有人會(huì)喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會(huì)有人會(huì)喜歡因循守舊，我們必須與時(shí)俱進(jìn)。移動(dòng)公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿足不同的客戶需求，也不斷的借鑒對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)來(lái)推出更好的業(yè)務(wù)滿足人們的`需求。
“家，永遠(yuǎn)是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機(jī)靜音而且一上午我都沒看手機(jī)，中午吃飯的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)手機(jī)居然有那么多的未接來(lái)電。我趕緊回過去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的平衡，更不要忘了給牽掛你的人報(bào)個(gè)平安，你在他們心中的位置一直都是獨(dú)一無(wú)二的。
最后，謝謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我們提供這樣的社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，謝謝在工作時(shí)幫助我的人，同時(shí)也謝謝我自己又成長(zhǎng)了。
“寄語(yǔ)洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得9
轉(zhuǎn)眼間來(lái)曲靖移動(dòng)實(shí)習(xí)的半個(gè)月已過去，時(shí)間雖然很短暫，但我很榮幸有機(jī)會(huì)作為第一屆暑期實(shí)習(xí)的一名在讀大學(xué)生到移動(dòng)公司來(lái)實(shí)習(xí)，在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，了解了公司的文化，重新認(rèn)識(shí)了移動(dòng)通信的發(fā)展歷史，對(duì)公司的結(jié)構(gòu)和實(shí)習(xí)崗位有了更好的認(rèn)識(shí)，感受到了各位學(xué)長(zhǎng)和師傅們的關(guān)心，學(xué)到了為人處事的道理，這讓我接下來(lái)的大學(xué)學(xué)習(xí)和以后的就業(yè)發(fā)展有了很好的鋪墊，讓我更好的意識(shí)到自己的不足和缺陷，為以后真正進(jìn)入到移動(dòng)公司做好充分的準(zhǔn)備。
來(lái)實(shí)習(xí)之前，我對(duì)移動(dòng)通信的認(rèn)識(shí)還只是停留在課本上那些只言片語(yǔ)和一個(gè)個(gè)串聯(lián)起來(lái)的文字，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商的結(jié)構(gòu)和操作流程也一知半解，只知道移動(dòng)是三大運(yùn)營(yíng)商里網(wǎng)絡(luò)覆蓋最全，通信最穩(wěn)定，也是用戶最多的等等。這次實(shí)習(xí)讓我們有機(jī)會(huì)進(jìn)入到公司內(nèi)部了解公司的整個(gè)分工和運(yùn)行，我被分配到負(fù)責(zé)通信技術(shù)類的網(wǎng)絡(luò)部，起初以為網(wǎng)絡(luò)部只是負(fù)責(zé)整個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)運(yùn)行，通過幾天的了解我才知道，網(wǎng)絡(luò)部下屬的還有專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，監(jiān)控，動(dòng)力，交換，傳輸，網(wǎng)優(yōu)以及全業(yè)務(wù)等，所有這些部門之間各自分工，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋到人們生活的各處角落，保證了我們的日常通信和數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，而移動(dòng)提供的各項(xiàng)多媒體業(yè)務(wù)，則能不斷豐富和方便我們生活，讓我們獲得更好的體驗(yàn)。
在公司辦公樓里到處可見“正德厚生，臻于至善”的標(biāo)語(yǔ)讓我對(duì)公司的文化有了新的認(rèn)識(shí)，“正德”強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，而“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，“臻于至善”昭示的是則是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。每個(gè)員工都是一只強(qiáng)大的鷹，共同組成了一支更強(qiáng)大更團(tuán)結(jié)的雁隊(duì)，正是這樣一只“鷹雁隊(duì)伍”促使公司不斷強(qiáng)大，是移動(dòng)在十幾年發(fā)展中不斷壯大的不竭動(dòng)力。
開始的兩天我參加了聯(lián)合作戰(zhàn)室的會(huì)議，旁聽了會(huì)議中施工方，客戶經(jīng)理，設(shè)計(jì)院，部門負(fù)責(zé)人在一起對(duì)集客業(yè)務(wù)的施工進(jìn)度，處理建議和資管錄入等問題的討論，讓我學(xué)到了很多關(guān)于專線建設(shè)，傳輸和交換設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，了解了ESOP流程和資管錄入的基本操作步驟及填寫規(guī)范，這些都讓我受益匪淺。之后公司的內(nèi)訓(xùn)師給我們做了公司和移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)，這是我們第一次
較系統(tǒng)的了解移動(dòng)通信的無(wú)線通信原理和發(fā)展歷史，從1G到4G，從模擬通信到高速數(shù)據(jù)傳輸，從GSM到GPRS，再到所謂2。75G被廣泛覆蓋和使用的EDGE，從我們國(guó)家的第一次自主研發(fā)的TDSCDMA移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)到引導(dǎo)世界的4G標(biāo)準(zhǔn)TDLTE，我深深體會(huì)到作為一個(gè)重郵學(xué)子的榮譽(yù)和為祖國(guó)通信事業(yè)迅速發(fā)展而感到自豪。通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多在校園里接觸不到的知識(shí)，認(rèn)識(shí)了OSI七層模型，了解了基站子系統(tǒng)，交換系統(tǒng)的一些相關(guān)結(jié)構(gòu)和功能，這些都讓我覺得既新鮮又好奇，但我同時(shí)也意識(shí)到自己在通信專業(yè)知識(shí)上的匱缺和課本上的知識(shí)已經(jīng)和現(xiàn)實(shí)的通信發(fā)展脫節(jié)，我們?nèi)粝肱c時(shí)俱進(jìn)就要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
