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保險(xiǎn)如何約客戶見面

時(shí)間:2022-07-28 11:51:44 銷售心理學(xué) 我要投稿

保險(xiǎn)如何約客戶見面

  預(yù)約客戶見面是每個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員都會(huì)要遇到的問題,因?yàn)楫?dāng)面交流要比電話溝通更為方便,只有這樣才能夠讓客戶更好的去了解產(chǎn)品的好處。那么業(yè)務(wù)員怎么才能做到成功預(yù)約客戶呢?下面是小編為大家?guī)淼谋kU(xiǎn)如何約客戶見面,歡迎閱讀!

保險(xiǎn)如何約客戶見面

  保險(xiǎn)如何約客戶見面

  1,自我介紹

  在撥打客戶電話的時(shí)候,首先最重要的一點(diǎn)就是將自己的身份說清楚,然后告訴客戶自己是干嘛的,最后詢問客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品是否有需要。

  如果客戶有這方面的需求就會(huì)詢問一些問題,那么業(yè)務(wù)員就可以開始你的表演了。

  2,激發(fā)客戶興趣

  大部分業(yè)務(wù)員在和客戶交流的時(shí)候,只能通過語氣和說話的感覺來判斷他們是否對(duì)產(chǎn)品真的有想法。

  所以業(yè)務(wù)員在溝通的時(shí)候,要盡量說出一些比較能夠引起客戶興趣和好奇心的話,比如“我們公司最近有一種產(chǎn)品可以將您的汽車保險(xiǎn)消費(fèi)成本降低一半,請(qǐng)問您有興趣嗎”之類的。

  3,順勢(shì)

  當(dāng)用戶對(duì)你拋出來的問題有一定想法的時(shí)候,他們多少都會(huì)詢問一些問題,此時(shí)業(yè)務(wù)員就可以順勢(shì)的抓住機(jī)會(huì)簡(jiǎn)短的介紹一下產(chǎn)品,從而提出最終的目的預(yù)約見面。通常在這種情況下客戶是不會(huì)拒絕的。

  預(yù)約客戶見面是一個(gè)很有技巧性的話題,業(yè)務(wù)員們可以適當(dāng)?shù)牟扇∫恍┓绞絹韼椭约喝〉贸晒Α?/p>

  保險(xiǎn)銷售員如何開口談保險(xiǎn)

  一、了解保險(xiǎn)的意義與功能,認(rèn)可保險(xiǎn)從自我做起

  要想開口和別人談保險(xiǎn),首先銷售人員要自己先了解保險(xiǎn)。保險(xiǎn)十大黃金價(jià)值(老有所養(yǎng)、病有所醫(yī);愛有所繼、幼有所護(hù);壯有所倚、親有所奉;殘有所仗、錢有所積;產(chǎn)有所保、財(cái)有所承)是銷售人員要學(xué)習(xí)的第一課。銷售人員要從內(nèi)心深處認(rèn)同保險(xiǎn)的這一價(jià)值,才能夠認(rèn)識(shí)到向別人談保險(xiǎn),不僅僅是為了推銷自己的產(chǎn)品,完成一份工作使命那么簡(jiǎn)單。因此,營(yíng)銷員應(yīng)該首先自己認(rèn)同保險(xiǎn)對(duì)人的一生能夠起到保駕護(hù)航的作用,才能夠說服他人,為自己和家庭建立起一套保險(xiǎn)保障計(jì)劃。

  二、認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)銷售是幫助他人而并非只是賺錢

  銷售保險(xiǎn)就是幫助他人,從廣義上講是做慈善,并非只是簡(jiǎn)單地賺取傭金。倘若保險(xiǎn)銷售人員難以認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),沒有從內(nèi)心深度認(rèn)可自己的工作價(jià)值,在銷售時(shí)就會(huì)心虛,害怕他人的拒絕。倘若新人可以懷抱愛與責(zé)任去銷售,自然會(huì)信心倍增。我們不妨用下面的開口話術(shù)來試一試:

  保險(xiǎn)銷售員:王先生,您現(xiàn)在收入還不錯(cuò),所以您覺得保險(xiǎn)對(duì)您沒有太大的用處,您說是嗎?

