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全面預算管理培訓心得體會

時間:2023-09-04 09:21:23 培訓心得體會 我要投稿
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全面預算管理培訓心得體會(實用4篇)

  當我們經過反思,有了新的啟發時,不如來好好地做個總結,寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才恰當呢?下面是小編收集整理的全面預算管理培訓心得體會,歡迎閱讀與收藏。

全面預算管理培訓心得體會(實用4篇)

全面預算管理培訓心得體會1

  一、內容豐富,貼近日常,學以致用

  入職3年多,一直從事業務及辦公室相關工作,公文寫作、檔案整理、接待的相關工作、拍照攝影等等。因為缺乏系統專業的培訓,很多相關工作需要靠單位前輩指導,自己學習摸索,有些工作做的確實不夠專業嚴謹,沒有得到及時的糾錯。而這次的辦公綜合管理能力培訓,覆蓋了幾乎日常能接觸到的所有辦公室工作內容,包括公務接待禮儀、公文辦理流程及格式要求、文字編輯處理及新聞信息采編、保密知識培訓、法律知識講座、攝影攝像技術,并結合培訓課程開展公文找錯、規范使用文種、辦文辦會辦事管理研討等,系統專業的講解和介紹了這些辦公工作最實用的技能,詳盡分析了我們系統內最常用文體的易錯細節,這些辦公工作出現頻率最高的事項及外延都得到了點撥,可以說回到工作中去立即就能實踐到所學的內容,“內化于心,外化于行”。

  二、提高認識,堅定信念,不斷精進

  在學習了豐富的辦公技能后,南航總站副總站長袁為學員講授《辦公室工作人員應該具備的能力》,更為深刻總結了辦公人員的特點及所需能力,把對辦公內容細節的學習提升到了更系統對辦公人員的特點、職責、所需能力的認識,很多如“三無”“四有”的總結很準確的點出了辦公人員的所得所失,強調了辦公系統為中樞系統的重要性,并以自身以及身邊秘書的例子,生動的介紹了一些實用的辦公能力,堅定了辦公人員的信念,提出了對辦公人員的要求。在以后的辦公工作中,樹立了前進努力的方向,不斷地提升自己,更好的服務于工作。

  三、組織有序,形式多樣,勞逸結合

  這次培訓很深切的感受到了,總站為了舉辦此次培訓周密準備,精心安排。

  從接送站安排,到食宿管理,培訓文本的制作,課程課件的'用心編輯,課后公眾號的側記寫作,課外體育活動等,同時還組織學員參觀昆明市紀律教育基地,重溫入黨誓詞,加強了紀律和黨性教育。精心的組織,豐富的課程,多樣的形式,使學員在學習和生活都得到了充實。

  這次培訓學到了豐富的理論知識及實踐技能,提高了我對辦公室工作的認識,增強了工作和學習的熱情。“路漫漫,其修遠兮”,培訓學習僅僅是個開始,今后的工作中還要更多的總結和歸納,不斷學習,不斷提升自己的認識和能力。也希望這樣的培訓能多次舉辦,能夠不停的在學習、總結、實踐的循環中更好的服務于航空護林工作。

全面預算管理培訓心得體會2

  來到xx的工作時間雖然不是很長,但是學習到了許多新知識、新技術,接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容,這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。回顧上半年來的工作情況,所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體總結一下上半年客服工作的完成情況:

  一、個人客戶管理與服務

  本著服務“以人為本”的宗旨,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收電話費等。

  另外,結合“服務與業務”的戰略目標,始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們客服部在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

  二、中高端客戶保有率

  在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達的任務。

  三、外呼人員的管理

  外呼人員在我客服部完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,上半年外呼人員在新業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象。

  我們培訓外呼人員時要求他們熟練掌握公司個指標及各項業務,規范服務用語,應答技巧專業靈活,團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的.服務質量直接影響到客戶,外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理

  四、投訴處理

  為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續,客服部在上半年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。首先,優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。

