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旅游接待工作總結(jié)

時(shí)間:2022-10-08 18:45:41 工作總結(jié) 我要投稿

旅游接待工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?下面是小編收集整理的旅游接待工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

旅游接待工作總結(jié)

旅游接待工作總結(jié)1

  按照省假日辦的統(tǒng)一部署,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市各涉旅部門的共同努力下,今年“十一”國(guó)慶黃金周期間,盡管秋雨綿綿,但是我市旅游氛圍濃郁,市場(chǎng)火爆,成績(jī)可喜,實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)。

  一、總體情況

  據(jù)統(tǒng)計(jì),“十一”期間,我市共接待游客萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)%;實(shí)現(xiàn)旅游綜合總收入億元,同比增長(zhǎng)%。其中:明月山溫泉風(fēng)景名勝區(qū)和靖安縣三爪侖景區(qū)分別接待游客萬(wàn)人次和萬(wàn)人次。特別值得一提的是,截至10月7日,今年我市累計(jì)接待游客萬(wàn)人次,比2011年全年接游總?cè)藬?shù)823萬(wàn)人次超出萬(wàn)人次;實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入億元,比2011年全年旅游綜合總收入億元超出億元。

  “十一”期間,全市旅游市場(chǎng)秩序良好,沒有發(fā)生一起旅游安全事故,沒有收到一件重大旅游投訴。

  二、主要特點(diǎn)

  1、溫泉旅游大放異彩。宜春溫泉資源豐富,不僅數(shù)量多,而且品質(zhì)高,享有“黃山歸來(lái)不看山,宜春歸來(lái)不泡泉”的美譽(yù)。 “十一”期間,連續(xù)多日的秋雨助推我市溫泉游。天沐·明月山溫泉度假村經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的精心改造,新增18個(gè)露天溫泉浴池,其中名為“眾星捧月”的天體浴更是充滿了浪漫、甜蜜的氣息。據(jù)統(tǒng)計(jì),國(guó)慶期間,天沐·明月山溫泉度假村共接待游客萬(wàn)人次,客房入住率高達(dá)100%,明月山景區(qū)推出的集溫泉文化、月亮文化、禪宗文化于一體的“品月、沐泉、悟禪”旅游線路更是令游客流連忘返,樂(lè)不思蜀。

  2、“自助自駕”勢(shì)不可擋。隨著城市交通條件的改善和人民生活水平的提高,游客自擇路線、自組團(tuán)隊(duì)、自定時(shí)間的“自助游”和“自駕游”已成為旅游的風(fēng)尚標(biāo)。“十一”期間,我市各大景區(qū)的停車場(chǎng)“車”滿為患,游客主要來(lái)自湘、浙、粵、滬、閩、鄂、皖等周邊省份及省內(nèi)各地,家庭團(tuán)、同學(xué)聚會(huì)團(tuán)、親朋好友團(tuán)和自駕車團(tuán)更是占據(jù)了半壁江山,據(jù)統(tǒng)計(jì),“自助游”和“自駕游”占我市接待游客比重的67%。

  3、旅游活動(dòng)豐富多彩。“十一”期間,明月山景區(qū)在月亮文化風(fēng)情園上演了以“一座情山、一輪明月、一位姑娘、一段傳奇”為主題的山水實(shí)景舞臺(tái)劇《明月傳奇》;宜豐縣舉行了掰手腕、“豬八戒”背媳婦、“蛤蟆”跳等土味十足的農(nóng)民健身活動(dòng);樟樹市、靖安縣等地推出了以“干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、賞農(nóng)家景”為主題的鄉(xiāng)村游活動(dòng)。

  4、旅游消費(fèi)大幅增長(zhǎng)。假日期間,旅游沿線車水馬龍,旅游景點(diǎn)人潮涌動(dòng),旅游市場(chǎng)購(gòu)銷兩旺,全市三星級(jí)以上酒店入住率達(dá)到100%,其中,天沐·明月山溫泉度假村、夢(mèng)月山莊等酒店更是一房難求;袁州白馬農(nóng)莊、樟樹三層樓、靖安泥堝新村、銅鼓仙姑嶺和萬(wàn)載羅山等鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)營(yíng)業(yè)收入屢創(chuàng)新高。