由于我們的實(shí)習(xí)期比較短，且公司業(yè)務(wù)比較繁忙，師傅們很少教我們?cè)趺刺幚砣粘５墓ぷ鳎覀儎倎?lái)的時(shí)候也有些無(wú)所事事，但是我依然能感受到師傅們的關(guān)心和照顧，辦公室里有很多的'學(xué)長(zhǎng)，所以我們也少了許多陌生感，學(xué)長(zhǎng)們對(duì)我們很照顧，主動(dòng)給我們一些通信相關(guān)的書籍，我們有問題的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)和學(xué)長(zhǎng)或師傅們交流，不管是學(xué)習(xí)、工作或者是就業(yè)方面的，他們都會(huì)仔細(xì)跟我們介紹、出主意。在實(shí)習(xí)的這段期間的默契和，我也總能感受到師傅們之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡管他們有時(shí)候工作比較忙，經(jīng)常加班，但他們卻沒有怨言，兢兢業(yè)業(yè)，在繁忙之余還不忘和周圍的同事開玩笑，這種輕松活躍的氣氛總讓我們感受到彼此間的溫馨。這次實(shí)習(xí)雖然沒能學(xué)到關(guān)于工作技能的具體操作，但我還是很高興，通過這次簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)，我了解了光纖、光纜的一些具體類型，各自結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和功能，認(rèn)識(shí)了FTTX系列的一些光纖，學(xué)到了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基本知識(shí)，出現(xiàn)上行、下行質(zhì)差的常見原因和解決辦法，以及對(duì)于學(xué)校、城中村等一些深度覆蓋區(qū)解決下行質(zhì)差的常規(guī)方法。
實(shí)習(xí)期間我看了幾本關(guān)于4G通信技術(shù)的書，我開始對(duì)移動(dòng)通信的發(fā)展歷史和最新的4G標(biāo)準(zhǔn)有了很大的興趣，于是我通過網(wǎng)絡(luò)和書本開始慢慢了解這些相關(guān)知識(shí)，從1G到3G的每一代代表性網(wǎng)絡(luò)以及他們的結(jié)構(gòu)和功能，雖然我現(xiàn)在只能看懂一些皮毛，但我相信人貴在堅(jiān)持，只要我不斷學(xué)習(xí)一定會(huì)有收獲。對(duì)于國(guó)產(chǎn)的3G標(biāo)準(zhǔn)TDSCDMA雖然技術(shù)成熟度不如WCDMA和CDMA20xx，且雖然市場(chǎng)運(yùn)作不是很理想，但畢竟是中國(guó)提出的第一個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)，具有里程碑的意義，接下來(lái)是中國(guó)自主研發(fā)的TDLTE，雖然和FDDLTE還有一些爭(zhēng)議，但全國(guó)現(xiàn)已有多地建成TDLTE的商用網(wǎng)絡(luò)，且市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)良好，盡管
到普及4G還有一些時(shí)段，但我相信移動(dòng)在應(yīng)對(duì)未來(lái)的4G時(shí)代已做好的充分的準(zhǔn)備，定能搶占先機(jī)。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，接觸到的工作也很淺，但是我依然收獲很多，通過實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多為人處事的道理，在工作中，我們一定要調(diào)好心態(tài)，樂觀向上，積極溝通，對(duì)事要勤于思考，耐心仔細(xì)，同時(shí)我也意識(shí)到自己在專業(yè)方面知識(shí)的不足，體會(huì)到專業(yè)技能在工作中的重要性，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了，我們要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。這次實(shí)習(xí)讓我更好的為自己的校園學(xué)習(xí)定下目標(biāo)，更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，在大學(xué)的這最后一年，我會(huì)積極準(zhǔn)備，彌補(bǔ)自己的不足，通過自己的努力在將來(lái)走出校門后加入到這只“鷹雁隊(duì)伍”，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得10
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假實(shí)習(xí)報(bào)告利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于XX年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部。
公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門。移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的.兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各實(shí)習(xí)報(bào)告職能部門的工作等綜合性事務(wù)。
在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí)；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí)；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái)，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。
在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得11
短暫的走出校園，踏上社會(huì)，在這個(gè)暑假給自己一個(gè)充實(shí)的假期，我參加了xx移動(dòng)公司的暑期學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)，雖然實(shí)踐生活還只有短短的十幾天，但在這十幾天里我體會(huì)到了很多全新的東西。
從外呼到下鄉(xiāng)放電影、賣手機(jī)，我切實(shí)體會(huì)到了移動(dòng)的兩宗旨：
“客戶為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”
