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網(wǎng)吧管理制度(15篇)
在當(dāng)下社會(huì),各種制度頻頻出現(xiàn),制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。我敢肯定,大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的,下面是小編整理的網(wǎng)吧管理制度,希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)吧管理制度1
1、上班不準(zhǔn)遲到、早退。
2、上班要穿統(tǒng)一的工作服,佩戴工作證。
3、每個(gè)班次的`網(wǎng)吧網(wǎng)管都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺(jué),更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)。
4、上班時(shí)間禁止離崗,得到上級(jí)允許后方可。
5、如員工請(qǐng)事假的,應(yīng)寫好請(qǐng)假條,提前交給經(jīng)理或老板,得到允許后方可請(qǐng)假、還有換班,需與同事相互協(xié)商好,再轉(zhuǎn)告經(jīng)理準(zhǔn)核。
6、上班時(shí)間服務(wù)員不準(zhǔn)老站在客戶后面時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
7、網(wǎng)吧網(wǎng)管下班后不得在網(wǎng)吧里打鬧,喧嘩(普通聊天開(kāi)玩笑可以,但不準(zhǔn)過(guò)分)不準(zhǔn)打攪工作員工。
8、不準(zhǔn)帶情緒上班,同事之間應(yīng)要相互幫助,同事間的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí),不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭(zhēng)吵、而應(yīng)報(bào)告上司,或者兩人在下班后協(xié)商解決。
9、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧,應(yīng)立即把東西交到吧臺(tái)。不得據(jù)為己有!
10、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。
11、微笑服務(wù),使用禮貌用語(yǔ)。
12、各員工如有問(wèn)題的,可向經(jīng)理反映,也可直接向老板反映。
網(wǎng)吧管理制度2
為加強(qiáng)公司消防安全管理,增強(qiáng)防范意識(shí),預(yù)防和減少火災(zāi)危害,保護(hù)人身、公司財(cái)產(chǎn)及公共安全,特制定如下制度:
一、建立、健全消防組織,實(shí)行防火安全責(zé)任制
二、制定消防安全措施,確實(shí)把工作落到實(shí)處
1、公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須二十四小時(shí)留人值守,一旦出現(xiàn)煙火報(bào)警等險(xiǎn)情,在切斷電源的同時(shí),及時(shí)組織人員疏散;
2、利用網(wǎng)絡(luò)電視監(jiān)控系統(tǒng)無(wú)限時(shí)地對(duì)每個(gè)區(qū)域?qū)嵤┎婚g斷監(jiān)控,一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)撥打報(bào)警電話報(bào)警,安保部門迅速組織人員消滅火災(zāi)隱患;
3、明確各通道、區(qū)域的疏散標(biāo)識(shí),經(jīng)常對(duì)安全應(yīng)急燈、門及安全出口進(jìn)行檢查,遇有險(xiǎn)情,保證人員能緊急疏散;
4、公司安保部門必須經(jīng)常對(duì)消火栓、、滅火器、電路等進(jìn)行檢查,保證滅火器具及電器設(shè)備的.完好率和合格率,確保人員生命及財(cái)產(chǎn)的絕對(duì)安全;
5、辦公、營(yíng)業(yè)等公共場(chǎng)所絕對(duì)禁止吸煙或使用明火;
6、一旦發(fā)現(xiàn)火警,須采取如下措施:
(1)撥打火警電話(119),準(zhǔn)確報(bào)告起火部位、燃燒品等情況;
(2)按動(dòng)附近火災(zāi)報(bào)警器;
(3)關(guān)掉一切電源開(kāi)關(guān),關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗;
(4)迅速呼喚同事援助;
(5)利用附近滅火設(shè)備,盡力將火撲滅;
(6)服從現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮,見(jiàn)義勇為,身先士卒,奮力撲救。
三、貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針,堅(jiān)持專門機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合的原則,實(shí)行群策群防
1、 公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及公司主要領(lǐng)導(dǎo)尤其要重視消防的防范意識(shí),把工作做在前面,切實(shí)把不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài);
2、 加強(qiáng)與消防部門的密切協(xié)作,定期聘請(qǐng)專業(yè)消防人員對(duì)公司員工進(jìn)行消防工作的培訓(xùn)和指導(dǎo);
3、 經(jīng)常組織學(xué)習(xí)消防安全知識(shí),不定時(shí)地進(jìn)行消防滅火訓(xùn)練和演練,做到公司上下人人知曉消防常識(shí),遇有險(xiǎn)情人人都能熟練操作滅火器具;
4、 所有員工都應(yīng)積極參加防火演習(xí),了解有關(guān)消防知識(shí),熟記火警電話,熟悉電源開(kāi)關(guān)、出口通道、滅火器具位置及使用方法等。
消防安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性、基礎(chǔ)性的工作,公司所有人員都應(yīng)高度重視消防安全工作的重要性,時(shí)刻把它放在心上,及時(shí)消除不安全隱患,保證人員人身和財(cái)產(chǎn)絕對(duì)安全,保證公司長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。
網(wǎng)吧管理制度3
為規(guī)范網(wǎng)吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展,根據(jù)網(wǎng)吧的發(fā)展需要,特制定如下網(wǎng)吧管理制度。
一、考勤制度
1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,白班上班時(shí)間:08:00~20:00晚班上班時(shí)間:20:00~08:00。凡當(dāng)月無(wú)遲到、無(wú)早退、除規(guī)定休假外而無(wú)請(qǐng)假者,可獲得全勤獎(jiǎng)金200元.
2、每班提前10分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備,遲到、早退每分鐘扣1元,遲到30分鐘,扣除例假半天,遲到2個(gè)小時(shí)以上,視為曠工,當(dāng)月連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工達(dá)到5天者,視為自動(dòng)離職,公司將不在對(duì)其行為負(fù)責(zé).
3、有事請(qǐng)假必須履行手續(xù),批準(zhǔn)后方為有效,特殊情況需電話店長(zhǎng)(經(jīng)理)請(qǐng)示,否則視為礦工.
4、收銀員整理好帳目,清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員,2人同時(shí)清點(diǎn)點(diǎn)卡、現(xiàn)金.
5、網(wǎng)管檢查各項(xiàng)設(shè)施,財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔,上班未能及時(shí)完成的工作(送修等).
6、清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備,保證所以機(jī)器正常使用,送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄.
7、交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾.
二、服務(wù)制度
1、所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語(yǔ)言溫和文明,顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼,安排。要熱情、周到、耐心,做好每一位顧客的服務(wù)工作,顧客的要求高于一切,嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見(jiàn),應(yīng)做到顧客一喊就到,工作人員不得大聲喧嘩.
