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營(yíng)銷管理制度

時(shí)間:2024-08-06 20:54:57 文圣 制度 我要投稿

營(yíng)銷管理制度(通用19篇)

  在生活中,大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?以下是小編精心整理的營(yíng)銷管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

營(yíng)銷管理制度(通用19篇)

  營(yíng)銷管理制度 1

  一、員工獎(jiǎng)勵(lì)

  1.獎(jiǎng)勵(lì)形式

  口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金、授予優(yōu)秀員工稱號(hào)、晉升工資

  2.獎(jiǎng)勵(lì)行為

  1、拾金不昧,為酒吧贏得聲譽(yù)

  2、維護(hù)酒吧正常秩序,揭發(fā)、檢舉壞人壞事

  3、工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,廉潔奉公

  4、積極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績(jī)

  5、全月出滿勤,表現(xiàn)積極

  6、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),工作積極,認(rèn)真負(fù)責(zé),受到顧客表揚(yáng)

  7、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生

  8、嚴(yán)格控制開支,節(jié)約費(fèi)用,成績(jī)顯著

  9、為酒吧的發(fā)展提出合理化建議,實(shí)施后有顯著成效

  10、在其他方面有突出貢獻(xiàn)

  二、員工紀(jì)律處分

  1.口頭警告

  (1)上班遲到、早退

  (2)上班時(shí)儀容儀表不整,如頭發(fā)散亂、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外的飾物、濃妝艷抹、衣冠不整上班等。

  (3)與顧客交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止,如在顧客面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

  (4)上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客。

  (5)上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙、聊天等。

  (6)在酒吧內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭(zhēng)吵或嬉戲。

  (7)工作時(shí)服務(wù)效率差,工作粗心。

  (8)在非吸煙區(qū)吸煙。

  2.書面警告

  (1)一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次

  (2)工作不認(rèn)真,紀(jì)律松懈,工作時(shí)間做與工作無關(guān)的'事情。

  (3)不服從酒吧管理者的管理。

  (4)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)︻櫩筒欢Y貌。

  (5)工作疏忽。使酒吧財(cái)產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)受到損失。

  (6)擅自翻動(dòng)顧客物品。

  (7)出示假病假條。

  (8)未經(jīng)同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

  (9)嚴(yán)重違反酒吧管理制度。

  (10)擅離崗位。

  (11)工作時(shí)間打瞌睡。

  (12)泄露酒吧商業(yè)秘密。

  (13)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

  (14)對(duì)可能發(fā)生的事故不匯報(bào)或隱瞞。

  (15)違反衛(wèi)生安全條例與酒吧衛(wèi)生安全管理制度。

  (16)未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒吧、顧客或其他員工財(cái)物。

  3.嚴(yán)重警告

  (1)一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

  (2)未經(jīng)許可擅自將酒吧財(cái)產(chǎn)移到別處。

  (3)拒不接受調(diào)查。

  (4)損壞顧客與酒吧財(cái)產(chǎn)。

  (5)設(shè)備管理不善,造成酒吧嚴(yán)重?fù)p失。

  (6)違反安全防火規(guī)范,造成事故隱患。

  (7)利用崗位便利謀取私利。

  (8)向顧客索取財(cái)物、小費(fèi)等。

  (9)偷盜物品,偽造單據(jù),與顧客串謀損害酒吧利益。

  4.開除或辭退

  (1)服務(wù)態(tài)度惡劣,受到顧客書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。

  (2)偷竊酒吧、顧客或同事財(cái)物。

  (3)涂改、假造單據(jù)。

  (4)搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)。

  (5)故意破壞酒吧設(shè)備設(shè)施。

  (6)在酒吧內(nèi)銷售私人物品。

  (7)在酒吧內(nèi)有損害酒吧形象的言行舉止。

  (8)經(jīng)常違反酒吧規(guī)定,屢教不改者。

  (9)觸犯《治安管理處罰法》及國(guó)家任何法律。

  備注:口頭警告一次扣50元,書面警告一次扣100元,嚴(yán)重警告一次扣200元。

  以上羅列種種行為僅為舉例,過失行為不局限于以上所列條款。

  營(yíng)銷管理制度 2

  第一章總則

  第一條為加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷策劃事務(wù)的管理,明確責(zé)任,使工作有序開展,特制訂本制度。

  第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。

  第二章市場(chǎng)調(diào)研作業(yè)規(guī)范

  第三條明確調(diào)查目的及內(nèi)容:把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及需求的特點(diǎn),為產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位,策劃經(jīng)理應(yīng)編制或委托中介機(jī)構(gòu)編制市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研報(bào)告。

