客服人員實習周記

時間：2024-04-23 08:56:37 志升實習周記我要投稿

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客服人員實習周記（通用10篇）

　　時間乘著年輪循序往前，一個星期已經結束了，一定有不少的收獲，是時候靜下心來好好寫寫周記了。那么寫周記需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的客服人員實習周記，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服人員實習周記（通用10篇）

　　客服人員實習周記 1

　　第一周周記

　　臨近畢業的最后一年，是我們真正實習生活的開始，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

　　我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當時在學校讀書的時光，但是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。

　　第二周周記

　　地球總是在轉的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發愁，天天去面試，去網吧上網投簡歷，重復的做同一樣事情，結果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于功夫不負有心人，讓我找到一分工作。

　　來到公司陌生的環境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。

　　第一天并不像我想象的那樣，由人事經理帶我們熟悉公司的環境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能現在是業務的旺季吧。

　　第三周周記

　　經過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發事件。懂得從中學到一定的處理事情的發那個發，而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

　　第四周周記

　　在經歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡單的技術資料整理，還有就是如何去做好這個產品方面的設計，我本來以為就要將具體的尺寸用工具測量出來，然后通過autocad畫出來就可以了，但是結果并不是想象中那么簡單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯誤，經過幾天的檢查，我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天面對著電腦，看著那枯燥無謂的圖形，我有點開始厭倦了，但是我還是堅持著做著，細心的檢查著。就這樣我熬過了枯燥的一個星期。

　　第五周周記

　　俗話說的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個星期的開始，早上起來呼吸著窗外的新鮮空氣，來到廠里開始新的工作，將上個星期的零件圖把他裝

　　配起來，我以為本來是很簡單的事，不過事實并不是想象中的那樣的簡單，在裝配過程中出現了許多問題，這下可把我個弄葷了，都不知道該從何下手，比如說在裝配的過程中出現尺寸的不一樣，出現很大的間隙等等其他的許多問題。一時間看出許多的毛病和錯誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒有其他的錯誤。經過幾天的奮斗，修改和檢查這個工作快臨近尾聲了，我總是在希望我的圖不要在出現其他的錯誤。這個星期雖然結束了，但是我還是有地方值得我去學習的，真的是不易樂呼。

　　圖是弄好了，接下來是開始進行生產，調試。真是毛病重重，錯誤多多啊！產品剛出來進行調試微出現這樣那樣的毛病。后來才清楚知道是怎么一回事。不過通過這件事可以學到不少在學校所學不到的知識與經驗，原來在設計繪圖，這個零件是考慮的并不單單是把圖繪出來，還要了解一些關于市場方面的信息，比如說價格，一些常用的毛坯，怎么做起來才方便簡潔，如何把他設計成又好又方便的產品。還要考慮在加工過程中出現的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結果會是難以想象的，浪費時間上其次的，最重要的是公司經濟的損失。

　　第七周周記

　　經過一個多月的實習，雖然對公司不是那么的太了解，但是多少不等也有所了解。天天做著一樣的事，感覺得無比的枯燥只有自己一個人坐在電腦面前一整天，只有電腦從早到晚的陪者我，覺得好孤獨，沒有了以前在學校的那種歡聲笑語，沒有在學校的那種輕松悠閑自在了，有的.只是空虛和寂寞。有些時候閑下來就坐在電腦面前發呆，不知道做什么。就這樣一天一天的耗著，感覺除了工作以外，自己的生活中就沒有其他的新鮮的事情，或者是值得人去回憶，留念的了，沒有了色彩斑斕的生活，有的只是枯燥的工作有些時候都有點沖動想不干了，去換換別的工作，想給累積更多的社會知識和經驗，但是想了想還沒有那么的沖動，還是在原來的地方老實的呆著。

　　第八周周記

　　雖然時間是過的那么的艱苦，但是還是有快樂的時光的，那天我和師傅出去吃飯了，在飯桌上，師傅沒有以前那一臉的嚴肅，讓我感覺到自己和他們就象兄弟一樣，并沒有那么的陌生。在吃飯的時候叫我注意一些細節方面，并不象在學校大家在一起吃飯那么的隨便，要有一定的規矩和禮數。叫我如何去喝酒，雖然我不會喝，他們就讓我少喝點，意思一下，叫怎么在這里結交新朋友，也好為自己以后在社會混多一條路，多見見世面。那天我們吃的很高興，也很開心，我第一次感覺這樣無拘無束。回到廠里的宿舍，呼吸著外面的空氣，感覺到無比的舒暢，來到廠里終于有了一次真正的放松，心理覺得樂滋滋的。

