質量管理制度

時間：2023-06-28 17:36:37 制度我要投稿

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質量管理制度(15篇)

　　在社會一步步向前發展的今天，接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的質量管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

質量管理制度(15篇)

質量管理制度1

　　第一章目的

　　第一條為加強對燃氣工程施工質量管理，不斷提高施工管理人員和施工單位在施工過程中的質量意識，防止各類質量安全事故的發生，依據《城鎮燃氣輸配工程施工及驗收規范》、《城鎮燃氣室內工程施工及驗收規范》等規范要求，特制定本管理制度。

　　第二條本制度適用于公司所有新建、改建、擴建的市政道路工程、場站、民用、工商業項目的工程質量管理。

　　第二章管理職責

　　第一節施工單位的管理職責

　　第三條施工單位必須按照工程設計圖紙、發包意見書約定的范圍、施工技術標準、國家行業規范及經批準的施工方案進行施工，按工程管理規定進行各項工序報驗，不得擅自修改工程設計，不得偷工減料，不得超范圍施工。

　　第四條施工單位對工程的施工質量負責，實行質量終身責任制，工程質保

　　期為2年。

　　第五條工程實行總承包的，總承包單位應當對全部工程質量負責。

　　第六條施工單位對施工中由于施工工藝不當等原因出現質量問題或驗收不合格的工程，應當無條件的負責返工；需整改的工程項目，整改結果必須及時書面回復簽發單位。

　　第七條工程施工單位應設立質量檢驗員并履行下列職責：

　　1、負責做好本單位承接的燃氣工程的質量檢驗工作。

　　2、負責本單位在建工程質量的巡檢抽查工作。

　　3、負責本單位工程開梯相接施工方案的報批手續。

　　4、配合公司工程管理部門、監理和其它有關部門進行工程驗收及工程竣工撥交工作。

　　第八條施工單位應做好工程竣工撥交前的工程自檢工作，自檢合格后上報工程管理部申請工程驗收，申請驗收需提交表單（附表一、附表二）及進場設備復核單。

　　第二節監理單位的管理職責

　　第九條工程監理單位應當按照法律、法規及有關技術標準，設計文件和工程承包合同，代表建設單位對施工過程及質量實施監督，參與工程驗收，并對施工質量承擔監理責任。

　　第十條監理單位對施工單位出具的監理聯系單，對違反工程質量的，總監理工程師有權向公司工程管理部門提出對施工單位的處罰建議。

　　第十一條監理工程師應當按照工程監理規范的要求，采取旁站巡視和平行檢查等形式對工程實行監理。

　　第三節工程管理部的管理職責

　　第十二條工程管理部門負責本公司工程施工質量的監督管理工作；制訂和完善公司工程質量管理制度；建立健全公司工程質量管理網絡。

　　第十三條工程管理部門負責對工程的質量驗收工作，對施工單位在施工中的質量管理制度的執行情況進行監督檢查，發現工程施工中有質量問題，有權責令其停止施工、進行整改。

　　第十四條工程管理部門負責組織施工單位、相關運行管理部門等單位進行工程綜合驗收及竣工撥交工作。（自施工單位申請之日起，3個工作日完成綜合驗收和撥交工作）

　　第十五條會同有關部門和監理單位參與施工中重大質量問題的評定和處理工作。

　　第三章燃氣工程施工規范及驗收標準

　　第十六條燃氣工程（室外）施工規范及驗收標準執行經中華人民共和國建設部批準的行業標準《城鎮燃氣輸配工程施工及驗收規范》編號為CJJ 33—20xx。

　　注解：該規范中的第1、0、3、1、0、4、2、2、1、5、4、10、7、2、2、9、1、2（2）、12、1、1條（款）為強制性條文，必須嚴格執行。

　　第十七條燃氣工程（室內）施工規范及驗收標準執行經中華人民共和國建設部批準的行業標準《城鎮燃氣室內工程施工及驗收規范》編號為CJJ 94—20xx

　　第十八條燃氣工程（長輸管道）施工規范及驗收標準執行經中華人民共和國建設部批準的行業標準《油氣長輸管道工程施工及驗收規范》編號為GB50369—20xx

　　第十九條房屋土建、裝修裝飾工程依據國家建筑行業相關規范及驗收標準參照執行。

　　第二十條執行其它行業標準及設計文件的規定。

　　《城鎮燃氣設計規范》（GB50028—20xx）

　　《工業金屬管道工程施工及驗收規范》（GB50235—97）

　　《埋地鋼質管道聚乙烯防腐層技術標準》（SY/T4013—20xx）

　　《埋地鋼質管道犧牲陽極陰極保護設計規范》（SY/T0019—97）

　　《聚乙烯燃氣管道工程技術規程》（CJJ63—20xx）

　　《現場設備、工業管道焊接工程施工及驗收規范》（GB50236—98）

　　第四章燃氣工程施工質量管理要求

　　第二十一條工程施工質量實行終身負責制。所有施工單位的工程施工質量必須接受工程管理部和監理單位監督管理。各施工單位對其施工的工程項目的工程質量全面負責，各施工單位的.項目負責人是工程質量的第一責任人。

　　第二十二條施工單位應熟悉并遵守我公司工程建設的相關規定。

　　第二十三條施工單位應樹立良好的質量意識，必須督促各工程項目負責人每天做好本工程的施工筆記并妥善保管，隨時接受公司管理部門的抽查。

　　第二十四條嚴格把好進場設備材料、配件質量關。材料員、兼職質檢員要把好材料、配件質量關，做到不合格材料、配件嚴禁使用。

　　第二十五條對新進焊工，在施工焊接前必須將焊工證件送監理審驗并復印留存。進行試焊后，通過拍片檢查合格，報工程管理部備案后才能進行焊接工作。

　　第二十六條嚴格對容易造成質量隱患點的管理和確保工程質量措施的落實：

　　一、在施工過程中，施工人員應仔細做好管材的外觀檢查，做到管材無破損、無變形；

　　二、焊接鋼管焊縫探傷數量及位置需報監理工程師批準，除銹、防腐質量合格，防腐后的鋼管下溝前必須進行電火花試驗。

　　三、各類管道及管件的焊口必須過關，管道的基礎、埋深必須合格，PE管的警示帶敷設合理，隱蔽工程的驗收，強度、嚴密性試驗等必須嚴格把關；

　　四、小區彎管式鋼塑轉換登高處，要求打支架固定。

　　五、鋼管施工中要求做好除銹、防腐刷漆，刷漆做到“兩底兩面”，室內鋼管安裝前需完成防腐刷漆工作，焊縫拍片時要求盡量拍固定焊口。

　　六、外立管、架空管、過橋管等必須做到橫平豎直，支架的材質、制作及安裝位置符合設計要求，固定牢固，美觀大方，質量優良；

　　七、橋管、閥門等連接補償器與管道保持同軸，安裝時不得用補償器的變形（軸向、徑向、扭轉等）來調整管位的安裝誤差。

　　八、調壓柜（箱）基礎砌筑必須符合設計要求，未經監理工程師檢驗合格，不得吊裝調壓柜（箱），防護欄安裝、便道符合設計要求。

　　九、民用戶登高管處球閥在送氣后必須將手柄拆除。

　　十、室外登高管與進戶管使用金屬軟管碰接（絲扣連接）時必須使用專用接頭（甲供）。

　　十一、不同材質（PE80或PE100）、相同壁厚（SDR11或SDR17、6）的PE管材、管件相接必須使用電熔連接；不同材質（PE80或PE100）、不同壁厚（SDR11或SDR17、6）的PE管材、管件嚴禁相接。

　　十二、PE管熱熔焊縫刨邊檢查，穿越管道100%刨邊，其他50%（華潤燃氣集團要求）進行檢查。

質量管理制度2

　　第一條、公司每季度進行一次質量綜合考評，分公司、辦事處對所屬施工項目每月進行一次質量檢查、評比。并建立質量責任制考核獎罰制度，對照質量獎罰制度嚴格獎懲。公司對分公司、辦事處每半年檢查考核一次。

　　第二條、施工項目必須配齊檢測工具，并建立臺帳，施工班組應做到對施工的內容全部進行實測實量，嚴格按內控指標檢查驗收。

　　第三條、做好圖紙會審和設計技術變更聯系工作，做好地基驗槽、隱蔽工程驗收及其它檢查、驗收，做好工程中間驗收及單位工程綜合質量驗收。其中，地基與基礎、主體分部和竣工工程質量驗收必須報公司核定。

　　第四條、公司實施創優工程目標管理。工程開工后15天內由項目部會同分公司工程質量管理部門根據合同要求及工程特點制定相應的創優目標，由項目負責人制訂創優計劃和措施，經公司工程質量管理部門審核后統一上報上級主管部門。各分公司（辦事處）創優計劃報公司備案。公司各級質量管理部門應嚴格把好工程質量關，嚴格執行規范標準，加強對質量人員的指導、培訓，提高業務素質，維護質量人員的威信，真正做到有責、有權。

　　第五條、公司、分公司、辦事處工程管理部門負責組織學習國家頒發的有關法規和政策，傳達、貫徹上級主管部門的有關文件精神，學習和推廣新技術、新工藝，邀請有關專家和領導進行技術講座和指導等。

