信訪接待制度（通用10篇）

　　在不斷進步的時代，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的信訪接待制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　信訪接待制度 篇1

　　一、信訪工作應本著及時客觀、公正和對人民、對法律負責的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責。

　　二、信訪工作堅持分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，由局辦公室負責統一管理。局辦公室受理群眾信訪，應在“××市統計局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉交有關科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領導，由局領導作出批示或接待上訪者。

　　三、信訪接待中，發現不屬于本局職責范圍內的，以及不符合法律政策規定的，應當視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。

　　四、信訪工作實行首問責任制。凡局機關所有工作人員，對群眾來訪、來電都應積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的為首問責任人，屬于本職工作范圍內事項，應盡快辦理、答復，不屬于本職工作范圍的事項，應積極幫助聯系接待單位和接待人，直至該項接待任務處理完畢。

　　五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應在5個工作日內辦結；需要調查核實情況的，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內辦理完畢。轉辦、交辦信訪件90日內辦結并報辦理結果。

　　六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應及時辦理；屬其他部門辦理的，應及時轉出。

　　七、各承辦科室辦結的信訪事務，應當及時將辦理結果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪事務進行督促、檢查。

　　八、所有承辦信訪事務的人員都有義務為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報復打擊，追究有關人員責任。

　　九、每月逢5為局領導接待群眾來訪日，分別確定一名局領導值班，逢法定節假日提前一天。凡值班日內的群眾來訪一律交由領導同志直接處理，辦公室派員協助。

　　十、市委、市人大、市政府、市政協和新鄉統計局領導批轉的信訪事務，應報局主要負責同志批示處理。

　　十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應當逐件（次）建立檔案。

　　十二、局機關各科室處站隊在每年年底應對信訪工作進行認真總結，并將書面總結材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結果予以通報，并納入機關工作考核。

　　信訪接待制度 篇2

　　一、接待原則：

　　要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。

　　二、接待方式：

　　1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。

　　2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協調解決。不能當時解決的（政策不明、需提供服務），要在認真分析研究后，主動與對方聯系，給予明確答復。

　　3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯系。

　　三、工作要求：

　　1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。

　　2、解答問題要認真負責，清楚準確，熱情大方。

　　3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。

　　4、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工。

　　5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。

　　信訪接待制度 篇3

　　為了保持公司與人民群眾的密切聯系，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪及接待行為，根據《信訪條例》等有關規定，制定本制度。

　　一、受理范圍：安裝公司內所有職工及相關人對于本單位管理、風紀、貪腐的投訴。

　　二、接待內容及職責：

　　1、內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規及公司政策咨詢。

　　2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關機構交辦的信訪事項。

　　三、接待要求：

　　1、接待人員應態度和藹，文明禮貌，規范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。

　　2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復。

　　3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領導接待群眾來訪日。

　　4、公開接受監督。舉報投訴電話：8668854

　　四、處理時限：對一般信訪件，15天內處理完畢，疑難信訪件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

　　五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。

　　信訪接待制度 篇4

　　機關信訪接待制度（一）

　　1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規范、程序辦事。

　　2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門負責同志，由對口部門接待；各省、市、區、地、縣團委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關部門接待。

　　3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細登記（登記表附后），視其要求和內容提出處理意見，與各部門工作有關的，交有關部門處理；重要信件送領導閱，需由有關單位處理的，由辦公室轉交有關單位，并回復來信來訪者。

　　4、處理群眾來信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。

　　5、接待工作用車，按機關車輛使用規定執行。

　　6、接待工作程序規范：

　　（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。

　　（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態端正、禮貌在先；通話和氣、規范用語；傳呼到人、傳達記錄。

　　信訪接待制度（二 ）

　　一、本局范圍內的信訪工作由法制辦受理。

　　二、熱情接待來訪群眾，態度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。

　　三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。

　　四、信訪接待時，清上訪人主動出示本人有關鍵人物身份，認真回答上訪人的詢問，并按要求提供與上訪問題有關的材料。

　　五、上訪人應遵守 信訪工作的有關規定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規定責任追究責任。

　　信訪接待制度 篇5

　　（一）辦公室是本局信訪工作的管理機構。

　　（二）應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民服務。

　　（三）局長、副局長應當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導信訪工作。

　　（四）本局根據職責權限和信訪事項性質，按照下列方式辦理信訪事項：

　　1、對本局依法應當或者有權做出處理決定的信訪事項，應當直接辦理；

　　2、對依法應當由上級行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時報送上級行政機關；

　　3、對依法應當由其他行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時轉送、轉交其他行政機關辦理。

　　（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位。

　　（六）對直接辦理的信訪事項應當在30日內辦理完畢；情況復雜的，時限可以適當延長。對交辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關；不能按期辦結的，應當向交辦機關說明情況。對轉辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結。