　　第九周周記

　　經過了一段時間的工作，又開始踏上了新的征程，進行新的鍛煉。經過一段時間的匆匆忙碌后，終于有了可以閑下來的一點時間。可以稍微的偷懶一下，好好的享受一下工作之余的快樂。在這以后才上體驗生活那種家庭生活的開始，開始我的新的工作：學習怎么做好日常生活中的細事，比如說說是挖排水溝，看似一件簡單事，但是實際哂納感做起來就顯得的非常的棘手，對于我們剛步入社會的新大學生來說無疑是一個重大的考驗，雖然我并不知道怎么去弄，更不知道如何弄好，但是我還是在其中努力的學習，領悟其中的心得。這些活原來在家里并要自己去做，但我在這里能夠親身的體驗到家人的辛苦與勞累。只有自己親身經歷，才能深刻體會。

　　第十周周記

　　上一周的勞累與辛苦使我牢記心理，不過這一周又學到新的東西，雖然簡單但是也很容易出錯，我和我一個師傅去澆水泥板，在澆焊一塊鐵架子，放在里面來增加的它的強度，以防被什么大型機器從上面走的時候壓壞了，我看著師傅做，便好奇的問你為什么不做成和扳子一樣大的架子呢？師傅起初并沒有告訴我為什么這樣做，我一直帶著這樣的疑問。后來和他一起澆的時候才發現，如果和它弄成一樣大的話結果就放不進去，或者說以后弄出來，邊上就會不平齊，不僅外觀上面不怎么好看，而且有些時候不注意的話，他人從它旁邊經過的會弄傷其他人。這個雖然簡單，也許在書上的時候大家都會說，但你一旦在真正實踐的時候就會想不到，只有實踐了，才能更深的體會。

　　第十一周周記

　　鍛煉遠不止這些，叢中學到東西才是最重要的。又有一件事情是我記憶猶新，那天天陰著，風吹著，冷極了。老板叫我們去刷樹，這些簡單的東西對于我來說都是沒做過，不怎么會做。我都不怎么情愿去做，老板說了不得不做，正所謂在別人的屋檐下吃飯，不得不低頭。硬著頭皮拿著家伙干了起來，起初上一臉不愿意，慢慢做起來覺得里面還是有一定的學問，比如說一般樹干要刷多高，才能達到保護樹的最佳效果，書皮上面一般刷成什么樣子才能最好，怎么樣刷才能使多有的白色在同意高度，怎么樣刷才能讓人看上去更加的美觀舒服等等，從臆見小的事情上就能學到很多，只是有些時候自己并沒有發現而已。

　　第十二周周記

　　學習總是永無止境的，正所謂活到老學到老。公司是搞二手攤鋪機的維修，這一次家里來個大家伙，要進行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累啊！恨不得一下就過去，事實是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過。回頭想想這幾個星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎么想起來，盼望著什么時候能夠放假休息一下，好好的放松個一天兩天，終于結束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點點滴滴，不禁的笑了起來。

　　第十三周周記

　　時間過的真是快啊！不知不覺的將近兩個多月了。對于剛出學校的我來說生活的點滴都是一個學習的過程，比如說自己的日常生活，從學校出來了，什么都要靠自己，剛來廠里的時候，自己連做飯都不怎么會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，不過后來慢慢的適應了，越做越好了，同時自己也開始慢慢的學習做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負有心人，我堅信總有一天會弄好的。離開了學校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個重要的過程。也是有很多地方值得自己去學習的，生活中處處可以學習，只要你去用心。

　　第十四周周記

　　到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準人，看好人，交好人是更重要的，在結交新朋友之前要考慮好這個人是否值得自己去交，看準人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心環節，交好人則是最簡單的了。我的公司雖然不怎么大，但是有幾個人就有幾種不同的社會形態。有些時候我都會不禁的發出感慨，也許正因為社會上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構成這個復雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

　　第十五周周記

　　實習過半，真是實習時間多多，接觸社會多多，學到的經驗和社會知識更加的多多。新鮮的事更是說不盡，道不完。在工廠中發生的趣事，幽默的事也算不少。但這個星期我想說的是有些發生我們身邊看上去不怎么起眼的事，但是當你親手做起來的時候就會發現自己并不是像想象好做，那么的容易簡單，這可能也就是我們平常所說的眼高手底吧！真是不做不知道，一做嚇一跳。有些時候我都怎么敢相信自己會這么的差勁，但是事實就在眼前，事實是證明一切強有力的證據，我不得不相信這一切。這些雖然是小事，但能真正的反映一個人在處理這些事方面的能力，事實勝于雄辯，也許從這些事中我們可以學習到在處理小事方面應該謙虛謹慎一點。

　　第十六周周記

　　人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次做那些不起眼的小事時，雖然我做得不夠好。

　　客服人員實習周記 2

　　第一周

　　實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。客服熱情的回復，或幽默，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業課。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學到了很多關于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比較全面的了解。

　　第二周

　　實習的第二個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務于客戶。一名優秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業知識的欣賞。這個星期，學了很多東西。在培訓課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網上的xx大學看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經驗告訴我們如何成為一個好的客服。

　　第三周

　　這個星期，開始結束了培訓生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么xx的。面對這么專業的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內容，是外貿業務員的細化，但是，距離外貿業務員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發的習題冊。看著往年的習題，感覺單證員比外貿業務員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間復習。實習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

　　第四周

　　星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《xxx》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間。看美劇，練英語，這可是考出英語四級的學生的經驗之談，希望對自己真的有幫助吧!