2、工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元.
3、上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的,一次罰50元.
4、顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的.
5、永遠(yuǎn)秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境.
6、不隨便答應(yīng)客人的無(wú)理要求,但若答應(yīng)后,則務(wù)必辦到,不可食言.
7、“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開(kāi)始.
8、“活潑、開(kāi)朗、有信心”是動(dòng)力的源泉.
9、“細(xì)心、認(rèn)真、主動(dòng)”是服務(wù)精神的要素.
三、工作制度
1、嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象,不得無(wú)緣無(wú)故曠工,有事要先請(qǐng)假.
2、上班時(shí)間不得借用客人機(jī)器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲.
3、上班時(shí)間不得出門會(huì)客.
4、不得泄露商業(yè)機(jī)密.
5、上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元.
6、上班期間,各位員工各負(fù)其責(zé),認(rèn)真圓滿的做好本職工作,并在工作時(shí)間內(nèi)聽(tīng)從負(fù)責(zé)人的安排,積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作,當(dāng)天能完成的工作必須完成。
7、所有員工要必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,嚴(yán)格按章操作,不得違章作業(yè).
8、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故,若發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止事故發(fā)生,同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo).
9、要認(rèn)真檢查設(shè)備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全.(各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查,不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在)
10、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事,要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo).
11、不要在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品,若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止.
12、員工不得打架斗毆,要保護(hù)自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象(工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外,員工的.行為屬個(gè)人行為,若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任).
四、衛(wèi)生制度
1、早上07:50后為打掃衛(wèi)生時(shí)間,所有員工必須按時(shí)、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括:過(guò)道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱、桌椅等.
2、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等,擺放整齊,保持干凈
3、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品,耳機(jī),鍵鼠擺放整齊.
4、清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間,門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生.
5、還有其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng).
五、獎(jiǎng)懲制度
1、所有員工,均以提高本網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的,促進(jìn)本網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo),凡遵守各項(xiàng)制度的員工,貢獻(xiàn)突出者將享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策.
2、如工作出現(xiàn)問(wèn)題,違反制度,由負(fù)責(zé)人提出點(diǎn)名批評(píng),凡每月點(diǎn)名批評(píng)3次以上者將扣罰工資,情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。
3、每月有二天的請(qǐng)假休息時(shí)間,如果沒(méi)請(qǐng)假,可以得到相應(yīng)的全勤獎(jiǎng)勵(lì).
4、如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺(tái)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的,處以100元—500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的直接開(kāi)除!
六、網(wǎng)吧全體員工以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、誠(chéng)信、熱情、高效”為企業(yè)宗旨,每位員工應(yīng)該時(shí)刻牢記,員工之間“團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作互相促進(jìn)、生活互相關(guān)心”。為網(wǎng)吧的明天而努力奮斗!
網(wǎng)吧管理制度4
一、日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.電腦機(jī)位桌面,休息椅茶幾,吧臺(tái)桌面、貨架、柜子、及地面,保持清潔無(wú)灰塵、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)雜物,物品擺放整齊劃一。
2.圓垃圾桶內(nèi)和不銹鋼垃圾桶上方保持有凈水、圓垃圾桶客人走后或裝滿立即清洗,不銹鋼垃圾桶上方有雜物立即清洗,保持垃圾桶內(nèi)外干凈。
3.空塑料瓶和廢紙箱回收至指定位置。
4.煙灰缸無(wú)污點(diǎn),水漬,保持光潔。
5.衛(wèi)生工具及區(qū)域毛巾用過(guò)立即清洗,不得有異味,按疊放標(biāo)準(zhǔn)指定位置擺放。
6.保持室內(nèi)空氣清新,無(wú)異味,注意通風(fēng);
7.中班負(fù)責(zé)倒垃圾,倒在指定位置
8.防水毯子由白班班長(zhǎng)視情況刷洗由白班
9.后門消防通道不能堆積垃圾,保證通道暢通
二、網(wǎng)吧區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.客人走后五分鐘之內(nèi)打掃機(jī)臺(tái)地面衛(wèi)生并擦拭鍵盤鼠標(biāo),
2.客人煙灰缸內(nèi)煙頭滿3個(gè)立即換掉,收回的煙灰缸滿三個(gè)立即清洗干凈
3.夜班人員打掃休閑區(qū)、卡間、單人間、VIP沙發(fā)后面的'衛(wèi)生。
4.白班人員接完班后擦拭顯示器、桌面、鍵盤,顯示器表面要求無(wú)灰塵、指紋;鍵盤要求無(wú)污漬及灰塵.
5.顯示器,鍵盤、鼠標(biāo),耳機(jī),鼠標(biāo)墊,攝像頭,機(jī)位沙發(fā),按照指定位置擺放,整齊劃一。
6.主機(jī)箱內(nèi)部要定期清潔,保證CPU風(fēng)扇、內(nèi)存及其他零配件表面無(wú)灰塵
三.桌球區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn).
1.休息椅桌面、煙灰缸走一桌人打掃一次衛(wèi)生,為迎接下桌客人做好準(zhǔn)備。
2.夜班人員刷掃臺(tái)尼,抹布擦桌臺(tái)邊,做到無(wú)灰塵。
3.地毯由當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)視情況及時(shí)吸塵。
4.中班人員擦拭臺(tái)球燈罩和臺(tái)球桌腿,做到無(wú)灰塵.
