年終的述職報告范文錦集
在當(dāng)下這個社會中,報告的用途越來越大,要注意報告在寫作時具有一定的格式。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎?下面是小編收集整理的年終的述職報告范文錦集,歡迎大家分享。
年終的述職報告范文錦集1
x年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來xx工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結(jié)與計劃。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握必須的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,持續(xù)原始資料的'完整性,同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作資料:
1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對,敢于理解挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在xx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終持續(xù)微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。
在xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作潛力;拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面潛力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xx這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一齊取得更大的進(jìn)步!
年終的述職報告范文錦集2
老師們、伙伴們!
人到中年,愈發(fā)的覺得“時間如流水”這句話的真諦。當(dāng)自己還在為年初的出發(fā)尋覓蹤跡的時候,卻已然到了年度述職回顧的日子。“熱心工作,靜心生活”,這句話攝錄于西北黃土上一座企業(yè)的墻體標(biāo)語,我想很適合自己此時的狀態(tài),此時的心情。感謝大家的一路相伴,感謝大家對我及班子的支持。一路行知一路歌,相信每一次的回顧都會讓自己更好找到方向,找到自己曾經(jīng)的夢。現(xiàn)就三方面向大家作匯報:
一、述學(xué):
隨著教師專業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃的實行,自己有了更多的專業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)會。檢索起來,發(fā)現(xiàn)有這么幾次讓自己非常難忘。一是參加了教育部第48期校長高級研修班,一個月在x學(xué)習(xí)的日子讓自己不單單拓展了專業(yè)視野,更為重要的是認(rèn)識了來自五湖四海的同行人。二是參加x市學(xué)科帶頭人和x市名校長培養(yǎng)人選培訓(xùn)。每一次的集中或外出,都會讓自己得到很多啟示,也讓自己更加深刻地感受到自己是多么貧乏。我看到一些優(yōu)秀的校長在辦學(xué)思想和行為上的很多高招,看到不少學(xué)校在校園文化上的智慧。聯(lián)系我們的現(xiàn)狀,感覺到有很多的需要改進(jìn)和提升。專業(yè)上也是如此,雖然從事體育教學(xué),但對于自己來說缺少實踐研究,缺少具有個性化的教學(xué)實踐。我想,唯有學(xué)習(xí),才能讓自己習(xí)得更多,有更多的成長動力。
我的案頭,《人民教育》、《生活教育》、《校長》雜志和《體育教學(xué)》基本一直陪伴著自己,有時也能經(jīng)常拜讀一些教育人士的博客,感受到一些大家的思想火花。在學(xué)習(xí)的過程中,自己也能適時做一些記錄,與大家分享一些自己的想法。今年4月份,我重啟了去年在新浪上注冊的博客,不定期寫上一些x分享一些故事,這讓自己的心靈變得更加充實。閑來,自己會去經(jīng)營下自己的這個“后花園”,如能堅持,我相信這也是我學(xué)習(xí)實踐的好平臺,也謝謝大家的鼓勵和支持。一年中,自己承擔(dān)公開課教學(xué)1次,執(zhí)教的錄像課獲得省級二等獎,全國三等獎,1篇案例在《體育教學(xué)》上發(fā)表。
二、述職:
1.堅定辦學(xué)信念不動搖。我們堅定“實踐陶行知思想,創(chuàng)建生活力校園”這一辦學(xué)目標(biāo)不動搖,較好實踐了學(xué)校的三年辦學(xué)規(guī)劃。在一年相濡以沫和樂觀追求中,我們始終被學(xué)校的美好前景所感動。學(xué)校接受了浙江省級文明單位考核(目前正在考評階段)。一年中我們接待來自省內(nèi)外、兄弟學(xué)校代表團(tuán)達(dá)5批,迎來街道和市級各項會議活動達(dá)到5次。一年中我校師生共獲各類市級以上獎項150多項,學(xué)校集體榮譽(yù)36項,學(xué)校教師科研獲獎70多項。
2.關(guān)注師生發(fā)展求質(zhì)量。抓住十二五教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)之機(jī),我們進(jìn)一步強(qiáng)化教師隊伍建設(shè),提高教師師德水平和學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)。一年中15位老師參與了x脫產(chǎn)培訓(xùn),24多位老師參加了短期培訓(xùn)。學(xué)校教師在新一輪平湖市級名師評比中,有5人獲得平湖市級名師,列同類學(xué)校之前。2位老師被評為雙高課獎,2位老師被評為平湖市級教壇新秀。除此之外,我們開展的“道德成長”活動得到上級肯定,被命名為嘉興市“道德講堂”試點學(xué)校,下一步將著重強(qiáng)化道德講堂各個層面的工作。