　　第五周

　　考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業知識。其實，現在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時最好用衣架掛好并保持透風；如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風處待汗氣揮發后再穿；桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

　　第六周

　　這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念。現在xx競爭很激烈，xx商城店稍微比x店多一點優勢。但是想要在這個網絡時代持續的發展下去，光靠產品的質量取勝還是不行的，服務也同樣重要。

　　第七周

　　這個星期，學了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應，因為顧客認為商品有問題，一般是會比較著急的，怕不能得到解決，而且也會很不高興。這個時候我們要快速反應，記下他的`問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上為他解決，現在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因為什么原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。最后一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能及時的提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們為他考慮，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個及時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。

　　第八周

　　這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。

　　我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買。砍價的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是xx商城店，衣服的價格是由xx后臺統一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點優惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

　　第九周

　　這個學期，學會了一點關于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因為在網上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產品的期望很高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。

　　當然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務，會碰到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應的提高。

　　第十周

　　這個星期，依舊是學習如何關于客戶。上個星期，學習了降低期望值，這個星期，學習的是把握話題和話題的轉移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權掌握在自己的手中。聊的內容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現在非常忙，如果沒有什么問題能不能結束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關于交易上問題，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結束交談。

　　客服人員實習周記 3

　　第一周

　　我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習，這是第一次進企業實習，希望自己能夠學到更多的東西。

　　剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業廳的環境的耳濡目染，陌生的是對一些業務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

　　營業廳的實習第一周剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得非常開心。后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了非常多業務知識。

　　第二周

　　第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們如何辦理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學會了"站立式服務"及"主動式服務"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念；體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想；體會到我們營業廳應該堅持的許多工作準則和行為規范。

　　因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

　　1.熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

　　2.思想統一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

　　3.團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已非常好地詮釋了這一切。

　　4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

　　第三周

　　第三周我要在客服中心做話務員的業務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務顧客，追求顧客滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業的10086話務員服務所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業精神。

　　第四周

　　在上一周了解了作為一名專業的10086話務員的流程規范后，這周我們系統的學習了移動業務基礎服務知識，有公司優秀的內訓師給我們進行培訓，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎業務，其中包括入網、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業務等等，讓我們了解到在受理這些業務過程中需要注意的地方。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業務的課堂練習，更好的鞏固偶來培訓所學的知識，同時也提高了我們的學習效率。

　　第五周

　　在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的`操作，隨著業務發展及系統功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統界面的操作，進行模擬使用系統軟件，并告訴我們在服務過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業務時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到顧客提出的要求，進行有效的解答。

　　第六周

　　記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作，一切對于我來說都是新的挑戰，如何處理好與上級領導和同事之間的關系尤其重要。在這問題上，我得感謝學校的領導，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發揮的舞臺，才讓我不會手足措。在進行短短的十幾天的培訓之后，我們開始上崗接電話了，心里有點小激動，也有點小緊張。記得在接第一個顧客的電話是，盡管之前有短短的練習，但是在接入電話的時候還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的非常好。

　　第七周

　　經過兩天的充實、豐富的營業廳實習后，我頻繁不斷的總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

　　1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

　　2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向對她們說聲謝謝。

　　第八周

　　因為總是在做話務員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八周值班經理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來，非常機械地介紹，完全沒有顧及顧客有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現。因為緊張，我希望以最快的速度把業務介紹完，免得出現紕漏。我剛開始接觸業務，其實對套餐涉及的項目還不是非常熟悉，而且與顧客對話就是代表移動的形象，那么就要有心理準備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還非常難讓我進入狀態專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。

　　第九周

　　我通過聽他們通電話可以學到了非常多，如下是我在這一周總結到一些電話營銷的技巧：

　　首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個準備的內容包括三個方面：

　　一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創造公司形象。明確打電話的目的；

　　二、知道自己所處企業的基本情況，也了解現階段推銷的產品與同行的異同，劣勢與優勢所在。正所謂"知己知彼，百戰不殆"。

　　三、了解顧客的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。

　　客服人員實習周記 4

　　實習周記(一)

　　這周是實習的第一個周，在長島申通快遞公司，開始工作之前整理了一下自己的心情，準備著好迎接這次實習給我帶來的各種挑戰。我被分配做分揀和打電話聯系客戶取件的工作，雖然我見別人干過，但我還是不敢馬虎對待，畢竟這也是一個學習的開始。

　　我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。幸好，我沒有遇到那么多的問題，只是停機或是關機，這樣的都記錄下來，報告給老板，有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件……這些情況頻繁出現，老板告訴我在處理這些問題時要分清輕重緩急，這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態度，迎接下個周的到來。