5.臺(tái)球的球體班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期清洗。
四.吧臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.臺(tái)內(nèi)收銀設(shè)備要求表面無(wú)污漬,無(wú)灰塵,
2.夜班人員擦拭顧客輸入的小鍵盤做到無(wú)污漬及灰塵
3.上完貨后的紙箱回收至指定位置。
4.吧臺(tái)物品擺放整齊有序,商品要擺放整齊。
五.操作間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.桌面地面不能有雜物、垃圾,濕紙皮要及時(shí)更換。
2.員工水杯、工作必須品擺放整齊有序。
3.空飲料瓶.垃圾桶要及時(shí)清理。
4.水池、水池周圍、過(guò)濾籃、垃圾桶每天下班之前刷干凈,不能有任何雜物。
5.在水池里刷東西要用過(guò)濾籃過(guò)濾以免下水道堵塞。
6.拖把用完之后放在指定位置。
六.茶柜衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.茶具要隨時(shí)保持干凈做到無(wú)水痕,無(wú)污漬。
3.茶柜里不能有灰塵。
4.刷茶杯的工具用完之后洗干凈。
七.保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.衛(wèi)生間垃圾桶及時(shí)更換清理。
2.地面保持清潔,無(wú)痰漬、水漬;便池表面要保持清潔,無(wú)便漬及雜物;
3.洗手臺(tái)、洗手池保持干凈。
4.樓梯、走廊、前廳、樓梯扶手、一樓大廳、窗臺(tái)、隔斷隨時(shí)保持干凈不能有灰塵。
5.吧臺(tái)前鏡子、洗手臺(tái)鏡子,玻璃門每天擦拭。
6.隔斷玻璃三天擦一次。
7.滅火器外觀隨時(shí)保持干凈。
8.拖把用完之后必須放在后樓梯扶手上。
9.保潔衛(wèi)生工具擺放統(tǒng)一。
10.衛(wèi)生間空氣要求保持無(wú)異味,打掃完衛(wèi)生間要及時(shí)點(diǎn)上香。
網(wǎng)吧管理制度5
為了加強(qiáng)消防工作,貫徹“以防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,履行消防安全職責(zé),根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》的有關(guān)規(guī)定,特制定本消防安全管理制度。
一、結(jié)合本網(wǎng)吧,建立和完善各項(xiàng)安全防火職責(zé)制度。
二、網(wǎng)吧實(shí)行逐級(jí)防火職責(zé)制,做到層層有專人負(fù)責(zé)
三、進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止,對(duì)暫時(shí)難以消除的火險(xiǎn)隱患務(wù)必采取應(yīng)急措施。
四、建立本網(wǎng)吧防火檔案,確定本網(wǎng)吧的防火重點(diǎn)部位。
五、網(wǎng)吧內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志,設(shè)置消防門、消防通道和報(bào)警系統(tǒng),組建義務(wù)消防隊(duì),配備完備的消防器材與緊急照明裝置等設(shè)施,做到有潛質(zhì)迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財(cái)產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。
六、對(duì)新老員工進(jìn)行消防知識(shí)的普及,對(duì)消防器材使用的培訓(xùn),個(gè)性是消防的重點(diǎn)部門,要進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核,做到經(jīng)常化、制度化。
七、網(wǎng)吧內(nèi)消防器材、消火栓務(wù)必按消防管理部門指定的明顯位置放置。
八、禁止私接電源插座、亂拉臨時(shí)電線、私自拆修開(kāi)關(guān)和更換燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等。
九、營(yíng)業(yè)及工作結(jié)束后,要進(jìn)行電源關(guān)掉檢查,保證各種電器不帶電過(guò)夜,各種該關(guān)掉的.開(kāi)關(guān)處于關(guān)掉狀態(tài)。
十、部門配置消防義務(wù)組員,每一天進(jìn)行防火檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄上報(bào)。
十一、消防義務(wù)檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé),檢查中不留死角,確保不留發(fā)生火情的隱患。
十二、部門主管每月要進(jìn)行一次消防自查,檢查消防重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)用電設(shè)備,執(zhí)行定點(diǎn)、定人、定措施的制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)(書面材料)。
十三、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地嚴(yán)禁放置易燃易爆危險(xiǎn)品。
十四、使用的電氣設(shè)備的質(zhì)量,務(wù)必貼合消防安全要求。電氣設(shè)備的安裝和電氣線路的設(shè)計(jì)、鋪設(shè),務(wù)必貼合安全技術(shù)規(guī)定并定期檢修。
十五、所有消防器材任何人不得擅自移動(dòng)、損壞、挪用,并定期檢查和更換。
十六、發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題或消防隱患及時(shí)處理并報(bào)相關(guān)部門。
十七、網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)場(chǎng)地內(nèi)具體落實(shí)場(chǎng)地巡查制度,根據(jù)人員密度調(diào)整巡查頻率,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并備案。
十八、要堅(jiān)持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式(如黑板報(bào)、圖片、錄像等)宣傳、普及消防知識(shí)、提高網(wǎng)吧全體人員消防安全意識(shí)、增強(qiáng)防火工作的自覺(jué)性。
十九、要堅(jiān)持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式(如黑板報(bào)、圖片、錄像等)宣傳、普及消防知識(shí)。
網(wǎng)吧管理制度6
一、單位對(duì)存在的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)確定專門部門和人員及時(shí)予以消除。
二、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)改正的火災(zāi)隱患,有消防歸口管理職能部門根據(jù)管理分工,及時(shí)將火災(zāi)隱患向消防安全管理人或消防安全責(zé)任人書面報(bào)告,并提出整改方案。
三、對(duì)隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大火災(zāi)隱患,應(yīng)將危險(xiǎn)部位停止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或工作,立即進(jìn)行整改,并落實(shí)整改期間的安全防范措施。
四、消防安全管理人或消防安全責(zé)任人應(yīng)確定整改的'措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員,并落實(shí)整改資金。
五、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)檢查或抽查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患,要指定專人落實(shí)整改,整改完畢后寫出火災(zāi)隱患整改報(bào)告報(bào)消防機(jī)構(gòu)。
六、對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要認(rèn)真填寫檢查記錄。火災(zāi)隱患整改完畢,負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字后存檔備查。
七、火災(zāi)隱患整改完畢要組織進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
八、對(duì)本單位無(wú)力進(jìn)行整改的火災(zāi)隱患要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門。
網(wǎng)吧管理制度7
員工管理守則
1、各職能部門員工,均認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)定;
2、嚴(yán)格遵守網(wǎng)吧考勤制度,嚴(yán)謹(jǐn)未經(jīng)請(qǐng)示擅自休息、串崗或者外出;
3、在上班期間,各位員工各負(fù)其責(zé),認(rèn)真圓滿做好本職工作,并聽(tīng)從經(jīng)理安排,積極完成經(jīng)理交辦的其他工作;
4、工作人員提前15分鐘到崗換好工作制服,整理好衣冠,無(wú)論任何原因,都要用飽滿的精神面對(duì)每一位顧客。要求每一位員工都要保持個(gè)人衛(wèi)生,無(wú)汗異味,工作前不得飲酒、吃蒜、韭菜等異味食物。女員工要淡妝上崗,打扮適度;
5、每位員工都要遵照公司禮儀培訓(xùn):注意站姿、坐姿等均符合公司統(tǒng)一要求;與客人相遇時(shí)主動(dòng)相讓;與客人同行時(shí),應(yīng)讓客人先行;不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿打點(diǎn),不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、嚼口香糖、吃瓜子冰棍,不得照鏡子、梳頭、化妝,不得嬉笑打鬧;