  第四條制定調(diào)查計(jì)劃:根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容制定或委托中介機(jī)構(gòu)制定詳細(xì)周密的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表,其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:

  (一)調(diào)查內(nèi)容及對(duì)象:確定調(diào)查的具體內(nèi)容,還需確定具體實(shí)施調(diào)查的對(duì)象個(gè)體,確定具體的調(diào)查范圍;

  (二)調(diào)查方法:針對(duì)本次調(diào)查目的和內(nèi)容確定具體調(diào)查方法。

  (三)調(diào)查時(shí)間表:調(diào)查日期和調(diào)查作業(yè)進(jìn)度的安排。

  第五條收集相關(guān)基礎(chǔ)資料:通過各種有效渠道收集與調(diào)查目的相關(guān)的各種現(xiàn)有的基本的信料,常見的資料來源渠道包括:

  (一)實(shí)地調(diào)研收集到的一手資料;

  (二)各種公開傳媒上的.資料;

  (三)通過拜訪各有關(guān)政府部門獲取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)房地產(chǎn)資料;

  (四)當(dāng)?shù)馗鞣N房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)獲取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)最新資料;

  (五)各種房地產(chǎn)展銷會(huì)、招商會(huì)、洽談會(huì)、交流會(huì)等:通過參加各種房地產(chǎn)展銷會(huì)、招商會(huì)、洽談會(huì)、交流會(huì)等,獲取相關(guān)房地產(chǎn)資料。

  第六條編輯整理信息資料:對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查所獲得的原始信息資料進(jìn)行審查整理、編輯加工,以確定調(diào)查資料是否有誤,樣本是否符合要求,調(diào)查記錄是否完備,若發(fā)現(xiàn)不足或存在問題,應(yīng)及時(shí)調(diào)整調(diào)查提綱,作補(bǔ)充調(diào)查,以保證最后調(diào)查得出結(jié)論的完整性和準(zhǔn)確性;

  第七條調(diào)查結(jié)果分析:根據(jù)整理歸納后的調(diào)查資料,結(jié)合《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)組織分析論證,得出調(diào)查結(jié)論。

  第八條撰寫調(diào)查報(bào)告:策劃經(jīng)理采用一定的形式將調(diào)查結(jié)果寫成詳盡的《市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研報(bào)告》。

  第九條遞交調(diào)查報(bào)告:按照本公司要求,將調(diào)查報(bào)告送交有關(guān)人士,作為房地產(chǎn)市場(chǎng)開發(fā)和房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的參考。

  第十條資料歸檔存儲(chǔ):將本次調(diào)查形成的資料整理歸檔,編制目錄與索引,并順序放入檔案柜中。

  第三章項(xiàng)目定位報(bào)告的審核作業(yè)規(guī)范

  第十一條分析銷售項(xiàng)目:策劃經(jīng)理根據(jù)《目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》,制定出該項(xiàng)目的《定位報(bào)告》。

  第十二條審議方案:策劃經(jīng)理提請(qǐng)公司審議層對(duì)總體定位方案進(jìn)行審議。

  第十三條審查方案:將《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》提交給公司決策層進(jìn)行審查。

  第十四條方案核準(zhǔn):經(jīng)審查后的《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》提交給總經(jīng)理核準(zhǔn),總經(jīng)理必要時(shí)召集營(yíng)銷有關(guān)人員了解情況,達(dá)成共識(shí)后批準(zhǔn)《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》,并提交給規(guī)劃設(shè)計(jì)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)。

  第四章選擇中介合作公司洽談的作業(yè)規(guī)范

  第十五條機(jī)構(gòu)考察:對(duì)基本符合公司要求的中介機(jī)構(gòu)由營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行資信考察,考察方法可為網(wǎng)上考察、已提供服務(wù)的類似業(yè)績(jī),必要時(shí)實(shí)地考察。考察內(nèi)容包括:中介機(jī)構(gòu)實(shí)力、信譽(yù)及業(yè)績(jī),把所考察的結(jié)果上交公司領(lǐng)導(dǎo)。

  第十六條末次篩選:公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)營(yíng)銷總監(jiān)考察結(jié)果,再次對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行篩選,把不適合公司的中介機(jī)構(gòu)剔除。

  第十七條洽談:由營(yíng)銷總監(jiān)通知中介機(jī)構(gòu),通過中介機(jī)構(gòu)上門,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層(必要時(shí)由董事長(zhǎng)參與)同中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作談判達(dá)成共識(shí),確定中介機(jī)構(gòu)。

