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醫院病人投訴制度
在社會發展不斷提速的今天,需要使用制度的場合越來越多,制度是維護公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。相信很多朋友都對擬定制度感到非?鄲腊,下面是小編收集整理的醫院病人投訴制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
為構建和諧的醫患關系,維護病人的合法權利,健全醫院的質量、安全、服務、費用,等管理制度,不斷提高醫療服務質量和水平,使醫療服務更加貼近群眾,貼近社會,更好滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求,特制定水富縣醫院病人投訴制度。
一、投訴途徑
1.在門診、住院部分別設立投訴箱。
2.公布投訴電話號碼。
3.向社會聘請行風監督員。
4.定期召開病員、陪護人員、行風監督員座談會。
5.定期發放病人問卷調查表。
二.投訴處理。
1.接到投訴的科室、個人,應將投訴的內容登記,并上報交醫務科。
2.醫務科應及時受理和處理病人投訴情況。
3.如遇較嚴重的醫療事故投訴,醫院應成立專門處理小組。
4.所有的病人投訴都應將調解處理過程記錄在案。
5.要在一定范圍內公開對病人投訴的處理情況。
6.對接到病人投訴隱瞞,不上報的科室或個人醫療將嚴肅查處。
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