在過去的短短12天的接觸生活里，我有著太多的感動(dòng)和領(lǐng)悟，中國(guó)移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化管理每時(shí)每刻都給我?guī)?lái)潛移默化的影響：一個(gè)公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個(gè)中國(guó)移動(dòng)，這是一個(gè)相互滲透的良性循環(huán)--先進(jìn)前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，而員工們對(duì)公司日積月累的個(gè)人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國(guó)移動(dòng)的現(xiàn)在和日益強(qiáng)的未來(lái)--“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司”，做市場(chǎng)的“主導(dǎo)者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務(wù)的“佼佼者”。
“溝通從心（新）開始”
移動(dòng)公司的所有工作人員在服務(wù)行為規(guī)范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對(duì)我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細(xì)致到行走、坐姿、眼神、語(yǔ)速、用詞等等。從好奇到認(rèn)知，再?gòu)恼J(rèn)知到感悟，我發(fā)覺這些日子自己都沒有多余的時(shí)間去享受葛導(dǎo)以及其他領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)?lái)的那份難得的進(jìn)步欣喜。
記得初次踏入xx移動(dòng)分公司，走上陌生的四樓時(shí)，看著比我早來(lái)一個(gè)星期的學(xué)生正在投入的打著電話，用婉的'語(yǔ)氣與客戶交流著，推銷著移動(dòng)新的業(yè)務(wù)。我的心里有著一種莫名的期待，期待我的實(shí)踐生活，期待我的實(shí)踐挑戰(zhàn)。實(shí)踐，對(duì)我而言是全新的，在學(xué)校這個(gè)象牙塔里待的太久太久了，能找個(gè)地方證明下自己的能力是我上了學(xué)后最最迫切的愿望，我深知，相對(duì)于學(xué)校學(xué)生會(huì)做活動(dòng)簽約我有邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，此時(shí)此刻我的內(nèi)心是充滿好奇，充滿力量的。
帶著好奇，帶著欣喜，帶著自己小小的夢(mèng)想，我開始了我的暑期實(shí)踐。
在外呼中我體會(huì)到了言語(yǔ)的力量，不同的.開頭語(yǔ)，不同的語(yǔ)速，不同的語(yǔ)氣，都會(huì)有不同的結(jié)果，在短時(shí)間內(nèi)讓客戶了解我們的產(chǎn)品，知道我們的亮點(diǎn)并接受我們的產(chǎn)品是我外呼中我們每個(gè)人追求的，而要達(dá)到目標(biāo)就要了解客戶要的，我們能給的。一個(gè)個(gè)的外呼電話后我發(fā)覺兩個(gè)完全陌生的人，有電波連接著就會(huì)產(chǎn)生不一樣的生活，只要我們用心與客戶溝通，切實(shí)為客戶考慮，讓客戶體會(huì)到移動(dòng)的實(shí)惠，移動(dòng)的真誠(chéng)，那么移動(dòng)的成功是水到渠成的，這就是雙贏，一種每個(gè)移動(dòng)人追求的！
七月26號(hào)開始我的任務(wù)是下鄉(xiāng)實(shí)踐，走出移動(dòng)樓，走進(jìn)客戶的生活，面對(duì)面的推銷我們的業(yè)務(wù)，我們的產(chǎn)品，這對(duì)我而言是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。從中我體會(huì)到了，汗水是努力的證明，微笑是態(tài)度的展現(xiàn)，績(jī)效是自身價(jià)值的體現(xiàn)。雖然頂著六月的烈日下鄉(xiāng)推廣業(yè)務(wù)真的很累，有時(shí)候看著外面的太陽(yáng)就不想出去，會(huì)質(zhì)問自己為什么要讓自己那么累，但是當(dāng)想到我是移動(dòng)的一員，為了“滿意100”的目標(biāo)我必須打起精神，像移動(dòng)表明財(cái)經(jīng)的風(fēng)采，向客戶表明移動(dòng)的魅力！
除了體會(huì)到責(zé)任的意義外還有團(tuán)結(jié)的意義，在下鄉(xiāng)中我們相互助，相互體諒，男生會(huì)比較照顧女生，一瓶水一個(gè)鼓勵(lì)的眼神在烈日下顯得特別的美好，她可以使客戶的冷言冷語(yǔ)消散，也可以讓一天被無(wú)數(shù)次拒絕的打擊消退，這就是我們的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)讓身邊的感受溫暖的團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶我們付出的是尊重、真誠(chéng)，對(duì)朋友我們給予的守心、真心。
我的導(dǎo)師跟我講，在一個(gè)企業(yè)工作，不要抱怨你有多忙有多累有多苦，因?yàn)槟阍倜υ倮墼倏嗄阌谐^你的老板嗎？雖說(shuō)付出了不一定有回報(bào)，但要有回報(bào)必須得付出。這句話，我以前一直懂得很模糊，因?yàn)槲疫�沒有真正體驗(yàn)過公司生活，我不知道我的老板每天需要做什么，我也不能深切體會(huì)到一個(gè)成功人士背后付出的努力。但是在實(shí)習(xí)的過程我看到了，的企業(yè)每個(gè)人都有自己的職業(yè)理想，為了自己的職業(yè)理想他們不斷的努力的，在壓力中找到自我，在一個(gè)個(gè)成功中品味生活，作為一名新世紀(jì)的學(xué)生，我應(yīng)該具備吃苦耐勞的素質(zhì)，因?yàn)槲矣形业睦硐耄瑸槔硐敫冻鰺o(wú)怨無(wú)悔。
這次暑期實(shí)踐，在認(rèn)識(shí)很多朋友的同時(shí)也開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，懂得很多為人處事的道理。暑期實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，為步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)，從而今后更好的服務(wù)社會(huì)。
從理論到實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了很多，懂得了很多……
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得12