  第十八條建立檔案:由營(yíng)銷員把中介機(jī)構(gòu)的詳細(xì)資料整理成中介機(jī)構(gòu)資料匯總表后統(tǒng)一入檔

  第五章銷售方案評(píng)審作業(yè)規(guī)范

  第十九條銷售方案審核:策劃經(jīng)理在提交《銷售方案》,必要時(shí)要求其提供市場(chǎng)調(diào)研的有關(guān)資料。銷售方案內(nèi)容包括:銷售方式及渠道、銷售單位組織設(shè)計(jì)、廣告方案、價(jià)格定位及策略、vi形象設(shè)計(jì)等。

  第二十條方案審查:營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)組織銷售部職員對(duì)銷售方案進(jìn)行會(huì)審,會(huì)審人員必須在文件審批會(huì)簽表中簽署意見。

  第二十一條提出修改意見:將經(jīng)審核后提出的《銷售方案》上報(bào)總經(jīng)理,總經(jīng)理提出修改意見。

  第二十二條方案修訂:根據(jù)會(huì)審結(jié)果和總經(jīng)理意見,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)將修改意見重新納入銷售方案中。

  第二十三條方案執(zhí)行:營(yíng)銷部根據(jù)總經(jīng)理簽字后的方案執(zhí)行。

  第六章階段性業(yè)績(jī)核查作業(yè)規(guī)范

  第二十四條接受銷售表:每月底,銷售經(jīng)理制作《銷售情況月報(bào)表》、相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及有變更的情況。

  第二十五條銷售情況匯總:由銷售經(jīng)理對(duì)本月銷售情況進(jìn)行匯總:已售客戶數(shù)、房款回籠數(shù)以及按揭情況等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

  第二十六條核對(duì)財(cái)務(wù)帳款:通過財(cái)務(wù)報(bào)表,由銷售經(jīng)理與財(cái)務(wù)部核對(duì)交款及辦理銀行按揭的情況。

  第二十七條銷售經(jīng)理將《業(yè)績(jī)核查表》存檔。

  第七章附則

  第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。

  第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

  營(yíng)銷管理制度 3

  為搞好危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng),防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生,根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局總局發(fā)放的《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求,特制定本制度。

  一、工作職員須經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)方可上崗。經(jīng)過培訓(xùn)要做到“三懂”:

  一懂商品的`基本知識(shí)、特性及一般用途;

  二懂危險(xiǎn)品化學(xué)的安全操作規(guī)程;

  三懂化工商品的保管、儲(chǔ)存知識(shí)。不經(jīng)培訓(xùn),不準(zhǔn)上崗。

  二、對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品,要勤進(jìn)快銷、限量庫(kù)存。對(duì)大包裝的要隨進(jìn)隨銷、不留庫(kù)存,小包裝的分類存放。如酸與堿分開、氧化劑與易燃品分開等。

  三、對(duì)現(xiàn)有的化學(xué)危險(xiǎn)品,要勤核對(duì),勤檢查,防止跑、冒、滴、漏。做到隨買貨隨核對(duì)檢查。如發(fā)現(xiàn)丟失短少情況,要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

  四、對(duì)使用和購(gòu)買化學(xué)危險(xiǎn)品的用戶,要做到心中有數(shù),并做好登記。對(duì)購(gòu)買較危險(xiǎn)的化學(xué)品的用戶或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明,詳細(xì)登記后,再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項(xiàng)。否則,不予出售。

  五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,禁止脫崗,禁止與經(jīng)營(yíng)行為無關(guān)的一切活動(dòng)。

  六、搞好崗位文明經(jīng)營(yíng),發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理及上報(bào)。

  七、及時(shí)清理雜物、油污及物料,切實(shí)做到安全消防通道暢通無阻。

  八、簽發(fā)檢修工單,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度,做好用火點(diǎn)的監(jiān)控工作。

  九、在有可能接觸劇毒品時(shí),應(yīng)該佩戴頭罩型電動(dòng)送風(fēng)過濾式防塵呼吸器(必要時(shí)戴自給式呼吸器);穿聚乙烯防毒服,帶橡膠手套。對(duì)有腐蝕性的化學(xué)危險(xiǎn)品,搬運(yùn)時(shí)輕挪輕放,并穿戴好防護(hù)用品。如濺到皮膚上,應(yīng)快速用清水沖洗或及時(shí)到醫(yī)院治療。

  營(yíng)銷管理制度 4

  房地產(chǎn)公司營(yíng)銷部應(yīng)收帳款管理制度

  第一章總則

  第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。

  第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。

  第二章具體規(guī)定

  第三條每一個(gè)置業(yè)顧問都要養(yǎng)成定期收款的習(xí)慣。

  第四條置業(yè)顧問確定客戶最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間。提前二天和客戶聯(lián)系,催促其按時(shí)付款。