　　第六條、各級質量管理部門應充分考慮可能造成質量問題的因素和環節，做好控制和協調工作，將質量事故消滅在萌芽中。

　　第七條、公司要嚴格項目開工審批制度。工程合同簽訂后，項目部必須按公司管理規定辦理有關手續，填寫開工報告和開工安全生產條件審查表一式四份，送公司工程管理部門審查并簽署意見，再送相關部門審批，符合要求后方可正式開工。未經審批或審批不合格私自開工的，以違章施工論處。單位工程開工前要進行技術交底，做好圖紙會審工作，編制好施工組織設計方案，明確施工順序、質量要求及相應的技術措施。

　　第八條、堅持“三級質量檢測制度”，對檢測結果及時做出記錄，發現問題及時整改。并做好質量統計分析，持續改進工程質量。

　　第九條、單位工程應掛牌施工，接受社會監督，施工現場應設置計量器具，并做好混凝土、砌筑砂漿的原材料過磅工作。進入施工現場的主要建筑材料應經施工員、質量員、材料員檢驗驗收合格報監理認可后，方可使用。

　　第十條、單位工程各分項工程施工前，必須進行書面技術交底，技術交底質量要求的內容要有針對性，對于采用新結構、新工藝的項目，技術交底中要詳細說明，施工時要先做樣板，驗收合格后再全面鋪開。對分包工程必須有書面的技術交底，并應督促分包單位對施工人員進行分項和分部的施工交底。

　　第十一條、對技術素質差、工程（產品）低劣的班組和有關人員，質量員有權采取必要處罰措施，對嚴重違反操作規程的行為采取制止、糾正、停工整改、罰款直至辭退。

　　第十二條、建立質量例會制度，把工程質量問題進行交流，群策群力，搞好工程施工質量。

　　第十三條、施工現場試塊、試件、材料的`取樣、制作、養護、送檢必須按規定執行由專人負責，送檢人員必須經過培訓并持證上崗，遵守真實、有效的原則，不弄虛作假，試驗結果要及時報告項目技術負責人。

　　第十四條、做好細部處理工作及成品保護工作。單位工程進入裝飾階段后，施工技術部門應采取相應措施，制訂有關細部處理和成品保護工作的實施方案，并組織實施，有利于提高觀感質量和整個單位工程質量的綜合評定。

　　第十五條、單位工程竣工驗收前應提前15天上報公司質量部門，進行質量內部預檢，對預檢中發現的質量弊病，項目部必須及時進行整改，并進行復驗。

　　第十六條、積極開展TQC活動，抓好全員質量意識教育，嚴格執行建設集團質量獎罰制度和質量內控指標，做好質量預控。

質量管理制度3

　　一、必須把檢驗質量放在首位，普及提高質量管理和質量控制理論知識，使之成為每個檢驗人員的自覺行動。同時，按照上級衛生行政部門的規定和臨床檢驗中心的要求，參照國際標準化組織（iso）《醫學實驗室質量管理（iso17025）》要求，全面加強技術質量管理。

　　二、建立和健全科、室（組）二級技術質量管理組織，適當安排兼職人員負責檢驗科技術質量管理工作。管理內容包括：制訂目標、計劃、指標、方法、措施、實施檢查、總結、效果評價及信息反饋，定期向上級報告。

　　三、各專業實驗室要制訂質控制度，開展室內質控，做到日有操作記錄，月有小結、分析，年有總結。發現失控要及時糾正，未糾正前停發檢驗報告，糾正后再重檢、報告。

　　四、加強儀器、試劑的管理，建立大型儀器檔案。新引進或維修后的儀器須經校正合格后，方可用于檢測標本。

　　五、及時掌握業務動態，統一調度人員、設備，建立正常的工作秩序，保證檢驗工作的'正常運轉。

　　六、建立崗位責任制，明確各類人員職責，嚴格遵守規章制度，執行各項操作規程，嚴防差錯事故發生。

　　七、做好新技術的開發和業務技術的保密工作。

　　八、積極參加室間質量評價活動，努力提高質評水平。

　　九、制訂技術發展計劃與工作計劃，并組織實施、檢查。

質量管理制度4

　　1.0目的

　　本程序規定了物業管理公司管理評審的控制要求,以確保質量體系的充分性、適宜性和有效性,實現物業管理公司質量方針和質量目標。

　　2.0范圍

　　本程序適用于物業管理公司質量體系的管理評審工作。

　　3.0主要職責

　　3.1物業總經理負責組織管理評審活動,批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》并主持管理評審會議。

　　3.2管理者代表負責安排管理評審前的各項準備工作,包括評審所需文件和資料的收集、《管理評審計劃》的編制和審核及管理評審會議的組織工作。

　　3.3總辦負責對評審后的糾正、預防和改進措施進行跟蹤和驗證。

　　3.4各部門負責人負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需質量管理體系狀況報告并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防和改進措施及時向管理者代表匯報執行情況。

　　4.0控制要求

　　4.1《管理評審計劃》的編制與審批

　　4.1.1管理者代表負責組織制定本年度的《管理評審計劃》,報物業總經理審批。

　　4.1.2《管理評審計劃》應包括:評審的時間、參加人員、評審的目的、評審的依據、評審的內容、評審所需的資料準備等。

　　4.2管理評審的頻次和形式

　　4.2.1管理評審每年至少一次,兩次間隔不超過12個月,通常安排在每次內部質量審核后。

　　4.2.2必要時物業總經理有權臨時決定進行管理評審。

　　4.2.3管理評審通常以會議形式進行:

　　4.2.3.1會議由物業總經理主持;

　　4.2.3.2參加人員為物業管理公司各部門負責人;

　　4.2.3.3評審項目責任部門負責介紹被評項目(活動)的現狀;

　　4.2.3.4與會人員對評審項目進行評審,并指定專人做出詳實記錄,形成完整的評審報告。

　　4.3管理評審依據和內容

　　4.3.1評審的依據

　　4.3.1.1iso9001-20xx標準;

　　4.3.1.2物業管理公司的質量體系文件;

　　4.3.1.3有關法律、法規。

　　4.3.2管理評審的輸入

　　4.3.2.1物業管理公司的質量方針、質量目標規定的要求是否達到;

　　4.3.2.2物業管理公司的組織結構、資源(人、設施、財務、信息)配備是否有效,人員能力是否適應工作需要;

　　4.3.2.3服務質量改進及績效分析(如用戶投訴的焦點、熱點分析、用戶反饋信息的`分析);其他有關質量的重要信息(用戶的期望,社會及市場要求、慣例、發展趨勢);

　　4.3.2.4內部質量審核結果,質量體系運作及采取的措施是否有效;

　　4.3.2.5以往管理評審的跟蹤措施;

　　4.3.2.6客戶的投訴是否有效地受理、處理方案是否妥當;

　　4.3.2.7不合格的處置及其糾正、預防措施的實施狀況;

　　4.3.2.8其它需評審的內容。

　　4.4管理評審結果的通報

　　4.4.1每次管理評審后,由管理者代表負責形成完整的《管理評審報告》。經物業總經理審閱批準后分發給各部門。

　　4.4.2《管理評審報告》應包括幾個方面的決定和措施:

　　4.4.2.1質量管理體系及其過程的有效性的改進;

　　4.4.2.2與客戶要求有關的服務的改進;

　　4.4.2.3資源需求。

　　4.4.3《管理評審報告》、《管理評審計劃》將視實際需要發出副本,正本由物業管理公司總辦檔案管理員登記并存檔。報告的正本與所有副本中的各項內容應完全一致。

　　4.5糾正和預防措施

　　4.5.1對于管理評審中提出的改進事項,由相關責任部門采取糾正或預防措施,并依據《改進、糾正和預防措施控制程序》執行。涉及體系文件更改的按《文件控制程序》執行。

　　4.5.2總辦負責驗證糾正或預防措施實施結果,并向管理者代表匯報糾正措施執行情況。

　　5.0相關文件

　　5.1《改進、糾正和預防控制程序》

　　5.2《文件控制程序》

　　6.0相關記錄

　　6.1《管理評審計劃》

　　6.2《管理評審報告》

　　6.3《會議記錄》

　　6.4《簽到表》

　　6.5《糾正與預防措施通知單》

質量管理制度5

　　第一章：總則

　　為規范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

　　第一條：客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶供給滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的職責，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

　　第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

　　第三條：在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

　　第四條：本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

　　第二章：服務質量規范

　　第一條：公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務供給共同執行的藍本。

　　第二條：經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

　　第三條：快遞從業人員基本要求：

　　一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。

　　二、按規定著工裝，女性束發。

　　三、語氣和藹可親，語言禮貌禮貌。

　　四、快遞人員應使用規范禮貌用語：

　　“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請問今日有時間接收嗎？”、“請問什么時候上門方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打.....xx”、“再見！”。