　　實習周記(二)

　　實習第二個周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個快遞好壞的重要指標，快遞延誤和丟件一直都是近年來用戶投訴的焦點問題，所以公司盡可能采取一切措施來避免這個情況的發生，在包裝上面很嚴格，箱子內要實不能有空隙，空運的物品的包裝要特別加強，小的物品最小包裝不能小于運單大小。廢舊報紙撕開揉碎了在箱內做墊充，這個對于經常網購的人而言一點都不陌生。托運貴重物品的時候需要保價，保價物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來，要發海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說，最好保價，并看好詳情單后面的合約規定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國重點快遞企業省會及重點城市間快件72小時投遞率將達到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下;快遞服務的社會用戶總體滿意度須達到70分以上。看到網上有很多對快遞的負面消息，不要去埋怨快遞，發任何包裹都是有可能丟失的，這個是正常現象，是人就會有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯誤的時候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯誤，讓他更好的為大家服務。

　　實習周記(三)

　　如今，隨著網購生意越來越火爆，快遞隊伍也越來越壯大。

　　我非常喜歡網購，算算也有三個年頭，在網上買的東西數量早已上百，家鄉在這邊現在什么快遞都有，我一般選用申通，有時候買的不順心也會退換貨，雖然麻煩，但還是樂此不彼，一個實際的原因當然是網購的劃算、便捷，另外，也因為拿到一個未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買禮物吧!比起實體店買東西，網購分為在網上看和終于到手兩個部分，所以是雙重的期待，算是把購物的樂趣延長了一倍。我去拿快件的時候一般都習慣先簽收，再拿回去驗貨，其實大多數人都是這樣的，問過老板，老板說如果客戶提出要先驗后簽的話，也是可以照做的，它的服務理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫的，通過快速把客戶的快件傳遞為價值，繼而轉化為企業的價值; 去最大化的提供員工展示價值的空間，來最大化實現企業的上升空間; 最大化的為社會創造的價值，企業也將最大化的得到的社會回報。

　　申通的優勢在于：

　　1.比較低的價格、靈活的服務和較高的效率

　　2.遍布廣，網點多，業務范圍較大

　　3.采用自動分揀技術，提高分揀速度，節省時間

　　4.本土快遞企業更能在企業中融入中國文化，其服務更能適合眾人的`需要。

　　實習周記(四)

　　時間過得真快，轉眼這已是實習第二周，算是適應期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業。“不積跬步，無以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學不到的東西埃

　　中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的.樣品要往省站寄，我幫著把樣品打包聯系快遞，并及時發件，受到諸多老師的.表揚。

　　這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。

　　實習周記(五)

　　在慢慢的學習與進步中，我的實習周期也已經一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關系也越來越融洽了。

　　為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

　　我簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!

　　實習周記(六)

　　這一周又是這么快過去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，又每一個不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

　　我在這里一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。

　　另一方面，要發揚團隊精神。檢測站是一個整體，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。

　　實習周記(七)

　　這周已經是我實習周期的倒數第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學校了，越是到最后，我越發現自己沒有學習到的東西還有很多，真想再延長幾周時間，但這是不可能的，因為還要回校進行我的實習匯報。

　　這么多周下來，我深切體會到了檢驗專業的特殊性，由開始的檢驗到最后的出報告，這都是一個嚴謹、科學的過程，以前我們在媒體上經常會看到“××檢測機構已取得了質量技術監督局頒發的CMA合格證書”。那么什么是CMA證書，它有什么效力，與我們的日常生活有何關系呢?我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫;中文含義為“中國計量認證”。它是根據中華人民共和國計量法的規定，由省級以上人民政府計量行政部門對檢測機構的檢測能力及可靠性進行的一種全面的認證及評價。這種認證對象是所有對社會出具公正數據的產品質量監督檢驗機構及其它各類實驗室;如各種產品質量監督檢驗站、環境檢測站、疾病預防控制中心等等。取得計量認證合格證書的檢測機構，允許其在檢驗報告上使用CMA標記;有CMA標記的檢驗報告可用于產品質量評價、成果及司法鑒定，具有法律效力。

　　實習是一個短暫的過程，我學到了很多，不僅僅是知識還有能力與意識。

　　客服人員實習周記 5

　　移動客服實習周記一

　　我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習，這是第一次進企業實習，希望自己能夠學到更多的東西。

　　營業廳的實習第一周剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得很開心后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了很多業務知識。

　　移動客服實習周記二

　　第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們如何辦理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深學會了"站立式服務"及"主動式服務"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！"等顧客理念；體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想；體會到我們營業廳應該堅持的許多工作準則和行為規范。

　　因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

　　1、熟練的業務能力業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

　　2、思想統一，目標明確即俗話說："大家的心要齊"切不可各懷心思，南轅北轍因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

