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酒店安保部述職報(bào)告

時(shí)間:2022-10-14 08:42:03 述職報(bào)告范文 我要投稿
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酒店安保部述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

酒店安保部述職報(bào)告

  大家好!回顧上半年的工作,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下及各部門的配合下,我們安保部加強(qiáng)安全防范管理,完善各種規(guī)章制度,嚴(yán)格落實(shí)消防“四個(gè)能力”提高績效管理,為把太航西樓創(chuàng)辦為一個(gè)人文、生態(tài)、活力的文明酒店等方面所做的一些應(yīng)該做的工作,現(xiàn)在借此機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作以下匯報(bào)。

  第一章:消防工作無戲言,安全工作無小事

  一、對(duì)消防組織建設(shè)的落實(shí):

  由于去年在消防工作上酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此的重視與支持,本酒店被消防部門評(píng)為“雙星達(dá)標(biāo)”合格單位。在此基礎(chǔ)上,跨入2011年一季度開始,我們就著重于“消防組織機(jī)構(gòu)”建設(shè)落實(shí)到實(shí)處。因?yàn)榫频陚(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查及工作人員的辭離,使原“消防組織機(jī)構(gòu)”結(jié)構(gòu)人員發(fā)生變動(dòng),遵照消防部門的嚴(yán)格要求,并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,匯報(bào)。特對(duì)本酒店的“消防組織”結(jié)構(gòu)進(jìn)行了實(shí)際調(diào)查,建立了電子檔案。并對(duì)各有關(guān)消防工作上按規(guī)定必須具備的各種“日查,月報(bào),季檢等記錄,表格全部與消防中心部門同步建檔備查,并履行實(shí)施。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工,切實(shí)做到“誰主管,誰負(fù)責(zé)”,“誰負(fù)責(zé),誰簽字”的原則,嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人,檢查到位,責(zé)任求實(shí),末端有果

  二­、對(duì)酒店治安工作的落實(shí)

  在去年本酒店被評(píng)為“市優(yōu),省優(yōu),”三星級(jí)酒店后,又被公安部門升為“A級(jí)”治安重點(diǎn)單位,更加體現(xiàn)了上級(jí)各有關(guān)部門對(duì)本酒店治安方面的高度重視及嚴(yán)格要求,也使我們深感到安全工作的“任重和道遠(yuǎn)”。

  1、因?yàn)樵谌ツ瓯揪频暝l(fā)生過多起詐騙婚宴禮的案件,所以我們今年堅(jiān)持對(duì)此工作的有效措施,采取了對(duì)每一家婚宴都提前給予打招呼,提示警惕的方式,并配合查視巡邏,不給犯罪份子有機(jī)可乘。使今年以來酒店再?zèng)]有發(fā)生過類似的事件。大大減少了客人損失及后后顧之憂。

  2、今年于4月29日下午14時(shí)28分一樓餐廳和4月30日下午13時(shí)40分二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件,對(duì)此惡劣情況引起酒店領(lǐng)導(dǎo)的主度重視。也給我們安保部及大壓力。我們除配合公安機(jī)關(guān)查線索,調(diào)監(jiān)控整理資料外,立即并采取了有效措施,凡在本酒店婚宴、生日宴、會(huì)議宴較集中的時(shí)間段,派專人帶袖表各樓層巡邏,加強(qiáng)對(duì)歹徒的鎮(zhèn)懾力,威嚴(yán)對(duì)待。由此以來再也沒有丟包事件發(fā)生。

  3、前段時(shí)間由于酒店后院處于劃區(qū)改造節(jié)段,在員工上下班及外界人員出入及安全管理上難免有些混亂,也出現(xiàn)過一些問題,就在4月中旬后院恢復(fù)正常使用后,我們部門在重審原來的規(guī)章年度的基礎(chǔ)上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求和酒店的實(shí)際情況,結(jié)合績效管理目標(biāo),對(duì)部份章法進(jìn)一步整改,完善并實(shí)施,促使員工們主動(dòng)配合出示出入證,配合查包,另外對(duì)后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求,對(duì)后院的垃圾堆放,及時(shí)清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定,使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。