  5、旅游市場(chǎng)井然有序。國(guó)慶期間,景區(qū)工作人員提前預(yù)測(cè)、提早部署,在停車場(chǎng)、售票處、游步道、纜車等集散區(qū)域及時(shí)疏導(dǎo),未出現(xiàn)游客擁擠和混亂現(xiàn)象;交警在交通要道和景區(qū)出入口指揮有方,車輛有序出入,未出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象;旅游商品銷售、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)戶守法經(jīng)營(yíng)、公平買賣,無(wú)哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)、坑害游客等現(xiàn)象發(fā)生;全市未出現(xiàn)一起安全事故,未發(fā)生重大旅游投訴。

  三、工作舉措

  1、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織有力。國(guó)慶前夕,市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《關(guān)于做好2011年國(guó)慶節(jié)假日旅游工作的通知》,市、縣兩級(jí)公布了旅游投訴電話和旅游,建立了假日旅游值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度;市長(zhǎng)助理鄔小輝帶領(lǐng)市旅游局、市交通局、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市質(zhì)監(jiān)局、市消防支隊(duì)、市工商局、電視臺(tái)和報(bào)社等相關(guān)單位檢查了旅游飯店、旅行社、旅游車隊(duì)和景區(qū)的安全和市場(chǎng)秩序;國(guó)慶期間,市旅游局堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。

  2、部門聯(lián)動(dòng),密切協(xié)作。市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員單位認(rèn)真履行職責(zé),制定“十一”假期組織接待和管理方案。9月2日,滬昆高速“宜春——萍鄉(xiāng)”段因地質(zhì)災(zāi)害關(guān)閉,320國(guó)道交通壓力倍增,交警、公路、城管等部門緊急應(yīng)對(duì),協(xié)同作戰(zhàn),全力疏導(dǎo),確保了國(guó)慶期間來(lái)宜的游客進(jìn)得來(lái)、出得去;各縣(市、區(qū))假日辦認(rèn)真履行指揮協(xié)調(diào)職能,堅(jiān)守崗位、辛勤工作,及時(shí)協(xié)調(diào)解決各種急難問(wèn)題,保證了假日旅游工作的順利進(jìn)行。

  3、豐富產(chǎn)品,滿足需求。國(guó)慶前夕,按五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)興建的明月山夢(mèng)月山莊和宜春迎賓館盛裝開業(yè),滿足了高檔游客的住宿需求;規(guī)模宏偉、文化底蘊(yùn)深厚的奉新百丈寺和明月山棲隱禪寺先后開光,進(jìn)一步完善宜春“禪之旅”線路;風(fēng)景秀麗、驚險(xiǎn)刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峽漂流使游客歡歌笑語(yǔ)、飄飄欲仙;天沐溫泉度假村新推的“七星伴月”天體浴讓游客體驗(yàn)了一回?zé)o拘無(wú)束、回歸自然的美妙;山水實(shí)景舞臺(tái)劇《明月傳奇》講述了一段千古傳奇,讓游客享受了一頓文化大餐。

  4、加強(qiáng)監(jiān)管,規(guī)范秩序。國(guó)慶前夕,我市全面展開了星級(jí)旅游飯店、國(guó)家a級(jí)旅游景區(qū)和江西省a級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的創(chuàng)建工作;建立了旅游行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍,對(duì)整改問(wèn)題不及時(shí)、不到位的旅行社、星級(jí)飯店和旅游景區(qū)下發(fā)整改通知書,對(duì)有投訴的導(dǎo)游員采取約談、扣分等監(jiān)管手段,大力促進(jìn)我市旅游市場(chǎng)健康、有序地發(fā)展。

旅游接待工作總結(jié)2

  20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在市旅游局的指導(dǎo)下,區(qū)假日辦精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。整個(gè)旅游黃金周,沒有出現(xiàn)安全事故和重大投訴,旅游市場(chǎng)火而不爆、質(zhì)量保障,接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長(zhǎng),同時(shí),此次黃金周旅游市場(chǎng)還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長(zhǎng),國(guó)外團(tuán)、品質(zhì)團(tuán),高端團(tuán)比例提高的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了我區(qū)旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”

  四統(tǒng)一的既定目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下:

  一、基本情況

  20xx年春節(jié)黃金周(13日至19日),我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56萬(wàn)人次,比上年同期增長(zhǎng)18%;旅游綜合收入為1.66億元,比上年同期增長(zhǎng)16%;2月13日至2月19日,抵麗航班232架次,比上年同期減少9個(gè)架次。2月13日至2月19日,xx平均床位出租率為69.86%(含賓館酒店、招待所),其中星級(jí)賓館酒店的平均床位出租率為68.94%,非星級(jí)為71.11%。