在學(xué)生培養(yǎng)方面,我們繼續(xù)以班級輪流形式深化“小陶子真美大舞臺”;以班級承包式管理,市場化運作,做好“小陶子開心農(nóng)場”;以足球特色學(xué)校為抓手,探索足球進(jìn)課堂,每周一節(jié)足球課教學(xué)活動。與此同時,我們于下半年啟動了“鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮”建設(shè),下一步,我們將做好論證和項目開設(shè)前期準(zhǔn)備,為明年全面啟動打下基礎(chǔ)。
師生和諧發(fā)展是學(xué)校之根本,我們通過在教師中開展軍事拓展培訓(xùn)、學(xué)生中開展外出露營體驗活動等,打造我們的師生團(tuán)隊,開啟我們的團(tuán)隊建設(shè)之路。我們的校園,時刻被濃濃的愛心所包容,同事間關(guān)愛有加,師生間教學(xué)相長。師生發(fā)展有目共睹,不少出色的團(tuán)隊在市級各類比賽中創(chuàng)造了佳績。
3.完善校本教研求突破。我們通過周例會改革,強(qiáng)化了“學(xué)習(xí)、互動”這一主旋律。二周一次的校本教研、行知大講堂、月度工作會議,扎實有效開展。“尋找生命中的重要他人”觸碰到了我們生命中最溫柔的'部分,開啟了我們的溫暖之旅。我們堅持以校本教研改進(jìn)為內(nèi)驅(qū)力,提升校本研訓(xùn)這一平臺的有效作用,主抓生活課堂研究和質(zhì)量監(jiān)控,開展分享課為主的教研互動活動,開展行政蹲點調(diào)研等,扎實落實減負(fù)措施,打造學(xué)科特色。
根據(jù)上級有關(guān)布置,我們于下半年啟動了小班化實施的一些前期工作。面對小班化實施的一些困難,我們正在嘗試,如何切入我校的小班化工作。我們以為,當(dāng)前學(xué)校小班化實施必須建立在教師理念上,所以,下一步,我們將通過采集各種數(shù)據(jù),開好幾個座談會,逐步在小范圍內(nèi)先行實踐,把學(xué)校小班化工作做扎實。
三、述廉:
堅持發(fā)揚(yáng)我校求真求實的作風(fēng),體現(xiàn)“真美”校風(fēng)。是非面前,我立場堅定,一切以大局為重,一切以集體利益為重。在實際工作中,努力告誡自己把權(quán)力用在為師生辦事解難上,任何方案出臺,首先要考慮學(xué)生是否受益。并能堅持制度,處理好剛性和柔性的關(guān)系。生活中能帶頭自律,主動謝絕一切有違職務(wù)的活動和利益,保持原則,在自律中促使自己不斷成長。
工作中堅持以身作則,堅持辦公制度。一年中因事請假1天,上半年周課時6節(jié),下半年5節(jié)。一年中,我聽課58節(jié),有蹲點調(diào)研、有推門聽課、預(yù)約課、有分享課。聽課是一種學(xué)習(xí),也是一種分享。平時與同事共事,我堅定一個“真”字,真心待人,做到對事不對人。工作中有時會比較急,會傷害到個別老師的感情,但我堅定我的出發(fā)點,為了工作更快更好發(fā)展。
還是用去年的兩個詞——“樸實、生動”來概括這一年的工作。每天,我們樸實的踐行著我們的行知教育理想,大家互相攜手,共同挑起困難、共同面對機(jī)遇,共同分享快樂。對此,我將一以貫之,用自己的每一次全身心投入去迎接每一個美好的日子。
年終的述職報告范文錦集3
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!回顧遠(yuǎn)去的兩年多,在市糧食局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我?guī)ьI(lǐng)大米加工廠的領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大干部職工,抓改革、促發(fā)展,以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的,負(fù)責(zé)原糧的收購、加工和銷售,實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)跳躍式發(fā)展。主要工作情況如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),適應(yīng)新時期競爭和發(fā)展的要求
面對日新月異的新時代和國內(nèi)日益嚴(yán)峻的市場形勢,包括領(lǐng)導(dǎo)班子在內(nèi)的全體員工都非常注重學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,才能適應(yīng)競爭和發(fā)展的客觀需要。堅持社會主義市場經(jīng)濟(jì)的方向,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策,特別是工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面的政策,用好用足政策,一絲不茍地執(zhí)行政策,拓展企業(yè)的生存和發(fā)展空間。學(xué)習(xí)法律知識、科技知識、業(yè)務(wù)知識以及現(xiàn)代企業(yè)行為規(guī)范,成為博學(xué)、多能、敏銳的合格員工,發(fā)揮每一個人的充分潛能,為廠適應(yīng)新形勢、在競爭中取得主動權(quán)創(chuàng)造人才和隊伍上的準(zhǔn)備。
二、科技創(chuàng)新,加快企業(yè)的發(fā)展步伐
要以大米加工轉(zhuǎn)化為主業(yè),深入貫徹執(zhí)行國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策,建立無公害農(nóng)產(chǎn)品基地,走科研基地農(nóng)戶的路子,引導(dǎo)農(nóng)民和農(nóng)產(chǎn)品走向市場,在保證優(yōu)質(zhì)原料供應(yīng)的同時增加農(nóng)民收入。同時,以掛面生產(chǎn)線項目為重點,不斷拉長企業(yè)鏈條,以面粉加工為主業(yè),從中間向兩邊延伸,逐步形成包括稻谷種植、面粉加工,以面粉為原料的食品加工在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈條,從而把企業(yè)做大做強(qiáng),增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的后勁和活力。在此基礎(chǔ)上不斷增加產(chǎn)品的附加值和科技含量,根據(jù)消費者的不同需要改進(jìn)產(chǎn)品的包裝和質(zhì)量,提高企業(yè)和品牌的知名度與影響力,通過高水平的管理和營銷技巧增加產(chǎn)品的銷量和市場占有率。