  4、于今年3月7日凌晨大廳總臺(tái)發(fā)生持槍搶劫事件后本部門積極配合公安部門調(diào)錄像,查線索,取證等工作,并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求結(jié)合派出所的協(xié)查通報(bào)精神布署及要求。我們加強(qiáng)對(duì)夜班執(zhí)勤工作更進(jìn)一步作了具體化,嚴(yán)格化的調(diào)整與規(guī)定。堅(jiān)持“三個(gè)必須”(即1“每晚10點(diǎn)起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動(dòng)執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負(fù)責(zé),按時(shí)認(rèn)真巡邏查樓3“必須”嚴(yán)格,認(rèn)真堅(jiān)持消防,治安聯(lián)簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障系數(shù)。加大了對(duì)不法份子的威懾力度。

  三、加強(qiáng)對(duì)宣傳教育及培訓(xùn)工作的落實(shí):

  1、“鐵打的營盤流水的兵”由于酒店人員流動(dòng)性較大,在對(duì)員自身素質(zhì)要求,業(yè)務(wù)知識(shí),消防知識(shí),安全理念,績效目標(biāo)等方面的培訓(xùn)工作帶來一定難度,我部在配合人事部做好同步工作的前題下,每月1號(hào)定為全體保安人員例會(huì),把酒店概況,住房分布,餐廳布局,內(nèi)部電話等內(nèi)容編制學(xué)習(xí)資料,引導(dǎo)績效理念的接受能力,樹立讓客人“食宿酒店,家的感受”為努力目標(biāo),明確自身保安工作就是酒店“形象大使”的重要性。利用每天早晨跑操時(shí)間,對(duì)保安人員進(jìn)行體能訓(xùn)練,并明確當(dāng)天的主要工作內(nèi)容。規(guī)范了工作流程,設(shè)立工作看版,使每個(gè)當(dāng)班保安對(duì)當(dāng)天的車流量,婚宴,生日宴,會(huì)議等基本了解,做到人人心中有目標(biāo),個(gè)個(gè)肩上有責(zé)任。

  2、自今年初至6月中旬,配合行政人事部對(duì)新員工培訓(xùn)達(dá) 人次,進(jìn)行消防考試達(dá) 人次,消防專題培訓(xùn),組織觀看消防音像視頻達(dá) 人次,平常工作不定時(shí)對(duì)各部門員“四個(gè)能力”熟背要求的抽查達(dá) 人次,對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)及陳總報(bào)警裝置的演習(xí)達(dá) 人次等從而提高了員工們消防意識(shí),懂得了消防安全工作的重要性,學(xué)會(huì)了撲救初極火災(zāi),正確使用滅火器及逃生,報(bào)警的基本方法。使本酒店員工對(duì)消防和治安工作的普法學(xué)習(xí)提高到一個(gè)新的水平。

  今年元月三十日即臘月二十七春節(jié)將至的晚上7:30時(shí),北三樓和四樓中間外因樓外群眾燃放炮竹,煙花落在了廣告牌的塑料裝飾盒上引發(fā)著火,接到了報(bào)警后由保安部主管袁師傅帶領(lǐng)紀(jì)翔等7名保安人員手提滅火器二分鐘立即趕赴現(xiàn)場,迅速將火撲滅,避免一場災(zāi)難。就在6月30日晚9時(shí)許北樓6229房間因一電器插盒陳舊電線脫皮而超負(fù)荷起熱自然引起著火。曾經(jīng)在安保部受過消防訓(xùn)練的值班服務(wù)員趙仁俊,聞迅第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,依熟練的協(xié)作操起滅火器撲救了這場初起火災(zāi),減少了大的損失。由此更加證實(shí)了學(xué)習(xí)消防安全“四個(gè)能力”的重要性,和必須性。