  第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說:對(duì)不起,我來收款。避免有些客戶拖延付款。

  第六條不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不可的.態(tài)度。

  第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。

  第八條不可欠客戶人情,以免收款時(shí)拉不下臉。

  第九條收款要訣:六心

  1.習(xí)慣心

  2.模仿心

  3.同情心

  4.自負(fù)心

  5.良心

  6.恐嚇心

  第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。

  第十一條售前明告付款條件。

  第十二條臨走前切勿說出:還要到別家收款這類的話,以顯示專程收款的姿態(tài)。

  第十三條反復(fù)走訪不按時(shí)付款的客戶。

  第十四條若客戶說:今天不方便,對(duì)策如下:?jiǎn)柨蛻簦汉螘r(shí)方便客戶回答:三天后。則當(dāng)著客戶的面說:今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來收款。同時(shí)當(dāng)著客戶的面前在帳單的空白處寫某月某日再來。屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來收款。

  第十五條避免票期被拖長(zhǎng)。

  第十六條避免被客戶要求折讓。

  第三章附則

  第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。

  第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

  營(yíng)銷管理制度 5

  一、客戶申報(bào)及限時(shí)保護(hù)制度:

  1、項(xiàng)目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調(diào)度室報(bào)批所要開發(fā)之客戶名單,經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)批復(fù)之客戶該項(xiàng)目經(jīng)理可擁有為期一個(gè)月的`開發(fā)保護(hù)期。

  2、項(xiàng)目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶拓展工作,并即使向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書面提交該客戶擴(kuò)展情況備案,若該客戶在保護(hù)期內(nèi)未能成交,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可憑項(xiàng)目經(jīng)理所提供的客戶拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長(zhǎng)開發(fā)時(shí)間。

  3、未經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn),項(xiàng)目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績(jī)不納入銷售提成標(biāo)的,所造成之一切后果由項(xiàng)目經(jīng)理本人承擔(dān)。

  二、客戶拜訪流程及制度:

  拜訪前24小時(shí)內(nèi)向直屬上級(jí)書面報(bào)備→直屬上級(jí)向調(diào)度中心申請(qǐng)→直屬上級(jí)

  12小時(shí)內(nèi)回復(fù)項(xiàng)目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→是→按計(jì)劃拜訪→填寫洽談?dòng)涗洷恚ǜ娇蛻裘┨峤恢睂偕霞?jí)→上級(jí)審核簽字報(bào)銷差旅費(fèi)用。

  三、差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn):

  1、因公外出車費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn):

  本市內(nèi):憑市內(nèi)公交車、地鐵票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

  本市郊:憑車票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

  市外:憑當(dāng)日長(zhǎng)途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

  2、營(yíng)銷人員如因工作需要在外地留宿,必須提前一天跟直屬上級(jí)報(bào)備,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意后方可留宿。

  四、營(yíng)銷部人員離職處理制度:

  試用期內(nèi):營(yíng)銷部人員如試用期內(nèi)申請(qǐng)離職,必須提前三天以書面形式向直屬上級(jí)提出申請(qǐng),三天內(nèi)辦理離職手續(xù)。

  五、量化考核數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度:

  1、每日定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)交的量化考核報(bào)表(非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)日無績(jī)效量):

  a、每日晚上22:00前報(bào)交工作日志

  b、每日23:30前報(bào)交新客戶資料及每日電話跟進(jìn)情況說明電子文檔(發(fā)郵件)

  2、每周定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)交的量化考核報(bào)表(非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)周無績(jī)效量):

  a、每周六下午17:00前報(bào)交工作周總結(jié)報(bào)告

  b、每周一上午12:00前報(bào)交工作周計(jì)劃

  3、每月30日晚上23:00前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

  營(yíng)銷管理制度 6

  一、營(yíng)銷部工作職責(zé):

  (1)經(jīng)理:

  a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營(yíng)銷部的經(jīng)營(yíng)和管理工作;

  b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;

  c、持續(xù)提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平,降低銷售和管理成本,實(shí)際良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益;

  d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);

  e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好營(yíng)銷部各項(xiàng)收支工作,并對(duì)此經(jīng)濟(jì)活動(dòng)負(fù)責(zé)任;

  f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì),做到資源共享。

  (2)客戶服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買賣合同的'簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);

  (3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤的銷售;

  (4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;

  二、職能發(fā)揮的水平:

  1、高水平:

  a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會(huì)上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。

  b、通過營(yíng)銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立品牌。

  c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。

  2、中水平:

  a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  b、能夠與公司各部門做好溝通工作。

  3、低水平:

  a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  b、不能為公司創(chuàng)造效益。

  c、能夠維護(hù)公司的社會(huì)形象。

  三、目前營(yíng)銷部處于中水平。

  四、通過以下方法希望達(dá)到高一層水平:

  1、希望通過借助管理公司科學(xué)的管理方法。

  2、積極完善內(nèi)部管理。

  3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。

  4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

  5、積極培訓(xùn)及提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

  6、堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。

  7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹立良好的口碑,爭(zhēng)取年銷售一千套樓宇的目標(biāo)。

  營(yíng)銷管理制度 7

  1、月度、季度、年度營(yíng)銷例會(huì):原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開,要求公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加;

  2、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理委員例會(huì):原則上固定于每月月底召開(月度營(yíng)銷會(huì)議次日),要求部門全員參加;

  3、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理委員專題會(huì)議:指由市場(chǎng)部組織的.針對(duì)營(yíng)銷政策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專項(xiàng)問題的會(huì)議,會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

  3、渠道經(jīng)銷商管理委員會(huì)議:指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場(chǎng)調(diào)研,產(chǎn)品開發(fā)建議,渠道促銷政策的討論會(huì)議,會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

  營(yíng)銷管理制度 8

  一、公關(guān)部考勤制度

  公關(guān)經(jīng)理一律7點(diǎn)之前到位,超過7點(diǎn)半,少發(fā)一次臺(tái)、(或者罰款100元)

  公關(guān)小姐一律7點(diǎn)半上班,上班后一律簽到。(按照簽到的順序進(jìn)行試臺(tái))當(dāng)天沒來的,計(jì)為曠工,曠工一次50元,并取消一次試臺(tái))緊急情況,向公關(guān)經(jīng)理請(qǐng)假

  二、公關(guān)部試臺(tái)

  1 、在試臺(tái)前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排

  2、試臺(tái)公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多3—5人

  3、在走廊上按個(gè)子排好隊(duì)、以一字形領(lǐng)好隊(duì)

  4、進(jìn)入后統(tǒng)一問好,大哥晚上好!

  5、如客人選中后先感謝對(duì)方,同時(shí)開始敬酒、

  6、如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂

  三、公關(guān)部培訓(xùn)資料

  基本技能

  四能:能說、能唱、能喝、能跳

  五有:有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德

  六善:善解人意善于溝通善于表現(xiàn)善于攻守善結(jié)情緣善待小費(fèi)

  十不準(zhǔn):

  1、服從管理、安排,不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭(zhēng)吵,出言不遜;

  2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶,工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情;

  3、不準(zhǔn)在房?jī)?nèi)接聽外界電話;

  4、不得用惡劣的.語氣指揮、訓(xùn)斥員工;

  5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)搶唱歌,隨意插播歌曲;

  6、不準(zhǔn)欺騙客戶;

  7、不準(zhǔn)對(duì)客人說公司不是及泄露公司機(jī)密;

  8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司,同事的不是;

  9、不準(zhǔn)偷、騙客人財(cái)務(wù),與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵、甚至糾纏;

  10、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費(fèi)。

  十文化:

  形象包裝專業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化;

  隊(duì)列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化;

  坐臺(tái)服務(wù)全面化、DISCO時(shí)間瘋狂化;

  掌聲呼聲隆重化、退臺(tái)背景要美化;

  坐臺(tái)小費(fèi)任意化、顧客開心經(jīng)常化。

  營(yíng)銷管理制度 9

  第一章總則

  第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

  第二條本規(guī)定適用于營(yíng)銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷人員包括營(yíng)銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。

  第二章營(yíng)銷計(jì)劃管理規(guī)定

  第三條根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)景區(qū)本事,編制營(yíng)銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

  第四條營(yíng)銷系統(tǒng)各級(jí)部門的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

  第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會(huì)議,綜合研究景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營(yíng)銷計(jì)劃,調(diào)整營(yíng)銷策略組合,提高景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  第三章營(yíng)銷事務(wù)管理

  第一節(jié)營(yíng)銷組織

  第六條營(yíng)銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營(yíng)銷人員的崗位描述確定了營(yíng)銷人員工作職責(zé)與權(quán)力,是營(yíng)銷組織的基礎(chǔ)。

  第七條營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

  第八條營(yíng)銷組織隨市場(chǎng)及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營(yíng)銷效率的最大化。

  第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

  第九條市場(chǎng)營(yíng)銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃,鞏固已有市場(chǎng),全力開拓新市場(chǎng)。

  第十條銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。

  第十一條定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

  第十二條定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

  第十三條旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情景規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

  第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

  第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

  第三節(jié)促銷、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理

  第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)。

  第十七條公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。

  第十八條景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷處負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷、個(gè)人推銷。