  二、主要特點(diǎn)

  1、領(lǐng)導(dǎo)重視,準(zhǔn)備充分。

  國(guó)家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)xx旅游發(fā)展非常關(guān)心,對(duì)20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日,全國(guó)假日辦主任、國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉由云南省旅游局局長(zhǎng)喻頂成陪同親自到xx檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視,假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作,在春節(jié)黃金周前做了大量細(xì)致有效的準(zhǔn)備工作,為圓滿完成20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。

  20xx年春節(jié)黃金周期間,系列團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)及海外游客大幅攀升,形成高星級(jí)酒店比較火爆,高入住率持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),表明品質(zhì)旅游,精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了一定的突破。xxxx的民居客棧,因?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品特色明顯,在自駕車、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎,成為一個(gè)亮點(diǎn)。

  3、xx旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。

  20xx年春節(jié)黃金周期間,許多游客首站到達(dá)xx,以xx為中心前往周邊省市游覽。20xx年春節(jié)黃金周從xx組團(tuán)前往迪慶、大理的人數(shù)增長(zhǎng)較多,甚至有一些游客是游覽xx后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以xx為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象,表明xx旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。

  4、黃金周旅游高峰時(shí)間延長(zhǎng)。

  以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天,而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始,一直延續(xù)到黃金周結(jié)束,游客人數(shù)維持在一個(gè)相對(duì)均衡的高位上。

  5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。

  結(jié)合今年xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作,整個(gè)黃金周期間,我局旅游執(zhí)法人員實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理,重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量,基本杜絕旅游市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。

  6、節(jié)日活動(dòng)豐富多彩,氛圍喜慶祥和。

  為豐富節(jié)日文化生活,我區(qū)舉辦許多活動(dòng)節(jié)日活動(dòng)豐富多彩,氛圍喜慶祥和。

  7、出門過(guò)節(jié)漸成時(shí)尚。

  2月12日開始來(lái)自全國(guó)各地的自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往xx。大年初三達(dá)到了高潮,應(yīng)證了時(shí)下正流行的那句話—“你xx了嗎”

  三、扎實(shí)有效做好黃金周旅游接待工作。

  由于領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)制健全,準(zhǔn)備充分,給整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實(shí)有效。

  1、游客咨詢、投訴受理。

  20xx年春節(jié)黃金周期間,xx區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,堅(jiān)持24小時(shí)值班,執(zhí)法干部全員在崗,全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務(wù),20xx年春節(jié)黃金周期間,質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴,僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起,實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴,樹立了xx良好的旅游品牌和形象。

  2、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查。

  為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進(jìn)行,區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量對(duì)“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”進(jìn)行打擊,針對(duì)以往較容易出現(xiàn)的問(wèn)題和紕漏,落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人,圍繞食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素進(jìn)行全面檢查,特別是對(duì)景區(qū)沿線的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序。

  3、及時(shí)發(fā)布旅游信息,合理引導(dǎo)游客游覽。

  黃金周期間,區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務(wù)單位及時(shí)向游客提供各景區(qū)游客流量信息情況,引導(dǎo)游客合理安排行程,讓整個(gè)接待工作忙而不亂、井然有序。

  4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。

  黃金周期間,區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負(fù)責(zé)的方式,在xx內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為,保證了旅游市場(chǎng)的正常秩序,維護(hù)了xx旅游的良好形象。

  四、取得的成效。

  1、旅游秩序良好、無(wú)重大旅游安全事故。

  因?yàn)楣?jié)前針對(duì)旅游接待安全工作做了周密部署,進(jìn)行了大量細(xì)致有效的檢查督促、排查隱患的工作,確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節(jié)黃金周期間,全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,沒有發(fā)生一起重大旅游安全事故。

  2、黃金周實(shí)現(xiàn)旅游零投訴。

  雖然今年春節(jié)黃金周期間相對(duì)以往黃金周游客人數(shù)更多,但由于區(qū)假日辦準(zhǔn)備充分,措施到位,沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況,也未發(fā)生黑團(tuán)、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強(qiáng)行發(fā)團(tuán),降低標(biāo)準(zhǔn)的情況。質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢,例如游覽路線、交通情況等,另有部分非旅游投訴方面的糾紛,例如收費(fèi)高低、門票優(yōu)惠情況等。整個(gè)春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件,實(shí)現(xiàn)了旅游零投訴。

