門店管理制度
在日常生活和工作中,制度使用的情況越來越多,制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值,其運行表彰著一個社會的秩序。到底應如何擬定制度呢?下面是小編收集整理的門店管理制度,希望對大家有所幫助。
門店管理制度1
一、按規(guī)定時間上下班,不得無故遲到早退:
(1)每天早上7:55必須到營業(yè)廳,此時應已著好工裝,扎好頭發(fā),化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7:55還未化好妝的,立即補妝并視為遲到,遲到一次扣50元。
(2)若有事需要請假需提前說明,便于班組長安排班務,若臨時請假不予準假(工作中突然生病除外)。
(3)工作中不得擅自離崗超過15分鐘,不得無故早退,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視為礦工處理。
二、工作時應身著統(tǒng)一的制服(若上班未穿制服者立即回家換裝,并視為遲到),佩帶工牌,勤洗頭發(fā)且梳理整齊,多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面,佩帶統(tǒng)一頭花,不能戴夸張頭飾,除項鏈,戒指,耳釘外(只可選金銀兩中材質(zhì))不得佩帶其它首飾,發(fā)現(xiàn)一次扣20元。
三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話,如確有重要事項時,應經(jīng)主管批準均可使用,若不遵守一次扣10元。
四、嚴格履行ISO9000的服務規(guī)范:
(1)來有迎聲:主動問候每一位客戶,表示對客戶的迎接。
(2)問有答聲:在服務的過程中,對客戶提出的任何問題,都需要及時、準確、耐心地為其解答。
(3)對視露笑:在為客戶服務時,應用目光關注客戶,與客戶對視時,應面露微笑。
(4)暫離致歉:在進行客戶服務的過程中,如需要暫時離開,一定要向客戶致歉,并說明原因。
(5)唱收唱付:在與客戶有現(xiàn)金交易時,需說出收款金額與找還金額,做到唱收唱付。
(6)雙手接遞:在與客戶之間有物品交接時,一定要用雙手接遞,表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時,一定要說“謝謝”。
(7)關注確認:當回答完客戶的問題時,一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務時,要確認客戶是否有其它需要幫助。
(8)謙虛致詞:客戶提出表揚時,要謙虛致詞,不驕不躁。
(9)走有送聲:在客戶離開的時候,一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分,被訪人員必須以書面形式分析說明原因。
五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔,按照營業(yè)廳清潔值班安排表,按時打掃衛(wèi)生,若一次不打掃扣20元,不清潔扣5元。
六、根據(jù)營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表,每天下班時必須將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認,如果再出現(xiàn)任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假,員工應自行做好交接記錄,如果再出現(xiàn)問題,由接收簽字確認方負責。根據(jù)ISO9000規(guī)范,每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章,如果營收資金出現(xiàn)錯存,一經(jīng)主管通知,應立即查詢糾正,不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫,不準由他人代替,若出現(xiàn)糾紛,有代替人自行負責。
七、除收資金外,其余卡品,手機均登記交接,移交人和接收人都要簽字確認,若出現(xiàn)問題,由接收簽字確認方負責。
八、平日注意本身品德修養(yǎng),時常鍛煉自己的工作技能,提高工作效率,對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓(當天工作不得拖到地二天完成)
九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段,以方便日后有問題出現(xiàn)時查詢。
十、除班組長組織學習考試外,(每次考試成績納如當月績效考核),員工應及時認真學習每天下發(fā)的文件,如果因為自己不學習而造成的過失,有本人自行負責。
十一、服從上級指揮,如有不同意見,應當面相告或以書面陳述,不得私下議論,一經(jīng)上級主管決定,應立即遵照執(zhí)行。
十二、所有營業(yè)廳人員必須24小時開機,如發(fā)現(xiàn)一次未開機當月績效扣2分,不得以手機沒電等為借口。
十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試,如連續(xù)三個月成績最差則第三個月的績效等級為欠佳,上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。
十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當月績效考核,年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。
以上規(guī)章制度從宣布之日執(zhí)行,一視同仁,請大家自覺遵守,如有添加,另行通知。
門店管理制度2
1、工作時必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服,店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元,店長負連帶責任,扣除5元,店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證,未佩帶者第一次警告,第二次起每次罰款10元,店長并連帶處分罰款10元,專賣店人員統(tǒng)一由直營部負責監(jiān)督,行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。
2、上班時間不得濃妝艷抹,不佩帶夸張的`飾物、涂濃烈的香水,時刻注意個人的衛(wèi)生。
3、店鋪人員不可在店內(nèi)讀書、看報、化妝、吸煙、飲食,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
4、不準在店內(nèi)粗言穢語,高談闊論,時刻注意自己的言行舉止。
5、同事之間要和睦相處,看到上級要主動打招呼并問好。
6、在任何情況下,員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查,店長做好監(jiān)督工作。
7、上班時間手機調(diào)為震動,手機不可攜帶身上,更不可上班時間在賣場接、打手機,發(fā)現(xiàn)一次10元,店長負連帶責任,罰款5元,請互相監(jiān)督。
8、公司的電話是工作所需要,事情比較急的情況可征求店長同意,談話時間盡量控制在3分鐘以內(nèi)。
9、上班時間不可接待親戚朋友,當有親朋好友來到店鋪,談話盡量控制在5分鐘內(nèi),店長做好監(jiān)督工作,否則做相應的扣罰。
10、對于裝有電腦的店鋪,上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁,對于店鋪負責錄單的人員,只有錄單時間可坐在電腦前,其他時間不得在店鋪休息,被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,休息可到后倉。
11、在門口迎賓人員,不可靠著墻壁,更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。
12、不可拉幫結(jié)派,更不可在同事之間傳播負面影響,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
13、不可偷取店鋪財物,或售出貨物不開單據(jù)把金錢據(jù)為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財物進行賠償外,還要扣罰相應的金額,扣罰金額的多少視情況而定,情況嚴重開除公職。
14、任何情況下,不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話,更不可在背后議論顧客,對待顧客我們一視同仁,不可以貌取人。
15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結(jié)、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部
16、每周周一把周報表傳真到直營部,每個月的28號之前把物料申請單交往直營部,以便做好統(tǒng)計,沒有傳真回來的5元一份的罰款。
17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應的差額,情況嚴重進行罰款。
18、每月的盤點,全體店員要參加。
19、每月的月底店長把下月的排班表交給區(qū)域店長,未經(jīng)允許不的隨意變換,周六、日不安排休息和請假,特殊情況除外。
20、營業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘,輪流用餐,店長合理安排好時間,
21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內(nèi)的價格。
22、關于店鋪內(nèi)部的情況,如營業(yè)額等不能向外透露。
23、上班時間不能代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全勤獎,店長負連帶責任,扣20元。
24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。
25、未經(jīng)允許嚴禁開啟電腦和收銀機。
26、為確保店鋪安全,店鋪人員在離開店鋪時,要檢查關閉所有設備的電源及容易發(fā)生危險的電源,如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦、空調(diào)等電器類未關,店鋪當班負責人罰款50元∕次。
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