　　3、團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀木桶原理已很好地詮釋了這一切。

　　4、強烈的責任感個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

　　移動客服實習周記三

　　第三周我要在客服中心做話務員的業務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業的10086話務員服務所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業精神。

　　移動客服實習周記四

　　在上一周了解了作為一名專業的10086話務員的`流程規范后，這周我們系統的學習了移動業務基礎服務知識，有公司優秀的內訓師給我們進行培訓，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎業務，其中包括入網、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業務等等，讓我們了解到在受理這些業務過程中需要注意的地方在培訓過程中老師還安排了有關基礎業務的課堂練習，更好的鞏固偶來培訓所學的知識，同時也提高了我們的學習效率。

　　移動客服實習周記五

　　在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業務發展及系統功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現集中使用，提高了查詢的速度在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統界面的操作，進行模擬使用系統軟件，并告訴我們在服務過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業務時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。

　　移動客服實習周記六

　　記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作，一切對于我來說都是新的挑戰，如何處理好與上級領導和同事之間的關系尤其重要在這問題上，我得感謝學校的領導，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發揮的舞臺，才讓我不會手足措在進行短短的十幾天的培訓之后，我們開始上崗接電話了，心里有點小激動，也有點小緊張記得在接第一個客戶的電話是，盡管之前有短短的練習，但是在接入電話的時候還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的很好。

　　移動客服實習周記七

　　經過兩天的充實、豐富的營業廳實習后，我頻繁不斷的總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

　　1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

　　2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的`特點，達到相互學習、幫忙的雙贏效果為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向對她們說聲謝謝。

　　移動客服實習周記八

　　因為總是在做話務員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八周值班經理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了說的速度快，其實也是我不自信的表現因為緊張，我希望以最快的速度把業務介紹完，免得出現紕漏我剛開始接觸業務，其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表移動的形象，那么就要有心理準備去接受用戶的提問，為其解決疑難這是讓我倍感困惑的地方而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。

　　移動客服實習周記九

　　我通過聽他們通電話可以學到了很多，如下是我在這一周總結到一些電話營銷的技巧：

　　首先，良好準備是成功的前提只有準備充分，才能游刃有余這個準備的內容包括三個方面：

　　一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創造公司形象明確打電話的目的；

　　二、知道自己所處企業的基本情況，也了解現階段推銷的產品與同行的異同，劣勢與優勢所在正所謂"知己知彼，百戰不殆"；

　　三、了解客戶的需要，投其所好這個是我認為最重要的一個方面。

　　客服人員實習周記 6

　　實習的第一個星期現實與抱負的差距

　　接近畢業的最終半年，是我們真正實習生活的開頭，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開頭，是步入社會大展宏圖的開頭

　　參與了多場的聘請會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開頭我的實習生涯。懷著興奮、感動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著早晨新奇的空氣，向往著新的一天。

　　來到公司生疏的環境、生疏的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑削減言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經理帶我們熟識公司的環境，結識新的同事。大家好像都很忙，可能現在是業務的旺季吧。

　　實習的`第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業務性的工作讓我們著手。我們只是簡潔的安排到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟識了公司的環境。

　　實習的其次個星期小有收獲

　　經過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發大事。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的心情，如何進行前期的一個簡潔處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。信任大家剛開頭實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的雜活，由于剛開頭對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要樂觀學習樂觀辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

　　實習的第三個星期初試牛刀

　　在經受了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡潔的客戶資料整理，還開頭負責對一些客戶的回訪工作，在這之前始終認為這是一個很簡潔的工作，由于在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發覺中間還是有許多小細節需要我們留意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般掌握在3—5分鐘，就應當結束談話，要不會讓客戶產生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推介等都是一個小技巧，由于只有你站在客戶的角度去思索問題的時候，客戶才會情愿連續下次的.談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，由于許多時候，許多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具勸說力。

　　實習的第四個星期現場操作

　　一周的電話回訪，從生疏到嫻熟，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要連續回訪的，哪些是今日重點客戶，要通知其他人員去實地訪問的，接下來就要開頭一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，或許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的.消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。最終開頭理解前輩們了。

　　經過一周的電話洗禮耳膜開頭有了職業病的征兆了，也同時對于電話產生了恐驚心理，信任這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必需經受的。只有在克服這個經受后才有可能有更大的進步。實習的第五個星期意外的收獲

　　時間飛逝而過，轉瞬間已經實習一個多月了。回首過去的幾個星期，學到了許多，雖然中間有些小小的埋怨，但是功夫不負有心人，終于是沒有白白鋪張過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事賜予的鼓舞和關心，讓我克服了電話恐驚癥。在他們的關心下，我學到了許多課本上所沒有學問，信任這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

　　有了這一個多月的業務接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較簡單調整好心態了。依據每個月的工作任務，開頭給自己制定周方案，開頭按章執行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規劃。看似簡潔的工作方案，卻涵蓋了許多內容，一個工作方案必需是可實施的，每一個工作目標不是空話，必需是可實現的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現了一個個目標之后，工作才會更有動力。