　　（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。

　　信訪接待制度 篇6

　　一、本制度所指的信訪舉報、投訴是指公民、法人和其它組織，采用書信、電話、走訪形式，向縣（區、市）質量技術監督部門反映情況，提出意見、建議和要求，依法應當由有關部門查處的違法活動或對工作人員的違規違紀行為進行舉報投訴。

　　二、市、縣（區、市）質監部門應當認真處理來信、接待來訪、傾聽群眾的意見、建議和要求，做好信訪舉報工作及時審批上級批轉要結果以及其它按規定上報的案件，組織人員核查，接受群眾的監督，努力為人民服務。

　　三、信訪舉報投訴工作要堅持分級負責、誰主管、誰負責、及時就地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。單位負責人要親自抓信訪舉報投訴工作，閱批重要來信，接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，來信來訪的具體事宜由局紀檢組承辦并做好各種表報的登記歸檔等工作。要避免矛盾激化，防止造成集體越級上訪事件，否則追究單位負責人的責任。

　　四、對有舉報的案件，要及時上報，對構成犯罪的司法移送案件或紀檢部門移送的違法案件要及時轉送，轉交其它行政機關處理，查清事實，分清責任，正確處理，不得互相推諉、敷衍、拖延。

　　五、辦理信訪舉報投訴的工作人員與信訪舉報投訴事項或信訪被舉報人有直接利害關系的，應當回避，在辦理信訪舉報投訴事項過程中，要對舉報投訴信訪內容保密，不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或轉送給被檢舉、揭發的人員和單位，不得打擊、壓制、迫害信訪舉報人。

　　六、市、縣（區、市）質量技術監督部門對上級交辦的信訪舉報投訴事項，一般應當自收到函件之日起30日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關，縣局承辦的案件要報市局備案。不能按期辦結的，應當向交辦機關說明情況，申請延時。

　　七、上級機關轉辦的信訪舉報投訴事項，應當在收到信函件之日起30日內辦結，并向轉辦機關報告辦理結果。

　　八、對在信訪舉報投訴工作中，不履行職責、推諉、敷衍、拖延的，要通報批評并視情節對有關責任人給予行政處分，構成犯罪的要依法追究刑事責任。對在信訪舉報投訴工作中做出優秀成績的單位和個人要給予獎勵。

　　信訪接待制度 篇7

　　為進一步加強國土資源管理信訪工作，及時正確處理信訪問題，維護信訪秩序和社會穩定，依據國務院《信訪條例》和《安徽省實行逐級上訪制度暫行辦法》等規定，制定本制度。

　　一、國土資源信訪是指公民、法人和其他組織以書信、電話、走訪等形式向國土資源部門反映情況，提出意見、建議、要求和申訴，對國家機關及其工作人員的違法違紀、失職瀆職等進行檢舉和控告。

　　二、局監察科負責信訪工作的日常管理和協調，負責建立信訪制度，對信訪工作加強檢查督促。

　　三、局監察科對群眾來信登記后，提出擬承辦部門意見，報局領導審批后轉承辦部門辦理；對群眾來訪，按照對口接待的原則，接待的科室要有專門登記和記錄。

　　四、堅持“領導接待日”制度，局領導原則上每月2-3次接待群眾來訪，局辦公室和有關業務部門派人參加并認真作好記錄，備案存檔。

　　五、由本局承辦部門辦理（包括上級交辦）信訪事項應及時辦理，并將辦理結果答復信訪人，情況復雜的，經批準辦理期限可適當延長；不能按期辦結的應當說明情況，提出預計辦結時間。

　　六、轉辦的信訪事宜，由局辦公室出具《轉辦通知單》并附信訪原件轉承辦單位，承辦單位自收到信訪材料之日起30日內辦結，并將辦理情況回復轉交單位；如不能按期辦結，必須向轉交單位說明并提出預計辦結時間。

　　七、對于重大緊急或集體上訪等信訪事項，應立即上報，并按職權范圍內本著及時、就地、依法、解決與思想疏導教育相結合的原則，采取必要措施，防止不良影響的發生和擴大。

　　八、建立國土資源信訪統計報告制度，各鎮國土所每月3日前向局監察科上報月度信訪統計表；縣局季度向市局上報季度信訪統計表。

　　九、局監察科負責年終信訪工作的匯總、上報以及接待上級信訪部門檢查等事宜。

　　信訪接待制度 篇8

　　為提高我鎮服務水平，切實促進服務型機關建設，樹立良好政法綜治工作部門形象，加強行政執法檢查監督，建立完善地信件辦理工作規范，促進運轉協調、監管有力、及時有效工作機制，特制定本工作制度。