6、主動(dòng)與客人打招呼,接待客人時(shí)面帶微笑,與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正,用心聆聽(tīng),不搶話、插話或爭(zhēng)辯,講話聲音適度有分寸,不大聲喧嘩,使用敬語(yǔ)服務(wù),聽(tīng)到意見(jiàn)批評(píng)時(shí)不辯解,及時(shí)上報(bào)。遇到客人詢問(wèn),做到有問(wèn)必答,不得與任何客人開(kāi)過(guò)頭的玩笑,例如有關(guān)金錢、生理缺陷,風(fēng)俗習(xí)慣,或者貶低客人的玩笑;
7、全體員工必須按時(shí)、按部門徹底打掃文生。各部門實(shí)時(shí)保持衛(wèi)生清潔,不允許在水池、網(wǎng)吧門口亂扔亂倒;
8、違反操作章程,造成損失的照價(jià)賠償;
9、嚴(yán)禁不利于員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)的言行;嚴(yán)禁拉幫結(jié)派;
10、嚴(yán)禁泄漏商業(yè)機(jī)密和管理機(jī)密;
11、嚴(yán)禁工作失職浪費(fèi)網(wǎng)吧各類資源。注意節(jié)約用水、用電,及網(wǎng)吧中各種設(shè)備與辦公用品;
12、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);
13、嚴(yán)禁上班時(shí)間會(huì)客、接打私人電話、聊天、閱讀小說(shuō)報(bào)紙等。網(wǎng)管人員以外的其他人員,上班時(shí)間禁止上機(jī);
14、遇到客人投訴時(shí),認(rèn)真、耐心傾聽(tīng),對(duì)所有投訴都須表示理解、接受,并給投訴者以安慰;要求站在客人立場(chǎng)上了解客人的意向;在值班記錄上記下投訴事項(xiàng);恰到好處地回答客人地投訴,如有可能應(yīng)為客人提供選擇的機(jī)會(huì);如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)要及時(shí)糾正,使投訴者感到對(duì)其問(wèn)題的重視;事后詳細(xì)回報(bào)情況,并作紀(jì)錄,切忌輕易向客人做出權(quán)利范圍之外的承諾;
15、員工辭職必須提前10天書寫書面報(bào)告,上交網(wǎng)吧物品,等待主管批準(zhǔn);
16、鼓勵(lì)員工多提合理化建議,使網(wǎng)吧效益明顯提高的、探索改革被公司采納的,有突出表現(xiàn)受到客人好評(píng)的,保護(hù)網(wǎng)吧利益、積極與不正當(dāng)力量作斗爭(zhēng)、避免網(wǎng)吧損失、抵制歪風(fēng)邪氣,揭發(fā)檢舉徇私舞弊的,公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。
網(wǎng)吧考勤制度
1、網(wǎng)吧正常工作時(shí)間視部門工作需要確定,因其他變化由網(wǎng)吧主管另行通知;
2、上班時(shí)間從換好工作制服、整理好儀容儀表后為準(zhǔn);
3、上班30分鐘內(nèi)到達(dá)崗位者,每遲到1分鐘扣一分,30分鐘后到達(dá)崗位者,另行處理。早退者每分鐘扣一分;
4、員工無(wú)故曠工,包括事后請(qǐng)假者,扣除當(dāng)日工資的兩倍,另扣30分,無(wú)故曠工兩日以上,按自動(dòng)離職處理;
5、事假須提前申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可;
6、病假需填報(bào)病假單,急診可電話申請(qǐng);
7、事假、病假時(shí)間內(nèi),不發(fā)工資;
8、加班付相應(yīng)時(shí)間的雙倍工資;
9、上班時(shí)間內(nèi),短時(shí)間外出,須得到領(lǐng)班或主管核準(zhǔn);
10、上班時(shí)間因私有急事會(huì)客,須經(jīng)領(lǐng)班或主管核準(zhǔn)。
員工崗位職責(zé)
1、收銀員崗位職責(zé)
1)熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的.上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的進(jìn)價(jià)售價(jià);熟練草所收銀機(jī)、打印機(jī)、壓膜機(jī)等;
2)時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率等情況;
3)交接班時(shí),須2人同時(shí)清點(diǎn)、復(fù)核商品、周轉(zhuǎn)資金等,檢查有無(wú)上機(jī)時(shí)間超過(guò)五個(gè)小時(shí)的客人,有無(wú)以前有欠款的客人上機(jī),嚴(yán)格做到商品、貨款和記錄相符并雙方簽字確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨、欠帳等帳目的詳細(xì)登記。如收銀臺(tái)現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò),由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;
4)收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收銀員承擔(dān);
5)不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不走帳、即便不須付費(fèi),也要注明出處;
6)除收銀員、網(wǎng)管外,其他人,一律不準(zhǔn)進(jìn)入收銀臺(tái);
7)嚴(yán)格按照開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟,做好收銀開(kāi)票、登記等工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣會(huì)員卡;
8)收款付款時(shí),吐字清晰,唱收唱付,提醒客人當(dāng)面清點(diǎn),交付無(wú)誤后向客人道別,嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”;
9)如遇客人賒帳,要語(yǔ)氣溫和、態(tài)度堅(jiān)決地拒絕;
10)協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間(5個(gè)小時(shí)以上)上機(jī)客人進(jìn)行提醒;
2、網(wǎng)管崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)網(wǎng)吧內(nèi)所有員工地計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、簡(jiǎn)單機(jī)械故障解決方法和機(jī)器運(yùn)行、操作規(guī)程等;
2)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維護(hù),迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障;
3)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查,確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn);
4)收集、整理、安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等,至少做到每周更新一次;所有機(jī)器,每100天重新格式化并對(duì)拷硬盤,每100天作一次機(jī)器除塵,保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度;
5)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)其他上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)服務(wù),如光盤刻錄、掃描等業(yè)務(wù);
6)耐心解答客人提出的服務(wù)員解決不了的各種專業(yè)問(wèn)題。要求:當(dāng)與其正在做的工作沖突時(shí),應(yīng)以解決計(jì)算機(jī)故障和客人上機(jī)問(wèn)題為先,先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng),客人能正常使用機(jī)器,不能讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待;
7)手記、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障,每周向網(wǎng)吧主管遞交一份報(bào)表;
8)負(fù)責(zé)詳細(xì)登記并保存好更換的和新的計(jì)算機(jī)零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料;
9)每周向網(wǎng)吧主管遞交工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃、硬件損耗表以及鍵盤、鼠標(biāo)等易損物品的新貨使用情況表;
10)積極協(xié)助其他人員工作,并完成網(wǎng)吧主管交辦的其他工作。
3、迎賓員崗位職責(zé)
1)做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作;
2)工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù),微笑服務(wù),敬語(yǔ)服務(wù),為每位出入店的客人開(kāi)門關(guān)門。做到客到有請(qǐng)聲,客問(wèn)有應(yīng)聲,客走有送聲,迎客走在前,送客走在后;
3)了解客人要求,引領(lǐng)客人到滿意的廳室后,待其他廳的服務(wù)員迎上前或者客人已坐到位置上后離開(kāi);
4)協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡,客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序,人多時(shí)安撫在等待的客人情緒,避免跑單;
5)熟悉各位客人的上座情況;
6)與客人建立良好關(guān)系,熟悉老客戶習(xí)慣、喜好,不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見(jiàn),及時(shí)總結(jié)匯報(bào);
7)網(wǎng)吧客滿時(shí),應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋和協(xié)調(diào)工作;
8)做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作,善于向客人介紹網(wǎng)吧特色;
9)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽(tīng),并做來(lái)電登記。