三、實現(xiàn)民主決策,發(fā)揮班子整體優(yōu)勢
堅持重大事項集體研究,決策風(fēng)險和項目建設(shè)工作勇于負(fù)責(zé),以實際行動做好班子表率。對班子副職分管的工作全力支持,大膽放手使用,讓班子成員切實感到有用武之地。同時,我?guī)ьI(lǐng)班子成員嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政有關(guān)規(guī)定,提高反腐倡廉意識,加強(qiáng)廉潔自律教育,把包括我在內(nèi)的黨員干部言行都置于職工群眾的嚴(yán)格監(jiān)督之中。
四、以人為本,抓好基層黨建和精神文明建設(shè)
作為食品生產(chǎn)企業(yè),我們不僅要創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益,而且要塑造高素質(zhì)的員工隊伍。以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每一個職工,充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)組織的作用,以文明職工學(xué)校為載體,不斷提高廣大干部職工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),引導(dǎo)廣大職工崇尚科學(xué),遵紀(jì)守法,敬業(yè)奉獻(xiàn),使我廠安全保衛(wèi)、計劃生育、文明創(chuàng)建等工作同生產(chǎn)經(jīng)營同步進(jìn)行,努力建設(shè)文明和諧、健康向上、實干爭先的`工作正氣,為廠進(jìn)一步發(fā)展壯大創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。
借此述職之機(jī),對多年來關(guān)心支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事,表示衷心的感謝!但我也深知我的工作與組織的要求、同志們的期望還有一定的差距,如思考問題、處理問題的方法還停留在過去的階段,工作方法簡單,處理問題性子比較急等。我決心在新的一年中努力學(xué)習(xí),不斷提高自己,積累經(jīng)驗,使加工廠取得更大成績。
年終的述職報告范文錦集4
很榮幸來到x小區(qū)擔(dān)任保潔員,這份工作對于我來說來之不易,從上崗的第一天開始,我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,我原先也是這么想的,但是自從真正的接觸到實際工作中的時候,才發(fā)現(xiàn)并不簡單,平時根本不注意的地方,對于保潔員來說,絕對不能馬虎,墻角、拐角,窗內(nèi)窗外,犄角旮旯,都是自檢的重點。
在銀杏苑小區(qū),懷著真誠服務(wù)的心,努力做好本職工作。(樓道清掃)由于工作努力,成績有目共睹,并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可。
到銀杏小區(qū)任職期間,我從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因為我個人有多大的潛力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍,有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是期望能到達(dá)冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。
這一階段的工作,一方面是盡快掌握小區(qū)的基本狀況,另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
這7個月的.工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在自身要求上還比較放松,對一些細(xì)節(jié)注意還不夠,有待在今后的工作中予以改善。同時,期望能有機(jī)會到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能,提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
年終的述職報告范文錦集5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事:
你們好! x年隨著秋天的落葉勿勿而去,x年伴著綿綿的冬雨緩緩而來。x年我做為硫基復(fù)肥廠質(zhì)監(jiān)科的管理負(fù)責(zé)人,在領(lǐng)導(dǎo)的支持與要求下,我不斷的尋求新的更符合我們化驗室發(fā)展的質(zhì)量管理方法,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,同心同德,盡心盡力的把質(zhì)檢工作做好。
年中,隨著二元肥的開車,我們對化驗員進(jìn)行了再培訓(xùn)上崗,使其能很快的勝任工作,高效準(zhǔn)確的分析檢驗為一車間生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的二元肥提供了有力保障。隨著市場的變化,產(chǎn)品質(zhì)量在銷售工作中成了必不可少的條件之一,這無疑對我們質(zhì)量工作者特別是我做為把關(guān)復(fù)肥質(zhì)量的管理人,我覺得擔(dān)子大,責(zé)任重,公司領(lǐng)導(dǎo)也對我們提出了強(qiáng)烈的要求,所以,今年,具體來說,是今年下半年,我對我們化驗員做了一次全面的,普查性的摸底考核,對他們每一個人都進(jìn)行了一次從工作態(tài)度,操作技能上的了解,并從中選出一批相對較出色的化驗員對他們從思想上,操作技能上進(jìn)行交流,溝通與培訓(xùn),并把他們分配到各班組委以重任,從而去帶動各班的工作氣氛,并督促各化驗員清晰的明確自己的職責(zé)。