  保險(xiǎn)銷售員:那我請(qǐng)教您個(gè)問題,假如每天少20元錢,對(duì)您現(xiàn)在的生活會(huì)不會(huì)有什么影響呢?

  保險(xiǎn)銷售員:如果不會(huì)的話,那如果現(xiàn)在突然有一個(gè)突發(fā)事件,要您拿出30萬來救急,請(qǐng)問,會(huì)不會(huì)對(duì)您的收入產(chǎn)生什么影響呢?

  保險(xiǎn)銷售員:既然是這樣,那么現(xiàn)在我們每天拿出20元來做儲(chǔ)備,一旦發(fā)生什么緊急狀況,我們可以馬上拿出30萬來急用,這樣是不是就不會(huì)影響到我們的正常生活了呢?

  三、用愛心與耐心經(jīng)營(yíng)客戶,提升成交砝碼

  銷售人員剛開始做保險(xiǎn)時(shí),很難馬上跟客戶建立信任度,因此在開拓客戶時(shí),要保有經(jīng)營(yíng)之心,并扮演好保險(xiǎn)教育家的角色。跟客戶談保險(xiǎn)時(shí)要有耐心地由淺入深,讓對(duì)方消除對(duì)保險(xiǎn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。當(dāng)越來越多的人信任你,心理壓力自然慢慢降低,談起保險(xiǎn)時(shí)也就能侃侃而談了。

  另外,在與客戶面談時(shí)還要展示你的愛心。營(yíng)銷員應(yīng)該用非常專業(yè)的手法告訴客戶保險(xiǎn)的意義和重要性。保險(xiǎn)在其一生中所承載的角色,人生必不可少的一項(xiàng)專屬項(xiàng)目。使客戶真切地感受到你是真正的關(guān)心他,幫助他。打破了了屏障,接下來便會(huì)水到渠成的。

  四、拒絕是成功的開始,多拜訪、轉(zhuǎn)變思路

  保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)有愛、有責(zé)任、有關(guān)懷的行業(yè),銷售人員在面對(duì)多次拒絕后,難免心生恐懼。事實(shí)上,保險(xiǎn)銷售需要遵循“大數(shù)法則”,拜訪多個(gè)人,才有一個(gè)成交的可能。銷售人員要意識(shí)到拒絕是成功的開始,每一個(gè)拒絕背后都蘊(yùn)藏著無限成交的機(jī)會(huì)。

  除此之外,營(yíng)銷員應(yīng)該用平常心看待客戶的拒絕,對(duì)于一些對(duì)保險(xiǎn)特別反感的朋友,也不要直接硬碰硬,要換其他角度,如他關(guān)注的事情或家人著手,比如說子女教育、養(yǎng)老、理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)保障等多方面解析保險(xiǎn)的功用。

  五、不斷學(xué)習(xí),掌握更多技能

  不敢開口談保險(xiǎn),除了經(jīng)驗(yàn)不足,更多的是因?yàn)橹R(shí)、技能儲(chǔ)備不足。因此銷售人員要不斷學(xué)習(xí),除了多請(qǐng)教、參加培訓(xùn),還要閱讀相關(guān)書籍,充實(shí)內(nèi)心。當(dāng)內(nèi)心豐盈后,自然無所畏懼。

  六、利用好人際關(guān)系

  在保險(xiǎn)營(yíng)銷過程中,銷售人員要學(xué)會(huì)借力,學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系,并利用好人際關(guān)系。因?yàn)槿穗H關(guān)系是一張無形的網(wǎng),用好了對(duì)自己展業(yè)很有幫助。

  俗話說,有本事你要說出來,悶在自己肚子里,人家怎么會(huì)知道你在想什么?特別是保險(xiǎn)這種特殊商品,更需要說出來。不敢于說,一切都等于零。在保險(xiǎn)這條道路上,保險(xiǎn)銷售人員要直面內(nèi)心的恐懼,擁有正確的價(jià)值觀,不斷拜訪、學(xué)習(xí),相信開口說保險(xiǎn)就不再是難事!

