自來水營業(yè)所收費試用期總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們一起來學習寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的自來水營業(yè)所收費試用期總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　三個月的試用期一晃而過，回顧自己在此期間的工作和學習，深有感觸。

　　初入營業(yè)所時的小心翼翼，到現(xiàn)在徹底的融入集體；跟在老師身后學習時的疑惑慌亂，到現(xiàn)在自己可以稍稍的.獨當一面；第一次獨立做業(yè)務時的緊張拘謹，到現(xiàn)在的從容應對耐心處理。這些一點一滴的改變，都要感謝所有領導與老師的關心和幫助，才讓我能夠快速轉換角色，適應環(huán)境，踏實工作。

　　最基礎的收費業(yè)務也是最需要細致和耐心的，核實賬單是否超過最后付款日期、用戶之前是否欠費、注意系統(tǒng)中違約金的結算、收繳現(xiàn)金時與客戶核對實收金額和找零金額、遇到客戶繳付多份賬單時靜下心筆筆清。窗口業(yè)務員不僅僅只是為客戶提供繳費的窗口服務那么簡單，作為營業(yè)所與廣大用戶之間最直接的溝通橋梁，我們的工作除了最基本的收費以外，還要讓客戶了解、認可我們的公司；理解、支持我們的工作。微笑服務、按規(guī)辦理、耐心解答，讓客戶感受到我們窗口服務的熱情與細致。

　　如果說窗口服務工作是我們與客戶間溝通的橋梁，那么辦公室工作就是營業(yè)所內(nèi)部承上啟下的紐帶。在試用期中，因營業(yè)所工作需要，我有部分時間借調(diào)在綜合辦公室?guī)椭�其他老師分擔些基本的工作。辦公室工作并不是看到的那么簡單和輕松，在處理日常工作的同時，總會有一些特殊事件穿插在其中需要我們及時處理，這就需要自己準確判斷事情的輕重緩急，合理安排手頭工作的先后順序，防止遺漏及時記錄自己及辦公室中接到的任務，不漏辦、不拖拉，傳達公司下達的指令，完成領導交代的任務，滿足基層辦公的需求，在努力學習基礎工作的同時，強化自身應對突發(fā)事件的接受能力及處理速度，做好這承上啟下的紐帶中的小齒輪。

　　在現(xiàn)階段的工作中，雖然可以獨立處理基本問題，但是依然還有不足之處需要繼續(xù)努力，加以完善。在窗口服務工作中，要更加熟悉客戶所提供的路名、地址；在接待過程中，用南匯話替代習慣性脫口而出的普通話，確保客戶能聽懂的同時也能增加客戶的親切感。在日常辦公中，要努力熟悉各個站點的人員及情況，更準確地記錄反饋站點信息。

　　“一切為了用戶為了一切用戶”，這句話并不只是口頭說說那么簡單，而是應當成為我們時刻記在心里的服務理念。在以后的工作中，自己更要學會靜下心來，踏踏實實的完成工作，與每位同事和睦相處，努力學習各種工作中需要用到的知識及技能，爭取能早日對公司的培養(yǎng)有所回報。

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