其次,做為復(fù)肥成品化驗室的主要負(fù)責(zé)人,我對成品化驗這一條線上的所有會牽涉到,能影響到我們化驗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的細(xì)節(jié)問題我都非常的重視,今年我在取樣,做樣這一流程中我做了一系列的.完善和加強(qiáng)工作,并在工作過程中我努力的去發(fā)現(xiàn)問題,從而去解決問題,明年我還會在這方面更加細(xì)化更加深入的去開展工作,希望通過這一系列的努力,能讓我們的化驗真正做到不漏檢,不錯檢,我們的化驗數(shù)據(jù)能真正經(jīng)得起推敲,經(jīng)得起考驗,我們的化驗員的綜合素質(zhì)能得到一定的提高。
最后,應(yīng)市場需要及公司要求,今年我們在廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我積極主動的配合工作,對多種新配方復(fù)合肥做了前期和后期的實驗,檢驗工作,為新配方產(chǎn)品投入生產(chǎn)的可行性提供了準(zhǔn)備,可靠的信息和數(shù)據(jù),為能其順利的投入生產(chǎn)提供有力的保障。謝謝大家
述職人:xx
年終的述職報告范文錦集6
轉(zhuǎn)眼即將過去,又迎來了完美的x年。回顧過去的一年,我負(fù)責(zé)喬治莊園服務(wù)中心的保潔主管工作,在公司老總指導(dǎo)和大力支持下,在陳經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永久的追求”的服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo),以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,為的工作打好基礎(chǔ)。
第一、從七月開始在陳磊案場經(jīng)理(以下簡稱陳經(jīng)理)嚴(yán)格要求下,從無領(lǐng)導(dǎo)管理現(xiàn)場到導(dǎo)入日常常態(tài)化管理,在大家的見證下一點點的走入正軌。
1、自從七月份綠地正式接管項目,在陳經(jīng)理的帶動下,對物業(yè)公司進(jìn)行一次大的人員調(diào)整
以及物業(yè)知識的培訓(xùn),使得員工在工作中不斷的提高自身素質(zhì)。
認(rèn)真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè),加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識,樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,憂業(yè)主之所憂”,在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意,讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí),因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。
2、從人員的調(diào)整階段不斷的透過實踐制定適合現(xiàn)場管理的方案。
一、進(jìn)一步建全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,做到“定人定崗,職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的.不足之處,并積極尋求改善和進(jìn)取。
二、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè),狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求,統(tǒng)一了著裝,經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,檢查員工的禮節(jié)禮貌,使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。細(xì)化階段,逐漸的對員工進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)隊伍自身業(yè)務(wù)技能,熟悉并掌握基本技能。
3、細(xì)化階段,逐漸的對員工進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)隊伍自身業(yè)務(wù)技能,熟悉并掌握基本技能。
一、定人、定崗、定位,職責(zé)到人。根據(jù)園區(qū)的實際狀況,依據(jù)每位員工的工作潛力和特長,劃點、劃片、劃區(qū),劃樓、劃樓道,定人、定崗、定位,做到了人人有事做,人人有職責(zé)區(qū),根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況,每一天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即指出,立刻糾正,始終持續(xù)了各區(qū)的衛(wèi)生干凈、整潔。讓客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)滿意。
二、十分重視上級的定期和不定期的檢查。對此狀況,我們高度重視,及時組織人力和物力,確保每一次檢查,讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護(hù)了公司的形像。
