關于電商倉庫管理制度

　　在現在的社會生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的關于電商倉庫管理制度，歡迎大家分享。

　　電商倉庫管理制度1

　　一.電商倉庫管理工作制度

　　1.倉庫管理工作的任務

　　（1）做好貨品物資出庫和入庫工作。

　　（2）做好貨品物資的保管工作。

　　（3）做好各種防患工作，確保貨品物資的安全保管。

　　2.、對于入庫的貨物，保管人員要認真驗收物資的數量、名稱是否與貨單相符，對于實物與貨單內容不相符的，辦理入庫手續要如實反映。

　　3.對于貨物驗收過程中所發現的有關數量、質量、規格、品種等不相符現象，保管人員有權拒絕辦理入庫手續，并視具體情況報告運營總監及店長。

　　4.對于一切手續不全的提貨，保管員有權拒絕發貨，并視具體情況報告運營總監及店長。

　　5.倉庫保管員要及時登記各種貨物明細賬，做到日清月結，達到賬賬相符、賬物相符，賬卡相符。

　　6.每月月底之前，保管人員要對當月各種貨物“入、出、存”情況予以匯總，并編制報表上報運營總監及店長。

　　7.保管員會同財務人員對庫存貨物每季季末盤點對賬。發現盈余、短少、殘缺，必須查明原因，分清責任，及時寫出書面報告，提出處理意見，報運營總監及店長.

　　8.做好倉庫與運輸環節的銜接工作，在保證貨物供應、合理儲備的前提下，力求減少庫存量，并對貨物的利用、積壓產品的處理提出建議.

　　9.根據各種貨物的不同種類及特性，結合倉庫條件，保證倉庫貨物定置擺放，合理有序，保證貨物的進出和盤存方便。

　　10.對于有特殊要求等貨物，應指定專人管理，并設置明顯標志。

　　11.建立健全出入庫人員登記制度。

　　12.嚴格執行安全工作規定，切實做好防火、防盜工作，保證倉庫和貨物財產的安全。

　　13.倉管人員每天上下班前要做到三“檢查”，確保財產貨物的完整。如有異常情況，要立即上報運營總監及店長。

　　（1）上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。

　　（2）下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及不安全隱患。

　　（3）檢查有特殊要求物品是否單獨存儲、妥善保管。

　　14.嚴格遵守倉庫保管紀律、規定，倉庫保管紀律內容規定；

　　（1）嚴禁在倉庫內吸煙。

　　（2）嚴禁無關人員進入倉庫。

　　（3）嚴禁涂改賬目。

　　（4）嚴禁在倉庫內存放雜物、廢品。

　　（5）嚴禁在倉庫內存放私人物品。

　　（6）嚴禁在倉庫內閑談、談笑、打鬧。

　　（7）嚴禁隨意動用倉庫消防器材。

　　（8）嚴禁在倉庫內亂放電源，臨時電線，臨時照明。

　　二.電商倉庫管理工作的崗位規范

　　1.遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

　　2.做好工作前的準備，工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

　　3.工作中不要隨便離開自己的崗位，并服從部門負責人安排。

　　4.如需外出辦事，應告知部門負責人。

　　5.上班時間不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

　　6.下班時，倉庫各種用具、物品要整理、收拾歸位。

　　7.考慮好第二天要做和要用的事物,并記錄，以備第二天按時完成工作。

　　8.關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　9.公司物品不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

