組織架構(gòu)管理制度(5篇)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的組織架構(gòu)管理制度(5篇)，歡迎大家分享。

組織架構(gòu)管理制度(5篇)1

　　一、公司組織建設(shè)的基本思路:

　　示范:

　　物業(yè)管理有限公司成立初期,管理項(xiàng)目限于花園一項(xiàng)目,若組織層級(jí)過(guò)多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導(dǎo)致管理效率低下。因此,在公司發(fā)展初期,應(yīng)先行規(guī)范業(yè)務(wù)管理,同時(shí)從發(fā)展的角度考慮,設(shè)立的組織架構(gòu)必須具有豐富的可塑性,必須既能滿足當(dāng)前階段發(fā)展的需要,又易于職能的擴(kuò)充與轉(zhuǎn)換。

　　項(xiàng)目初期擬設(shè)立物業(yè)管理有限公司與花園管理處合二為一的組織架構(gòu),在組織層級(jí)和部門(mén)設(shè)置上進(jìn)行了精簡(jiǎn)與壓縮,易于工作協(xié)調(diào)。同時(shí)以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構(gòu)中,物業(yè)公司總經(jīng)理下設(shè)兩名部門(mén)經(jīng)理,公司內(nèi)部分設(shè)綜合辦公室和客戶服務(wù)中心共兩個(gè)部門(mén),兩位部門(mén)經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大,當(dāng)出現(xiàn)多項(xiàng)目操作時(shí),可將原架構(gòu)中綜合辦公室的職能提升,設(shè)置為職能管理部門(mén);客戶服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處,其中客戶服務(wù)中心對(duì)外代表公司接受客戶服務(wù),對(duì)內(nèi)代表客戶提出服務(wù)需求,因此客戶服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)和權(quán)利,在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。

　　物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)的基本思路是:全面順利介入花園的物業(yè)管理,保證花園的物業(yè)管理在一個(gè)較短時(shí)期內(nèi),達(dá)到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展,豐富健全物業(yè)公司的`各項(xiàng)職能。

　　二、該組織架構(gòu)特點(diǎn):

　　1)體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)圍繞客戶服務(wù)中心運(yùn)作,客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)代表客戶提出服務(wù)要求,對(duì)外代表管理處接受服務(wù)申請(qǐng)。

　　2)調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大的過(guò)程中,可通過(guò)在業(yè)務(wù)口增加人員,在行政職能口崗位細(xì)分(品質(zhì)和培訓(xùn)分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購(gòu)分拆)來(lái)加以解決,而不必在架構(gòu)上進(jìn)行大的調(diào)整。

　　3)便于人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備.除各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人外,客戶管理員、品質(zhì)培訓(xùn)人員均對(duì)部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)較熟悉,有利于公司管理梯隊(duì)的培養(yǎng)。

　　三、物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖

　　四、物業(yè)管理公司組織架構(gòu)說(shuō)明

　　公司內(nèi)部共設(shè)置兩個(gè)部門(mén),分別為:綜合辦公室、客戶服務(wù)中心。

　　公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室主任和一名客戶服務(wù)中心經(jīng)理。項(xiàng)目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時(shí),客戶服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任,也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲(chǔ)備時(shí),單獨(dú)任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責(zé)涉及管理處主要業(yè)務(wù),可作為管理處經(jīng)理的儲(chǔ)備人選,客戶服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人中抽調(diào);

　　客戶服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén),下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)操作崗位,安全班、公共維修班、設(shè)備運(yùn)行班、家政維修班、綠化運(yùn)行班、家政服務(wù)班、清潔運(yùn)行班、前臺(tái)接待、裝返修管理、經(jīng)營(yíng)管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。

　　綜合辦公室主任負(fù)責(zé)品質(zhì)、財(cái)務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓(xùn),信息與資料管理),業(yè)務(wù)擴(kuò)大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門(mén)。

　　以上組織架構(gòu)人員可考慮前期運(yùn)行階段的成本和工作量,適當(dāng)在人員上進(jìn)行兼職,待后期管理規(guī)模擴(kuò)大和收入正常后再分別設(shè)立。

組織架構(gòu)管理制度(5篇)2

　　公司將遵循以下原則建立物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu),明確機(jī)構(gòu)的職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道。

　　遵守國(guó)家的有關(guān)規(guī)定;

　　符合經(jīng)營(yíng)范圍;

　　結(jié)合不同階段的工作重點(diǎn);

