顧客抱怨不能用信用卡付款怎么辦
顧客抱怨不能用信用卡付款怎么辦?下文為各位銷售人員支支招!
信用卡是一種非現金交易的付款方式,是簡單的信貸服務。信用卡已經發展成為最方便交易的一種付款方式,許多顧客也習慣了使用信用卡支付。另外使用信用卡已經成為時代的標志,如果在城市中沒有使用信用卡,會感覺自己很老土。
“公司的規定,我也改變不了”,讓顧客感覺你在推卸責任。
“不到500元啊,還要用信用卡”,暗示顧客矯情。
導購秘籍
道歉是化解顧客異議的又一絕招。
導購策略
在門店使用信用卡或者銀行卡支付,最基本的就是安裝POS機。POS機系統確實給企業或者店鋪帶來了方便,銷售清單每日通過電腦查詢就一目了然,但是由于技術或者資源配置原因,目前并不是所有品牌的門店或者品牌旗下的每個門店都有POS機系統,這就給公司或者顧客帶來了不便。
處理這個問題,導購首先要認可顧客的說法,并向顧客道歉;其次承諾會及時向公司反映,爭取能盡早配備POS機,最后請顧客用現金支付。
導購語言一
導購:鄭先生,真是對不起,因為我們的設施不完善給您增添了麻煩。確實我們門店目前還沒有刷卡用的POS機,這給大家帶來了不便,不過根據公司的安排,大概3個月后公司的A級門店將會安裝,而我們店剛好是A級門店,到時就可以用信用卡支付了。。可是這次還只能麻煩您先用現金付款(道歉獲得顧客理解,進而告訴顧客“本店是A級店,服務是非常好的'”)
導購語言二
導購:鄭先生,不好意思,我們品牌的所有門店暫時都沒有配置刷卡用的POS機,我為給您帶來的不便道歉,其實公司的發展戰略是以最實在的價格為顧客提供最優質的產品,而使用POS機刷卡銀行要收取一筆手續費,這樣勢必會增加門店運營成本。因此為了顧客能夠得到實惠,公司才沒有配置POS機,希望您能理解。
導購語言三
導購:(顧客說身上帶的現金不夠)鄭先生,剛好離我們店大概30米有個銀行,我帶您去那兒取錢,好嗎?非常不好意思,給您添麻煩了,我在這里向您道歉,您稍等,我和同事交代一下(讓顧客感覺導購的人性化服務),來,我們走吧。
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