  保險(xiǎn)服務(wù)禮儀

  (一)注重個(gè)人品德修養(yǎng)

  做人先做事,懷有良好的品德、寬廣的胸懷、無私的精神、崇高的風(fēng)格是受人尊敬、信任和推崇的必備條件,也是發(fā)展事業(yè)的基礎(chǔ)。如果保險(xiǎn)代理人具備這些條件,客戶會(huì)從內(nèi)心更加相信和接受,可見,品德的好壞對(duì)于長(zhǎng)期從事營(yíng)銷工作的人是多么重要。

  (二)將誠(chéng)信銘刻于心

  人無信不立,保險(xiǎn)代理人須立信于心,最大限度地誠(chéng)實(shí)守信,將“誠(chéng)信”滲透到保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié),融入自己的意識(shí)和行為中,銘記“用心經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信服務(wù)”是保險(xiǎn)營(yíng)銷永恒不變的宗旨,這樣才能樹立“誠(chéng)信服務(wù)明星”的個(gè)人品牌,把公司建設(shè)成“百年老店”。

  (三)狠練專業(yè)技能

  保險(xiǎn)是一門集多種學(xué)科為一體的綜合性專業(yè),而如今人們又處在一個(gè)信息化、知識(shí)化的年代和社會(huì),保險(xiǎn)代理人要獲得客戶,須經(jīng)千錘百煉,牢牢掌握保險(xiǎn)知識(shí)、保險(xiǎn)信息、商務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧、政策法規(guī)等方面的扎實(shí)基本功,熟知行業(yè)、精通專業(yè),做到胸有成竹,方能正確引導(dǎo)和改變客戶的觀念與認(rèn)識(shí),使客戶從內(nèi)心折服。如果代理人舍不得在自己的行業(yè)和專業(yè)上下工夫,蜻蜓點(diǎn)水,知之甚少,不僅說服不了客戶,反而會(huì)被客戶問得無言以對(duì),那么,又憑什么取信于人?得不到客戶的認(rèn)同,營(yíng)銷自然不會(huì)成功,個(gè)人品牌也就很難樹立。

  (四)要有堅(jiān)定不移的從業(yè)信念

  個(gè)人品牌的樹立,需要經(jīng)歷一定時(shí)間的檢驗(yàn),因此,營(yíng)銷員必須堅(jiān)定從業(yè)信心、愛司敬業(yè)、吃苦耐勞,與公司共榮辱、同興衰,具有“從一而終”的`忠心和精神。如果“朝三暮四”,這山望著那山高,不僅對(duì)不起公司,對(duì)不起客戶,也對(duì)不起自己,是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),只會(huì)自砸招牌,失信于人。

  保險(xiǎn)說話技巧

  技巧1、推銷保險(xiǎn),必須學(xué)會(huì)做人。

  推銷保險(xiǎn)時(shí),往往有些人不是站在保戶的利益上去做工作,不按條款規(guī)定說話,動(dòng)員保險(xiǎn)有隨意性,對(duì)保戶不負(fù)責(zé)任。竟敢說,只要您投保,保險(xiǎn)公司什么都管。請(qǐng)記住,保險(xiǎn)保障是有范圍的,不能為了傭金見利忘義。即使動(dòng)員人家投保了,當(dāng)人家一旦明了,回過頭來找你算帳。千萬不能搞砂鍋搗蒜一錘子買賣。咱們有些人為了提取傭金,誤導(dǎo)宣傳,不顧保戶利益,那么最后的結(jié)果如何呢?退保率很高。這里,我提醒同行們,推銷保險(xiǎn),實(shí)際是交朋友的過程,投保也好,不投保也好,保與不保都沒關(guān)系,咱們交個(gè)朋友總算可以吧!那么如何交朋友呢?與朋友交往,就得說點(diǎn)真話、說點(diǎn)實(shí)話、說點(diǎn)人話。絕對(duì)不能說假話,更不能說騙人的話。咱們交朋友就得實(shí)實(shí)在在,要像流行歌曲說的那樣:“千里難尋是朋友,朋友多了路好走,以誠(chéng)相見,心誠(chéng)則靈,讓我們永遠(yuǎn)是朋友”。

