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電話銷售管理制度

時間:2023-03-17 08:15:50 制度 我要投稿

電話銷售管理制度

  在當今社會生活中,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度是指一定的規格或法令禮俗。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧,下面是小編整理的電話銷售管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

電話銷售管理制度

  一、總則

  第一條目的為規范公司電話銷售管理工作,保證電話銷售服務質量,特制定本制度。

  第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。

  第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統籌管理。

  二、電話銷售服務規范第四條服務意識

  1、電話銷售人員接通電話后應主動報公司名稱,詢問客戶的具體需求,做到聲音清晰,吐字正確,要有個人言行代表公司形象的意識。

  2、與顧客溝通期間應保持良好的心情,主動挖掘顧客需求,耐心詳細的向顧客解答疑惑,從心樹立為顧客服務的意識。

  第四條聲音要求

  1、聲音要溫雅有禮,以懇切、禮貌的話語表達,使顧客感到被尊重和被重視的感覺。

  2、聲音的大小應注意保持平衡,以免聽不清楚或過大造成誤會。

  第五條時間要求

  1、工作時間內聯系客戶,并注意打電話的時間段,應盡量避開客戶用餐及午休時間。

  2、聽到電話鈴響,最好在三聲內接聽,以免讓客戶久等,產生不滿情緒。

  3、電話鈴響五聲后才接聽,應先向客戶道歉,解除客戶的情緒問題,然后盡快進入主題。

  4、通話長度應控制好,時間不宜過長,只要雙方溝通清楚業務內容后即可結束通話,不要過于閑聊偏離了主題。

  第六條語義要求

  1、首先應該自報單位、部門、姓名,說明來意,確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。

  2、對客戶表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的復述,確保客戶充分理解你所表達的內容。

  3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產品,應以相關方案引導需求為主。

  第七條記錄要求

  1、進入接線狀態,一手拿話筒,一手拿筆和筆記本,認真清楚記錄通話內容和客戶情況,要求簡潔和完整。

  2、記錄內容包括時間、人、溝通結果等。

  3、有意向和沒意向的客戶分類清楚,以便以后跟進。

  三、電話銷售過程控制第九條電話銷售準備工作

  1、主管負責確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。

  2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細資料,和媒體產品的相關文案資料。

  第八條電話銷售溝通技巧

  1、電話銷售人員應采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內了解自己,不可以進行強勢的。推銷行為。

  2、電話銷售人員可靈活借用曾經的目標消費者聯系過,來消除電話障礙。

  3、與正式客戶相關部門聯系上,進入實質階段,并從消費者角度介紹公司媒體產品,及媒體產品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂,避免過多使用術語造成溝通障礙。

  4、與客戶溝通過程中,不得生硬打斷客戶,應先了解清楚客戶需求,并做好記錄,以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產品介紹給客戶。

  5、對于溝通中出現的異議,銷售人員應結合媒體產品特點解答客戶問題,將異議轉換為機會,不可消極應對。

  第九條電話銷售總結工作

  1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況,并統計好數據,定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據。

  2、有意向客戶需定時跟進,并反饋給部門主管。

  四、電話銷售人員考核

  第十條考核時間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據。

  第十一條考核指標電話銷售人員應熟悉公司銷售媒體產品的特點、掌握電話銷售的技巧,能夠很好地與客戶電話溝通,善于發掘潛在需求客戶。

  五、附則

  第十二條本制度由行政部負責起草和修訂

  第十三條本制度經公司總經理審批后實施。

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