　　把質(zhì)量責(zé)任作為各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn);

　　遵循精簡(jiǎn)高效、職責(zé)分明、線條清晰、一專多能的原則。運(yùn)行上以經(jīng)理為核心,管理?xiàng)l線上強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目整體經(jīng)理負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上的各部門(mén)主管負(fù)責(zé)制,二級(jí)指揮;對(duì)客戶服務(wù)方面,則突出客戶服務(wù)熱線為中心的服務(wù)調(diào)度制度。

　　考慮在人員合理搭配和一專多能的.基礎(chǔ)上通過(guò)人員兼崗兼職控制人力資本,有效擴(kuò)大工作范圍。

　　保安員在完成治安、消防及車輛管理的同時(shí),還肩負(fù)著對(duì)房屋及公共設(shè)施、衛(wèi)生和消防情況的巡視,同時(shí)注意周邊情況

　　保潔員在對(duì)區(qū)域內(nèi)公共部分、公共空間及配套設(shè)施完成日常清潔工作的同時(shí),還肩負(fù)著房屋及公共設(shè)施情況的巡視;

　　維修人員除日常的維修工作外,還肩負(fù)著管理員的責(zé)任;

　　根據(jù)實(shí)際情況營(yíng)造文化氛圍,配備專(兼)職人員;

　　上級(jí)管理人員關(guān)心,了解下屬,均對(duì)下屬負(fù)有指導(dǎo)、示范、幫助.培養(yǎng)的職責(zé)。

組織架構(gòu)管理制度(5篇)3

　　一、組織架構(gòu):

　　備注:安全管理部目前編制3人(目前編制3人,其中經(jīng)理助理1人、安全專員1人)

　　二、崗位責(zé)任:

　　1、安全管理部經(jīng)理

　　a、負(fù)責(zé)本公司安全質(zhì)量及職業(yè)安全管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查和維護(hù);

　　b、組織安全管理評(píng)審工作;并對(duì)提出的各類措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證;

　　c、指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)制定職業(yè)安全計(jì)劃,并進(jìn)行監(jiān)督;

　　d、安全系列制度及考核的編制;

　　e、組織對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備、新方法的研究、推廣工作;

　　f、進(jìn)行安全體系文件、安全知識(shí)方面的專項(xiàng)培訓(xùn);

　　g、對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督并提供相應(yīng)的支持;

　　2、經(jīng)理助理:

　　a、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目入駐前的'安全管理評(píng)估;

　　b、在管項(xiàng)目安全管理評(píng)估、夜間查崗、神秘客戶檢查;

　　c、項(xiàng)目安全方案的策劃;

　　d、各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)的月度檢查;

　　e、安全骨干、班組長(zhǎng)的培訓(xùn);

　　f、組織公司各業(yè)務(wù)安全月度會(huì)議;

　　g、組織開(kāi)展各項(xiàng)安全專業(yè)研討工作,研究并解決項(xiàng)目安全工作中的各種新技術(shù)和新問(wèn)題;

　　h、組織、監(jiān)督和檢查各部門(mén)安全治理工作的實(shí)施;

　　3、安全專員:

　　a、負(fù)責(zé)各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)、室外客戶活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制;

　　b、負(fù)責(zé)公司風(fēng)險(xiǎn)管控、檢查及驗(yàn)證;

　　c、公司級(jí)演練和業(yè)務(wù)部門(mén)演練計(jì)劃及實(shí)施;

　　d、總控中心管理;

　　e、對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)安全類及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;

組織架構(gòu)管理制度(5篇)4

　　1、組織架構(gòu)

　　a.辦公樓管理處組織機(jī)構(gòu)以精簡(jiǎn)、高效為原則,采用直線--職能制形式設(shè)置,具有縱向垂直領(lǐng)導(dǎo),橫向協(xié)同運(yùn)作的分級(jí)管理特點(diǎn)。這種模式有利于減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。

　　b.管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。由公司派出高級(jí)別的專門(mén)人員擔(dān)任管理工作。

　　c.管理處設(shè)主任一名,分屬管理層。下設(shè)各部為操作層。操作層的配置按實(shí)際特點(diǎn)實(shí)行綜合工時(shí)制度。

　　d.人員素質(zhì)要求作風(fēng)良好、工作踏實(shí),并擁有全面的、先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)技能,提倡'高門(mén)檻進(jìn)、高門(mén)檻出'。所有員工既是自己所在崗位的行家里手,同時(shí)又是其他崗位的多面手。

　　e.在管理隊(duì)伍建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核,并實(shí)行末尾淘汰制,確保辦公樓委托管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