  第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷工作到達(dá)預(yù)期效果的必要手段。

  第二十條營(yíng)銷人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開,相互監(jiān)督檢查的原則。

  第四節(jié)營(yíng)銷事務(wù)的檢查

  第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

  第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的。完成情景,并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略。

  第五節(jié)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境,擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)績(jī),必須對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

  第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

  第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情景,對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:

  (一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場(chǎng)定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

  (二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

  (三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

  (四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷管理制度范本。

  第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  第二十七條市場(chǎng)營(yíng)銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷人員的實(shí)際情景結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。

  (一)內(nèi)部培訓(xùn):

  選擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營(yíng)銷工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn),主要資料為營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

  (二)外部培訓(xùn)。

  選派營(yíng)銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí),提高風(fēng)景區(qū)整體營(yíng)銷實(shí)力。可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。

  第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

  第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。

  第四章營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則

  第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略,進(jìn)取貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

  第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。

  第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營(yíng)銷形象。

  第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識(shí),找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位,采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式,提高工作質(zhì)量。

  第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

  第三十五條保守商業(yè)秘密。

  第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

  第三十六條票務(wù)管理原則

  (一)票券是有價(jià)證券,是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面,所以必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

  (二)天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

  (三)實(shí)行票、款分開,管用分離的原則。

  第三十七條票務(wù)管理體制

  (一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

  (二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

  (三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。

  (四)根據(jù)具體情景,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。

  第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制

  (一)票券的式樣

  票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的資料應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

  主票的.設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動(dòng)資料相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。

  (二)票券印制

  1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

  2、對(duì)已經(jīng)市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí),必須按程序報(bào)批。

  3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告資料應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國(guó)家法律法規(guī)禁止的資料。

  第三十九條票券的保管與發(fā)放

  (一)設(shè)立票券專庫(kù),庫(kù)房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫(kù)內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。

  (二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫(kù)及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。

  (三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

  (四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的,必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名。

  (五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟危善比瘜9苋藛T直理解理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫(kù)領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

  (六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

  (七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。

  第四十條票券使用中的管理

  (一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

  (二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。

  (三)售票按不一樣崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長(zhǎng)短款要據(jù)實(shí)登記,長(zhǎng)款上交,短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款,須立即報(bào)告上級(jí)主管部門。

  (四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

  (五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。

  (六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

  第四十一條簽單的管理

  (一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),天井湖風(fēng)景區(qū)可理解旅行社的簽單,在理解簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

  (二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

  (三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一齊留存?zhèn)洳椤X?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

  (四)其他

  1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車輛、電瓶車入景區(qū)。

  2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。

  3、非購(gòu)票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

  4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

  5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評(píng)教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。

  名詞解釋:

  ①風(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動(dòng)物園的門票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據(jù)。

  ②售票日:一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。

  ③非購(gòu)票人:指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。

  營(yíng)銷管理制度 10

  1、月度、季度、年度營(yíng)銷例會(huì):原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開,要求公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加;

  2、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理委員例會(huì):原則上固定于每月月底召開(月度營(yíng)銷會(huì)議次日),要求部門全員參加;

  3、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理委員專題會(huì)議:指由市場(chǎng)部組織的.針對(duì)營(yíng)銷政策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專項(xiàng)問題的會(huì)議,會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

  3、渠道經(jīng)銷商管理委員會(huì)議:指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場(chǎng)調(diào)研,產(chǎn)品開發(fā)建議,渠道促銷政策的討論會(huì)議,會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

  營(yíng)銷管理制度 11

  第一章總則

  第一條:重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才,是公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷體系提升的關(guān)鍵,是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。營(yíng)銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的,獨(dú)具特色的培訓(xùn)方式,將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營(yíng)銷管理人才。

  第二條:營(yíng)銷體系各級(jí)部門要建立學(xué)習(xí)型組織,為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過行政部開設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程,員工能及時(shí)了解基礎(chǔ)營(yíng)銷管理知識(shí)、國(guó)際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)際工作技巧,令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。

  第二章培訓(xùn)內(nèi)容

  第三條:入職基礎(chǔ)培訓(xùn):新員工加入公司后,必須接受三天的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。

  第四條:集中式的管理技能與商業(yè)知識(shí)培訓(xùn):營(yíng)銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程,如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等,提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧,結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要,幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。

  第五條:專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn):從新員工入職開始,其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn),如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃,最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。

  第三章培訓(xùn)的形式

  第六條:內(nèi)部交流。

  第七條:經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。

  第八條:聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。

  第九條:參加外部的公開培訓(xùn)班等。

  第四章培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施

  第十條:營(yíng)銷中心行政部根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營(yíng)銷計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求,制定營(yíng)銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)批營(yíng)銷副總。每年度的'1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃,統(tǒng)一