　　10.下班時,應與同事銜接后再回家。

　　三.電商倉庫管理工作的崗位職責

　　倉庫崗位分別為：倉庫主管、打單員、售后受理員、配貨員及補貨、打包員

　　1.倉庫主管崗位職責：

　　（1）負責根據各店鋪銷售計劃合理配置庫房存儲空間；

　　（2）負責協助公司倉儲負責人制定提升倉庫管理的各項規章制度；

　　（3）負責對業務流程的優化與調整，提高貨品的出入庫效率和質量；

　　（4）負責每日對缺貨或積壓滯銷產品進行跟蹤，并及時反饋與處理；

　　（5）負責編寫無條碼產品的編碼工作；

　　（6）負責組織本庫人員進行出入庫產品的裝卸車及搬運；

　　（7）負責庫房的現場管理，包括人員的組織調配、貨品的擺放整齊、環境衛生、設施設備的維護與保養；

　　（8）負責組織月度存貨盤點，爭取做到每日盤點；

　　（9）負責公司大倉相關業務對接；

　　（10）負責將系統網絡的突發事件及時向運營總監及店長匯報；

　　（11）負責貨品及庫房安全；

　　（12）按時完成上級安排的其他工作。

　　2.打單員崗位職責

　　（1）快速審單、整理并打印訂單 （每天保持4點之前付款的訂單第一時間打印出來交由配貨人員）

　　（2）配合售后、售前客服、F5審單、打單及訂單修改（第一時間處理售后、訂單客服需要打印及修改的訂單并核對信息是否一致）；

　　（3）整理底單并分類；配合售后、售前客服追件查單

　　（4）線下訂單出入庫（例微信訂單、線下訂單、員工自購訂單、漏發補發等）

　　（5）在上班及快遞收貨時間范圍內處理好ERP系統待打印訂單，空閑時間配合及協助其他崗位的工作

　　（6）整理每天的未發貨訂單，裝訂放好移交給運營部門。并且每天寫報表向運營總監及店長匯報工作情況

　　（7）及時完成上級安排的其他工作。

　　3.售后受理員崗位職責（一般是售后客服兼管）

　　（1）負責在收到退貨后的3個工作日內將受理情況反饋主管負責銷售人員或相關顧客；

　　（2）負責開具手工退貨單，并報倉庫主管審核；

　　（3）負責退貨庫庫存產品的準確性；

　　（4）負責客戶退貨、相關供應商退貨受理信息臺帳的編制，并及時反饋倉庫主管；

　　（5）負責每批清退的庫存產品盤點，如差異，并查找差異原因上報倉庫主管；

　　（6）負責做好轄區的"6S" (即整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全)日常工作；

　　（7）及時完成上級安排的其他工作。

　　4.配貨員及補貨工作職責

　　（1）整理訂單并分類，第一時間做好配貨準備；

　　（2）仔細核對訂單信息、配合售后、訂單客服跟單；

　　（3）第一時間整理缺貨、斷貨訂單，并通知補貨員做好相應的補貨準備（保持當天4點之前的訂單可以當天完成發貨）；

　　（4）配合其他部門做后續工作，整齊分類堆放好倉庫的產品；

　　（5）監控各產品的庫存，斷貨、缺貨第一時間聯系倉庫主管進行登記；

　　（6）明確斷貨、缺貨商品的供應時間，并配合其他部門做好相關后續推廣通知；

　　（7）配合倉庫部門做好倉庫統計及備貨；

　　（8）空閑配合打包整理倉庫貨品貨架.

　　5.打包員崗位職責

　　（1）負責裝包工作，裝包前要核對和確保快遞單上描述的產品和裝包的實物

　　（2）負責包裝后稱重、掃描快遞單記錄到表格匯總

　　（3）負責包材區包材品的日常保管；

　　（4）負責按打包流程進行有序打包；

　　（5）負責做好打包工作區的"6S" (即整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全)日常工作；

　　（6）及時完成上級安排的其他工作。

　　四.電商倉庫部月度績效考核表

　　1.出庫率：

　　指標要求：當日訂單發貨率=當日發出訂單數/當日五點之前的所有正常訂單數*100%。當月發貨率取一個月每日出庫率得平均值。

　　指標權重：25%

　　評分等級:

　　①出庫率=100%得25分

　　②97%≤出庫率<100%得15分

　　③90%≤出庫率<97%得5分

　　2.入庫

　　指標要求：已收貨盤點入庫天數

　　指標權重：10%

　　評分等級:

　　①入庫天數≤1，得10分

　　②1<入庫天數<2，得5分

　　電商倉庫管理制度2

　　一、目的

　　為了進一步加強倉庫的管控，建立完善的操作流程，明確崗位職務及責任。提高各崗位的工作效率，減少以至杜絕出錯率。

　　二、對象

　　倉儲部門各崗位人員

　　三、工作內容

　　1、倉庫部門分類：

　　倉庫主管

　　制單部

　　發貨部

　　2、工作職責

　　2.1倉庫主管：

　　1、掌握倉庫產品的庫存情況及采購計劃(計劃明確到每日、每周、每月)。

　　2、協調倉庫各崗位工作上的合理銜接，確保倉庫日常工作的順暢進行。

　　3、處理與公司其他部門的溝通和協調。

　　4、倉庫工作人員安排不足及異常及時通知行政部門。

　　5、對倉庫人員工作時間做出合理安排。(活動大促上班時間的變動)