　　第四條：快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為：

　　一、與顧客約定好時間，卻不按時到達，也沒有及時與顧客聯系的。

　　二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。

　　三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。

　　四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

　　五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。

　　第五條：熱情服務，細致周到。

　　一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

　　二、按照顧客要求的時間準時到達，并安全送（收）快件。

　　三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

　　四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

　　第六條：誠信服務，童叟無欺。

　　一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導“服務供給”與“顧客期望”達成一致。

　　二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

　　三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

　　四、按規定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發票。

　　五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。

　　六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情景，不可與顧客發生爭執。

　　第七條：禮貌服務，禮貌待客。

　　一、當非主觀原因使服務供給不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

　　二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態度，從和諧穩定大局出發做好解釋工作，不激化矛盾。

　　第八條：特色服務、創立品牌

　　一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

　　二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

　　三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務的技能。

　　第九條：快遞車輛服務質量標準：

　　一、車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

　　二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

　　三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

　　四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

　　第三章：服務質量控制

　　第一條：服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改善”的質量方針。

　　第二條：公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的`服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務供給、服務監督的全過程進行管理和控制。

　　第三條：服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責：

　　1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

　　2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務供給過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

　　3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環境和秩序。客戶服務服務部

　　4、后勤保障部負責供給快遞運輸車輛技術狀況堅持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

　　5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。

　　第四條：公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

　　第五條：公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情景進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

　　第六條：公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。

　　第四章：持續改善

　　第一條：公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，經過公司網站、信息、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并堅持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

　　第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不一樣時期的實際情景進取策劃、認真組織相應的活動，以堅持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

　　第三條：客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

　　第四條：公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

　　第五條：建立隊務會和公司工作例會制度，在不一樣層面上供給內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，到達提升整體服務質量水平的目的。

　　第六條：人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情景組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

　　第五章：其他

　　第一條：在環境條件發生變化或經過正規評審確認存在缺陷的情景下，經總經理批準可作修訂。

　　第二條：本制度資料與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。

　　第三條：本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

　　第四條：本制度自公布之日起實施。

質量管理制度6

　　總則:為了確保設備檢修質量增強檢修人員的責任性,特制定以下制度:

　　1、項目負責人首先對檢修項目進行確認,了解設備檢修前狀況以及檢修要求,并積極組織做好協調工作。

　　2、施工人員應根據檢修質量要求,以認真負責人態度進行施工。

　　3、檢修完工后,驗收負責人與施工人員應在檢修項目表上共同簽字認可,以便落實責任。

　　4、驗收負責人應由設備使用單位確定。

　　5、發生檢修質量問題,查清原因對項目負責人驗收負責人與施工人員視情節給予處罰。

質量管理制度7

　　1范圍

　　本標準規定了++++熱電廠生產設備檢修質量驗收的基本原則和標準的實施與監督檢查。

　　本標準適用于++++熱電廠主要設備及輔助設備，其他設備可參照本標準執行。

　　2管理職能

　　2.1職能

　　2.1.1生產副總廠長是檢修質量管理的直接負責人，負責組織各級管理人員貫徹執行有關電力系統檢修質量的方針政策和規定，制定本廠的方針辦法。

　　2.1.2檢修副總工是檢修質量的技術負責人，負責組織各級管理人員完成檢修質量管理的全面工作。

　　2.2職責與分工

　　2.2.1總廠長的職責

　　2.2.1.1負責貫徹執行上級主管部門的質量標準、方針、政策。

　　2.2.1.2確定設備質量管理目標，對全過程質量管理中的重大問題做出決策。

　　2.2.1.3主持重大設備質量事故和性質嚴重質量事故的調查分析工作。

　　2.2.2生產副總廠長的職責

　　2.2.2.1認真貫徹執行相關設備檢修管理質量規定，保證所有設備檢修活動得到充分而有效地管理和控制。

　　2.2.2.2協調質量保證與質量監督的工作關系，支持質量監督檢查人員的'工作。

　　2.2.2.3確保機組大、小修工作的現場檢修人員和外包項目的檢修人員應強制地遵守相關設備檢修管理質量的規定和要求。

　　2.2.2.4批準設備質量檢驗項目及檢修質量工序文件，并落實文件的執行情況。

　　2.2.2.5主持機組大小修的冷(熱)態驗收工作，對設備檢修質量的重大問題，親自主持組織研究處理，并及時向總廠長匯報。

　　2.2.2.6組織各職能部門、各分場、開展全面質量管理，推廣應用現代化管理方法，有效地提高設備檢修質量。

　　2.2.2.7保證設備檢修質量的監督檢驗工作順利開展。

　　2.2.3檢修副總工職責

　　2.2.3.1負責嚴格執行相關設備檢修管理質量的規定和要求，并協助生產副總廠長控制設備大小修全過程的質量保證活動。

　　2.2.3.2組織質量保證體系制定編寫審核工序管理文件、工藝標準、質量控制計劃、安全技術措施等具體質量管理措施，并認真組織貫徹執行。

　　2.2.3.3負責組織質量保證體系質量管理文件的具體修編審批工作，如：工序卡、工藝標準設備檢修標準。

　　2.2.3.4負責機組大小修、年度反事故措施計劃的審核工作。

　　2.2.3.5負責設備改造、設備選型、革新的技術方案、措施的審核工作。

　　2.2.3.6對生產設備出現質量事件負責組織技術原因分析，并采取對策。

　　2.2.3.7對生產設備質量保證活動中的問題及時向生產副總廠長匯報。

　　2.2.4運行副總工職責

　　2.2.4.1對全廠運行設備參數、操作、監視質量負有管理領導責任，協助生產副總廠長控制設備運行全過程的質量保證活動。

　　2.2.4.2組織運行值編寫設備大、小修運行系統隔離措施，審查標準。

　　2.2.4.3組織編寫機組檢修整體啟動措施，審查批準，對整體啟動質量負責。

　　2.2.4.4協調設備檢修分段、整體試運工作。

　　2.2.4.5負責組織編制和實施培訓程序，履行規定的職責。

　　2.2.5供應科的職責

　　2.2.5.1嚴格執行相關設備檢修管理質量規定中物資供應管理程序、采購質量管理、材料管理；并制定質量管理保證措施，以滿足質量保證體系的要求。

　　2.2.5.2根據各分場提出物資采購計劃，要保證供貨時間和質量。

　　2.2.5.3負責供貨和委托加工廠家的質量保證確認，按照貨比三家的原則，必要時組織相關部門技術人員進行評估。

　　2.2.5.4負責對供貨物資提出有關技術資料、標準、圖紙、使用說明、質量檢驗證明、產品合格證、質量保證承諾等文件。

　　2.2.5.5負責供貨產品出現不符合項及貨物運輸、搬運中損傷部件的事后處理工作。

　　2.2.6檢修部門的職責

　　2.2.6.1組織檢修人員學習貫徹相關設備檢修管理質量的規定和要求，對檢修人員思想認識可控負責。

　　2.2.6.2嚴格執行廠部相關設備檢修管理質量規定及質量管理、監督等方面的文件、制度。

　　2.2.6.3具體組織實施檢修全過程管理程序、工序管理卡、質量驗收程序、安全標準、技術標準、技術監督、有關合同標準和檢修計劃，對專業設備檢修質量保證負責。

　　2.2.6.4及時檢查、指導、糾正檢修工作中違反工藝標準的不良作風，對出現的質量不符合項要一抓到底，考核到人。

　　2.2.6.5協調專業檢修過程中質量接口問題，以保證工序管理的連續性。

　　2.2.6.6組織好設備檢修專業的三級驗收和冷態驗收自檢活動，對設備檢修的整體質量負責。

　　2.2.6.7負責編制設備檢修的技術組織措施和各種試驗措施，并嚴格執行。

　　2.2.6.8負責編制設備檢修專業安全技術措施，并組織實施。

　　2.2.6.9在檢修中發生重大設備缺陷及時向檢修副總工匯報，并提出初步處理意見和方案。

　　2.2.6.10組織開展設備檢修質量活動，對設備檢修全過程實行可控、在控，確保設備檢修質量。

　　2.2.6.11對檢修項目的外包工程，負有設備施工管理單位的責任，負責履行工作負責人、監護人的職責。

　　2.2.7運行部門的職責

　　2.2.7.1嚴格執行現場運行規程，組織好機組檢修的試運行工作，履行設備運行管理單位職責。

　　2.2.7.2負責編寫機組檢修運行系統隔離措施，報運行副總工審批，并認真組織執行。

　　2.2.7.3參加設備大、小修的冷態驗收，并組織協調好設備檢修部分試運行工作。

　　2.2.7.4檢修的設備，檢修時未向運行交待設備的檢修情況(包括設備換型、改造要具有操作程序和啟動措施)，外觀檢查不符合規程要求，運行部門可拒絕啟動、不辦理工作票終結手續，嚴把運行關。

　　2.2.7.5對運行設備參數、操作、監視質量負有直接管理領導責任，嚴格控制設備運行全過程的質量保證活動。

　　3.管理內容與要求3.1材料備品配件采購質量管理

　　3.1.1機組檢修物資材料計劃的落實。

　　3.1.1.1設備檢修的標準項目材料計劃由各分場檢修副主任按年度綜合計劃要求，在大修開工前60天(小修30天)提交檢修副總工審核。

　　3.1.1.2檢修副總工審核匯總后各專業檢修材料計劃，在開工前50天(小修20天)提交總廠長簽字確認后送交供應科。(特殊情況除外)