　　一、工作宗旨

　　意見信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯系；為人民群眾提供政策咨詢，為百姓排憂解難；聽取人民群眾意見、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監督，監督政法機關依法行政、公正司法。

　　二、工作原則

　　（一）堅持“群眾第一、服務第一”的原則，全心全意為人民服務。

　　（二）按照“急事快辦，特事先辦，易事即辦”的原則，及時有效地辦理信箱信件。

　　（三）依照各部門（單位）的職責范圍，按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的原則，認真辦理和解決群眾反映的問題。

　　三、信件受理

　　意見信箱信件受理工作統一由綜治維穩信訪工作中心負責。

　　（一）受理范圍

　　1、群眾日常社會生活中關注的熱點、難點問題及解決問題的意見或建議；

　　2、社會各界對我鎮國民經濟和社會發展等方面提出的意見或建議；

　　3、需要各各部門、各企事業單位按職責辦理的`事宜；

　　4、對有關政策法規的咨詢；

　　5、對各各部門（單位）辦事效率、工作作風、廉潔自律等方面的投訴和舉報；

　　6、對政法機關和行政執法部門工作中的意見建議。

　　涉及以下內容的信件不屬于意見信箱受理范圍：

　　1、屬于人大、政協、部隊、法院、檢察院等部門工作范疇的郵件；

　　2、歷史遺留問題。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”期間等遺留問題；

　　3、已經同級信訪部門處理的問題或正在處理之中的問題；

　　4、行政公文；

　　5、含有反動內容和各種惡意攻擊性的郵件；

　　6、內容重復、空泛或無實際意義的郵件；

　　7、各類推銷類廣告。

　　通過意見信箱反映情況一般應填寫投訴人真實姓名、聯系電話或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時回信答復。

　　（二）受理登記

　　1、收件。中心應在每個工作日收閱、整理意見信箱的信件，做到日收日清。

　　2、登記編號。中心對受理的信件按照“一件一號”的原則進行登記編號(無效郵件可予以刪除)，并填寫《意見信箱信件處理單》。

　　四、信件辦理

　　中心要按照信箱來信內容的輕、重、緩、急及信件的性質，區別情況，采取直辦、交辦、呈辦三種方式對有效信件進行處理。

　　（一）直辦。即直接答復處理。對屬于咨詢、建議和有政策明確規定的、無關大局的問題，中心可直接通過電話、電子郵件或公開答復的方式向來信人作出答復；對專業性較強的政策咨詢，指導來信人與相關部門聯系；對一些已有處理意見和解決辦法的來信，可以直答復來信人。

　　（二）交辦。即轉交有關部門（單位）處理。對鎮和部門（單位）職責范圍內的，中心要根據群眾反映的的問題，填寫《信箱信箱信件處理單》，并提出擬辦意見和承辦要求，以會議交辦、網上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關鄉（鎮）、和部門（單位）辦理。

　　（三）呈辦。即將信件報送黨委書記、鎮長閱示后處理。對重大事件、事關全局、性質嚴重和一時無法處理的熱點、難點問題以及突發事件等，中心要填寫《意見信箱信件處理單》，呈送黨委書記、鎮長批示，然后按照領導批示意見以網上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關鎮和部門（單位）辦理。

　　五、承辦反饋

　　（一）各承辦單位向中心反饋。各村、各部門（單位）收到交辦信件后，要確定專人負責，及時有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應于收件之日起5個工作日內完成辦理工作，并按照《意見信箱信件承辦回復單》的格式要求反饋辦理結果。

　　承辦單位若不能按時反饋，應在辦理時限內書面向中心說明原因，申請延時。

　　（二）對領導批示信件的辦理和落實情況，由中心及時回復來信人。

　　六、催辦、退辦

　　（一）對超過反饋時限而又未說明辦理情況的信件，由中心下發《意見信箱信件催辦單》進行催辦，同時在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　（二）承辦單位反饋結果不符合要求的，由中心下發《意見信箱信件退辦單》予以退辦，并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應按照要求重新辦理并反饋，同時在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　七、辦理回復

　　中心統一負責意見信箱信件辦理結果的回復工作。各承辦單位的信件辦理結果反饋后，除涉及國家機密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私以及敏感性較強的內容外，中心要通過適當方式，及時、如實地將辦理結果回復來信人，并要在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　八、通報考評

　　中心每月以《意見信箱工作月報》形式，定期向黨委書記、鎮長報告信箱受理、辦理情況，對各鄉村和部門（單位）的信件辦理情況每月在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　鎮黨委、政府將《意見信箱信件》處理工作將納入年度考核考評內容。