　　6、需要倉庫主管統計考勤表、月報表，跟行政、財務核對。

　　7、負責倉庫固定資產的管理(電腦、打印機、電子稱等)。

　　8、組織倉庫人員定期進行產品的整理盤點。

　　2.2制單部：

　　1、確保每天17點之前的訂單都能正常審核打印。

　　2、負責對總部來貨的檢驗查收，確定數字正確方可入庫，并錄入ERP軟件庫存。

　　3、實時了解倉庫庫存，統計備貨表格，每月底交給倉庫主管核實。

　　4、及時取得運營活動方案(及時了解具體活動產品、預估活動銷售數量、活動時間跨度)，做出系統和產品的調整，并通知倉庫主管并反饋運營。

　　制單專員：

　　1、準確打印各平臺每天交易成功的發貨單、快遞單(確保每5點之前的訂單都能正常打出、點擊發貨)。

　　2、根據客服備注、客人留言正確審核訂單，保證后臺發貨的及時性。

　　3、負責抽取底單、掃描上傳攬件信息，對快遞單進行分類保存、方便售后查詢底單。

　　3、負責各店鋪促銷活動E電店的設置。

　　4、對需要開發票的訂單開具發票。

　　倉庫文員：

　　1、負責產品的出入庫登記。

　　2、與客服溝通處理疑難件(該地址、換快遞、分地址發等等)并告之制單員。

　　3、處理退貨登記及售后的補發，退貨產品入庫，影響二次銷售的次品的退貨登記。做賬、做平庫存(錯發，漏發，補發，退貨，送人;處理)

　　4.1退貨、不影響二次銷售產品的入庫登記、E店寶做賬。

　　4.2退貨、影響二次銷售產品退回總部的做賬。

　　4、根據銷售情況，統計制作每日、備貨表格，每月底交給組長，由組長交給主管。

　　2.3發貨部：

　　1、負責倉庫包材的管理以及分類擺放。

　　2、負責對來貨的檢驗查收，確認產品名稱、數量、正確無誤后入庫。

　　3、對倉庫打包耗材的統計，庫存不足維持正常銷售10天或有大型活動時需要進貨時及時告知倉庫主管。

　　4、制定打包的'標準規范和執行。

　　5、負責計劃大促活動的倉庫準備工作(主打產品提前打包、耗材的切割等)。

　　倉庫管理員：

　　1、整理發貨訂單并分類，仔細核對訂單信息、產品，對訂單進行配貨。

　　2、負責產品的分類擺放以及貨架上產品的補貨，保持倉庫的整齊、干凈。

　　3、負責產品的出入庫管理，做到憑單出入庫。

　　4、合理規劃倉庫產品的擺放以及庫位的管理。

　　5、倉庫出現異常在自己處理不了的情況下(缺貨、安全隱患等)，及時告知主管。

　　6、負責倉庫的貨品的管理，注意倉庫的防火、防盜、防潮、防害、確保產品的安全。

　　驗貨稱重專員：

　　1、檢查發貨單與快遞單是否匹配。

　　2、檢查產品是否有錯配，漏配，多配。

　　3、負責灌裝產品氣泡膜的包裝。

　　4、負責打包好產品的稱重上傳重量和包裹的擺放。

　　打包專員：

　　1、對驗貨完的產品進行打包操作。

　　2、檢查快遞單與面單是否匹配，確保信息正確。

　　3、負責倉庫日常衛生。

　　3、倉庫人員組成

　　倉庫主管：

　　制單部：

　　發貨部：

　　4、倉庫工作流程

　　4.1準備流程

　　1、制單組長跟主管溝通根據日常銷量哪些產品庫存需要補倉。

　　1.1 西湖龍井庫存不足銷售2天的產品補貨數按7天的量安排補貨。(注：單品日銷量超100罐的備貨數可縮短到3天)

　　1.2 非西湖龍井庫存不足銷售5天產品補貨數按15天的量安排補貨。

　　2、打包人員開始提前打包。

　　2.1 日常銷售爆款產品的提前打包，(如E包的杯子)

　　2.2 成品來貨入庫前的初包裝，(如禮盒的氣泡膜包裹等)

　　2.3 大促活動前三天，對主推產品的打包，針對量大單一的產品。

　　3、制單專員開始抓單審單，打印發貨單、快遞單。

　　3.1 單次審單不可超過200單，方便如改收貨信息、退換貨、改快遞等異常單的查找。

　　3.2 審單發貨時間，正常銷售日必須做到第一批單子10：30之前點發貨，第二批單子12：00之前點發貨，第三批單子14:30之前點發貨第四批單子16:30之前點發貨，第五批單子17:30之前點發貨。(第五批單子順豐快遞優先打印)