質量管理制度8

　　一、安全護衛管理

　　管理處護衛實行24小時全天候值班,三班輪流,每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據實際情況進行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調整。

　　管理處通常下設三個護衛班,即:護衛一、二、三班。每班分為四個崗,即:大堂崗,巡邏崗,車庫(場)崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設置。

　　護衛人員是維護小區內治安和公共秩序的主要力量,在維護大廈治安秩序和維護客戶的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是:依法辦事,照章執行,不徇私情,以理服人。安全護衛服務具體操作由護衛班負責;護衛主管具體貫徹落實公司制定的各項護衛規章,具體組織實施本管理處的安全護衛工作,處理安全護衛服務過程中出現的不合格。對不同性質的問題,應采取不同的處理方法。

　　1、對客戶之間一般違規行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。

　　2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題,應采取'可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸開,耐心調解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。

　　3、在處理上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反法紀情節明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場予以教育或協助其所在單位、家屬進行教育;需要給予治安處罰的,交公安機關處理;違反公司有關規定的,交管理處辦公室處理。

　　4、對于犯罪行為,必須及時予以制上,設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。防止違反安全護衛規章的行為出現和各類治安案件的發生。

　　管理處護衛主管負責對安全護衛工作進行日檢;管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發現的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施,并認真填寫糾正措施報告上報品質部;發現隱患應及時采取預防措施,并認真填寫預防措施報告上報品質部。

　　二、清潔綠化管理

　　對清潔、綠化、消殺等服務公司的工作質量進行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。

　　1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進行不間斷地巡查,并填寫每日檢查紀錄。在日檢中發現的不合格項要求服務公司當日整改,并在日檢紀錄中注明;如有發現服務公司對我司榮譽和聲譽造成嚴重影響,管理處即時將情況上報公司品質部,由品質部向相關服務公司發出書面警告,一年內書面警告累積達三次,有權要求終止分包合同。

　　2、月檢:公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發現不合格項由管理處限定服務公司定期整改,如因對方失誤造成我司的榮譽和聲譽受損的,可考慮在該公司當月服務費中扣除部分費用作為罰金。

　　3、抽查項目與方式:

　　1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。

　　2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養情況。

　　3)標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備:每棟抽查八層標準層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規定標準進行保潔。

　　4)寫字樓每座各抽查10個標準層,檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛生。

　　5)地面的下水道、污水井(含地下室內部分):抽查下水道20米長,沙井、污水井各5個。查看是否達到規定的清潔標準。

　　6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長,天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。

　　7)樓宇的天臺、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛生狀態。

　　8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。

　　9)垃圾清運:垃圾要日產日清,垃圾清理過程要有地面清潔工進行監督,如有遺留的垃圾沒有清運,管理處有權要求重新清運并作相應處罰。對垃圾不能及時清運的,服務方應給出書面原因,并保證不再違反。

　　10)消殺:必須對消殺服務公司進行控制,要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進行消殺。消殺人員必須持有政府頒發的除四害'許可證。消殺的標準必須達到《廣東省'除四害'管理規定》的`城鎮'除四害'控制標準。

　　11)綠化:確保綠化井然有序,管理過程包括:植物養護、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。

　　三、維修管理

　　為確保客戶提出的服務要求得到滿足,使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用。控制方式分為日檢、周巡及月檢。

　　1、維修主管負責每日對派工單進行檢驗;

　　2、維修主管每周對管轄范圍內的維修狀況進行不間斷地巡查,并填寫檢查紀錄。

　　3、公司每月樓檢進行抽樣檢查,檢查中發現不合格項由管理處限期整改。

　　4、檢驗規則:

　　1)服務及時性:從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘。維修時間視工藝復雜程度而定:一般性維修不超過8小時;對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時(工藝要求特殊的例外);不能當天完成的,應向客戶解釋原因。

　　2)服務質量:按維修服務標準進行檢驗。功能性維修,以恢復原有功能為準;外觀性維修,表面應無色差、高低不平現象,與原有部位相比較,應無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴格按工作標準執行。

質量管理制度9

　　第一條為加強重慶市開縣滿月鄉馬營村新農灣集中供水工程質量管理，明確質量責任，嚴格基建程序，保證工程質量，爭創優質工程，依據《建設工程質量管理條例》、《水利工程質量管理規定》、《山東省水利工程建設管理辦法》及有關政策、法規，結合某某工程實際情況，制定本辦法。

　　第二條本制度適用于重慶市開縣滿月鄉馬營村新農灣集中供水工程。

　　第三條重慶市開縣滿月鄉馬營村新農灣集中供水工程建設貫徹“百年大計，質量第一”的方針，各參建單位應加強質量管理體系建設，積極推行全面質量管理，采用先進的質量管理模式和管理手段，不斷提高工程質量，爭創優質工程。

　　第四條重慶市開縣滿月鄉馬營村新農灣集中供水工程實行工程質量領導責任制和質量終身負責制。

　　第五條重慶市開縣滿月鄉馬營村新農灣集中供水工程實行質量管理領導小組領導下的工程科工程負責人、駐工地代表三級質量管理體系。

　　第六條質量管理領導小組對重慶市開縣滿月鄉馬營村新農灣集中供水工程質量工作負領導責任，工程科工程負責人對工程現場的質量工作負直接領導責任，駐工地代表對質量工作負直接責任。

　　第七條重慶市開縣滿月鄉馬營村新農灣集中供水工程接受水利工程質量監督機構對其質量體系的監督檢查。

　　第八條通過招標選擇的.勘察、設計、施工、監理單位應實行合同管理。在合同文件中，必須有工程質量條款，明確圖紙、資料、工程、材料、設備等的質量標準及合同雙方的質量責任。

　　第九條在工程開工前，應按規定向市水利工程質量監督站辦理工程質量監督手續。在工程施工過程中，應主動接受質量監督機構對工程質量的監督檢查。

　　第十條組織監理、設計及施工等單位進行工程項目劃分，明確重要隱蔽單元工程和關鍵部位單元工程、主要分部和主要單位工程，并報質量監督機構確認。

　　第十一條監督設計、監理、施工等參建單位按照合同約定和法律法規認真履職，審核批準設代機構、監理部、施工項目部主要負責人員變更。

　　第十二條組織設計和施工單位進行設計交底;施工中應對工程質量進行檢查，工程完工后，及時組織有關單位進行工程質量驗收、簽證。

　　第十三條單元工程完成后，應由施工單位自評合格后才能申請驗收評定，否則監理單位不予受理。

　　第十四條重要隱蔽單元工程和關鍵部位單元工程的驗收評定，應由建設單位主持(或委托監理單位)，組織參建單位組成聯合小組，共同驗收評定，并在驗收前通知工程質量監督機構。

　　第十五條單元工程驗收評定合格后，監理單位應及時簽署結論，不能事后補簽。

　　第十六條單元工程質量評定未達到合格標準時，應及時進行處理，處理后應按規定進行重新驗收評定。

　　第十七條建筑材料和工程設備的質量由采購單位承擔相應責任。凡進入施工現場的建筑材料和工程設備均應按有關規定進行檢驗。經檢驗不合格的產品不得用于工程。

　　第十八條建筑材料和工程設備的采購單位具有按合同規定自主采購的權利，其它單位或個人不得干預。

　　第十九條建筑材料或工程設備應當符合下列要求：

　　(1)有產品質量檢驗合格證明;

　　(2)有中文標明的產品名稱、生產廠名和廠址;

　　(3)產品包裝和商標式樣符合國家有關規定和標準要求;

　　(4)工程設備應有產品詳細的使用說明書，電氣設備還應附有線路圖;

　　(5)實施生產許可證或實行質量認證的產品，應當具有相應的許可證或認證證書。

　　第二十條對施工單位自檢和監理單位抽檢過程進行督促檢查、整改落實，對報工程質量監督機構核備、核定的工程質量等級進行認定。

　　第二十一條認真抓好驗收工作，把好工程質量驗收關。制訂工程驗收工作計劃，及時組織做好相關驗收工作。

　　第二十二條加強檔案資料管理，確保資料準確、及時、完整。

質量管理制度10

　　第一條質量管理部門的設立

　　一、本公司設兩級質量管理保證體系，即質量部及車間質量管理員。

　　二、質量部為公司質量管理的專職機構，負責全面質量管理的實施與監督。

　　第二條生產過程的質量管理

　　一、凡投入生產的產品配方必須是質量部會同有關人員復核批準的配方，配方由質量部專人管理，凡不符合上述條件者，一律不準投入生產，手續不全者生產部有權拒絕生產，否則后果自負。

　　二、生產車間人員根據生產部的指令組織生產。包裝人員按生產車間操作規程進行包裝，做到包裝前校準稱，包裝中途再校稱。對校不準的稱要派專人檢修。定量包裝，每包重不超過規定重量的1%，封口線美觀、端正、距離適中，不能有皺紋缺口，包裝放置整齊，包裝準確。每個品種打包完畢，必須清倉，清掃地面后才換品種分裝。嚴禁各品種混雜，影響產品色澤、質量。