  第二章:抓績效、重結(jié)果,作好服務(wù)工作

  為了提高保安人員自身素質(zhì),把酒店安全責(zé)任意識(shí)提高到工作首位,啟發(fā)他們對(duì)績效管理的意義及目標(biāo)的理解與接受能力,安排主管人員負(fù)責(zé)職守,跟蹤督導(dǎo)。本人也對(duì)各項(xiàng)工作的落實(shí)進(jìn)行看實(shí)施過程,查完成結(jié)果,并檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)成效:抓重點(diǎn),查關(guān)鍵,督過程,重結(jié)果。特別是在6月17日的小店政協(xié)會(huì)議和6月22 日晉源政協(xié)會(huì)的接待期間,嚴(yán)格把關(guān),安排于每個(gè)環(huán)節(jié),巡查于每個(gè)崗位,督導(dǎo)于每個(gè)保安人員。提前聚集全部保安人員召開“戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)”,認(rèn)真全面貫徹經(jīng)理例會(huì)精神,傳達(dá)接待任務(wù),落實(shí)崗位責(zé)任,細(xì)化人員分工與合作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,遇到困難及時(shí)解決,不講過程,只重結(jié)果。為一線部門密切配合,全面做好服務(wù)工作。在接待雙會(huì)工作中,我們安保部出色完成任務(wù),真正做了安全無事故,使會(huì)議達(dá)到圓滿成功。

  第三章:獻(xiàn)良策、傾肝膽、群策群力

  1、為了使車場停車有序,我們安保部向領(lǐng)導(dǎo)提出建議對(duì)車場車位線一次性,多年受益的改進(jìn)措施,得到了楊總的認(rèn)可,由原來的每年兩次地線漆化,即浪費(fèi)人力、財(cái)力、物力又難以達(dá)到需求效果。借儀表廠建廠60周年之東風(fēng),對(duì)車場車位線進(jìn)行了割地鋪磁磚的徹底改造,事實(shí)證明,此舉措不僅使客人停車帶來極大方便,也給保安人員指揮停車到位增加了明顯意識(shí),并且給車場環(huán)境增加了美態(tài),特別是中線的黑白虛線即符合交通標(biāo)志要求,也形成了酒店的一大亮點(diǎn),同時(shí)也受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

  2、在對(duì)婚慶布置,會(huì)場布置的運(yùn)貨車輛和布草車的管理上也因地制宜的進(jìn)行了整改。全部要求不準(zhǔn)前院堵門卸貨,一律走后院員工貨梯,即改變了客人們對(duì)酒店的形象認(rèn)定,又避免了大廳混亂秩序及使客梯人貨擁擠按梯的現(xiàn)象不再出現(xiàn),從而也有利于保障了客梯的保養(yǎng)與正常使用。

  3、對(duì)廠領(lǐng)導(dǎo)陳總的車位進(jìn)行定位停放,裝置了搖控車位器,大大改變了過去有時(shí)因婚宴,會(huì)議集中高峰時(shí)間段而使領(lǐng)導(dǎo)車輛停放不便或堵塞情況的發(fā)生。給領(lǐng)導(dǎo)提供了便利及工作學(xué)習(xí)和休息的時(shí)間空閑。

  4、對(duì)酒店工作的貢獻(xiàn)及對(duì)各部門工作的配合,我們安保部全體員工可說是“召之即來,戰(zhàn)無不勝”。餐飲部需要我們隨叫隨到,會(huì)議中心需要我們我們從不拒絕。酒店需要我們到位更快、更及時(shí),并且從來不分份內(nèi)份外,不計(jì)得失,加班加點(diǎn),任勞任怨,因?yàn)槲也棵课粏T工心中始終牢記一句話:保安部以酒店命令為“天職”。