　　4.2發貨流程

　　1、由制單員將當天發貨的快遞單、面單，交給倉庫管理員配貨。

　　2、配貨員根據匯總單用購物車配好當批需要發貨的產品總數，然后進行單筆訂單的配貨。

　　2、倉庫管理員配好每一筆訂單需通過驗貨專員進行驗貨。

　　4、通過驗貨專員檢驗確保訂單正確再交由打包專員進行打包。

　　3、發貨單放入包裹中一并寄出。

　　5、一批單子全部打完之后由打包員配合驗貨專員進行稱重登記。

　　6、稱重完的包裹，由驗貨員根據快遞的不同，放在規定的區域內。

　　4.3應急方案的制定

　　電商倉庫管理制度3

　　1.產品驗收與入庫：

　　(1)產品到貨后，收貨人員應合理安排卸貨;審核送貨單據和實物的數量、狀態及規格是否合符采購要求，如符合，簽單并搬運到指定的區域。

　　(2)統計員及時打印條碼，交與收貨人員貼，標簽須與賬、物相符。

　　(3)將供應商的送貨單轉換成本公司的入庫單，入庫單要有倉庫主管和保管人簽字;并及時交與統計員，及時入賬，在入庫的當日辦理相關入庫手續，將入庫單財務聯傳交財務;(統計人員及時通知審核人員審核系統單據，入賬)

　　(4)通知質檢人員對物料進行檢驗。

　　(5)產品經檢驗后，庫管根據質檢簽署的意見進行分類歸整：①不合格品歸整后統一放置在一起，與合格品進行完全隔離，做好標識，并匯總后上報;并開出移庫單，并交接單據，由統計員做系統移庫。②合格品放至相應的庫位。

　　(6)產品入庫后，上報數量給部門主管，由部門主管做淘寶上架及發布入庫通知。

　　2.與其他部門銜接：

　　(1)新品與產品部：倉儲部收到的新品應及時辦理相關入庫手續，辦完手續的當天由倉儲部主管及時通知產品部取樣拍照。物流部準備好拍照樣品，并填寫好調撥單(提貨人及倉儲主管簽字)(附一，調撥單注明日期、款號、尺碼、顏色、數量、是否延期等內容，調撥單倉管員及統計員各一聯)，統計員系統做系統移庫。同時倉儲部測量尺寸(附二，一式兩份，一份提供產品部，一份倉儲部留底)，保證貨物能盡快上架。

　　(2)拍照樣品的回收：產品部拍照完后須盡快歸還提取貨物，做好貨品交接工作，并由產品部做系統移庫工作，倉儲部統計員做系統移庫審核。超過7天，需要辦理延期手續，否則，倉儲部要求收回產品。

　　(3)清理囤貨：為了提高貨物的周轉速度，倉儲部應定期清理銷售為客戶預留的貨物，如銷售無特殊說明，囤貨超過7天則視為放棄處理，所囤貨物進入正常銷售流程。統計員每天對系統前7天的所以有出庫單進行清理，刪除。并把清理單據的數據補上架。

　　3.貨物存儲與防護：

　　(1)應提供符合要求的場所和環境貯存產品，要求通風、干燥、防塵等，并配備適量的防火設備。

　　(2)產品要按定要求整齊擺放，分類別、狀態、批次進行管理，標識應清楚規范，貨物同一款原則上只允許一箱(包)打開。必須確保現場物料包裝完整無損。所有人員必須在庫房人員確認的情況下，方可將產品取離庫房現場。

　　(3)相關的庫管應有計劃的進行產品循環盤點，及時了解庫存情況，將貯存過程中發現損壞的產品立即從庫房中剔除、隔離，并報填寫相應的單據進行處理。(盤點單，移倉單，撥廢單)

　　4.貨物調撥：

　　根據產品銷售情況是時對倉庫物料進行合理調撥。

　　(1)A倉管員是時根據銷售需求，合理安排A庫存，然后按庫存需求開出調撥，通知B倉管員調貨。

　　(2)B倉管人員收到調撥通知后，及時按單調撥物料。立時調撥到A倉庫，并跟A倉管員進行物料交接，并雙方簽名確認。

　　(3)調撥單據A、B倉管員各一份，一份交統計員，統計員及時根據調撥單及時在系統做倉位調整。

　　5.產品發放

　　(1)打單員審核客戶付款情況，確定已經付款，打單員打出快遞單和出庫單。

　　(2)庫管員發料，應保證認真、及時、準確的態度，做到到見單作業，嚴格按單發貨，發完后立即完善發料手續，與統計員進行單據交接，統計員并于當日內進行對系統單據進行審核，做到日清日結，保證帳實一致性;

　　(3)發料應遵循“先進先出”原則，由此來杜絕因發放產品程序不規范造成產品產生質變而給公司造成的經濟損失。

　　6.退貨與換貨

　　(1)銷售過程中，因質量問題、規格型號、顏色與訂單不符等客觀原因，需要退換貨物的，可憑發貨單及實物辦理退換手續，退換貨物須經質檢核查及倉儲部主管審核確認;若非質量原因，由客戶人為造成的損壞恕不退換。