　　三、成品保管只能接收合格的成品入庫，未經驗收合格者，一律不許入庫。保管員按提貨單如數發貨，必須堅持先進先出的原則。

　　四、生產部品控人員負責監控每批產品生產的全過程。原料或配方一旦發生變化，應及時將產品送檢。發現問題，查明原因，及時處理。

　　五、質量部品控人員負責對生產部人員的培訓，每天對生產部進行巡檢，包括生產過程、操作工序、半成品和成品抽檢，同時做好產品的取樣、留樣工作，堅持生產記錄及其他有關質量的問題。

　　第三條防止交叉污染的措施

　　一、交叉污染的防止由生產崗位人員、貨物裝卸人員負責，品控人員監督。

　　造成交叉污染的'

　　不合格品經評審后可做如下處置：

　　采取措施，消除已發現的不合格品，如返工；

　　采取措施，防止原預期的使用或應用，如拒收、報廢等。

　　返工的產品應重新檢驗并記錄。

　　質量部負責將重大質量事故（損失超過五萬元）或顧客對產品質量有重大投訴時，應提交管理評審。

　　應按規定保存不合格的樣品以及所采取的任何措施的記錄。

　　第四條產品質量跟蹤與客戶投訴

　　1、對產品質量及時進行跟蹤，市場部每年進行一次客戶滿意度調查。

　　2、在與市場業務員電話溝通時，詢問公司產品質量情況，并及時將情況反饋給質量部。

　　3、質量部應定期拜訪客戶，其目的就是要了解客戶對公司產品質量控制的評價，以便進一步改善我們的工作。

　　4、每次拜訪客戶，都應寫出書面報告并存檔。

　　5、針對客戶口頭或書面投訴，需要進行檢查或復查以下內容：

　　檢驗留樣樣品的有效成分；

　　生產和存貨記錄；

　　操作員工記錄；

　　質量部現場調查記錄；

　　質量部處理結論及存檔

　　第五條標簽設計與簽發管理

　　1、標簽的設計按gb10648的要求制作。

　　2、標簽由質量部專人負責，應不定期的參加上級飼料部門舉辦的各種培訓班，以提高自身水平及對文件的理解。

　　3、每種新標簽在印刷前，需由質量部經理簽字確認后，再做初稿。

　　4、將確定的初稿內容符合標簽要求后，經技術經理簽字，再交采購印刷。

質量管理制度11

　　文件名稱：中藥飲片進、存、銷管理制度

　　編號：017

　　起草部門：質量管理部

　　起草人：***

　　審閱人：***

　　起草日期：XX.5.1

　　批準日期：XX.5.1

　　執行日期：XX.5.1

　　(1)為加強中藥飲片經營管理，確保科學、合理、安全、準確地經營中藥飲片，杜絕銷售假藥、劣藥，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》制定本制度。

　　(2)中藥飲片購進管理：

　　①所購中藥飲片必須是合法的生產企業生產的合法藥品;

　　②所購中藥飲片應有包裝，包裝上應有品名、規格、生產企業、生產日期，實施批準文號管理的中藥飲片還應有藥品批準文號和生產批號;

　　③購進進口中藥飲片應有加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《進口藥材批件》及《進口藥材檢驗報告書》復印件;

　　④該炮制而未炮制的中藥飲片不得購入。

　　(3)中藥飲片驗收管理：

　　①驗收員應按照法定標準和合同規定的質量條款對購進的中藥飲片進行逐批驗收;

　　②驗收時應同時對中藥飲片的包裝、標簽及有關要求的證明或文件進行逐一檢查;

　　③驗收應按照規定的的方法進行抽樣檢查;

　　④驗收應按規定做好驗收記錄，記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、規格、生產廠商、生產日期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容;實施批準文號管理的中藥飲片還應記載藥品的批準文號和生產批號;

　　⑤驗收記錄應保存三年;

　　(4)中藥飲片儲存與陳列管理

　　①應按照中藥飲片儲存條件的要求儲存于相應庫中，易串味藥品應單獨存放;

　　②中藥飲片應按其特性采取干燥等方法養護，根據實際需要采取防塵、防潮、防污染以及防蟲、防鼠、防霉變等措施;

　　③中藥飲片應定期采取養護措施，按季度對飲片全部巡檢一遍。

　　④中藥飲片裝斗前應進行裝斗復核，不得錯斗、串斗，并做好記錄;

　　⑤中藥飲片裝斗前應進行凈選、過篩，定期清理格斗，飲片斗前應寫正名、正字，防止混藥;

　　⑥飲片上柜應執行先產先出、先進先出，易變先出的裝斗原則;

　　⑦每天工作完畢整理營業場所，保持柜櫥內外清潔，無雜物;

　　(5)中藥飲片的銷售管理

　　嚴把飲片銷售質量關，銷售的中藥飲片應符合炮制規范，并做到計量準確，配方使用的中藥飲片，必須是經過加工炮制的中藥品種;

　　文件名稱：員工培訓教育管理制度

　　編號：018

　　起草部門：質量管理部

　　起草人：***

　　審閱人：***

　　起草日期：XX.5.1

　　批準日期：XX.5.1

　　執行日期：XX.5.1

　　(1)為不斷提高員工整體素質及業務水平，規范全員質量培訓教育工作，根據《藥品管理法》及gsp等相關法律法規，特制定本制度。

　　(2)本制度適用于本店所有在職員工的質量教育培訓工作與考核工作的管理。

　　(3)質量負責人負責制定年度質量培訓計劃，開展企業員工質量教育培訓和考核工作。

　　(4)企業質量管理部門根據企業制定的年度培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，建立職工質量教育培訓檔案。

　　(5)質量知識培訓方式以組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔。

　　(6)企業新錄入人員上崗前須進行質量教育與培訓，主要培訓內容包括《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法規，崗位操作程序、記錄的登記方法等。

　　(7)企業質量管理人員、質量驗收人員及其他藥學專業技術人員每年應接受繼續教育，從事養護、保管、銷售等工作的人員，每年應接受企業的繼續教育。

　　(8)參加外部培訓及在職接受繼續學歷教育的'人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書原件交企業管理部驗證后，留復印件存檔。

　　(9)企業內部教訓教育的考核，由質量負責人根據培訓內容的不同可選擇閉卷考試、筆記、口試及現場操作等考核方式，并將考核結果存檔。

　　(10)培訓、教育考核結果，應作為企業有關崗位人員聘用的主要依據，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。

　　文件名稱：質量管理工作情況檢查及考核制度

　　編號：019

　　起草部門：質量管理部

　　起草人：***

　　審閱人：***

　　起草日期：XX.5.1

　　批準日期：XX.5.1

　　執行日期：XX.5.1

　　(1)為貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》，進一步落實各項管理制度和規定，保證企業在經營中創造一流的質量、一流的服務，以達到創建本企業知名品牌的目的，做到藥品高質量，員工高素質，服務創一流，企業創名牌，特制定本制度。

　　(2)員工培訓教育管理制度的考核：

　　①藥品購進、驗收制度的檢查考核：每月對藥品購進及驗收的進貨單，驗收單進行一次清理自查，查是否正規渠道進貨，所購藥品注冊商標、批準文號、生產批號及品名、規格、說明書是否齊全;所簽訂的合同是否規范、合法，每年清查一次，發現問題對相關人員予以經濟處罰。

　　②藥品貯存、養護制度的檢查考核：每季度對倉庫藥品貯存養護情況進行檢查，查藥品分類貯存和堆垛是否按要求存放，有無混垛現象;是否按色標(區)存放藥品的要求;庫房溫度、濕度必須每日上下午是否實時測定檢查并有記錄;每年考核一次，對未按標準執行的督促整改并給當事人予以經濟處罰。

　　③對《藥品銷售及處方調配管理制度》的檢查考核：每年對駐店藥師處方審核情況進行一次考核，查是否按規定銷售處方藥及對顧客的用藥咨詢能否做到耐心細致，對未按標準執行的督促整改并給當事人予以經濟處罰。

　　④對拆零藥品和藥品陳列管理制度的檢查考核：每年一次全面檢查拆零藥品是否按規定存放，陳列是否符合規定要求，對未按規定執行的督促整改并給當事人予以經濟處罰。

　　⑤對效期藥品管理制度的檢查考核：每年對倉庫和陳列藥品的有效期藥品進行一次檢查，查是否做到不混垛，是否做到先進先出，近期先出，近效期藥品是否催銷。對未按標準執行造成損失的，追究責任人并要求當事人經濟賠償。

　　⑥對《質量事故管理制度》、《藥品不良應反報告制度》和《不合格藥品管理制度》的檢查考核：每年考核一次，主要是查是否按規定記錄、匯報，對不按時限報告或報告記錄含糊、不準確的給予有關人員經濟處罰。

　　⑦對質量信息管理制度、服務質量管理制度以及健康管理的檢查考核：有無收集藥品質量信息、對直接接觸藥品人員進行健康體檢并建立檔案，員工是否遵守職業道德，是否做到規范服務、熱情服務、站立服務，有無與與顧客爭吵。每年一次檢查，對違反規定行為的有關人員給予經濟處罰。