一個(gè)公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個(gè)中國(guó)移動(dòng)，這是一個(gè)相互滲透的良性循環(huán)——先進(jìn)前衛(wèi)的企業(yè)化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，而員工們對(duì)公司日積月累的個(gè)人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國(guó)移動(dòng)的現(xiàn)在和日益強(qiáng)大的未來(lái)——“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司”，做市場(chǎng)的“主導(dǎo)者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”，服務(wù)的“佼佼者”。“正德厚生，臻于至善”。“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。
“折舊歲月，增值人生”
這是財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算室的口號(hào)。從奇到認(rèn)知，再?gòu)恼J(rèn)知到感悟。每天，我都快樂地享受著各位同事給我?guī)?lái)的那份進(jìn)步的欣喜。我在財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)的'過程中，一些看似平凡、不經(jīng)意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養(yǎng)起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會(huì)孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝，但是，在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華。
“先做人，再做事”
在我們剛剛離開純真的校園參加工作時(shí)，我們要思索：自己到底要做個(gè)怎樣的人？我覺得，在新的工作崗位上，我們需要謹(jǐn)慎的做自己，從德從禮，然后再做事，讓自己、給領(lǐng)導(dǎo)、給同事、給所有人都留下一個(gè)印象。萬(wàn)事德以先，只有做了人，才能做事。
“活到老，學(xué)到老”
實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過程，因?yàn)樽鳛樾聠T工，不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來(lái)做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來(lái)教我們，因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看去揣摩，通過觀察別人來(lái)自己學(xué)習(xí)。
“善于總結(jié)”
總結(jié)是一個(gè)很的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越。在移動(dòng)的實(shí)習(xí)生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做總結(jié)，經(jīng)常寫實(shí)習(xí)報(bào)告，希望自己的收獲更多更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的企業(yè)化及業(yè)務(wù)有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得13
參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長(zhǎng)十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的消亡，那么你就會(huì)在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對(duì)、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場(chǎng)激烈地競(jìng)爭(zhēng)局面，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)又凸現(xiàn)出來(lái)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國(guó)移動(dòng)改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：
企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他類型競(jìng)爭(zhēng)力之所以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻�(gè)主要特性：
1。價(jià)值性。核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。
2．獨(dú)特性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的chr平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。
在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的.只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
如何開展核心競(jìng)爭(zhēng)力管理，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理包括核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識(shí)別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其支持要素。規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展計(jì)劃，保實(shí)習(xí)報(bào)告證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中常盛不衰。培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競(jìng)爭(zhēng)力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得14
進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，回頭看看，這段時(shí)間里，自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上，逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有：