  組織實(shí)施。

  第十一條:?jiǎn)T工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇,由行政部具體執(zhí)行,營(yíng)銷副總批準(zhǔn)后實(shí)施,并將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋歸檔。

  第十二條:培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理,由營(yíng)銷中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算,經(jīng)營(yíng)銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行,納入當(dāng)年的營(yíng)銷費(fèi)用。

  第十三條:營(yíng)銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員,不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律,否則行政部有權(quán)處罰。

  第五章附則

  第十四條:本規(guī)定由營(yíng)銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。

  營(yíng)銷管理制度 12

  一、電話接聽:

  (1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)。

  (2)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。

  (3)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

  二、銷售服務(wù)規(guī)范:

  (1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

  (2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠(chéng),用語禮貌,談吐得體。

  (3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。

  (4)客戶落座后迅速為客戶倒水,接待客戶時(shí)要有禮節(jié),回答顧客提出的問題,解說樓盤應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語言。

  (5)客戶出門時(shí),銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。

  三、銷售人員行為規(guī)范:

  (1)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

  (2)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的.設(shè)備、物品。

  (3)銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累、做好銷售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時(shí)無法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

  (4)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。

  (5)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

  營(yíng)銷管理制度 13

  1、在計(jì)劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作,對(duì)因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負(fù)技術(shù)管理責(zé)任。

  2、貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)以及集團(tuán)公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神,制定和完善計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理中保證安全生產(chǎn)的'規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級(jí)人員組織落實(shí)。

  3、保證市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行。

  4、簽定四級(jí)有效控制責(zé)任狀,學(xué)習(xí)、落實(shí)本崗位控制差錯(cuò)的各項(xiàng)措施,實(shí)現(xiàn)工作無差錯(cuò)。

  5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握與市場(chǎng)營(yíng)銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識(shí),努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力。

  6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報(bào),認(rèn)真吸取事故教訓(xùn),落實(shí)各項(xiàng)防范措施。

  7、開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化。

  8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品,發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時(shí)匯報(bào)。

  9、接受與市場(chǎng)營(yíng)銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查,如實(shí)反映事故情況。

  10、及時(shí)制止任何違章違紀(jì)行為和拒絕執(zhí)行上級(jí)的違章指揮,并有責(zé)任對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。

  營(yíng)銷管理制度 14

  1、在計(jì)劃進(jìn)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作,對(duì)因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負(fù)技術(shù)管理責(zé)任。

  2、貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)以及集團(tuán)公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神,訂立和完善計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級(jí)人員組織落實(shí)。

  3、保證市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的順當(dāng)進(jìn)行。

  4、簽定四級(jí)有效掌控責(zé)任狀,學(xué)習(xí)、落實(shí)本崗位掌控差錯(cuò)的各項(xiàng)措施,實(shí)現(xiàn)工作無差錯(cuò)。

  5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),學(xué)習(xí)把握與市場(chǎng)營(yíng)銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)學(xué)問,努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷管理本領(lǐng)。

  6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報(bào),認(rèn)真吸取事故教訓(xùn),落實(shí)各項(xiàng)防范措施。

  7、開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,漸漸實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化。

  8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品,發(fā)覺安全生產(chǎn)隱患和不安全因素適時(shí)匯報(bào)。

  9、接受與市場(chǎng)營(yíng)銷管理有關(guān)的異常、事故的.調(diào)查,照實(shí)反映事故情況。

  10、適時(shí)制止任何違章違紀(jì)行為和拒絕執(zhí)行上級(jí)的違章指揮,并有責(zé)任對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。

  營(yíng)銷管理制度 15

  (1)實(shí)行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭(zhēng)吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動(dòng)離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過兩個(gè)客可以兩個(gè)銷售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。

  (2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待;

  (3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動(dòng)迎接客戶;

  (4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;

  (5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

  (6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

  (7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

  (8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

  (9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

  (10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

  (11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;

  (12)已登記的.客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

  (13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場(chǎng)卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場(chǎng),或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

  (14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

  營(yíng)銷管理制度 16

  1.主持銷售部各項(xiàng)工作計(jì)劃、組織和控制工作,傳達(dá)、執(zhí)行酒店會(huì)議決議和上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令;

  2.制定銷售部部門工作目標(biāo)和策略,并對(duì)銷售決策提出建議;

  3.制定部門年度預(yù)算及年、季、月的工作計(jì)劃,掌握各部門營(yíng)業(yè)收入等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分配和完成情況,控制成本,力爭(zhēng)最佳經(jīng)濟(jì)效益;

  4.指導(dǎo)銷售人員研究銷售情況,進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā);

