淘寶會(huì)員制度
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編精心整理的淘寶會(huì)員制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
淘寶會(huì)員制度1
第一章總則
第一條目的
為滿足電商企業(yè)及有志于投身電商事業(yè)的有志之士的學(xué)習(xí)需求，幫助更多學(xué)員順利走上電商之路，充分發(fā)揮淘寶大學(xué)的智庫(kù)資源，淘寶大學(xué)積極培養(yǎng)和建設(shè)淘寶大學(xué)會(huì)員講師隊(duì)伍，發(fā)揮淘寶大學(xué)會(huì)員講師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“淘大講師”）在淘寶大學(xué)線上、線下培訓(xùn)體系以及市場(chǎng)活動(dòng)中的重要作用，特制定本管理細(xì)則。
第二條適用范圍
本細(xì)則適用但不限于與淘大講師相關(guān)的淘寶大學(xué)及合作體系各種類(lèi)型的培訓(xùn)（含線上、線下培訓(xùn)）、課程研發(fā)、市場(chǎng)活動(dòng)等。
第二章管理職責(zé)
第三條歸口管理
1、淘寶大學(xué)是淘大講師的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)淘大講師的等級(jí)評(píng)聘、評(píng)審、制訂課程計(jì)劃及日常相關(guān)管理。
2、根據(jù)培訓(xùn)需求和淘大講師的特長(zhǎng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和講師庫(kù)、課程庫(kù)。
第四條淘大講師管理制度
一、崗位職責(zé)
1．積極配合淘寶大學(xué)的安排，包括但不限于參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，展開(kāi)相關(guān)課程培訓(xùn)工作。按時(shí)、保質(zhì)保量完成培訓(xùn)工作（包括作業(yè)的上交及培訓(xùn)的
執(zhí)行等）；
2．開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)課程，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，應(yīng)根據(jù)電商行業(yè)的變化及前期培訓(xùn)需求調(diào)研情況不斷改進(jìn)以上資料并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)小二；
3．參與培訓(xùn)后學(xué)員反饋、培訓(xùn)總結(jié)等后續(xù)跟進(jìn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)總結(jié)提出相關(guān)建議和意見(jiàn)，在日后培訓(xùn)中改進(jìn)，以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果；
4．對(duì)其他淘大講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出建設(shè)性意見(jiàn)，以達(dá)到共同提高、共同進(jìn)步的目的；
5．配合淘寶大學(xué)進(jìn)行年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助淘寶大學(xué)不斷完善培訓(xùn)體系；
6．積極學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合能力。
二、其它制度
1．遵守阿里集團(tuán)及淘寶公司的價(jià)值觀。支持淘寶網(wǎng)，熱愛(ài)講師工作。言論、行為等符合阿里集團(tuán)及淘寶網(wǎng)公司價(jià)值觀及講師身份，禁止利用淘大講師身份要求特殊
待遇；
2．積極參與淘寶大學(xué)線上、線下培訓(xùn)及活動(dòng)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律和崗位職責(zé)，不遲到、早退或無(wú)故缺勤，無(wú)特殊原因應(yīng)提前二十分鐘到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)地或進(jìn)入在線授課系統(tǒng)，培訓(xùn)期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，保證培訓(xùn)效果；
3．衣著大方得體，熱情禮貌對(duì)待學(xué)員，熱心、耐心、專(zhuān)業(yè)地回答學(xué)員的問(wèn)題；
4．培訓(xùn)期間，保持積極、昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，不得喝酒、打牌及進(jìn)行其它不利于培訓(xùn)工作的娛樂(lè)性活動(dòng)；
5．不得利用淘大講師身份以任何形式要求淘寶網(wǎng)客戶、合作企業(yè)、合作機(jī)構(gòu)、學(xué)員或其他個(gè)人，在物質(zhì)、精神、服務(wù)或業(yè)務(wù)上，給予直接或間接的的利益（包括但不限于金錢(qián)、物品、服務(wù)或其它有價(jià)值的東西）；
6．外出培訓(xùn)時(shí)所選擇的交通工具、酒店和餐飲，應(yīng)本著經(jīng)濟(jì)、高效、方便的原則進(jìn)行。