  3、旅游市場(chǎng)秩序良好。

  由于措施和預(yù)案到位,加上節(jié)前準(zhǔn)備工作充分,在黃金周接待中,我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使此次黃金周接待達(dá)到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一,“政府、企業(yè)、游客”三滿意,全區(qū)人民度過(guò)了一個(gè)安全、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周。

  4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

  黃金周期間,區(qū)假日辦采取有效措施,幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù),相關(guān)單位堅(jiān)持24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平,保障了旅游秩序和質(zhì)量,旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。

  五、存在的不足

  1、極少數(shù)經(jīng)營(yíng)者哄抬物價(jià),出現(xiàn)高價(jià)停車費(fèi)引發(fā)投訴。

  2、春節(jié)期間,許多餐館不營(yíng)業(yè),給游客造成一定的不便,需要加強(qiáng)對(duì)商戶進(jìn)行正確引導(dǎo)。

  3、xx周邊停車場(chǎng)嚴(yán)重不足,建議在xx規(guī)劃中予以體現(xiàn)。

  總之20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市旅游局的指導(dǎo)下,及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作,上下聯(lián)動(dòng)共同努力下,黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績(jī)。

  xx市xx區(qū)旅游局

  20xx年月

旅游接待工作總結(jié)3

  出門過(guò)節(jié)漸成時(shí)尚旅游接待日趨成熟春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在市旅游局的指導(dǎo)下,區(qū)假日辦精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。整個(gè)旅游黃金周,沒有出現(xiàn)安全事故和重大投訴,旅游市場(chǎng)火而不爆、質(zhì)量保障,接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長(zhǎng),同時(shí),此次黃金周旅游市場(chǎng)還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長(zhǎng),國(guó)外團(tuán)、品質(zhì)團(tuán),高端團(tuán)比例提高的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了我區(qū)旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的既定目標(biāo)。現(xiàn)將春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下:

  一、基本情況

  春節(jié)黃金周(13日至19日),我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56萬(wàn)人次,比上年同期增長(zhǎng)18%;旅游綜合收入為1.66億元,比上年同期增長(zhǎng)16%;2月13日至2月19日,抵麗航班

  232架次,比上年同期減少9個(gè)架次。

  2月13日至2月19日,平均床位出租率為69.86%(含賓館酒店、招待所),其中星級(jí)賓館酒店的平均床位出租率為68.94%,非星級(jí)為71.11%。

  二、主要特點(diǎn)

  1、領(lǐng)導(dǎo)重視,準(zhǔn)備充分。

  國(guó)家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)旅游發(fā)展非常關(guān)心,對(duì)春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日,全國(guó)假日辦主任、國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉由云南省旅游局局長(zhǎng)喻頂成陪同親自到檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視,假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作,在春節(jié)黃金周前做了大量細(xì)致有效的準(zhǔn)備工作,為圓滿完成春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。

  春節(jié)黃金周期間,系列團(tuán)、品質(zhì)團(tuán)及海外游客大幅攀升,形成高星級(jí)酒店比較火爆,高入住率持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),表明品質(zhì)旅游,精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了一定的突破。的民居客棧,因?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品特色明顯,在自駕車、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎,成為一個(gè)亮點(diǎn)。

  3、旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。

  春節(jié)黃金周期間,許多游客首站到達(dá),以為中心前往周邊省市游覽。春節(jié)黃金周從組團(tuán)前往迪慶、大理的人數(shù)增長(zhǎng)較多,甚至有一些游客是游覽后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象,表明旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。

  4、黃金周旅游高峰時(shí)間延長(zhǎng)。

  以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天,而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始,一直延續(xù)到黃金周結(jié)束,游客人數(shù)維持在一個(gè)相對(duì)均衡的高位上。

  5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。

  結(jié)合今年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作,整個(gè)黃金周期間,我局旅游執(zhí)法人員實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理,重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量,基本杜絕旅游市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。

  6、節(jié)日活動(dòng)豐富多彩,氛圍喜慶祥和。

  為豐富節(jié)日文化生活,我區(qū)舉辦許多活動(dòng)節(jié)日活動(dòng)豐富多彩,氛圍喜慶祥和。

  7、出門過(guò)節(jié)漸成時(shí)尚。

  2月12日開始來(lái)自全國(guó)各地的自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往。大年初三達(dá)到了高潮,應(yīng)證了時(shí)下正流行的那句話—“你了嗎”