　　信訪接待制度 篇9

　　根據國務院頒布實施新的《信訪條例》，結合我校工作實際，建立信訪舉報突發事件工作制度如下：

　　一、指導思想

　　把信訪工作從貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執政為民”的高度來認識，密切黨和群眾關系，保護信訪人的合法權益，維護正常信訪秩序，促進依法行政，構建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護學校改革發展穩定大局，把信訪工作作為一項政治任務抓緊抓好。

　　二、協調關系、化解矛盾、把問題解決在基層

　　1、本著對群眾信訪問題要有高度負責精神，規范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。

　　2、堅持每周二為校領導信訪接待日制度。完善“校長信箱”。

　　3、有專人負責，加大對群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。

　　4、對解決有困難的要做好耐心細致的說服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內部，消化在萌芽狀態。

　　三、實行分級管理，誰主管誰負責，確保工作到位

　　1、加強領導，健全組織網絡，把信訪工作納入黨建目標考核內容，實行誰主管誰負責，一級抓一級。

　　2、充分發揮我校紀檢監察職能作用，依法規范行為，依法處理問題，對上級轉交辦的信訪文件，實行首問負責制，在規定時間內處理有報告，做到件件有結果，事事有回映。

　　3、加強調研和預測，制定防范和處置的預案。加強部門之間、上下之間在配合與協作，及時向上級部門通報信息。

　　4、建立值班和請示報告制度，維護學校正常的管理、教學、生活秩序，確保學校和諧穩定和各項工作順利進行。

　　信訪接待制度 篇10

　　一、信訪工作管理規定

　　(一)為加強信訪工作流程管理，保護信訪人的合法權益，提高服務水平，根據國務院頒發《信訪條例》，制定本辦法;

　　(二)信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負責登記、處理、督辦、反饋、歸檔;

　　(三)對于上級機關交辦的信訪任務，兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批后，將處理意見轉發至相關部門處理，并切實做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦;重要事項重點督辦;

　　(四)承辦部門接到交辦事項后要認真研究、及時辦理、按時反饋;承辦部門負責人對承辦事項負責。承辦的事項辦結后及時反饋交辦部門;

　　(五)對交辦事項不屬于本部門職權范圍或者不宜由本部門辦理的，承辦部門應將文件和有關材料立即退回兩辦并說明原因;對涉及多個承辦部門的，各承辦部門應加強相互溝通，兩辦進行協調;

　　(六)群眾的來信、電話、走訪由各相關職能處室負責處理。能夠當場答復的，無需填寫《信訪登記單》;不能當場答復的，應及時填寫《信訪登記單》，并于收到信訪事項之日起15日內將結果反饋信訪人;

　　(七)對已經或者通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出;

　　(八)信訪事項反映的問題可能造成重大影響的，應及時報送主管院領導，必要時可專門召開會議或提交院領導班子會或院行政辦公會決議。

　　二、上級交辦信訪工作的處理流程

　　對于上級機關或院領導交辦的信訪案件，由信訪工作組統一處理。為加強管理，特制定工作流程如下：

　　(一)兩辦接到來信后須及時拆封、仔細閱讀、認真登記、及時上報;

　　(二)按照上級要求及信訪工作組的指示，及時下發相關部門，各相關部門根據要求妥善處理，進行答復，并向兩辦反饋處理意見;

　　(三)如需向上級機關報告處理結果的，承辦部門應向信訪工作組提交書面報告報，由醫院統一向上級機關報告;

　　(四)處理過程由兩辦工作人員負責協調、督辦，處理完畢后進行歸檔;

　　(五)對于特別重大的案件，向其主管院領導報告，必要時提交院領導班子會或院行政辦公會討論。

　　三、信訪工作人員守則

　　信訪工作在醫院領導主持下，堅持屬地管理、分級負責，就地解決問題與疏導教育相結合的原則，及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責：

　　(一)認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的方針政策，熟悉掌握國家法律法規，實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負責任地隨意答復，不得推諉、敷衍、拖延;

　　(二)熱情接待來訪人員，認真處理信訪信件，如實反映他們的意見和要求，合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認真聽記、適當處理;

　　(三)對于信訪工作中反映的問題，要切實做好調查研究，不可偏聽偏信，對于持有不正確意見和過高要求的人員，要敢于或善于做好教育和疏導工作;

　　(四)顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關單位和部門的團結協作、相互尊重，密切配合;

　　(五)對于信訪相關材料、記錄、文件等，要整理歸檔，并建立健全保密制度，不得將檢舉、揭發材料及有關情況透露給被檢舉、揭發人員或部門;

　　(六)注重時效性，對于上級部門交辦的信訪工作，須在15日內辦理完畢。特別復雜的應在對方規定的時限內辦結，并注意及時的溝通，匯報進展情況。

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