  技巧2、推銷保險(xiǎn),還取決于你的本事有大小。

  說道本事,我認(rèn)為本事就是別人不敢去,你敢走;別人不敢說,你敢說;別人不會(huì)說,你會(huì)說;別人辦不成,你去了卻辦成了。這就是本事。當(dāng)然,本事是來自實(shí)踐,來自不斷的總結(jié)和提高,來自于動(dòng)腦筋想辦法。作為一名營(yíng)銷員,應(yīng)該拜老營(yíng)銷員、老保險(xiǎn)員為師,要養(yǎng)成三人行必有我?guī)煹乃枷耄环量纯慈思以捠窃趺凑f的,事是怎么辦的,條款是怎么吃透的等等。總而言之,所謂本事,就像毛澤東同志所說的“把別人的東西變成自己的,你的本事就大了。”實(shí)際上,竅門滿地跑,就看找不找。只要有心、用心,入門既不難,深造也是辦得到的,成功最后就屬于你。

  技巧3、推銷保險(xiǎn),盡量杜絕人們犯忌諱的話。

  動(dòng)員人投保,就是考慮人的生老病死。常常與疾病、死亡這些字眼打交道,人們一聽很忌諱。咱們的好多險(xiǎn)種,就是解決老有所醫(yī),老有所養(yǎng),減輕家庭負(fù)擔(dān)。這就要求我們?cè)谛麄鲃?dòng)員投保時(shí),要由淺入深,變換說法,去達(dá)到動(dòng)員投保之目的。

  技巧4、推銷保險(xiǎn),要利用好正反兩個(gè)方面的事例來引導(dǎo)客戶。

  俗話說,喊破嗓子,不如拿出樣子。用正反兩個(gè)方面的典型案例,來啟發(fā)誘導(dǎo)保戶投保,效果是最好的。投保后出了事,確實(shí)得到保險(xiǎn)好處了。沒投保,出了事沒人管。當(dāng)然,剛投入這一行,案例挺少,幾乎沒有。怎么辦?注意收集或積累這方面的案例。如果有本地典型案例,就不要選擇外地,如果沒有本地典型案例,那么,外地的典型案例也要收集。就是要抓住保與沒保,出了事,投保的得到保險(xiǎn)公司的給付,沒投保的不能得到人壽保險(xiǎn)公司的補(bǔ)償。

  技巧5、推銷保險(xiǎn),要有失敗是成功之母的思想。

  大家都知道,世界上成功的事情,并非一帆風(fēng)順。沒有失敗,不可能有成功,成功總是在失敗中走向成功的。我們的營(yíng)銷員,多數(shù)是在失敗中成長(zhǎng)起來的,每個(gè)人有每個(gè)人的難處,每個(gè)人有每個(gè)人的苦衷。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,為了求發(fā)展,誰不想發(fā)家?誰不想致富?但發(fā)家也好,致富也好,體會(huì)就有一條:沒有苦中苦,難得甜上甜。有的人想致富,去做買賣,少花錢多上貨,花了錢,買好貨,如果沒經(jīng)驗(yàn),很可能購(gòu)買了假貨,造成損失挺大;有的人想開工廠,但沒有資金成嗎,沒有廠房成嗎,即使有了廠房,還得有設(shè)備和原材料,以上都具備了,生產(chǎn)出產(chǎn)品還有產(chǎn)品銷路問題……總而言之,干什么都不容易。既然,你沒選擇經(jīng)商,又沒選擇開工廠,你選擇了保險(xiǎn)營(yíng)銷這一行,我認(rèn)為是你成功的明智之舉。起碼不必為無資金發(fā)愁吧,你所選擇的是一項(xiàng)無本生意。你可以發(fā)揮個(gè)人所具有的優(yōu)勢(shì):就是一張嘴,兩條腿,成功與否,您都搭不上什么。同時(shí),你也可以告誡自己,連無本生意都做不了,你還能做什么?

  技巧6、推銷保險(xiǎn),可先從親朋好友開始。

  回顧營(yíng)銷展業(yè)的歷史,我們的營(yíng)銷員幾乎都是這么走過來的,應(yīng)該說這是一條成功的經(jīng)驗(yàn)。為什么這樣說,保險(xiǎn)確實(shí)好,保險(xiǎn)公司帶頭保,親朋好友跟著保。這樣做,陌生的人知道后,保險(xiǎn)不是騙人。如果騙人、害人,保險(xiǎn)公司不可能坑害自己的親朋好友。另外,從親朋好友中動(dòng)員投保,因?yàn)樗麄兞私饽悖美习傩盏脑捳f,對(duì)你知根知底,認(rèn)為你不可能騙他、害他,一旦投保,他也愿意把錢交給你。所以說,得出這樣一個(gè)結(jié)論,熟人好辦事。同行們,回顧您所走過的歷程,生人和熟人相比較,哪個(gè)成功率高?