　　2、培訓(xùn)管理:

　　a、要實(shí)現(xiàn)辦公樓物業(yè)管理目標(biāo)的有效達(dá)成,我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。

　　b、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓(xùn),且具有規(guī)范、完善的培訓(xùn)制度,先進(jìn)的考核與評(píng)估制度。

　　c、通過(guò)培訓(xùn),員工綜合素質(zhì)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)等四大模塊,強(qiáng)調(diào)入職培訓(xùn)要做到三落實(shí),即培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)、培訓(xùn)責(zé)任人落實(shí)、培訓(xùn)效果落實(shí)。

　　d、上崗培訓(xùn)體現(xiàn)個(gè)性化方案,針對(duì)每一位被提任員工要有個(gè)性化的培訓(xùn)方案。定期培訓(xùn)是針對(duì)不同崗位的員工定期的知識(shí)鞏固和知識(shí)添加。發(fā)展培訓(xùn)要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)、能力、知識(shí)的要求進(jìn)行的,這類培訓(xùn)更體現(xiàn)共性化的課程、個(gè)性化的選擇,以學(xué)分為考核內(nèi)容。

　　e、今年的培訓(xùn)工作在以上四個(gè)模塊都開(kāi)展了不同程度的嘗試,目前正在根據(jù)這樣的線索制定明年的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　我公司針對(duì)辦公樓管理特點(diǎn),將制定極具針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn)盡快培養(yǎng)出一批能適應(yīng)辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。

　　1)培訓(xùn)目標(biāo)

　　培訓(xùn)的目標(biāo)是對(duì)辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能三個(gè)方面強(qiáng)化教育,從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平,以達(dá)到勝任物業(yè)管理的目標(biāo),使之能為辦公樓提供盡善盡美的`服務(wù)。

　　2)培訓(xùn)方式

　　1.公司組織培訓(xùn);

　　2.管理處組織培訓(xùn);

　　3.操作部門(mén)組織培訓(xùn)。

　　3)培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.儀容儀表、文明禮貌培訓(xùn)

　　2.管理制度培訓(xùn)

　　3.質(zhì)量管理理念培訓(xùn)

　　4.技能培訓(xùn)

　　5.崗位責(zé)任培訓(xùn)

　　6、崗位操作技能培訓(xùn)

　　7、設(shè)備系統(tǒng)、工具使用培訓(xùn)

　　8、安全作業(yè)程序培訓(xùn)

　　培訓(xùn)程序按上海安必盛物業(yè)iso9001:20xx程序文件,〈培訓(xùn)程序〉進(jìn)行

　　3.物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

　　3.1物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備

　　3.1.1崗位設(shè)置的原則

　　滿足辦公樓物業(yè)管理運(yùn)作需要,達(dá)到合同所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),避免設(shè)立無(wú)效崗位。

　　3.1.2物業(yè)管理處組織架構(gòu)

　　擬設(shè)的管理處組織架構(gòu)

　　管理處的機(jī)構(gòu)設(shè)置是根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及貴司辦公樓的規(guī)模、管理重點(diǎn)、要點(diǎn),依據(jù)精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,實(shí)行以管理處為整體管理,各部門(mén)為分體管理的管理模式。管理處設(shè)主任一名,直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶內(nèi)務(wù)部。管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)理構(gòu)成管理處的核心層,各部門(mén)主管屬于中堅(jiān)層,部門(mén)下設(shè)班組為操作層。

　　3.1.3主要部門(mén)的職責(zé)及任職資格

　　駐場(chǎng)主任職責(zé)

　　駐場(chǎng)主任代表公司對(duì)項(xiàng)目管理全權(quán)負(fù)責(zé),對(duì)管理中的一切重大問(wèn)題做出最后決策,負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。

　　工程技術(shù)部職責(zé)

　　1、做好季節(jié)性養(yǎng)護(hù)工作(如:梅雨季節(jié)的通風(fēng)、干燥;雷雨季節(jié)對(duì)避雷設(shè)施的檢查,臺(tái)風(fēng)季節(jié)對(duì)高空及室外建筑的檢查以及防漏等);

　　2、做好辦公樓的維修工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理;