  三、扎實(shí)有效做好黃金周旅游接待工作。

  由于領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)制健全,準(zhǔn)備充分,給整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實(shí)有效。

  1、游客咨詢、投訴受理。

  春節(jié)黃金周期間,區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,堅(jiān)持24小時(shí)值班,執(zhí)法干部全員在崗,全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務(wù),春節(jié)黃金周期間,質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴,僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起,實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴,樹立了良好的旅游品牌和形象。

  2、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查。

  為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進(jìn)行,區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量對(duì)“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”進(jìn)行打擊,針對(duì)以往較容易出現(xiàn)的問(wèn)題和紕漏,落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人,圍繞食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素進(jìn)行全面檢查,特別是對(duì)景區(qū)沿線的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序。

  3、及時(shí)發(fā)布旅游信息,合理引導(dǎo)游客游覽。

  黃金周期間,區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務(wù)單位及時(shí)向游客提供各景區(qū)游客流量信息情況,引導(dǎo)游客合理安排行程,讓整個(gè)接待工作忙而不亂、井然有序。

  4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。

  黃金周期間,區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負(fù)責(zé)的方式,在內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為,保證了旅游市場(chǎng)的正常秩序,維護(hù)了旅游的良好形象。

  四、取得的成效。

  1、旅游秩序良好、無(wú)重大旅游安全事故。

  因?yàn)楣?jié)前針對(duì)旅游接待安全工作做了周密部署,進(jìn)行了大量細(xì)致有效的檢查督促、排查隱患的工作,確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節(jié)黃金周期間,全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,沒有發(fā)生一起重大旅游安全事故。

  2、黃金周實(shí)現(xiàn)旅游零投訴。

  雖然今年春節(jié)黃金周期間相對(duì)

  以往黃金周游客人數(shù)更多,但由于區(qū)假日辦準(zhǔn)備充分,措施到位,沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況,也未發(fā)生黑團(tuán)、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強(qiáng)行發(fā)團(tuán),降低標(biāo)準(zhǔn)的情況。質(zhì)監(jiān)所接到的'游客電話多為旅游訊息咨詢,例如游覽路線、交通情況等,另有部分非旅游投訴方面的糾紛,例如收費(fèi)高低、門票優(yōu)惠情況等。整個(gè)春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件,實(shí)現(xiàn)了旅游零投訴。

  3、旅游市場(chǎng)秩序良好。

  由于措施和預(yù)案到位,加上節(jié)前準(zhǔn)備工作充分,在黃金周接待中,我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使此次黃金周接待達(dá)到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一,“政府、企業(yè)、游客”三滿意,全區(qū)人民度過(guò)了一個(gè)安全、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周。

  4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

  黃金周期間,區(qū)假日辦采取有效措施,幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù),相關(guān)單位堅(jiān)持24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平,保障了旅游秩序和質(zhì)量,旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。

  五、存在的不足

  1、極少數(shù)經(jīng)營(yíng)者哄抬物價(jià),出現(xiàn)高價(jià)停車費(fèi)引發(fā)投訴。

  2、春節(jié)期間,許多餐館不營(yíng)業(yè),給游客造成一定的不便,需要加強(qiáng)對(duì)商戶進(jìn)行正確引導(dǎo)。

  3、周邊停車場(chǎng)嚴(yán)重不足,建議在規(guī)劃中予以體現(xiàn)。

  總之春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市旅游局的指導(dǎo)下,及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作,上下聯(lián)動(dòng)共同努力下,黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績(jī)。

  市區(qū)旅游局

  x月

旅游接待工作總結(jié)4

  一、基本情況

  在縣委、縣政府的高度重視、各部門的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下,千島湖“五一”黃金周取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,達(dá)到了“健康、安全、有序、文明”的目標(biāo)。月日至日,千島湖風(fēng)景區(qū)共接待游客萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng);完成門票收入萬(wàn)元,同比增長(zhǎng);游船船票收入萬(wàn)元,游艇票收入萬(wàn)元,分別同比增長(zhǎng)和;實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)收入億元,同比增長(zhǎng)。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區(qū)之外,游客接待人數(shù)最多的旅游景區(qū)。

  二、主要特點(diǎn)