　　客服人員實習周記 7

　　第一周

　　本周沒有給我分派具體的工作任務，楊師傅讓我觀摩他們的工作過程，熟悉整個工作流程，適應工作氛圍，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作環境和工作流程，為今后工作做前期準備，沒有安排具體的工作任務）

　　第一周

　　本周沒有分配什么任務，早上起來掃地擦辦公室的桌子椅子，洗洗茶具等。

　　第二周

　　本周楊師傅安排我處理三月份初的一些新產品，主要處理美化圖片，修圖，扣圖，產品的上架和下架，寶貝的描述等等。

　　第三周

　　本周還是對一些新產品圖片的處理。

　　第三周

　　這周，通過多次熟練的進行摳圖，楊師傅將他平時用的一些好方法教導給我，我從中學習了很多專業知識和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的圖片。

　　第四周

　　本周的主要任務是如何做好新產品方面的設計，通過工具測量出尺寸，然后在通過photoshop軟件畫，通經過細心的檢查，最后完成任務。

　　第五周

　　本周完成了師傅給予描述的所有圖片。

　　第五周

　　本周學習了圖片寶貝的描述，學會了很多專業詞語。

　　第六周

　　本周楊師傅安排我最新產品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式的做好。

　　第七周

　　本周楊師傅安排的任務是產品的.上架和下架。

　　第七周

　　本周我超額完成了產品的上架和下架。

　　第八周

　　本周楊師傅安排我最新的產品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

　　第九周

　　本周任務是繼續對新產品的一站式連貫拼接完成。

　　第九周

　　本周既完成了楊師傅給予描述的所有圖片。

　　第十周

　　本周楊師傅依舊安排我把最新的產品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式連貫拼接完成。

　　第十一周

　　本周楊師傅安排的.任務是產品的上架和下架，我保持高效率，很好的完成了任務。

　　第十一周

　　本周也學會了填寫訂單，即填寫快遞單的一些事項。

　　第十二周

　　本周楊師傅依舊安排我最新的產品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

　　第十三周

　　這周楊師傅出差了，安排了我完整的把圖片處理，修改，美化，描述，上架下架結合起來。

　　第十三周

　　本周很好的完成了圖片的處理，修改，美化，描述，上架下架結合起來。

　　第十四周

　　本周楊師傅依舊安排我最新的產品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

　　第十五周

　　本周任務是安排我使用打印機打印訂單，同時學會了打印訂單時需要注意的哪些事項。

　　第十五周

　　本周的任務是安排我包裝產品，以及產品的發貨。我保持高效率的完成了任務

　　第十六周

　　本周安排楊師傅安排我當客服，學會了如何和客戶更好的溝通，我保持高效率的完成了任務。

　　客服人員實習周記 8

　　第一周

　　這是我第一次實習的機會，我被分配到了公司的客服部門。作為一個學生，我對這個崗位感到非常興奮，因為這將是我第一次接觸真實的工作環境。在第一周的實習中，我學到了很多知識，也體驗到了客服工作的挑戰。

　　第一天，我迫不及待地來到了公司，被領到了客服部門。和我一起實習的還有幾個同學，他們都對客服工作充滿了熱情。在接下來的幾天里，我們接受了一系列培訓，包括了公司的產品知識、客服技巧以及處理熱線電話的流程等等。我們的導師非常耐心地教導我們，回答我們的問題，并給予我們一些實際操作的機會。

　　第二天，我有機會跟隨著一位資深客服代表處理客戶的熱線電話。這對我來說是一個非常寶貴的經驗，因為我可以直接與客戶進行溝通，了解他們的需求并提供解決方案。在處理一些疑難問題時，我有些緊張，但是導師一直在旁邊指導著我，讓我感到很安心。我意識到在客服工作中，耐心、細心和善于溝通是非常重要的品質。

　　第三天，我有機會接待一位到公司咨詢產品的'客戶。這是我第一次親身體驗客戶到公司的過程，我非常認真地對待每一個客戶，盡力給予他們滿意的答復。在這個過程中，我還學會了如何使用公司的內部系統，查找客戶信息和記錄相關交流，這對于提供后續的服務非常重要。

　　第四天，我被分配到了一個小組，參與了一個客戶服務項目。我的職責是回答客戶的郵件，解答他們的.問題。這是一個非常繁忙的崗位，郵件不斷而來。我必須迅速地閱讀和回復每一封郵件，并確保提供準確和詳細的信息。這個項目讓我進一步提高了我的溝通和解決問題的能力。

　　第五天，我們客服部門組織了一個團隊活動。在這個活動中，我們與其他部門的同事們一起參加了一個團隊建設項目。通過這個活動，我深刻地體會到了團隊合作的重要性。在客服工作中，我們不僅僅是單獨工作，而是需要與其他團隊成員緊密配合，相互支持，才能提供最好的服務。