4、保安員崗位職責(zé)
1)每10分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況,對(duì)登錄和收發(fā)黃、賭、毒以及反革命內(nèi)容的客人應(yīng)立即制止并上報(bào)經(jīng)理,觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng),禁止客人在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙;
2)加強(qiáng)夜間巡視,注意檢查網(wǎng)吧的各種隱患,詳細(xì)檢查機(jī)器及設(shè)備有無(wú)損壞,丟失;桌椅是否牢固發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并嚴(yán)格做好工作記錄;
3)關(guān)閉室外燈箱,并鎖好屋門,提高警惕,做好防火、防盜、防搶工作;
4)負(fù)責(zé)夜間全面整理網(wǎng)吧衛(wèi)生。包括:清潔白天服務(wù)員不容易打掃的細(xì)節(jié)和角落;每天做到給7臺(tái)機(jī)器打臘/人;3個(gè)鍵盤內(nèi)部清理/人;每月初5號(hào)前清潔屋頂一次;每月10號(hào)擦拭窗簾一次玻璃一次;每天清晨擦拭滅蚊燈一次;
5)保證在白天服務(wù)員上班以前做好網(wǎng)吧全部衛(wèi)生清理工作;負(fù)責(zé)值班人員宿舍的衛(wèi)生。聽(tīng)從網(wǎng)管安排,配合網(wǎng)管除塵等;
6)疏導(dǎo)店門前車輛,維持店內(nèi)秩序;
7)完成網(wǎng)吧主管交辦的其他工作;
8)協(xié)助公安機(jī)關(guān)和其他管理機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件。
5、服務(wù)員崗位職責(zé)
1)做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔,落實(shí)上個(gè)班未能或不能及時(shí)完成的工作,核實(shí)報(bào)表,雙方簽字;
2)工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù),微笑服務(wù),敬語(yǔ)服務(wù),為每位出入店的客人開(kāi)門關(guān)門。做到客到有請(qǐng)聲,客問(wèn)有應(yīng)聲,客走有送聲,迎客走在前,送客走在后。注意客人的需要,引領(lǐng)客人到滿意空位上方可離去。做到客人隨叫隨到;
3)口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具。隨時(shí)了解客人上機(jī)率,機(jī)器配置,游戲軟件的安裝情況。每10分鐘與吧臺(tái)核對(duì)一次人數(shù);
4)主動(dòng)和進(jìn)入本廳室的每一位客人熱情地打招呼,并妥善安排需要在本廳室等待上機(jī)的客人;
5)在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后,要立即機(jī)位清理干凈,耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈,歸位,按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞。提醒顧客不要遺失隨身物品。并及時(shí)做好相關(guān)記錄。
6)隨時(shí)清理客人桌上雜物,清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起,打擾一下,請(qǐng)問(wèn)還用xxx嗎?;請(qǐng)問(wèn)還需要什么飲料食品嗎?”;
7)隨時(shí)注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。廁所要隨時(shí)沖水;顧客使用的煙缸、垃圾筒要隨時(shí)清理;在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證:至少每4小時(shí)拖地一次;垃圾桶、微波爐、飲水機(jī)等,每2小時(shí)清理一次;每半小時(shí)掃地一次,清理客人雜物一次;墻壁、網(wǎng)線盒、窗臺(tái)、機(jī)柜、空調(diào)、電腦桌壁板、顯示器及主機(jī)、室外臺(tái)階窗戶、門、窗臺(tái)、排風(fēng)扇等每8小時(shí)擦一次,不允許表面有黑印污痕;室外門前三包區(qū)衛(wèi)生每4小時(shí)檢查清理一次保證無(wú)果皮紙屑污物等;鼠標(biāo)墊每月15號(hào)收集刷洗一次,衛(wèi)生間每日消毒一次;
8)遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理,并詳細(xì)做好記錄及故障原因,出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)提的時(shí)間,短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄;
9)協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記、辦理會(huì)員卡,客人結(jié)賬時(shí)疏導(dǎo)秩序,人多時(shí)安撫客人情緒,避免跑單和客人不耐煩等;
10)嚴(yán)守工作崗位,工作時(shí)不得隨意離崗,串崗,努力做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作。網(wǎng)吧客滿時(shí),應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等;
11)做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作,善于向客人介紹網(wǎng)吧特色,如機(jī)器配置等,網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。
網(wǎng)吧管理制度8
1、做好對(duì)上機(jī)用戶的身份核查,并維持網(wǎng)吧內(nèi)正常的秩序。凡用戶有違反下載及瀏覽規(guī)定下載、瀏覽非法軟件、黃色、反動(dòng)網(wǎng)站的行為必須馬上阻止。
2、對(duì)用戶的疑問(wèn)及合理要求要熱情周到的解決、不能解決的事情及時(shí)找技術(shù)員解決、
3、在高峰時(shí)段如周五周六周日等時(shí)間應(yīng)盡量緊湊的安排用戶上機(jī),以便批量用戶安排。
4、提高警惕防止一部分不法分子混水摸魚,如有發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)主管,緊急情況下直接報(bào)警。
5、如發(fā)現(xiàn)用戶有損害設(shè)備的行為應(yīng)立即予以制止并上報(bào)當(dāng)班主管處理。
6、做好桌面的清潔及環(huán)境的'整潔工作,為用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的上機(jī)環(huán)境。
7、做好巡視工作,以便在問(wèn)題沒(méi)有發(fā)生前解決,一般對(duì)用戶的響應(yīng)時(shí)間不該大于1分鐘。
8、配合技術(shù)員做系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,吸煙請(qǐng)到休息區(qū)。
網(wǎng)吧管理制度9
為了加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧的管理,規(guī)范網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng),維護(hù)公眾和網(wǎng)吧的合法權(quán)益,保障網(wǎng)吧健康發(fā)展,根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》制定本制度。
第一條本網(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,加強(qiáng)行業(yè)自
律,自覺(jué)接受政府有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)督管理,為上網(wǎng)消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。
第二條本網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用網(wǎng)吧制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息:
(一)反對(duì)憲法確定的基本原則的;
(二)危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的;
(三)泄露國(guó)家秘密,危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的;
(四)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié),或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的;
(五)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教、迷信的;
(六)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定的;
(七)宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權(quán)益的;
(九)危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;
(十)含有法律、行政法規(guī)禁止的`其他內(nèi)容的。
第三條本網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費(fèi)者不得進(jìn)行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng):
(一)故意制作或者傳播計(jì)算機(jī)病毒以及其他破壞性程序的;
(二)非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或者破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的;
(三)進(jìn)行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動(dòng)的。