　　⑧對首營企業和首營品種審核制度的考核：是否按規定收集首營企業和首營品種所需的材料并按規定審批，對未按規定執行的督促整改并給當事人予以經濟處罰。

　　(4)檢查考核辦法

質量管理制度12

　　一、目的

　　確保生產過程質量穩定，并求質量改善，提高生產效率，降低成本、損耗,對生產和服務程序進行有效控制，滿足客戶的要求和期望。

　　二、適用范圍

　　適用于產品從未加工到加工成成品之間過程的控制、產品損耗的防護等。

　　三、職責

　　1、技術部負責工藝文件及操作規程的制定。

　　2、生產部負責按生產任務單組織生產并實施生產過程的控制。

　　3、生產部負責生產設施的維護保養及檢修(肉機、凍庫等)。

　　4、品管負責對產品質量，包裝及標示等檢驗、驗收、放行、交貨等的監控。

　　5、銷售部負責產品交貨和服務過程的控制。

　　四、程序

　　1、獲得規定產品特性的信息和文件

　　1.1 技術部負責產品工藝文件及操作規程的制定，主管批準后發放到生產部和品管處。

　　1.2 生產部根據批準的生產計劃，進行生產。

　　2、生產過程控制

　　2.1 生產部根據相關的產品工藝文件及操作規程進行生產加工，確保產品質量。

　　2.2 關鍵技術的操作人員進行培訓，考核合格后上崗。

　　2.3 對生產運作實施監視。生產中要認真做好自檢、互檢、專檢(品管)，并做好相應記錄。

　　2.4 品管對生產過程實施監督檢查。

　　2.5 使用合適的生產服務設備，確保產品衛生安全。

　　產品質量檢驗

　　一、檢驗管理制度

　　(一)、產品進入公司的檢驗(查檢疫票確保產品合格)

　　1、凡進入公司的產品，在入公司前必須由品管進行抽樣檢驗，填寫檢驗記錄，合格后方可辦理進入。

　　2、品管在抽樣時，要注意具有代表性，并要注明產品的品名、數量等，并做好原始記錄工作。

　　3、品管在檢驗過程中，必須嚴格遵守有關的檢驗方法和操作規程進行檢驗，不得隨意改變。

　　(二)、過程檢驗

　　每道工序由品管在現場進行巡檢，按規定填寫記錄。

　　1、每批產品須按客戶要求為標準進行檢驗，必須經檢驗合格才可出貨。

　　2、填寫《檢驗報告單》，由品管保存。

　　3、品管必須嚴格按照規定的檢驗標準和方法進行檢驗，檢驗產品是否變質、變色，不得隨意改變。保留所有記錄，歸檔存查。

　　(三)出貨檢驗

　　1、成品出貨檢驗制度

　　1.1目的

　　在成品出公司前，對成品進行適當的檢驗，以避免不合格成品出公司。

　　2、適用范圍，適用于各類成品出公司前的檢驗活動。

　　2.1技術部負責確定成品的技術要求。

　　2.2品管負責編制產品技術標準，及成品出公司檢驗安排和組織落實。

　　2.3生產部或品管員負責配合成品出公司檢驗活動的實施。

　　3.管理辦法

　　3.1成品出貨檢驗活動的策劃

　　3.2技術部須根據客戶要求，確定成品的各項技術要求。

　　3.3品管部根據技術部確定的成品技術要求進行檢驗。

　　3.4品管部在編制《產品技術標準》時，須規定成品出公司檢驗的有關內容：

　　a.檢驗方式：入產前檢驗/出公司前檢驗;

　　b.檢驗項目：產品質量、分割要求等

　　c.檢驗要求：根據客戶對產品要求進行檢驗。

　　d.檢驗時機、頻次：隨時防止出現質量事故。

　　e.檢驗數量：根據當日產量。

　　f.檢驗方法：

　　4、成品出公司檢驗的實施

　　4.1在生產過程中，品管須及時配制檢驗指導書、檢驗人員、檢驗設備等并組織檢驗活動的開展。

　　4.2檢驗人員須按照《產品技術標準》規定的要求進行檢驗。

　　5、出公司檢驗報告及反饋

　　5.1品管在檢驗過程中須將及時檢驗情況和檢驗結果記錄。

　　5.2品管在檢驗過程中，發現異常或不合格情況時，須及時向品管負責人報告該不合格情況。

　　5.3品管部負責人及時組織有關部門和人員對不合格情況進行處理。

　　6、相關記錄

　　6.1《原始檢驗記錄》

　　6.2《出貨檢驗報告單》

　　(四)不合格品

　　不合格品的管理制度

　　1、目的

　　對不合格產品進行識別和控制，防止不合格品的非預期使用或交貨。

　　2、適用范圍

　　適用于對整豬、半成品、成品及交貨的產品發生的不合格的控制。

　　3、職責

　　3.1 品控部負責不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。

　　3.2 各相關部門負責人負責在各自職責范圍內，對不合格品進行處置。

　　3.3 生產部負責對本生產發生的不合格品采取糾正措施。

　　3.4 其他相關部門配合控制。

　　4、程序

　　4.1不合格品的分類及處理

　　A、嚴重不合格：經檢驗判定的批量的不合格，或造成較大經濟損失的不合格;按質量管理考核實施細則執行。

　　B、一般不合格：個別或少量不影響整體產品質量的不合格。按質量管理考核實施細則執行。

　　4.2進貨不合格的識別和處理

　　A、對品管部確認的不合格品，品管員做出“不合格品”標識，并放置于不合格品區，品管員通知生產部，生產部負責處理事宜。

　　B、一般不合格品需客戶同意讓步接收時，由主管批準后，在原不合格標簽上加注“讓步接收”。對重要產品，不允許讓步接收。

　　C、生產過程中發現的不合格產品，經品管確認后，按上述條款執行。

　　4.3不合格半成品、成品的識別和處理

　　A、品管能判定立即返工的少量一般不合格品，可要求生產部立即返工。返工后的產品必須重新檢驗。須報廢產品由主管決定執行，并填寫相應的處置記錄。

　　B、品管檢驗判定的嚴重不合格，需貼上“不合格品”標簽放置于不合格品區，由品管負責人在相應的檢驗記錄上簽字確認，并填寫《不合格品報告》交各相關部門處置決定。

　　4.4交貨后發現的不合格品

　　對于已交貨后發現的不合格品，應按的重大質量問題對待，應盡可能將產品召回。并由品管部組織采取相應的`糾正措施，根據公司規定。銷售部應及時與顧客協商，滿足顧客的正當要求。

　　(五)不合格品召回制度

　　1、目的

　　當生產部生產的產品對客戶產生的危害發生時，引用本《產品召回管理程序》，盡早回收，以減輕或杜絕對社會、客戶、公眾的不滿，維護公司形象，減少公司損失，特制訂本程序。

　　2、適用于適用范圍：

　　本公司產品的回收控制。

　　3、職責：

　　3.1 總經理為本程序的最高決策者，指定品管負責本工作，并指定對外發言人，負責提供資源支持。

　　3.2 質量安全負責人(生產部負責人、品管)

　　A、收集客戶回饋來的有關產品質量、安全問題和顧客投訴，如實記錄每一細節，包括銷售部的回應;

　　B、保證生產部主管在產品回收上能了解事件的最新動態，決定如何回應消費者，確保銷售部對每一詢問的回應都是有根據的;

　　C、與客戶一起進行任一涉及回收的討論，保持記錄，包括已確定的決議和還在

　　討論中的決議;

　　D、有權召集任一人員提供回收程序中任一方面的優先協助，包括質疑產品和生產過程情況。

　　3.3 銷售部門負責提供銷售信息，確定不合格產品的回收方案處于銷售部的控制之下。

　　3.4品管負責發現問題，對產品進行檢驗和分析，提供解決問題的建議。

　　3.5 生產部負責人、銷售負責人與客戶保持聯系，做好溝通，同時與衛生部門及衛生防疫部門、技術部門協作。及時與法律部門溝通，以確保決議與行為的合法性。

　　4、產品回收步驟：

　　4.1 發現問題

　　A、各部門在銷售前發現的問題，立即停止銷售產品，隔離存放，并對該產品進行檢驗。

　　B、顧客發現的問題，由銷售負責人了解并記錄問題發現的具體情況，及時向生產負責人報告，保持與顧客的持續聯系。

　　4.2 投訴評估：

　　投訴匯總報告由發現問題的品管部門如實整理書面材料，品管如果發現產品有可能危害人體健康，則應立即采取以下措施：

　　A、銷售部及生產部調查研究以確定存在危害因素，必要時要相關衛生部門來協助;

　　B、立即通報品管負責人、總經理;

　　C、品管負責追溯產品的所有標簽。立即停止銷售;

　　D、品管部、銷售部聯合收集并反復研究有關質疑產品，生產前后的產品與質量記錄。

　　4.3 回收的開始：

　　一旦確認問題產品具有危害性和質量問題而且已進入銷售，立即啟動回收程序，銷售部立即通報生產負責人，對已出貨產品進行調查。同時，指示各部門人員在回收工作中的職責和權限。生產部應立即停止出貨，對未出貨產品進行貯存隔離工作。負責采購的人員和質檢人員與經理確認問題的發生點。