　　在這第一周的實習中，我學到了很多知識和技巧，也意識到客服工作并不容易。每天接觸各種客戶，處理各種問題，需要我們具備很高的綜合素質和承受能力。然而，我也感到很滿足和成長，因為我有機會真正參與到了企業運營中，體驗到了不同的工作環境和挑戰。

　　第二周

　　第二周的實習讓我更加深入地了解了客服部門的工作，并提供了更多的機會來鍛煉和發展自己的技能。

　　在第六天的實習中，我參與了一個培訓課程，學習了更高級的客服技巧。這些技巧包括如何處理客戶投訴、如何處理緊急情況以及如何進行有效的溝通等等。這些技巧對于提高客戶滿意度和公司形象非常重要，我一直在努力地學習和應用這些知識。

　　第七天，我有機會面對面地與客戶交流。這次交流是在公司組織的一個產品展銷會上進行的。我的任務是向客戶介紹公司的產品，并回答他們的問題。這是一個非常有挑戰性的任務，因為展銷會上客戶眾多、時間有限。但是通過提前準備和充分了解產品知識，我成功地完成了任務，不僅幫助客戶解決問題，還促成了一些銷售。

　　第八天，我被安排跟隨一位高級客服代表進行外出拜訪。這次拜訪是為了了解客戶對我們產品的使用情況和反饋。在拜訪過程中，我學到了如何與客戶建立良好的關系，并傾聽他們的需求和問題。這次拜訪讓我更加了解客戶的實際情況，為改進產品和提供更好的服務提供了寶貴的信息。

　　第九天，我們客服部門組織了一個團隊建設活動。這次活動是一次戶外拓展訓練，旨在進一步提升團隊合作和溝通能力。在這次活動中，我們通過各種團隊合作項目，加強了相互之間的信任和配合。這次活動不僅讓我們更緊密地團結在一起，也讓我更加深入地了解了團隊合作的重要性。

　　第十天，我被分配到了一個非常特殊的任務。這個任務是處理一位非常不滿意公司服務的客戶。這位客戶一直與我們的客服部門進行溝通，并提出了一些投訴。我接到這個任務后，首先與導師進行了討論，了解了客戶的具體情況和要求，然后仔細地閱讀了相關的溝通記錄和文件。最后，我與客戶進行了一次長時間的電話溝通，盡力解決了他的問題，并幫助他解決了一些困擾他的事情。這次經歷教會了我如何處理復雜的情況，充分傾聽客戶的意見，與他們建立信任和理解。

　　總結

　　通過這兩周的實習經歷，我對客服部門的工作有了更全面的了解，也學到了很多知識和技巧。在這個過程中，我不僅提高了自己的溝通和解決問題的能力，還學會了如何與不同類型的客戶建立良好的關系，并提供他們滿意的服務。我意識到客服工作需要耐心、細心和善于溝通的品質，但同時也非常有成就感和成長的空間。

　　在未來的實習中，我將繼續努力學習和發展自己的技能，在各種情況下提供最佳的客戶服務。我相信通過這個實習經歷，我將為將來的職業生涯打下堅實的基礎，并成為一名優秀的客服代表。

　　客服人員實習周記 9

　　第一周

　　這是我第一次來到這家大型電子商務公司實習，我被分配到了客服部門。剛開始的幾天，我感到有些緊張，因為這對我來說是一個全新的領域。然而，我也充滿了好奇和期待，希望能夠學到更多關于客戶服務的知識和技巧。

　　在第一天的早上，我被介紹給了我的導師李經理。李經理是一個非常親切和專業的人。他給我詳細介紹了公司的客戶服務流程和規定，并向我解釋了我的實習任務以及如何處理各種不同類型的客戶問題和投訴。盡管聽起來很復雜，但我感到非常興奮和有動力去學習和實踐。

　　在過去的一周里，我主要負責回答客戶的電話和處理他們的問題。由于這家公司的商品種類繁多，客戶的問題也各不相同。有些客戶詢問商品的配送問題，有些客戶需要更換或退貨，還有些客戶對商品的質量不滿意。我要盡快理解他們的問題，并根據公司的政策去解決他們的困擾。

　　在開始的幾天里，我感到有些吃力，因為我對公司的產品了解不多。但是，我沒有灰心喪氣，而是積極主動地向我的同事們請教，閱讀公司的產品手冊，以盡快掌握相關知識。幸運的`是，在同事們的幫助下，我很快掌握了公司的產品和服務，并能夠自信地回答客戶的問題。

　　我還要提到的一點是，客戶服務工作需要高度的耐心和細心。有些客戶可能會情緒激動或者有各種各樣的要求，但作為一個客服人員，我們需要保持冷靜并專注于解決問題。有一次，我接到了一個非常憤怒的客戶電話，他對我們的產品非常不滿意并要求退款。在與他的.對話中，我試圖耐心地聽取他的抱怨，并向他保證我們會盡力解決問題。最后，我成功地說服了他接受我們的解決方案，并且他對我的專業態度表示贊賞。這個經歷讓我意識到解決問題的能力是客戶服務工作中至關重要的。