  5.組織員工收集市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,歸納整理市場(chǎng)信息認(rèn)真作好市場(chǎng)研究,定期向酒店總經(jīng)理提出市場(chǎng)研究報(bào)告;

  6.制定銷售訪問計(jì)劃,審閱《銷售訪問報(bào)告》,檢查銷售訪問效果,并帶領(lǐng)下屬完成每月訪問任務(wù);

  7.負(fù)責(zé)制定、完善銷售部的'各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序,努力提高銷售水平;

  8.主持本部門的工作例會(huì),聽取匯報(bào),審查的每天的業(yè)務(wù)報(bào)表、督導(dǎo)下屬工作,解決工作中的問題;

  9.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理;

  10.檢查落實(shí)重要客人的接待工作,經(jīng)常拜訪客戶,聽取意見和建議,處理客人投拆;

  11.定期訪問長(zhǎng)住客人、商務(wù)客戶、政府機(jī)關(guān)、收集意見、反映要求,并策劃組織酒會(huì)或其他聯(lián)歡活動(dòng);

  12.與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通,密切合作;

  13.督導(dǎo)員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案;

  14.主持每周一次的酒店銷售部工作會(huì)議,檢查上周工作落實(shí)情況,布置下周工作重點(diǎn);

  15.檢查、督導(dǎo)本部門的員工工作,確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí),并定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),評(píng)估,實(shí)施獎(jiǎng)懲;

  16.完成酒店總經(jīng)理分派的其他任務(wù);

  營(yíng)銷管理制度 17

  1.執(zhí)行酒店銷售計(jì)劃、完成市場(chǎng)銷售部經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo);

  2.根據(jù)市場(chǎng)需求、分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求,訪問客戶并提交訪問報(bào)告;

  3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目等銷售工作,并參與組織、協(xié)調(diào)接待、服務(wù)活動(dòng);

  4.根據(jù)酒店價(jià)格策略,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同;

  5.與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作,以確保對(duì)客人提供服務(wù);

  6.定期提交工作報(bào)告;

  7.根據(jù)部門經(jīng)理指示,搜集,整理市場(chǎng)情報(bào)及銷售信息;

  8.建立客戶檔案;

  9.參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng),與客戶保持良好的關(guān)系;

  10.參加專業(yè)的`培訓(xùn)活動(dòng)。

  營(yíng)銷管理制度 18

  1、銷售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在,方能將此房下訂,如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可私訂,由副總監(jiān)視其行為處理,嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。

  2、銷售員不得以任何理由在不填寫《認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時(shí)領(lǐng)取《認(rèn)購(gòu)書》、《外銷商品房預(yù)售契約》。

  3、已交保留金退房的客戶,其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外,公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理,并保留采取手段解決的`方式。

  4、銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購(gòu)書》交給客戶,其內(nèi)容無效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。

  5、由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的,視逾期時(shí)間,報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。

  6、遇有合同條款更改,除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無效,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。

  7、未嚴(yán)格依照公司簽約流程,致使房屋定購(gòu)信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上,造成銷售錯(cuò)誤,視情節(jié)上報(bào)公司記過處理,嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。

  營(yíng)銷管理制度 19

  1.貫徹執(zhí)行酒店的營(yíng)銷計(jì)劃,完成市場(chǎng)銷售部總監(jiān)下達(dá)的銷售定額指標(biāo);

  2.直接參于有關(guān)的業(yè)務(wù)洽談、重要協(xié)議的起草等業(yè)務(wù)活動(dòng);

  3.匯總所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)信息,編制每周每月的走訪報(bào)告,近期的'重點(diǎn)接待任務(wù)、客源信息客戶情況、出現(xiàn)的問題及新客戶的情況等信息報(bào)告,訂出具體的工作計(jì)劃;

  4.與其他酒店、公司、交通運(yùn)輸單位及旅行社的人員聯(lián)系,掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),提出合理化建議;

  5.定期走訪客戶,制訂走訪計(jì)劃,走訪完成后整理有關(guān)客戶資料;

  6.按規(guī)定填制上報(bào)各類銷售報(bào)表;

  7.根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)情況,向客戶提供信息,做好宣傳推銷,并及時(shí)了解客戶的要求、意見和最新計(jì)劃;

  8.接受預(yù)訂;及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)重點(diǎn)、大型的業(yè)務(wù)活動(dòng);

  9.做好重要客人、團(tuán)隊(duì)接待和服務(wù)組織、協(xié)調(diào)工作,事后證詢客人意見,并將意見反饋給上級(jí)及有關(guān)部門;

  10.建立客戶檔案,為本部門的市場(chǎng)分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供參考依據(jù)。

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