1）外出培訓(xùn)路程在6小時(shí)之內(nèi)（以火車(chē)計(jì)算）應(yīng)選擇火車(chē)或長(zhǎng)途汽車(chē)，6小時(shí)及以上如果有航班，可以選擇飛機(jī)，無(wú)特殊情況（如攜帶物品過(guò)多、三到四人同行）應(yīng)選擇乘坐機(jī)場(chǎng)大巴。本著安全的角度考慮，不建議淘大講師異地使用自駕車(chē)出差和培訓(xùn)，如堅(jiān)持使用自駕車(chē)，責(zé)任自負(fù)，費(fèi)用按照實(shí)際乘坐火車(chē)或汽車(chē)費(fèi)用計(jì)算；
2）外出培訓(xùn)日期按實(shí)際日期計(jì)算（算頭不算尾），如無(wú)特殊情況，講師應(yīng)提前一天到達(dá)培訓(xùn)酒店，并在培訓(xùn)結(jié)束后一天之內(nèi)返回。例如：8月2日講課，應(yīng)于8月1日到達(dá)，8月3日返回，則培訓(xùn)日期為2天，因個(gè)人原因?qū)е碌恼`機(jī)誤車(chē)改簽費(fèi)用自理；
3）餐飲費(fèi)用不再另予報(bào)銷(xiāo)；
4）外出培訓(xùn)時(shí)，在酒店發(fā)生的任何與工作無(wú)關(guān)的房間收費(fèi)項(xiàng)目，如其它餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、保健費(fèi)用等，均自行支付；
5）出差期間因培訓(xùn)發(fā)生的必要交通費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，并于培訓(xùn)后一周之內(nèi)將原始發(fā)票（在發(fā)票后注明發(fā)生時(shí)間、詳細(xì)起始地點(diǎn)、人物和發(fā)生原因）快遞給相關(guān)負(fù)責(zé)小二，并填寫(xiě)電子版交通明細(xì)表。因個(gè)人原因無(wú)法提供真實(shí)有效原始發(fā)票或未按時(shí)提交發(fā)票者將不予報(bào)銷(xiāo)，住宿需要住宿清單方能報(bào)銷(xiāo)；
6）淘寶大學(xué)僅負(fù)責(zé)因培訓(xùn)產(chǎn)生的住宿、交通費(fèi)用和課酬費(fèi)。
7．遵守保密制度，未經(jīng)許可不得向外界提供阿里集團(tuán)、淘寶公司、淘寶大學(xué)資料和其他非公開(kāi)的內(nèi)部資料。不得以任何形式透露所知曉的阿里集團(tuán)、淘寶公司、淘寶大學(xué)的保密信息。
8．違反上述制度將視情節(jié)輕重給予扣分、通報(bào)批評(píng)、降級(jí)直至解除合作協(xié)議的處理。
第三章項(xiàng)目管理制度
一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)
1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程監(jiān)控，質(zhì)量把控，人員調(diào)配等；
2．負(fù)責(zé)關(guān)于項(xiàng)目的與公司相關(guān)負(fù)責(zé)小二進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通；
3．負(fù)責(zé)對(duì)于項(xiàng)目成員的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核；
4．其他制度請(qǐng)遵循第二章管理職責(zé)第四條講師管理制度。
二、評(píng)估說(shuō)明
1．項(xiàng)目考核實(shí)行獨(dú)立考核，及由淘寶大學(xué)組成項(xiàng)目評(píng)審團(tuán)，從項(xiàng)目進(jìn)程、完成情況等評(píng)定積分并給予將精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)；
2．項(xiàng)目沒(méi)有正常完成時(shí)，將根據(jù)具體情況給予扣分、通報(bào)批評(píng)、降級(jí)直至解除講師協(xié)議。
第四章淘大講師資格選拔及程序
第五條講師類(lèi)別
1、淘大講師分會(huì)員講師、機(jī)構(gòu)講師和院校講師。
2、會(huì)員講師為優(yōu)秀的賣(mài)家講師，機(jī)構(gòu)講師是機(jī)構(gòu)員工及機(jī)構(gòu)推薦的賣(mài)家講師，院校講師為淘寶大學(xué)合作的院校講師，機(jī)構(gòu)講師和院校講師達(dá)到會(huì)員講師標(biāo)準(zhǔn)可轉(zhuǎn)化為會(huì)員講師。
3、院校講師和機(jī)構(gòu)講師不納入淘大講師管理及積分體系。
4、特邀講師作為淘大特邀合作嘉賓對(duì)待，也不納入淘大講師管理及積分體系。
5、會(huì)員講師分預(yù)備講師和簽約講師，簽約講師根據(jù)積分考核劃分為橙、綠、藍(lán)、紅、紫、黑（1—6級(jí)）。
第六條會(huì)員講師評(píng)選條件
1．支持淘寶，熱愛(ài)講師工作；
2．集市店鋪同時(shí)滿足以下要求：好評(píng)率99%以上，五鉆以上信譽(yù)（部分地區(qū)，如蒙、新、青、藏、黔、滇、瓊、寧、桂、陜、晉、黑、吉等，三鉆以上），無(wú)不良信用記錄的淘寶會(huì)員；經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)一年的天貓賣(mài)家。
3．熟悉淘寶及天貓的平臺(tái)規(guī)則、掌握常用賣(mài)家工具和功能并能熟練操作；在特定領(lǐng)域或業(yè)務(wù)上有專(zhuān)長(zhǎng)；
4．普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)能力強(qiáng)，具有感染力，綜合素質(zhì)較高；有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5．淘寶達(dá)人、獲得阿里集團(tuán)特殊獎(jiǎng)勵(lì)者、互聯(lián)網(wǎng)資深人士（牛人、高管、研究者）、殘疾人等可放寬條件參與選拔；