以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處，他們很真誠(chéng)也很簡(jiǎn)單，偶爾還會(huì)照顧我。現(xiàn)在我整天面對(duì)的人群是形形色色、五花八門的。其中，有素質(zhì)有修養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少，最要命的是他們說(shuō)的話我都聽不懂，很是郁悶！
現(xiàn)在的節(jié)奏比原來(lái)快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車，有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了！
原來(lái)是管學(xué)生，怎么會(huì)有效勞意識(shí)呢？！現(xiàn)在在營(yíng)業(yè)廳，客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核！就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧！現(xiàn)在，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句！
原來(lái)在學(xué)校，只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切OK了！現(xiàn)在可不一樣！整個(gè)營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒有我”。個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，如果沒有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)，是很難做得很好的！
相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已！
領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理，我不想去！還是在營(yíng)業(yè)廳呆著吧。從各個(gè)方面提升自己，做到真正的不可替代！當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)的'時(shí)候我會(huì)馬上走人！
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假實(shí)習(xí)報(bào)告利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于XX年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部。
公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步開展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意效勞。目前，全省客戶達(dá)200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、效勞一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門。移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力開展技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和開展方案的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各實(shí)習(xí)報(bào)告職能部門的工作等綜合性事務(wù)。 在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí)；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí)；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其開展方向與未來(lái)，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。
在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！
移動(dòng)公司實(shí)習(xí)心得15
大四實(shí)習(xí)期間我到了移動(dòng)公司進(jìn)行自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與山西移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的.；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。
通過在山西移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：
企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。
在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個(gè)人和團(tuán)體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來(lái)越感覺沒有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
因此山西移動(dòng)將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)AIOmni Vison為核心，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ETL、OLAP分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助山西移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略；并使山西移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終幫助山西移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。
經(jīng)過XX年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟
件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。
隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｎ蚁嘈偶ち业母?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)CRM解決方案的需求。
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