　　4、搞好辦公樓的各種空調(diào)、機(jī)電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò)、通訊、自控、電梯等設(shè)備的管理;

　　5、負(fù)責(zé)辦公樓工程管理計(jì)劃的制定和落實(shí),做好設(shè)施設(shè)備的檔案資產(chǎn)管理。

　　客戶服務(wù)部職責(zé)

　　1、客戶服務(wù)部是在駐場(chǎng)主任領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查各部門(mén)的工作,處理駐場(chǎng)主任交辦的事宜。

　　2、調(diào)查了解物業(yè)管理情況,及時(shí)向駐場(chǎng)主任匯報(bào),做到'上情下達(dá),下情上達(dá)';

　　3、負(fù)責(zé)客務(wù)、接待、及檔案管理;

　　4、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,與客戶溝通和提供特約服務(wù);

　　保安部職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)辦公樓的治安管理,為業(yè)戶提供安全的生活環(huán)境;

　　2、負(fù)責(zé)辦公樓的消防管理,制定應(yīng)急消防預(yù)案,搞好業(yè)務(wù)訓(xùn)練,減少業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失;

　　3、負(fù)責(zé)辦公樓的車輛交通管理,確保有一個(gè)良好的交通秩序和安全環(huán)境;

　　4、搞好技能訓(xùn)練,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),為業(yè)戶提供良好的安全服務(wù)。

　　環(huán)境清潔部職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生及室內(nèi)保潔工作;

　　2、負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn);

　　3、做好辦公樓內(nèi)的蟲(chóng)害的消殺;

　　4、做好委托的清潔代理服務(wù)。

　　各部門(mén)員工任職資格

　　1、管理處主任:具有大專以上文化程度,管理組織能力強(qiáng),有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立工作的能力,懂得法律法規(guī)和先進(jìn)的管理理論。

　　2、客戶專員:具有大專以上學(xué)歷,35歲以下,三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

　　3、工程技術(shù)維修工:具有高中以上文化程度,多工種專業(yè)上崗證書(shū),三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),動(dòng)手能力強(qiáng),身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞。

　　4.保安員:具有高中以上文化程度,20-40歲,身體健康,五官端正,身高1.70米以上,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過(guò)硬,相貌端正,工作責(zé)任心強(qiáng)。

　　5、清潔工:初中以上文化程度,身體健康,品德優(yōu)良,自覺(jué)工作意識(shí)強(qiáng),有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　人員來(lái)源

　　高檔次的物業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才和專業(yè)化的隊(duì)伍來(lái)管理,才能塑

　　出品牌形象,提升物業(yè)的附

　　加值。將從公司選調(diào)具有專科以上學(xué)歷,有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),有良好的文化素養(yǎng),有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有很強(qiáng)的綜合管理能力,精力旺盛、成熟穩(wěn)重的人員擔(dān)任該項(xiàng)目駐場(chǎng)經(jīng)理。抽調(diào)一批有較高文化知識(shí)結(jié)構(gòu)、較好的專業(yè)技術(shù)水平、較強(qiáng)的管理能力的中層人員構(gòu)成該項(xiàng)目的骨干力量;調(diào)配素質(zhì)良好的基層員工,形成辦公樓比較厚實(shí)的管理基礎(chǔ)和專業(yè)化的管理隊(duì)伍。

　　我司將成立前期物業(yè)管理小組,組長(zhǎng)1人,由品保部經(jīng)理?yè)?dān)任,組員4人,包括管理處主任以及機(jī)電工程、管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標(biāo)15天后,赴現(xiàn)場(chǎng)與管理方會(huì)晤,安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底,制定出具體的《財(cái)富廣場(chǎng)5號(hào)樓作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等。

組織架構(gòu)管理制度(5篇)5

　　(一)組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū),實(shí)行獨(dú)立核算。

　　(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行管理處管理下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

　　(三)zz假日花園管理處內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

　　(四)管理處助理經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)直接管理會(huì)所,降低人力資源成本。

　　(五)物業(yè)管理主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)中心工作、物業(yè)巡查以及各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)戶的請(qǐng)修工作。

　　(六)行政主管(兼任財(cái)務(wù)主管)的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各部門(mén)的`考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和小區(qū)文化建設(shè)。

　　(七)小區(qū)管理服務(wù)中心值班人員(管業(yè)助理)的職責(zé)是在管理服務(wù)中心值班,建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺(tái),處理客戶投訴與咨詢,并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。

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