　　(2)貨物收回后，倉庫人員(統計員)需及時將貨物歸位。所有次品退貨由收貨人員，統一集中退回給相應的供應商，開次品退廠單，并及時與統計員進行單據交接，統計員及時做系統退貨。(生產廠家送貨的，做到一日一清，采購的零星貨物做到一星期一退)。

　　7.賬務處理：

　　(1)為保證帳務處理的及時性、規范性、準確性，確保帳務相符，要求帳務必做到日清日結;

　　(2)所有有效單據必須是按規定的各貨物環節的人員簽字確認后方可進行帳務處理;

　　(3)單據填制必須清晰、明了、規范，保證準確性，填寫好的信息一般不允許更改，確須更改只能采用劃改(能辨別改前信息)并由更改者簽署全名及更改日期;

　　(4)各類單據須及時歸集并安全保管，每月月底相關做帳人員需對當月的單據進行清理匯總，裝訂成冊，妥善保存，便于核查和追溯。

　　8.補貨計劃：倉儲部根據發貨量及倉庫備貨量，每日提出補貨計劃，提交總經辦或采購部審批。

　　9.補貨到貨通告：總經辦或采購部對補貨貨物一下訂單，就在公司內部群里立即通知銷售部及倉儲部。倉儲部收到補貨貨物，清點無誤后，辦理相關入庫手續，上架銷售，同時在公司內部群里通知產品部和銷售部。

　　附1 退貨與換貨

　　1.退供應商：

　　(1)對于來料經質檢檢驗有部分不合格的,由質檢部檢驗員將當批不合格件從整批料件中挑出并隔離開,做好不合格標識，等待供應商來退貨。 對當月不能及時清退的廠家,庫管應報出清單給采購部及財務部,由其督促廠家盡快退貨。

　　(2)發貨過程中發現的不合格品,要求打包人員必須將退貨品牌、物料編碼、型號、名稱、數量、注明清楚,備注清楚不合格原因，退貨人員(統計員)根據現場物料清點并做出清單(移庫單),及時對淘寶出售商品做相應數量的下架。根據清單及時做系統移庫，將不合格物料及時移到次品倉庫。

　　2.銷售退回：售后人員填寫退貨單，倉庫人員(統計員)確定貨物已經退回，清點數量，簽收，通知質檢人員檢驗，確定質量問題性質，確定可退的，由質檢人員簽字，單據交統計，由統計人員審核系統退貨單，并通知下一環節入賬退款。

　　3.銷售換貨：售后人員填寫退貨單，倉庫人員(統計員)確定貨物已經退回，清點數量，簽收，通知質檢人員檢驗，確定質量問題性質，確定可換的，由質檢人員簽字，單據交統計，并由統計員通知發貨，通知打單員打出發貨單(備注換貨)，收統計員簽字方可發貨。

　　附2商品管理

　　1)新到的貨品，倉儲部驗收當天，由倉儲部主管向全體人員群發到貨通知(寫明款號、貨物名稱)，倉儲部當天內須辦完入庫歸位手續;成功入庫后，倉儲部主管在產品部群發完成入庫通知(寫明款號、貨物名稱)，延誤損失須由倉儲主管負責。

　　2)倉儲部完成入庫后，通知產品部取樣拍照的同時，通知質檢員取物測量尺寸，測量尺寸注明款號、貨物名稱，質檢員須于收到通知當日或者次日測好尺寸并交于產品部。

　　3)自倉儲部發出入庫完成通知后，產品部依據倉儲主管通知中注明的款號、名稱進入系統查詢，可查看該款號所有顏色，填寫出貨單到倉庫取貨，出貨單須寫明款號、顏色、尺碼、數量、提貨人;產品部自倉儲部發出入庫完成通知后，須在3天內完成攝影、制圖、發布工作。

　　4)熱銷品補貨：

　　倉儲部收到熱銷品補貨當天，由倉儲部主管向全體人員群發到貨通知(寫明款號、貨物名稱)，倉儲部當天須辦完入庫歸位手續并上架，上架成功后，倉儲部主管同時向銷售部組、產品部及淘寶商品頁面管理人員發布熱銷品補貨已上架通知。

　　附3質檢要求

　　每個顏色號碼抽檢10%，包括比較尺寸大小，色差等相關內容。如果合格率低于100%，加抽10%，如果合格率低于70%，則報告總經辦，要求整單退貨處理。如果合格率高于70%低于100%，則全檢后再入庫，次品報數量總經辦退貨。

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