　　確認方式主要有：

　　A、如與供應商有關，經理、品管部、生產部與供應商一道找出根源。必要時，提供詳細

　　的問題產品資料，以免造成危害。

　　B、如發生在產品生產環節，按質量管理考核實施細則執行。

　　(六)退貨品管理制度

　　1、目的

　　為保護消費者合法權益，特制訂本程序。

　　2、適用范圍：

　　本公司所有產品。

　　3、措施

　　A、退回的產品由品管重新檢驗并做記錄。

　　B、檢驗合格按合格品處理。

　　C、檢驗不合格按不合格品處理。

　　D、檢驗不合格但可以加工交生產部加工處理。 E、加工產品由品管檢驗合格才能出貨并做記錄。

　　4、做好相關記錄

　　a、《退貨處理記錄》

質量管理制度13

　　1、目的及適用范圍

　　為嚴格履行工程合同中的質量標準承諾，大力實施品牌戰略，全面提升總公司的質量管理水平，增強總公司的競爭力和信譽，堅持"誰主管誰負責，誰施工誰負責"的原則，實現工程質量管理目標，特制訂本制度。

　　本制度適用于總公司的工程質量管理。

　　2、方針和目標

　　2.1質量管理方針：精細管理、科技創新、質量取信、持續改進。

　　2.2質量目標：達到合同/協議承諾，竣工驗收一次通過，杜絕重大質量事故。

　　3、管理依據

　　3.1中國(或工程所在國)有關工程質量管理政策和法規。

　　3.2中國(或工程所在國)有關技術標準、規范、規程和驗收標準。

　　3.3有關工程項目的批準文件。

　　3.4合同、協議或會議紀要。

　　3.5集團公司有關的管理辦法、文件、通知和會議紀要。

　　4、管理組織及職責

　　4.1集團公司決策層

　　集團公司總經理是總公司質量管理的第一責任人，副總經理對各自分管范圍內的質量管理工作負有直接領導責任，總工程師對工程質量負技術責任。

　　4.2技術管理部

　　技術管理部在集團公司總經理和總工程師的領導下，根據國家有關法律、法規、標準和規范，對集團公司工程項目實施質量管理和監督。具體職責如下：

　　4.2.1組織編制集團公司工程質量管理制度。

　　4.2.2審查質量檢測試驗、項目質量計劃、項目質量規劃和重要工程質量保證措施，

　　提出審核意見。

　　4.2.3組織實施對子公司、直管項目質量管理行為和施工過程質量控制進行監督和考核。

　　4.2.4審核質量事故處理方案和措施，匯總上報有關材料。

　　4.2.5組織上報有關質量管理統計報表和材料，編寫質量工作總結。

　　4.2.6參加工程竣工質量驗收。

　　4.2.7參加重要工程質量管理和分析會議，監督有關質量工作的落實。

　　4.2.8受理質量投訴，并組織調查、處理和回復。

　　4.2.9參加原材料質量控制工作。

　　4.2.10負責審核重要工程的施工組織設計(或施工方案)。

　　4.3采供管理部

　　采供管理部負責工程所需設備物資的質量控制與管理工作。

　　4.4子公司

　　子公司具體負責所屬工程全過程的質量管理、控制和質檢工作，業務上接受集團公司技術管理部的管理、監督。子公司總經理是工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本單位的質量目標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工程質量管理負

　　有領導責任。具體職責如下：

　　4.4.1負責本級公司內質量管理行為的日常監督檢查和考核，對工程質量負管理責任。

　　4.4.2嚴格執行集團公司有關質量管理規章制度，編制本級公司的.質量管理實施細則。

　　4.4.3審核下屬項目的質量保證措施，并將重要工程的質量保證措施報集團公司技術管理部備案。

　　4.4.4監督檢查本級公司質量管理基礎資料的收集、整理、歸檔工作。

　　4.4.5加強對原材料、構配件和設備質量的監督檢查。

　　4.4.6參加質量事故的調查、分析，審查處理方案或措施，并督促責任單位盡快糾正。

　　4.4.7參加工程項目的竣工驗收，監督質量保修工作的實施，組織編寫質量工作總結。

　　4.4.8負責上報工程質量報表和有關資料。

　　4.4.9參加集團公司組織的質量管理活動。

　　4.5直管項目(公司)

　　直管項目(公司)具體負責本項目施工全過程的質量管理、控制和質檢工作，業務上接受上級公司技術部門的管理、監督。項目經理是項目工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本項目的質量目標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工程質量管理負有領導責任。具體職責如下：

　　4.5.1嚴格執行有關質量管理法規、工程建設強制性標準以及上級有關規定，按照有關規程、規范、標準和審核合格后的施工圖進行施工，對施工質量負責。

　　4.5.2嚴格按投標承諾和合同約定，配齊施工質量保證資源：

　　4.5.2.1制定項目質量保證體系，報子公司審核，集團公司技術管理部備案。

　　4.5.2.2獨立設置質量管理部門，配足專職質量檢查工程師和管理人員，其技術職稱和工作能力滿足質量管理要求。

　　4.5.2.3配置滿足質量控制要求的施工機械設備和試驗檢測儀器，確保工程施工質量得到有效控制。

　　4.5.2.4從事技術、質檢、試驗、材料、設備等主要管理人員及特種作業人員必須持證上崗。

　　4.5.3嚴格原材料和施工質量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過程的質量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質量合格。

　　4.5.4落實工程質量保修責任，做好工程質量回訪工作。

　　4.5.5提供真實可靠的質量保證資料和竣工文件。

　　4.5.6參加集團公司或子公司組織的質量管理活動。

　　4.6各級質量管理部門

　　技術管理部、項目管控部、安全質量部是本級單位的質量管理部門，負責質量管理的具體工作，組織解決工程質量中存在的各種問題，對本級的工程質量管理工作負有直接領導責任。安全質量部具體負責施工過程中工程質量的日常監督、檢查及指導工作，對本項目的質量管理工作負直接管理、檢查、監督的責任。具體職責如下：

　　4.6.1審定質量管理規章、質量計劃和工程質量保證措施。

　　4.6.2審查工程中采用的新技術、新工藝、新材料和新設備。

　　4.6.3組織召開質量管理和分析會議，研究部署質量工作。

　　4.6.4負責組織調查和處理質量事故，審定處理方案。

　　4.6.5領導開展質量監督檢查、評比和考核等活動。

　　5、項目實施過程質量管理制度

　　5.1質量檔案管理制度

　　5.1.1檔案內容：有關的法律、法規、文件，質量活動記錄，工程日志，技術交底記錄，設計文件審查記錄，設計變更簽證記錄，定位復測及各項工程觀測記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質量評定記錄，歷次質量檢查記錄，質量事故報告及處理記錄等。

　　5.1.2建檔要求

　　所有工程項目都要按照集團公司或客戶檔案管理的有關規定，建立健全項目檔案。

　　從項目籌劃到工程竣工驗收各環節的文件資料，都要嚴格按照規定收集、整理、歸檔。

　　5.2質量教育制度

　　5.2.1加強對全員的質量法規、標準、規則和質量意識教育，增強全員的法制觀念，不斷提高全員質量意識。

　　5.2.2深入學習各類法規、規范、標準、操作規程。做到不違章指揮、嚴格按規定要求操作，不斷增強全員遵章守法的自覺性。

　　5.2.3員工培訓要做到有計劃、有目的，并建立培訓檔案，培訓合格的人員方能上崗。

　　有關質量管理人員、質檢人員和質量體系內審員必須要做到持證上崗。

　　5.2.4技術管理部負責提出質量培訓計劃并對質量管理人員進行考核，集團公司辦公室負責質量教育的組織實施。

　　5.3工程質量監督檢查制度

　　質量監督檢查是保證工程質量的重要環節。質量管理要以預防為主來減少事故的發生和損失。根據工程項目的實際情況，分別采用社會監督、專業監理公司監督和內部質量管理機構監督中的一種或幾種質量監督方式。技術管理部等各級質量管理機構和專兼職質量管理人員是內部工程質量監督檢查的責任者，負責各級的工程質量監督檢查。

　　5.3.1定期質量檢查制度

　　5.3.2不定期質量檢查制度

　　5.3.3開工前質量監督檢查內容及要求：

　　5.3.4施工過程中的管理內容及要求

　　5.3.5三檢制度

　　5.3.6隱蔽工程檢查簽證

　　5.4隱蔽工程檢查合格后，如長期停工，在復工前應重新按規定進行檢查、簽證。

　　5.4.1月度(季度)工程質量統計報表。

　　6、質量事故報告、調查和處理制度。

　　6.1質量事故分類

　　6.2事故報告

　　6.2.1一般質量事故，在每月工程質量報表中填寫，要寫明地點、事故原因、損失情況。

　　6.2.2發生嚴重及重大質量事故后，事故發生單位必須立即報告上級質量主管部門。事故單位應采取有效措施，防止事態擴大，并保護事故現場。3日內提出書面《工程質量事故報告》逐級上報。報告內容包括：

　　6.3事故調查處理

　　6.3.1重大質量事故由集團公司組織調查處理，嚴重和一質量事故由子公司或直管項目組織調查處理。由主管領導主持，組織有關部門參加，按"四不放過"的原則(問題未查清不放過；原因不查清不放過；責任單位、責任人不處理不放過；問題得不到解決不放過)提出書面報告。