第四條本網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進(jìn)行賭博或者變相賭博活動(dòng)。
第五條本網(wǎng)吧應(yīng)落實(shí)實(shí)名制網(wǎng)吧安全管理措施,建立場(chǎng)內(nèi)巡查制度,發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者有本制度第二條、第三條、第四條所列行為或者有其他違法行為的,應(yīng)當(dāng)立即予以制止并向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。
第六條本網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)管理人員和安全管理人員先經(jīng)公安機(jī)關(guān)培訓(xùn)、考核合格,具備必要的安全技術(shù)知識(shí)和熟練的操作管理技能。
第七條本網(wǎng)吧應(yīng)落實(shí)安全技術(shù)措施,保障網(wǎng)吧局域網(wǎng)的運(yùn)行安全和信息安全,確保安全技術(shù)措施的正確安裝和正常運(yùn)行:
(一)網(wǎng)吧實(shí)際情況(網(wǎng)吧名稱、法定代表人、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)地址、機(jī)器臺(tái)數(shù))與備案資料相符;
(二)網(wǎng)吧變更名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資本、網(wǎng)絡(luò)地址或者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng),應(yīng)向公安機(jī)關(guān)辦理有關(guān)手續(xù)或者備案;
(三)日志留存、備份達(dá)到60天以上,日志信息完整、真實(shí);
(四)座號(hào)、機(jī)器號(hào)、內(nèi)網(wǎng)IP保持對(duì)應(yīng)。
第八條本網(wǎng)吧依法履行信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安和消防安全職責(zé)。
第九條安全防火制度:網(wǎng)吧內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,懸掛禁煙標(biāo)志;不準(zhǔn)使用明火取暖;不準(zhǔn)攜帶、存放易燃易爆物品;配置必要的防火設(shè)備,時(shí)刻保持安全通道暢通。
第十條嚴(yán)格遵守《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),接受公安機(jī)關(guān)等上級(jí)組織的監(jiān)督。
網(wǎng)吧管理制度10
為了規(guī)范網(wǎng)吧管理中對(duì)網(wǎng)吧人員的管理,于是網(wǎng)吧制定了網(wǎng)吧人員管理制度,而為了網(wǎng)吧信息安全,所以網(wǎng)吧則制定了網(wǎng)吧信息安全管理制度,以下則是相關(guān)網(wǎng)吧制定的網(wǎng)吧信息安全管理制度的內(nèi)容。
第一條應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,加強(qiáng)行業(yè)自律,自覺(jué)接受政府有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)督管理,為上網(wǎng)消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。
上網(wǎng)消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,遵守社會(huì)公德,開(kāi)展文明、健康的上網(wǎng)活動(dòng)。
第二條上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用網(wǎng)吧制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息:
(一)反對(duì)憲法確定的基本原則的;
(二)危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的;
(三)泄露國(guó)家秘密,危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的;
(四)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié),或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的;
(五)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)*、迷信的;
(六)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定的;
(七)宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權(quán)益的;
(九)危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;
(十)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。
第三條上網(wǎng)消費(fèi)者不得進(jìn)行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng):
(一)故意制作或者傳播計(jì)算機(jī)病毒以及其他破壞性程序的;
(二)非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或者破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的';
(三)進(jìn)行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動(dòng)的。
第四條應(yīng)當(dāng)通過(guò)依法取得經(jīng)營(yíng)許可證的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者接入互聯(lián)網(wǎng),不得采取其他方式接入互聯(lián)網(wǎng)。
網(wǎng)吧內(nèi)所有計(jì)算機(jī)必須通過(guò)局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng),不得直接接入互聯(lián)網(wǎng)。
第五條上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進(jìn)行賭博或者變相賭博活動(dòng)。
第六條實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施,建立場(chǎng)內(nèi)巡查制度,發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者有本條例第二條、第三條、第六條所列行為或者有其他違法行為的,應(yīng)當(dāng)立即予以制止并在24小時(shí)內(nèi)向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。
第八條在顯著位置懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第九條未成年人不得進(jìn)入本網(wǎng)吧。在網(wǎng)吧入口處的顯著位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志。
第十條每日營(yíng)業(yè)時(shí)間限于10時(shí)至2時(shí)。
第十一條對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者的身份證等有效證件進(jìn)行核對(duì)、登記,并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時(shí)間不得少于60日,并在文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。
第十二條依法履行信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安和消防安全職責(zé),并遵守下列規(guī)定:
(一)禁止明火照明和吸煙并懸掛禁止吸煙標(biāo)志;
(二)禁止帶入和存放易燃、易爆物品;
(三)不得安裝固定的封閉門窗柵欄;
(四)營(yíng)業(yè)期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口;
(五)不得擅自停止實(shí)施安全技術(shù)措施。
為了加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧的管理,規(guī)范網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng),維護(hù)公眾和網(wǎng)吧的合法權(quán)益,保障網(wǎng)吧活動(dòng)健康發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè),根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》制定了以上的網(wǎng)吧信息安全管理制度。
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1、遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),認(rèn)真履行網(wǎng)吧職責(zé),落實(shí)網(wǎng)吧安全管理措施,做到依法經(jīng)營(yíng)。
2、信息安全管理制度。嚴(yán)禁上網(wǎng)消費(fèi)者制作、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播反動(dòng)、色情、宣揚(yáng)迷信、暴力等內(nèi)容(包括法律法規(guī)禁止的其他內(nèi)容)的'信息。如發(fā)現(xiàn)含有上述內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站,應(yīng)立即向網(wǎng)吧安全管理人員及公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