三、注重搞好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。當(dāng)主管期間,個性注重搞好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。深知搞好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,是工作開展的基礎(chǔ),便于我們工作。經(jīng)常與公司領(lǐng)導(dǎo)的案場經(jīng)理溝通,征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見,增進(jìn)感情。對于提出的問題,及時整改,并請公司領(lǐng)導(dǎo)檢查。
四、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工,以自己的形像力去影響每一們員工,能與保潔員工打成一片,在對她們嚴(yán)格要求的同時,做到生活上關(guān)心她們,體貼她們,有困難及時幫忙她們,解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱,輕裝上陣,一心一意撲在工作上。
五、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性,目的性,做到有條不亂,無遺漏。
六、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理,狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召,我們根據(jù)自身的實際狀況采取了,在每一天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理,從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時要及時關(guān)水龍頭,從一點一滴的小事做起,新領(lǐng)拖布掃把,先用東西綁扎好,拖布用釘子釘好加固,精心維護(hù),盡可能延長設(shè)備的使用壽命,袋子,抹布等,精心使用,能用三次,決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時,按計劃請領(lǐng),從不多領(lǐng),為公司節(jié)約開支。
4、導(dǎo)入階段,實行晨會制度,制定相關(guān)的工作流程,扣分細(xì)則,以及周計劃和完善各項辦公表格的制定和使用,使日常工作常態(tài)化。
一、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn),實行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度,將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶,賞罰分明。堅持每一天巡視園區(qū),有效制止各種違章現(xiàn)象,現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實各種會議制度,堅持天有天評,周有小結(jié),月有講評。
二、招聘人員、耗材統(tǒng)計和申領(lǐng),制定各種計劃,人員定崗、定位、溝系,事事想在前,件件做在前,不怕苦,不怕累,盡心盡職。
第二、存在的問題:
1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮,我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔,為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善,記錄缺乏整齊性、美觀性。
第三、整改措施:
針對以上的不足之處,我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上,讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,適應(yīng)各種不同的需求,讓業(yè)主滿意,讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培,讓我們這個大家庭不斷的繁榮,壯大下去。在,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在陳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在有更好的表現(xiàn)。
第四、工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。
一、根據(jù)的工作狀況,依據(jù)公司的要求,深挖細(xì)化工作資料,制定的工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。
1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提,只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,提高員工素質(zhì)及工作效率,我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論,在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教;老員工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點,做到眼勤手快;先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù),利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次,每次集中培訓(xùn),培訓(xùn)資料包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個度,培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,考核標(biāo)準(zhǔn):實際操作考核100%合格,理論考核90%及格。