　　總的來說，通過這一周的實習，我學到了很多有關客戶服務的知識和技巧。我明白了客戶服務工作的重要性，需要高度的耐心、專業能力和解決問題的能力。盡管一開始有些困難，但我愿意繼續努力學習和提升自己，以成為一名優秀的客服人員。

　　第二周

　　進入第二周的實習，我對客戶服務工作有了更深入的了解，并且逐漸適應了這個職位的要求。這一周，我更加注重與客戶的溝通和對待問題的態度。

　　與上一周相比，這一周我更多地參與到客戶投訴的處理過程中。有一次，我接到了一個客戶的電話，他對我們的產品質量表示非常不滿。我首先向他致以道歉，并耐心地聽取他的抱怨。然后，我詳細詢問了他的問題，并保證會盡快解決。在與相關部門的溝通后，我給客戶提供了一個滿意的解決方案，并向他解釋了我們的處理流程。最后，客戶表達了對我的專業服務的滿意，并表示會繼續選擇我們的產品。

　　在這個過程中，我學到了如何與憤怒的客戶溝通，并盡可能提供滿意的解決方案。我意識到，作為客服人員，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，以便在面對各種客戶問題時，能夠妥善處理并保持良好的關系。

　　此外，我還參與了一次團隊會議，與我的同事們一起討論并提出改進建議。在會議上，我們分享了解決客戶投訴的經驗，并共同研究如何提高客戶滿意度。我從中學到了很多關于團隊合作和交流的重要性。在團隊的幫助下，我不僅能夠更快地解決客戶的問題，還能提供更好的客戶體驗。

　　通過這兩周的實習，我逐漸適應了客戶服務工作，并學到了很多寶貴的經驗。我意識到客戶服務工作需要持續的學習和努力，但同時也帶來了成就感和滿足感。我期待著在未來的實習中，能夠繼續提升自己，并為公司的客戶提供更好的服務。

　　客服人員實習周記 10

　　實習周記一

　　實習內容：

　　本周是來公司實習的第一周，主要進行了培訓，了解了公司文化、規章制度、未來企業發展方向等，通過這次培訓讓我對自己的未來的發展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

　　跟隨老員工對公司樓宇布置進行了解，為以后日常工作打下基礎，提高自己的工作效率和充分利用時間出色的完成工作。

　　實習收獲：

　　一周就在熟悉環境，了解本職工作之中度過。第一次正面系統接觸網絡行業，這里的一切對于我來說都充滿了新奇。在北京，這邊上班都是在9點到10點，作為出入職場的新人，每天都會要提前早到公司，這樣有助于形成一個良好的工作習慣。

　　在這一周內，雖然過得有些乏味，生活很現實，不可能每天都像電視劇一樣。進入公司的第一周，過的還比較輕松，主要進行的是培訓。從公司的企業文化，規章制度，到下周即將開始的與中糧可口可樂公司的合作的項目內容，都詳細的學習了解。對于網絡客服的接電禮儀，表達話術也都進行了周密的培訓。

　　在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。

　　對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中出現的問題進行總結研究，豐富自己的工作經驗。

　　實習周記二

　　實習內容：

　　1.接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費者的投訴做詳細的記錄

　　2.學習了解決了客戶在購買產品時遇到的問題及售后服

　　3.操作了工單的相應操作，如果添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯系

　　4.熟悉辦公系統，提交客戶意見，快遞修改

　　5.跟隨老員工在公司進行繼續教育培訓

　　6.對工作進行總結

　　實習收獲：

　　本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經上線，我也正式開始客服工作了。開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協助處理一下簡單的事情，。為了保證以后每一步基礎要打好。為了能夠真正學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還時不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做事情也就越來越順手了。

　　我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考! 在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。

　　前幾次和客戶交流會比較緊張，不過有了幾次經歷之后，進步不少，再加上同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后再多加努力。

　　實習周記三

　　實習內容：

　　1.回復消費者投訴郵件，接聽客服來電

　　2.獨立操作業務，接觸客戶引導客戶購買產品

　　3. 領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及產品的.相關信息.這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉

　　實習收獲：

　　這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯，很充實的生活。開始不曾想過做客服這一個工作，來到這里，真的是什么都是從頭開始學起。

　　這個星期結束了培訓生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復消費者郵件，回答消費者問題。雖然培訓了一個禮拜，但是我要學習的東西還有很多。由于我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費者溝通。

　　跟消費者交談，要能夠很好的領會到消費者的意圖，同事準確的想消費者傳達公司以及公司產品的相關信息。這就要求我們隊公司本身的一些業務流程和促銷活動的流程有相當的熟悉。于是，每天上班我都會比較早去一些，準備一些資料在身邊，方便隨時查閱，當然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時間久多看幾遍，慢慢熟記在心。

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