　　6.3.2工程質量事故調查必須做到以下幾方面：

　　6.3.3對工程質量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責任單位和領導要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：

　　7、質量保證金及質量獎懲

　　施工隊質量負責人是貫徹、執行、落實、檢查質量管理制度的主要負責人，施工隊必須層層把好質量關，認真貫徹誰指揮生產，誰操作,誰對產品質量負責的原則。

質量管理制度14

　　一、目的

　　為嚴格控制食品加工生產的過程，保證食品生產的安全，保證消費者的生命安全和身體健康，特制定本制度。

　　二、范圍

　　凡本公司生產相關的`環節均應遵守本制度。

　　三、內容

　　1、原，輔助材料要求具有合格證。生產用水必須符合國家飲用水標準。

　　2、產品的生產必須符號安全，衛生的原則，對關鍵工序的監控必須有記錄

　　3、原料，半成品，成品應分別存放。廢棄物設有專用容器。容器，運輸工具及時分別消毒。

　　4、不符合產品及落地產品應設固定點分別收集處理。

　　5、班前班后必須進行衛生清潔工作及消毒工作。

　　6、包裝材料必須符合衛生標準，存放間應清潔衛生，干燥通風，不得污染。

　　7、倉庫應符合倉儲要求，配有溫度記錄裝置，庫內保持清潔，定期消毒，有防毒，防鼠，防蟲設施。

　　8、設有檢驗機構，具備相應檢驗儀器設備，對原料，半成品，成品及生產過程進行衛生監控檢驗。

質量管理制度15

　　公司的宗旨就是“客戶永遠是對的”。我們的工作就是服務，服務就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的清潔服務，使之展示最美好的形象。清潔質量是企業的立足之本，清潔質量好可使企業聲譽日隆，否則危及企業的生存。所以清潔質量是管理經理最重要的管理職責，也是衡量管理經理素質高低的重要標準。清潔質量管理差的經理是不允許也是不可能繼續擔任管理工作的。

　　當班經理必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的清潔質量，指導員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發現問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當天處理必須交班向接班經理強調。但最長不能超過一個循環日，重大問題處理必須馬上報告公司。

　　在工作中，經理須指導、監督員工正確使用清潔材料，不能輕易丟掉。應指導員工將材料用在其他適合需要的地方，做到物盡其用。清潔質量要保證做到完好如初的效果

　　一、地面：干凈、明亮、無垃圾、無塵土、無污垢、無水漬、無雜物，墻邊、墻面、貨柜邊緣無積蠟。地坪蠟質效果光亮、平整，給人一個光亮如新的感覺。

　　二、裝飾材料：門、窗、皮質及木質家具、收銀臺、照明及器具、百葉窗要清除裝修污漬，無黑印、無劃傷、無塵土、無漂浮物。天花以及空調過濾網、空調吸排氣口四周、燈飾等，不銹鋼表面（電梯內壁、大廳立面、不銹鋼柱子表面），銅器表面（招牌、煙缸）光亮。

　　三、洗手間：地面、墻面無污漬、水漬、紙屑，洗手盆及玻璃無法水漬，大小便器干凈無黃色污垢，垃圾箱干凈無污漬，定時除臭，保持室內無異味，隨時檢查紙巾和洗手液，保證不缺用，定時進行徹底大清潔。

　　四、外圍：外圍一般較大，行走顧客較多，應特別注意保持無垃圾、無污漬、無雜物，無塵土、無煙頭，發現香口膠要及時清除。草地要保證水足、肥夠，及時清除雜草，定時剪草、殺蟲，使草坪體質平整、干凈，給人一種回歸大自然的感覺。晚上徹底沖刷外圍、地面及墻面（注意保持下水道口的清潔）。

　　五、垃圾房要整潔干凈，地面無垃圾、無雜物，只有垃圾桶。教育員工每次送完垃圾要自覺地沖洗垃圾桶，并將地面打掃、沖洗干凈方可離開，每天定時清掃垃圾房，用水沖洗干凈。并將垃圾桶排列整齊，沖洗干凈。如有油漬則要用稀釋解脂油及消毒液沖洗。

　　附：處罰條款：

　　1、商場、寫字樓、商住樓、工廠等物業（清潔承包范圍內）的清潔質量有兩處或兩處以上不合格者，罰款150元。清潔質量達不到處罰的，分別給予提醒或警告；在一個月內，提醒三次，累計一次處罰；警告二次，累計一次處罰；警告、提醒各一次，累計一次處罰。

　　2、品質部經理在巡檢項目管理處時，發現員工著裝不干凈、頭發不按公司要求梳扎的，使用工具（地掃、垃圾箕、衛生桶等）過臟的，每例處罰經理記過一次。

　　3、經理應主動自覺地巡視項目管理處的每一個角落，特別是一些死角和一些不太留意的地方去發現問題，然后清潔干凈，而不是讓公司領導或甲方投訴你之后才去做，這樣反映出我們的經理管理水平落后、被動。清潔質量差，被客戶投訴，每次記過或記大過一次。

　　4、上班睡覺、休息、看書、無故離開項目管理處或在項目管理處范圍內玩耍以及其他違紀行為者，處罰記大過一次，并通報批評，如被客戶投訴則除名。

　　5、品質部經理或經理在巡檢項目管理處時，發現員工著裝不干凈，頭發不按公司要求梳扎的，使用工具過臟，每例處罰經理記過一次。

　　六、安全管理制度

　　經理應提高安全意識，加強對員工作業時的規范化管理，在做每件事情時，要充分考慮員工的安全保障以及相關財物的安全保障，盡量防范一些有安全事故隱患的危險操作。

　　1、設立年終獎，在一年內沒有出現較大責任事故的經理，公司設立安全年終獎。

　　2、因經理督查不嚴，致使工人因操作不當或其他原因而造成公司財物、甲方財物或第三者財物損壞的，經理處罰記過或記大過一次，并且責任人賠償60%的損失，經理賠償20%的損失。

　　3、如果項目管理處發生偷盜，經理處罰記過或記大過一次，扣安全年終獎10%，發生兩次，安全年終獎全扣，造成損失的，直接責任人已走的，經理賠償80%的損失。

　　4、項目管理處發生偷盜等其他重大安全事故，經理應立即通知公司，如果經理知情而隱匿不報的處罰記過或記大過一次。

　　5、各項目管理處員工所拾紙皮等雜物，必須當日帶走，否則將造成極為嚴重的火災隱患，如果發現員工沒有當日帶走紙皮等雜物，則處罰經理記過一次。

　　6、外圍機動人員和外墻清洗人員或其他人員到項目管理處作業，該項目管理處主管經理必須認真負責的對相關人員的作業過程及行為規范進行嚴格管理，如果因經理管理不力而造成事故，或甲方投訴的，處罰記大過一次，如果造成經濟損失的，責任人賠償60%的損失，經理賠償20%的損失。

　　七、清潔材料、工具用品管理制度

　　有計劃地進行管理是經理的重要工作內容。因此經理應根椐各項目管理處的合同要求和具體使用情況制定一份詳細的清潔計劃。并按計劃布置整個項目管理處的清潔任務。為了確保清潔質量，必須制定每月工具用品及清潔材料用量上報公司，以便公司及時配備所需材料。每月月底盤點一次固定資產、工具用品及材料庫存。造冊月初（3日前）上報公司（材料工具用品是客戶提供的`，要分別造冊上報）。領用材料按公司領用制度執行。

　　經理對所管轄項目管理處的保管室要經常進行檢查。對保管室內的工具材料物品的數量及擺放要心中有數，做到保管室內清潔衛生、物品擺放整齊，教育員工自覺愛護保管室的清潔衛生。

　　清潔材料要妥善地放置和保管，要經常調查，掌握材料的配發、用量及使用等情況。在保證項目管理處衛生質量的前提下，合理地定量發放材料，防止浪費及盜竊情況的發生。

　　清潔工具機械的擺放要科學合理。要指導員工熟知機械的性能，掌握正確的操作方法，嚴格按照規范的操作規程操作。平常要做好機械的維修保養工作，確保使用做到快捷、方便。每次使用完畢，必須及時清洗機器及充電等保養工作。

　　公司領導每月巡回檢查一次機器的使用情況和保養情況，發生問題及時處理。

　　附：處罰條款：

　　1、不按時盤點造冊上報，不提供清潔計劃表、材料計劃單，保管工具房不整潔者記過一次；

　　2、不按實際情況盤點存貨的，處罰記大過一次；

　　3、機器使用完畢，不清洗、不保養，發現一次記過一次；

　　4、機器設備須指定專人管理使用，如果因使用不當而損壞時，經理處罰記大過一次，事故責任人賠償60%的損失，主管經理賠償20%的損失，如果查不出責任人的，則由經理賠償80%的損失；

　　5、如果經理讓非專業人員使用機器設備，從而造成機器設備或其他財物損壞的，則由經理賠償50%的損失，員工賠償30%的損失；

　　6、清潔材料、工具用品流失的，經理處罰記大過一次；

　　7、如配有對講機的項目管理處，要愛護使用，有損壞的、丟失者由經理自負；