第七條評(píng)聘程序：
第一步：在線提交申請(qǐng)，填寫(xiě)簡(jiǎn)歷登記表
申請(qǐng)者須在線提交詳實(shí)完整的簡(jiǎn)歷登記表（附件Ⅰ）；
第二步：提交申請(qǐng)資料
申請(qǐng)者須在線提交自己準(zhǔn)備的課程教案提綱，格式為ppt或word。
完成第一、第二步后，淘寶大學(xué)相關(guān)小二將在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并給予回復(fù)；第三步：參加面試在線提供的簡(jiǎn)歷和資料審核通過(guò)后，淘寶大學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)與申請(qǐng)者進(jìn)行旺旺、電話溝通交流，經(jīng)過(guò)意向確定后安排面試；
第四步：選擇試講課程
淘寶會(huì)員制度2
為什么要采用會(huì)員制度？
會(huì)員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長(zhǎng)期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式。會(huì)員制是為了使自己的店內(nèi)會(huì)員建立一種與眾不同的優(yōu)越感，或者是想藉此加強(qiáng)所有會(huì)員的消費(fèi)歸屬感和資金凝聚力。會(huì)員制對(duì)于廣大入會(huì)的顧客來(lái)講：省錢(qián)！成為會(huì)員后所有商品終身n折。省錢(qián)就是賺錢(qián)！
采用會(huì)員制，可以：
1、穩(wěn)定顧客，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，鎖定目標(biāo)顧客群，保證擁有一定數(shù)量的客源，帶來(lái)穩(wěn)定的銷(xiāo)售收入；而且淘寶店通過(guò)與顧客之間建立良好的關(guān)系，可以使顧客產(chǎn)生歸屬感從而培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，降低開(kāi)發(fā)新顧客成本，提升小店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立企業(yè)品牌。
2、掌握消費(fèi)者信息，了解消費(fèi)者需求。賣(mài)家可以明確自己的消費(fèi)群體，掌握和了解顧客群的特點(diǎn)，有利于進(jìn)行消費(fèi)分析。同時(shí)，會(huì)員制提供了與顧客的溝通渠道，便于及時(shí)了解消費(fèi)者的需求變化，為改進(jìn)小店的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)提供客觀依據(jù)。
3、增加收入和利潤(rùn)。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的淘寶環(huán)境下，管理好店鋪會(huì)員，維護(hù)好老客戶，是掌柜們不二的`選擇，只有不斷增加回頭客，店鋪的生意才會(huì)更加紅火！
會(huì)員制度的建立
開(kāi)始前，你先要告訴顧客，為什么要成為你的會(huì)員：會(huì)員可以得到更大的折扣；客服優(yōu)先接待會(huì)員；會(huì)員買(mǎi)的東西優(yōu)先發(fā)貨；售后優(yōu)先處理會(huì)員的問(wèn)題；只有會(huì)員能買(mǎi)到特有的商品；有時(shí)還能收到特別的禮物。
第二個(gè)：不能讓顧客太容易就成為你的會(huì)員（這么容易就成了會(huì)員，想也知道不是什么好東西了，呵呵，拉圾）。不要讓顧客第一次買(mǎi)就成為會(huì)員，這不是個(gè)明智的方法；如使用購(gòu)物滿多少成為會(huì)員，額度一定要高一點(diǎn)，或購(gòu)會(huì)員卡。一但成為會(huì)員，就要讓會(huì)員感覺(jué)到這個(gè)會(huì)員太好了，貴賓級(jí)待遇，呵呵，這個(gè)很重要。如果好不容易得來(lái)的會(huì)員，卻沒(méi)有什么用，那有什么意思。淘寶很多店鋪每周都有促銷(xiāo)，做活動(dòng)又不考慮到會(huì)員特權(quán)：5折促銷(xiāo)（特價(jià)產(chǎn)品不參與會(huì)員折扣）那會(huì)員和普通顧客又有什么區(qū)別，所以我憑什么要成為你的會(huì)員。
所以我們要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，合理設(shè)置店鋪會(huì)員等級(jí)和會(huì)員折扣；
各個(gè)店鋪銷(xiāo)售的寶貝不一樣，客單價(jià)自然也會(huì)有差異，只有仔細(xì)分析自己店鋪的行情，根據(jù)具體的情況來(lái)設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)和不同的會(huì)員折扣，才能又吸
引到客戶，
有不會(huì)因?yàn)檎劭厶投鴮?dǎo)致虧本，做活動(dòng)的最終目的是要有盈利，沒(méi)有盈利的活動(dòng)是失敗的活動(dòng)。
目前淘寶上會(huì)員管理的工具有很多，我就不多介紹了，推薦一下我用的軟件工具吧，其實(shí)我用的也不是專(zhuān)門(mén)管理會(huì)員的軟件，會(huì)員管理只是工具吧很多功能中的一個(gè)，因?yàn)橛玫庙樖志蜎](méi)有另外去找別的軟件了。
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