  第四章:聚智慧,鼓士氣,同心同德

  1、在平時(shí)工作中重視對(duì)人才的重用與培養(yǎng),充分發(fā)揮他們的骨干作用,利用他們的聰明才智,因人而宜的合理安排工作職責(zé),樹立他們自身的世界觀與價(jià)值觀,加強(qiáng)他們對(duì)工作的責(zé)任心,以績效管理的目標(biāo)意識(shí)鼓舞他們安份工作,關(guān)愛他們的成長與自身生活目標(biāo)規(guī)劃。由此大大減少員工流失率,扭轉(zhuǎn)了年初嚴(yán)重缺員的不良現(xiàn)象。

  2、對(duì)員工的關(guān)愛要有心與行動(dòng)去作為,要讓員工從心靈深處真正體會(huì)到酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)愛,充分體現(xiàn)酒店對(duì)員工的優(yōu)越性,讓員工們端正自身價(jià)值,為認(rèn)識(shí)到自身就是酒店財(cái)富而自豪。在接待雙會(huì)期間,由于高溫天氣和炎熱,隊(duì)員們出現(xiàn)有中署現(xiàn)象,我們管理人員主動(dòng)給他燒綠豆湯送飲料,使他們深受感動(dòng)。毅然頭頂烈日,堅(jiān)守崗位,從未有一個(gè)人公休,更沒有一個(gè)人缺勤。管理人員同樣和隊(duì)員們一起加班加點(diǎn),嚴(yán)陣以待,各負(fù)其責(zé)。

  3、在工作中與員工肝膽相照,同心同結(jié),促使他們積極肯干,勵(lì)行責(zé)任,并且主動(dòng)協(xié)助客人扛行李,扶老攜幼熱情服務(wù),雨天主動(dòng)幫客人打傘送行,開關(guān)車門。在6月23日晚11:30許有位 50歲左右的女士因右小腿骨折不能行走,當(dāng)時(shí)夜班值班保安隊(duì)員趙仁杰,閆曉闖二人看到后眼急腳快,立即拉出輪椅幾經(jīng)周折將客人抬入房間,并斷然拒絕客人給予100元小費(fèi),使客人非常感動(dòng),并給表揚(yáng)信上寫到:保安,為人民服務(wù),五星級(jí)的,我們很滿意……”。

  4、要想讓員工同心同德為酒店干好工作,創(chuàng)造更多財(cái)富,就要首先做到與員工心貼心。我負(fù)責(zé)員工宿舍的管理,不斷觀察與收集員工們對(duì)宿舍條件的需求,把意見與見意隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),溝通,又將領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工們的關(guān)愛舉措及時(shí)傳達(dá)給員工并實(shí)施.給員工又發(fā)放新的涼席和新的床單被套,又購買了兩臺(tái)洗衣機(jī),對(duì)宿舍局部進(jìn)行了改造與維修,又進(jìn)一步體現(xiàn)了酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)愛。

  第五章:加快轉(zhuǎn)型,跨越發(fā)展

  據(jù)中國共產(chǎn)黨”十七”大五次會(huì)議和”雙會(huì)”的會(huì)議精神,今年是建黨90周年嶄新的的一年,是加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),推進(jìn)跨越發(fā)展的一年,我們酒店也是一樣,在績效管理的推動(dòng)下,與時(shí)俱進(jìn),不斷發(fā)展,不斷創(chuàng)新,員工激情空前高漲,利潤指標(biāo)蒸蒸日上。

  轉(zhuǎn)型是路經(jīng),發(fā)展是方向,創(chuàng)新是目標(biāo),績效是動(dòng)力,上半年過去了,成績與榮耀只能說明過去,成績只能代表自己的曾經(jīng),將來的路更長,更加艱難,路靠自己闖,榮譽(yù)自己創(chuàng),作為基層管理者要想有所成就,有所輝煌那就是一個(gè)字”干”,踏踏實(shí)實(shí)的”干”,誠誠懇懇的”干”。

  各位同仁,讓我們攜手共進(jìn),以績效為動(dòng)力,堅(jiān)定信心,開拓奮進(jìn),以效益為目標(biāo),大干實(shí)干,爭取年終多拿獎(jiǎng)金,回家過年!

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