- 相關(guān)推薦
酒店員工違規(guī)處罰制度
過失類別及處罰
1、 輕微過失(扣1-5分)
(1) 當(dāng)班時未按要求佩戴工牌;
(2) 當(dāng)班時不著工服,儀容不整或工服著裝不規(guī)范;
(3) 無故遲到、早退;
(4) 通過非員工通道進出酒店,不按規(guī)定路線行走;
(5) 搭客梯或使用客用洗手間;
(6) 擅自進入非職責(zé)所需的地區(qū);
(7) 當(dāng)值時偷懶、竄崗或扎堆聊天;
(8) 發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報;
(9) 與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿情緒;
(10) 在上司的正確督導(dǎo)下仍未能行使好崗位職責(zé),掌握工作流程;
(11) 在店內(nèi)或當(dāng)值時行為不檢,如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗口、收看電視或閱看書報;
(12) 下班后或休假期間在酒店內(nèi)游蕩;
(13) 當(dāng)值時會見親友及閑談;
(14) 當(dāng)值時打私人電話;
(15) 當(dāng)班時嚼口香糖、吃零食,在非指定的地方進食或?qū)⑹澄飵щx員工餐廳;
(16) 未能保持本人工作區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生;
(17) 在酒店內(nèi)言談舉止粗俗不雅;
(18) 隨地吐痰,亂扔垃圾;
(19) 利用工作時間處理私人事務(wù);
(20) 未經(jīng)允許著制服離開酒店范圍;
(21) 服務(wù)態(tài)度欠佳,工作馬虎、粗心大意,尚未造成不良后果;
(22) 因工作疏忽或不小心,造成酒店或賓客財物損壞或損失,金額在人民幣500元以內(nèi)(需同時負賠償責(zé)任);
(23) 故意浪費酒店財物,不愛護公物、工具及設(shè)備等;
(24) 不積極配合及接受培訓(xùn);
(25) 拒絕接受或不配合酒店授權(quán)人員的檢查;
(26) 違反安全守則或部門規(guī)條;
另外,對管理人員(領(lǐng)班及以上級),輕微過失還包括:
(27) 未熟悉掌握本崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程;
(28) 對員工培訓(xùn)不到位,致使員工對自己的職責(zé)或操作規(guī)程模糊不清;
(29) 日常工作中對下屬員工分工不明確;
(30) 布置工作模棱兩可,對員工的工作未能加以正確指導(dǎo)或引導(dǎo);
(31) 不及時傳達酒店行政例會、會議、文件精神;
(32) 未能認真、及時組織員工學(xué)習(xí)酒店發(fā)布的各項規(guī)章制度;
(33) 未能按職責(zé)要求或酒店管理要求及時呈報工作計劃、方案或總結(jié);
(34) 未能履行好崗位職責(zé),未能及時填報崗位報表等;
(35) 發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報;
(36) 不關(guān)心屬下員工或經(jīng)常招致屬下員工投訴;
(37)屬下員工之間發(fā)生矛盾不及時協(xié)調(diào)處理引致事態(tài)進一步擴大。
2、 較嚴重過失(扣10-30分)
(1) 委托他人或代人打卡;
(2) 非職責(zé)所需,未得到相關(guān)部門負責(zé)人準(zhǔn)許而擅自進入客房區(qū)域;
(3) 未經(jīng)批準(zhǔn),利用職務(wù)之便,私自攜親友或他人進店參觀非開放區(qū)域或進行私人探訪等;
(4) 未經(jīng)批準(zhǔn)使用酒店對客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備;
(5) 未經(jīng)批準(zhǔn)私配酒店營業(yè)場所或辦公場所鑰匙;
(6) 因服務(wù)質(zhì)量問題而引起顧客投拆;
(7) 慫恿客人或同事做出惡作劇行為;
(8) 在客人或同事之間刺探隱私及搬弄是非、亂傳閑話、煽動爭執(zhí),