2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,定崗、定人、定樓層,職責(zé)到人、崗位到人。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn),日工作表上排列有順序,操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角,無遺漏。
3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查,主管、班長在檢查工作中不走過場,要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合,將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查,督促保潔工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
二、管理實施正規(guī)化。
1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,故障但是夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,深挖保潔成本潛力,杜絕浪費,為公司節(jié)約成本,提高效益。
3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工,讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別,針對危險源制定措施,并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點資料進(jìn)行教育和提示,確保安全無事故,做到安全服務(wù)。
5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表,并使之正規(guī)化、程序化。
三、人力資源管理規(guī)范化。
1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),為員工制定工作目標(biāo),鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,人口流動較大等特點,需要加大管理力度,使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運作起來。
1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。
2)重視對員工的培訓(xùn)教育,提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。
3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理潛力。
4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。
5)日常培訓(xùn),讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),升華服務(wù)質(zhì)量。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案,并對員工進(jìn)行培訓(xùn),不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如,不驚慌失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,精益求精,加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn),調(diào)整員工思想,鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣,學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。只有善于計劃,工作才能按部就班,有條不紊地開展;只有善于總結(jié),發(fā)現(xiàn)不足,工作績效才能良性循環(huán)。
四、業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)檢查滿意化。
針對上級的檢查,高度重視,及時組織人力物力,搞好各項工作,讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓公司放心。
五、上下關(guān)系和諧化。
正確處理好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,正確處理好與員工的關(guān)系,使各種關(guān)系正常化、和諧化,為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。
結(jié)尾總結(jié):一分耕耘,一份收獲,工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn),發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點,在總公司的指導(dǎo)下,在陳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,秣兵勵馬,不遺余力,全身心地投入到工作當(dāng)中,為為公司的保潔工作再上新臺階,作出更大的努力。
【年終的述職報告】相關(guān)文章:
年終述職報告05-27
年終的述職報告05-02
年終述職報告06-17
it年終述職報告02-14
銷售年終述職報告范文(銷售年終述職總結(jié))06-13
關(guān)于年終述職報告11-25
店長個人年終述職報告范文,店長崗位述職個人述職報告10-25
年終述職報告模板04-23
年終部長述職報告04-24
年終的述職報告模板04-19