3、實(shí)名上網(wǎng)制度。網(wǎng)吧安全管理人員必須按規(guī)定對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)名上網(wǎng)管理,認(rèn)真錄入上網(wǎng)人員信息,堅(jiān)決杜絕假身份信息上網(wǎng)的現(xiàn)象。
4、安全管理員持證上崗及場(chǎng)內(nèi)巡查制度。網(wǎng)吧安全管理人員必須持證上崗,應(yīng)對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者做好上網(wǎng)安全教育。同時(shí),要經(jīng)常性的對(duì)整個(gè)網(wǎng)吧進(jìn)行安全巡查,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上違法犯罪行為,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
5、網(wǎng)吧安全管理系統(tǒng)使用制度。網(wǎng)吧安全管理人員必須保持網(wǎng)吧安全管理系統(tǒng)正常運(yùn)行和使用,防止非管理人員操作、使用或關(guān)閉網(wǎng)吧安全管理系統(tǒng)。
6、違法犯罪報(bào)告制度。網(wǎng)吧安全管理人員若發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者制作、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播反動(dòng)、色情、宣揚(yáng)迷信、暴力等內(nèi)容(包括法律法規(guī)禁止的其他內(nèi)容)的違法犯罪行為或其他違法犯罪行為的,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并積極提供有關(guān)信息協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處。
7、備份制度。網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)的上網(wǎng)信息內(nèi)容和記錄備份必須保存60日以上。
8、安全防火制度。網(wǎng)吧內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,要懸掛禁煙標(biāo)志;不準(zhǔn)使用明火取暖;不準(zhǔn)攜帶、存放易燃易爆物品;要配置必要的防火設(shè)備,時(shí)刻保持安全通道暢通。
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對(duì)于一個(gè)網(wǎng)吧管理工作者而言,除了網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),網(wǎng)吧消防安全也是至關(guān)重要的,可是很多網(wǎng)吧管理工作者卻忽略了這一點(diǎn),以下是網(wǎng)吧消防安全管理制度的內(nèi)容。
一、加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)吧的消防安全管理、遵守消防安全法律法規(guī),認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防安全工作方針。
二、堅(jiān)持經(jīng)理、主管及消防安全員的值班制度,值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、解決。
三、每周由經(jīng)理組織進(jìn)行一次消防安全檢查,每月底由總經(jīng)理組織進(jìn)行一次消防大檢查,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)安排解決。
四、對(duì)存在的消防問(wèn)題應(yīng)做好記錄并派專人跟蹤,限期兩天內(nèi)予以整改完畢。
五、負(fù)責(zé)消防安全管理人員每天必須對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查,并做好巡查記錄,對(duì)個(gè)別存在的隱患必須及時(shí)解決。
六、網(wǎng)吧所有工作人員必須熟記火災(zāi)報(bào)警電話“119”,熟練掌握滅火器材的使用方法。
七、加強(qiáng)重點(diǎn)部位巡察,確保網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)作。
八、場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁客人攜帶易燃易爆物品入場(chǎng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即勸阻將物品帶出場(chǎng)外。
九、消防安全管理人員必須定期對(duì)消防器材,設(shè)施進(jìn)行檢查、試運(yùn)行,保證設(shè)備的正常運(yùn)作,并作好記錄工作。
十、場(chǎng)內(nèi)所用的滅火器材必須符合國(guó)家的關(guān)規(guī)定,對(duì)過(guò)期假冒的產(chǎn)品堅(jiān)決不用。
十一、保持所有消防通道暢通,嚴(yán)禁堵塞通道。
十二、若發(fā)生火災(zāi)時(shí),要冷靜處理。及時(shí)撲救(用滅火器)以及及時(shí)撥打火警電話119。同時(shí)要熟練的組織、協(xié)助客人從安全出口疏散、逃生。
十三、平時(shí)要積極參加公司組織的`消防訓(xùn)練、演練。
十四、對(duì)在消防安全工作中成績(jī)突出的個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)未依法履行消防安全職責(zé),違反消防安全管理制度的給予處罰。
認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)吧消防安全管理制度,網(wǎng)吧消防安全才能得到保障,那么網(wǎng)吧的火災(zāi)隱患才能可能避免。
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一、安全生產(chǎn)檢查制度
1、認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)消防法》、《福建省消防條例》、《安全生產(chǎn)法》和有關(guān)消防法規(guī)。
2、嚴(yán)格落實(shí)消防安全責(zé)任制,堅(jiān)持誰(shuí)管理,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。
3、經(jīng)常對(duì)工作人員進(jìn)行安全知識(shí)教育宣傳。
4、堅(jiān)持經(jīng)常性對(duì)電源、器材等進(jìn)行檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
5、禁止攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入室內(nèi),嚴(yán)防事故的`發(fā)生。
6、安全出口禁止堆放物品或堵塞,保證出力暢通無(wú)阻。
7、堅(jiān)持夜間定人值班,嚴(yán)防盜竊和其他的事故發(fā)生。
8、下班時(shí)對(duì)場(chǎng)所內(nèi)認(rèn)真細(xì)致檢查,落實(shí)斷電制度。
9、加強(qiáng)消防器材管理,定期危險(xiǎn)保養(yǎng),保證性能良好,隨時(shí)使用。
10、自覺(jué)接受主管單位和公安機(jī)關(guān)消防安全檢查、監(jiān)督指導(dǎo),切實(shí)配合消防安全管理工作。
二、網(wǎng)吧安全教育培訓(xùn)考核制度
1、新員工上崗前進(jìn)行三級(jí)安全教育,脫崗轉(zhuǎn)崗員工上崗前進(jìn)行專項(xiàng)安全教育;新員工接受安全教育,培訓(xùn)時(shí)間不少于4小時(shí)。
2、教育培訓(xùn)要有記錄;
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為規(guī)范網(wǎng)吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展,根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要,特制定如下網(wǎng)吧管理制度。凡星浪點(diǎn)網(wǎng)吧在職員工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。
一、考勤制度
1.白班上班時(shí)間:08:00~20:00晚班上班時(shí)間:20:00~08:00
2.每班提前5分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備,遲到半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元,半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元,一小時(shí)以外30元。
3.收銀員整理好帳目,清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員,2人同時(shí)清點(diǎn)點(diǎn)卡、現(xiàn)金。
4.網(wǎng)管檢查各項(xiàng)設(shè)施,財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔,上班未能及時(shí)完成的工作。
5.清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備,保證所以機(jī)器正常使用。
6.交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾。
二、服務(wù)制度
1.所有人員應(yīng)大方、待人熱情、語(yǔ)言溫和文明,顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼,安排。要熱情、周到、耐心,做好每一位顧客的服務(wù)工作,顧客的要求高于一切,嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見(jiàn),應(yīng)做到顧客一喊就到,工作人員不得大聲喧嘩。
2.工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
3.上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、打電話、擅離職守、聚眾閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的,一次罰50元;
4.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!