  五、日常工作

  客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是xx公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在上半年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系,實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動客服部完成營銷指標。

  下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務,促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。

全面預算管理培訓心得體會3

  這年頭工作不好找,給別人打工常常加班不說,還不免要討好領導、跟同事勾心斗角、受窩囊氣,著實又累又倦。于是我仗著自己有點小資本,并且有些采購工作的經驗就開了一個小公司,做采購方面的生意。剛起步的時候是十分艱難的,用舉步維艱形容一點也不過分,事事親歷親為比給別人打工還累。自己的那點采購工作經驗也絲毫派不上用場,感覺自己面對為題束手無策。

  我為了尋找公司發展的方法不斷向身邊的一些成功人士取經,也在網上查詢大量的資料,雖然通過朋友的意見公司狀況有所好轉,但是還是不能大步前進。一次朋友聚會,一個朋友建議我參加采購管理類的培訓,通過系統的學習增長自己的能力,還跟我介紹了學知網,讓我去看看,有一個深入的了解。我先在網上看了一下學知網,感覺它介紹的采購管理的培訓項目還比較詳細,一些課程和內容所講解的要點,正是公司現階段面臨的難題,于是我便報名參加了學知網的.采購管理培訓。

  雖然公司的事情很多,但是我還是擠出時間堅持參加培訓,一個階段的課程學習下來,我對采購有了一個全新的認識,采購是一個公司節約成本的基礎,同時更是與銷售并駕齊驅的最能讓公司實現利潤的重要環節。在培訓過程中,我還學習到了如何更有效率的進行采購、最大程度的解約成本等最直接、最現實的采購知識,這讓我在公司日后的運營過程中心信心十足。

  接下來我還打算組織我的員工也參加學知網的培訓,不僅包括采購管理,也組織員工才加其他培訓,為公司的長遠發展打下堅實的基礎。感謝學知網在我創業的道路上為我樹立了一盞明燈。

全面預算管理培訓心得體會4

  4月1日公司組織了一次管理人員培訓課程,使我不僅從理論上更深層次的學習了什么是管理,同時在思想上也受到了啟發,從中更認識到作為管理人員,怎樣站好自己的崗位,怎樣協調好、培訓好員工,讓每個人都認清工作目標,知道該做什么,讓每個人都高效地工作,讓每個人都相互協作;讓大家都有繼續獲得培養成長的機會,讓大家都有為達成目標與實現自我的動力。作為主管能積極向上的帶領團隊一起朝著公司制定的目標努力奮斗,把各項工作做到最好是我們的職責。

  管理人員要善于培養他人,包括自己,在培養下屬的同時也是在培養自己,管理人員要做到承上啟下的作用,不要整天做跟保姆一樣的工作。

  偉策企業管理咨詢公司的韋老師講到了在管理工作中,事前控制的重要性,以“扁鵲論醫術”來舉例:

  魏文王問名醫扁鵲說:“你們家兄弟三人,都精于醫術,到底哪一位最好呢?”

  扁鵲答:“長兄最好,中兄次之,我最差。”文王再問:“那么為什么你最出名呢?”扁鵲答:“長兄治病,是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以他的名氣無法傳出去;中兄治病,是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以以為我的醫術高明,名氣因此響遍全國。”

  事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多數的管理人員均未能體會到這一點,等到錯誤的`決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”,結果于事無補。所以日常工作中,重要不緊急的事情是我們最應關注的;我們應該把主要精力放在重要不緊急的事情上,盡量避免緊急重要的事情。正所謂日日行,不怕千萬里,常常做,不怕千萬事!尤其在財務上是非常適用的。

  “團結、務實、創新、超越”是公司倡導的企業精神,我想這也是一個企業的靈魂和推動其不斷發展的不竭動力所在。XX年是公司創造品牌的年,公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體,大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個理想的目標。創造出一流的品牌,工作出一流的品質!

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