  技巧7、推銷保險(xiǎn),必須對(duì)保險(xiǎn)條款吃透。

  條款能否吃透,關(guān)系到您對(duì)保險(xiǎn)好處能否說清楚的大問題。比方一個(gè)人應(yīng)該交多少錢,有多少好處,什么時(shí)間受益等都說不清楚,人家也很難投保。應(yīng)該做到,不同的年齡,不同的經(jīng)濟(jì)狀況,選擇不同的險(xiǎn)種,既少花錢,得到實(shí)惠又多,使保戶享有最大的利益,我想,他一定投保。伙伴們,不要著急,一定要把條款弄懂弄通,磨刀不誤砍柴工。

  技巧8、推銷保險(xiǎn),語言的技巧更為重要。

  俗話說:“好馬在腿上,好人在嘴上”。同樣是一張嘴,人家?guī)拙湓捑驼f到保戶的心坎上。同樣是一張嘴,比較陌生的人,幾句話就把兩者關(guān)系拉進(jìn)。同樣是講保險(xiǎn)好處,幾句話就說得一清二楚。有的人不研究語言的技巧,話沒少說,卻把人家說煩了,甚至把他趕出去。這說明了什么?語言的技巧特別重要。我記得人們常說的一句話:“吹笛得吹在眼上,打鼓得打在點(diǎn)上,說話得說在節(jié)骨眼兒上”。干咱們這一行,就是啄木鳥卡跟頭,全靠嘴。因此,當(dāng)你在推銷之前,除了選準(zhǔn)對(duì)象、選準(zhǔn)突破口之外,還要捉摸語言的技巧,對(duì)象不同,表達(dá)的語言也不同。應(yīng)該先說什么、后說什么,從哪兒說起。可千萬注意,險(xiǎn)種那么多,不要每個(gè)都說到,條款那么多,也不要面面俱到。要把條款的話,變成你的話,通俗易懂、簡(jiǎn)單明了。

  技巧9、推銷保險(xiǎn),如何選擇營(yíng)銷對(duì)象,如何找準(zhǔn)突破口,也事關(guān)重要。

  當(dāng)人們保險(xiǎn)意識(shí)還不那么強(qiáng)烈,當(dāng)人們的經(jīng)濟(jì)收入沒有那么高的情況下,選擇投保對(duì)象很重要。很簡(jiǎn)單,當(dāng)人們吃穿住行都解決挺好,資金有剩余,肯定考慮老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)。所以在選擇對(duì)象時(shí),都找有錢單位、找有錢的大款、找公務(wù)員系列。當(dāng)然,有的有錢也不保,因?yàn)楸kU(xiǎn)意識(shí)差,這不怕,幫助對(duì)方提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),加深對(duì)保險(xiǎn)的了解采取好事多磨,最終會(huì)投保的。這一點(diǎn)我們就得向日本的尖子營(yíng)銷員學(xué)習(xí),八年前去動(dòng)員,八年后才投保。對(duì)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人,要幫助提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),一旦條件改善,就有希望投保。

  技巧10、推銷保險(xiǎn)之前,自己應(yīng)先投保。

  我說的從我做起,就是說保險(xiǎn)是好,那么你自己選擇一份先投保上。不然,你怎么去動(dòng)員別人。在推銷保險(xiǎn)時(shí),客戶很可能提出,你說保險(xiǎn)好,那么你保了嗎?這時(shí),你可以理直氣壯的回答,我投保了,不信您可以看看這里有我的保單。這樣說服力會(huì)很強(qiáng)。我想這一招絕對(duì)靈。事情就是這樣的,保險(xiǎn)這么好、那么好,可您就是不保,這樣是沒有說服力的。大家都記得,當(dāng)通遼營(yíng)銷中心剛剛成立時(shí),通遼分公司(當(dāng)時(shí)是哲里木分公司)機(jī)關(guān)全體員工,帶頭投保,這一點(diǎn),為全體員工營(yíng)銷新險(xiǎn)種起到了先導(dǎo)作用。

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