5.永遠(yuǎn)秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境。
6.不隨便答應(yīng)客人的無(wú)理要求,但若答應(yīng)后,則務(wù)必辦到,不可食言。
7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開(kāi)始。
8.“活潑、開(kāi)朗、有信心”是動(dòng)力的源泉。
9.“細(xì)心、認(rèn)真、主動(dòng)”是服務(wù)精神的要素。
三、工作制度
1.嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象,不得無(wú)緣無(wú)故曠工,有事要先請(qǐng)假。
2.上班時(shí)間不得借用客人機(jī)器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲。
3.上班時(shí)間不得出門會(huì)客。
4.不得泄漏商業(yè)機(jī)密。
5.上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元。
6.上班期間,各位員工各負(fù)其責(zé),認(rèn)真圓滿的做好本職工作,并在工作時(shí)間內(nèi)聽(tīng)從負(fù)責(zé)人的安排,積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作,當(dāng)天能完成的`工作必須完成。
7.所有員工要必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,嚴(yán)格按章操作,不得違章作業(yè)。
8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故,若發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止事故發(fā)生,同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
9.要認(rèn)真檢查設(shè)備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。(各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查,不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在)
10.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事,要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。
11.不要在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品,若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止。
12.員工不得打架斗毆,要保護(hù)自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類式現(xiàn)象。(工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外,員工的行為屬個(gè)人行為,若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任)
13.網(wǎng)管下班后有3.5個(gè)小時(shí)的上網(wǎng)時(shí)間,3.5個(gè)小時(shí)后要自覺(jué)休息。
14.上班時(shí)間會(huì)客接打電話時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。
四、衛(wèi)生制度
1.所有員工必須按時(shí)、徹底打掃衛(wèi)生。內(nèi)容包括:過(guò)道、顯示器、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱、桌椅、沙發(fā)等。(鍵盤要磕灰及毛刷清理表面)
2.垃圾滿了及時(shí)送到垃圾箱,不要屯留大量垃圾。
3.工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等,擺放整齊,保持干凈。
4.及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品,耳機(jī),鍵鼠擺放整齊。
5.清潔員保持大廳、過(guò)道、衛(wèi)生間等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6.還有其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。
7.每周1的07:50~08:30進(jìn)行大掃除,兩班共同把自己衛(wèi)生區(qū)域打掃干凈。(煙灰缸清洗,鍵盤及顯示器表面細(xì)心擦拭)
五、獎(jiǎng)懲制度
1.所有員工,均以提高時(shí)代網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益為目的,促進(jìn)時(shí)代網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo),凡遵守各項(xiàng)制度的員工,貢獻(xiàn)突出者將享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策。
2.如工作出現(xiàn)問(wèn)題,違反制度,由負(fù)責(zé)人提出點(diǎn)名批評(píng),凡每月點(diǎn)名批評(píng)3次以上者將扣罰工資,情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。
3.每月有兩天的請(qǐng)假休息時(shí)間,要提前三天請(qǐng)假,如果每月沒(méi)請(qǐng)假,可以得到相應(yīng)的全勤獎(jiǎng)勵(lì)。
4.如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺(tái)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的,處以100元—500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的直接開(kāi)除!
5.每月的營(yíng)業(yè)額效益高將按照實(shí)際情況給予員工一定分紅。
6.所有員工,有拾金不昧、幫助顧客解決大困難、對(duì)網(wǎng)吧有大貢獻(xiàn)者將享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策。
六、其他
要象自己家一樣愛(ài)護(hù)網(wǎng)吧內(nèi)一切設(shè)施,注意省電省水。
七、體員工以“團(tuán)結(jié)網(wǎng)吧全、務(wù)實(shí)、勤奮、誠(chéng)信、熱情、高效”為企業(yè)宗旨
每位員工應(yīng)該時(shí)刻牢記,員工之間“團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作互相促進(jìn)、生活互相關(guān)心”。為了時(shí)代星浪點(diǎn)的明天而努力奮斗!
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為保證為廣大網(wǎng)友提供一個(gè)干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境,特制定以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
1、入口處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
(1)保持地面清潔、無(wú)污漬、無(wú)雜物;
(2)門簾要經(jīng)常擦拭保持無(wú)污漬;
(3)公共休息區(qū)要保持無(wú)污漬、無(wú)雜物,煙灰缸內(nèi)煙頭超過(guò)3個(gè)要及時(shí)更換,桌面要保持清潔,無(wú)煙灰與其他雜物;
2、吧臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1)吧臺(tái)表面要求無(wú)污漬、無(wú)雜物;
(2)貨架表面保持無(wú)灰塵、雜物,商品要擺放整齊,并保持無(wú)變質(zhì)、過(guò)期商品;
(3)倉(cāng)庫(kù)物品擺放要求整齊、有序;
(4)收銀設(shè)備要求表面無(wú)污漬;
3、衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1)衛(wèi)生間地面保持清潔,無(wú)痰漬、水漬;
(2)便池表面要保持清潔,無(wú)便漬及雜物;
(3)清潔工具要擺放整齊,不得隨意亂丟;
(4)洗手池表面要求保持清潔,無(wú)污漬及雜物;
(5)衛(wèi)生間空氣要求保持無(wú)異味;
4、網(wǎng)吧機(jī)器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1)機(jī)器表面要求無(wú)污漬;
(2)顯示器表面要求無(wú)灰塵、指紋;
(3)鍵盤要求無(wú)污漬及灰塵;
(4)主機(jī)箱內(nèi)部要定期清潔,保證CPU風(fēng)扇、內(nèi)存及其他零配件表面無(wú)灰塵;
5、顧客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1)桌椅表面要求無(wú)灰塵、污漬及雜物;
(2)地面保持清潔,無(wú)污漬、雜物、水漬;
(3)顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新,無(wú)異味;
(4)顧客煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)3個(gè)。
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