銀行大堂經理工作心得

　　有了一些收獲以后，可以記錄在心得體會中，這樣有利于培養我們思考的習慣。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的銀行大堂經理工作心得，歡迎閱讀與收藏。

銀行大堂經理工作心得1

　　從往年到今年，我在工商銀行擔負見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐步體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么重要。

　　首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不單單是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間是非，還包括是不是能夠及時且詳實的得到自己想要咨詢的答案，有無得到更優良更全面的效勞。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的 2 / 11

　　作為大堂經理，多向柜員學習業務知識、多與柜員溝通了解業務流程，對每一個柜員辦理業務的流程、習慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優良的效勞。

　　因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要展開了以下工作：

　　一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相干的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助裝備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子效勞渠道，并鼓勵客戶逐步以電子銀行效勞渠道作為進行平常的非現金類交易操縱的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。

　　二、為客戶提供根本的咨詢效勞，解決客戶碰到的業務題目。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特點優惠效勞。

　　三、識別優良客戶。根據分層次效勞的原那么，給予其特別關注和優先效勞，根據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優良客戶。

　　四、遵守大堂經理效勞標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網點現場及時、高質和高效力的效勞，進步客戶滿意度。

　　在上述工作展開的.進程中，我以為自己的缺乏的地方還很多，仍有以下幾方面需要改良：

　　一、我在接待客戶時固然很熟練但很多時候流于外表，沒有更深層次地開掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。

　　二、在平常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優良客戶的關注度不夠。

　　三、有時只單純為了解決題目而解決題目，沒有認真的思考題目產生的源頭，沒能杜盡題目的再次發生。

　　四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果其實不明顯，營銷技能有待進步。

　　結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的時機，也很感謝工行的幫助。不管將來我從事哪一行，做甚么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱忱的效勞態度;更加專業的知識積累;和一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前程。

銀行大堂經理工作心得2

　　在過往的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要展開了以下工作：

　　一、負責分流、引導客戶，根據客戶需求，引導客戶到相干的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助裝備辦理業務，并鼓勵客戶長時間使用適當的效勞渠道;指導客戶了解和使用各種電子機具和電子效勞渠道。

　　二、為客戶提供根本的咨詢效勞，解決客戶碰到的業務題目，根據客戶需求，主動宣傳推介各種新產品和特點效勞。

　　三、識別優良客戶，根據分層次效勞的原那么，給予特別關注和優先效勞，向客戶經理推薦可能的優良客戶。

　　四、遵守大堂效勞標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網點內外現場效勞的有效性、高質量和高效力，進步客戶滿意度。

　　五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品，共營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險XX3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

　　在上述工作展開中，我以為做得缺乏的地方還很多，主要有幾方面需要改良：

　　一、由于在大堂經理的'崗位上工作時間較長，在接待客戶時固然很熟練但很多時候偏于外表，沒有更深地開掘客戶的需求，推薦產品不夠主動。

　　二、平常工作中處理雜務時間偏多，以致對優良客戶關注度不夠，與客戶經理和理財經理的互動缺乏，潛伏客戶推薦未幾。

　　三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純為了解決題目而解決，沒有從源頭上杜盡題目的發生，從而下降了客戶滿意度。

　　四、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技能有待進步，溝通營銷效果不明顯。

　　在今年的旺季工作中，針對之前工作的上風劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業的工作態度迎接客戶;重視團隊合作精神，與柜員和值班經理配合做好柜面客戶效勞工作，與理財經理配合做好優良客戶轉介工作;加強本身業務知識學習和客戶關系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種題目，把客戶牢牢系在我行;加大產品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。

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