擾亂酒店正常工作秩序;
(9) 散播謠言或惡意中傷其他員工或損害酒店聲譽;
(10) 在酒店營業(yè)場所或辦公區(qū)域吵鬧滋事,擾亂正常秩序;
(11) 因工作疏忽或不小心,造成酒店或賓客財物損壞或損失,金額在人民幣500元以上,1000元以下(需同時負賠償責(zé)任);
(12) 在酒店內(nèi)藏有或意圖攜入酒類;
(13) 當(dāng)班時睡覺、帶醉上班或行為不檢;
(14) 當(dāng)班時擅離工作崗位;
(15) 不尊重上司,不服從管理;
(16) 對客人不禮貌及爭辯;
(17) 超越職權(quán)范圍擅自作主,或無關(guān)本職工作事宜隨便作答造成損失或不良后果;
(18) 違反崗位操作規(guī)程導(dǎo)致不良后果;
(19) 工作時間消極怠工,拒絕接受培訓(xùn)和參加考核,或在培訓(xùn)期間不認真、不虛心、不刻苦,達不到崗位要求;
(20) 當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)酒店物品丟失、損壞,不上報或謊報;
(21) 沒有合理的解釋,不履行酒店指派的加班工作;或在職責(zé)范圍內(nèi)對上級臨時交辦的工作任務(wù)推諉不履行;
(22) 未及時完成上級交辦的工作任務(wù);
(23) 刁難或不配合其他同事的工作;
(24) 帶情緒上崗并在顧客面前表露不滿情緒;
(25) 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)私自調(diào)休或自行換班;
(26) 未經(jīng)許可擅自駕駛酒店的車輛或開動任何機械設(shè)備;
(27) 故意毀壞公物,例如涂污墻壁、電梯等;
(28) 展示不道德的圖片、照片等;
(29) 曠工一至兩天(每曠工一天扣三天工資);
(30) 將員工工作證、制服或飯卡給予他人使用;
(31) 在酒店內(nèi)擅自募集款項;
(32) 在規(guī)定的非吸煙區(qū)域吸煙;
(33) 糾纏醫(yī)生索取病假或自行索藥;
(34) 不配合酒店一年一度的體格檢查;
(35) 拒絕按酒店要求提供個人資料;
(36) 將食物、飲品或其它酒店物品放在更衣柜內(nèi);
(37) 變相賭博;
另外,對管理人員(領(lǐng)班及以上級),較嚴重過失行為還包括:
(38) 工作缺乏計劃性,管理混亂;
(39) 因服務(wù)質(zhì)量引起顧客投拆;
(40) 打罵員工有辱員工人格;
(41) 不服從上級管理人員工作分配或頂撞上級管理人員;
(42) 不能按時完成日常工作任務(wù)且無合理解釋;
(43) 未能及時完成上級交辦的臨時工作任務(wù)且無合理解釋;
(44) 對職責(zé)范圍的工作相互推諉,拒不履行;
(45) 應(yīng)當(dāng)請示的工作未經(jīng)請示擅自作主,存在越權(quán)行為的;
(46)在各種會議場合被總經(jīng)理公開點名批評。
另外,對管理人員(領(lǐng)班及以上級),嚴重過失行為還包括:
(34) 侮辱、打罵上級管理人員;
(35)因工作失職、失查,導(dǎo)致酒店重大經(jīng)濟損失或名譽損失。
處罰執(zhí)行程序及行政處分
1、 輕微過失初犯,扣1-5分;重犯,雙倍扣分;第三次再犯,給予書面警告,并扣10分;
2、 較嚴重過失初犯,口頭警告,扣10-30分;重犯,給予書面警告,雙倍扣分;第三次再犯,三倍扣分,給予最后警告。情節(jié)嚴重者作違紀辭退處理;
3、 嚴重過失初犯,書面警告,扣30-100分;重犯,雙倍扣分,給予最后警告。情節(jié)嚴重者作違紀辭退處理;
4、 對同一次違紀違規(guī)行為不重復(fù)扣分處罰。如某員工違規(guī),部門經(jīng)理已對其執(zhí)行扣分,則質(zhì)檢員或其他檢查管理人員不再重復(fù)處罰,認為處罰力度不足的,可提出加重處罰。
【酒店員工違規(guī)處罰制度】相關(guān)文章:
員工處罰制度11-14
員工處罰制度12-21
員工處罰制度(6篇)01-02
員工處罰制度(精選12篇)03-08
員工處罰管理制度制度10-20
員工處罰管理制度04-22
員工考勤處罰的制度(精選15篇)10-28
餐廳員工管理處罰制度07-16
(精華)員工處罰管理制度制度12-19
公司處罰制度08-31