  ⒈各地游客紛至沓來(lái),游客接待創(chuàng)歷史最高

  “五一”期間,天時(shí)間里有天均超過(guò)了去年同期的接待量。特別是日和日,連續(xù)刷新了千島湖景區(qū)單日接待最高紀(jì)錄,旅游接待呈現(xiàn)“井噴”。景點(diǎn)上人頭攢動(dòng)、湖區(qū)內(nèi)游船艇穿梭不停、大街上車輛川流不息,呈現(xiàn)一派節(jié)日氣象。其中游客構(gòu)成散客占,團(tuán)隊(duì)占。

  ⒉自駕車游已成主流,千島湖鎮(zhèn)成露天車展館

  舉家自駕車出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風(fēng)景區(qū)的新亮點(diǎn)。據(jù)了解,江、浙、滬短線游的游客大部分都是開著私家車來(lái)千島湖,從月日開始,平均每天有余輛車子進(jìn)入千島湖鎮(zhèn),其中小車占強(qiáng)。最多的是日,停放千島湖鎮(zhèn)的車子達(dá)余輛,而小車子就有余輛,占。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書店的大街兩旁都停滿了車子,千島湖鎮(zhèn)成了露天汽車展覽館。

  ⒊高檔賓館倍受青睞,客房?jī)r(jià)格基本不打折

  “五一”期間,千島湖鎮(zhèn)三星以上賓館住宿率平均達(dá)到以上,其中開元度假村平均房?jī)r(jià)高達(dá)元,但客房利用率仍達(dá)。千島湖鎮(zhèn)星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)為余元,其中四星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)元,同比增長(zhǎng),增幅最大;三星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)元,同比增長(zhǎng);二星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)元,同比增長(zhǎng)。社會(huì)賓館日至日的平均房?jī)r(jià)高達(dá)元。

  ⒋旅游餐飲異常火爆,有機(jī)魚頭引領(lǐng)魚宴品牌

  游客的“井噴”帶來(lái)了餐飲的大爆,特別是以有機(jī)魚頭為主題的魚宴成為游客的首選。據(jù)魚味館提供的數(shù)據(jù),日至日該店共銷售魚頭余只,每只平均價(jià)格在元左右。該館營(yíng)業(yè)額七天達(dá)余萬(wàn)元。漁排檔也是游客盈門,家漁排檔天營(yíng)業(yè)額達(dá)余萬(wàn)元。千島湖鎮(zhèn)的小餐館也是生意紅火,據(jù)客運(yùn)碼頭旁野生魚館的業(yè)主介紹,今年“五一”是餐飲做得最好的一個(gè)黃金周,高峰時(shí)期餐館內(nèi)餐桌全部坐滿,還得再臨時(shí)搭幾張桌子,但依然供不應(yīng)求,人均消費(fèi)均在元以上。

  ⒌特色旅游成為時(shí)尚,游客從湖區(qū)向全縣延伸

  隨著千島湖旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品的日趨豐富,一些游客也不再滿足于常規(guī)的旅游方式,來(lái)千島湖農(nóng)家游和背包游逐漸成為時(shí)尚,學(xué)生和都市里的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部占主體,摩托車隊(duì)和飆車隊(duì)也不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),“五一”期間,屏門上西村接待了來(lái)自杭州、上海等地游客近人,如有杭州曠野之風(fēng)俱樂(lè)部和上海行天下戶外俱樂(lè)部組織的團(tuán)隊(duì);千島湖石林接待人,森林氧吧接待人,浪川鄉(xiāng)芹川村也接待了余人,僅月日,芹川村一農(nóng)家就接待了余人,僅餐飲一項(xiàng)就贏利余元,農(nóng)民嘗到了農(nóng)家游的甜頭。

  ⒍度假品牌得以彰顯,度假游客大。

  隨著千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發(fā)展,千島湖休閑度假品牌迅速提升,已逐步成為長(zhǎng)三角最佳短期度假目的地。“五一”期間,大量的休閑度假游客涌入,他們“開好車、住好店、吃好餐、乘好艇”,使得高檔賓館飯店生意紅火,商機(jī)無(wú)限。其中,開元度假村平均房?jī)r(jià)高達(dá)元,入住率仍然高達(dá)%,天清島度假酒店平均房?jī)r(jià)元,入住率達(dá),單日房?jī)r(jià)高達(dá)元的豪華套房天內(nèi)賣出了間。開元一號(hào)游艇除公務(wù)接待外,“五一”期間營(yíng)業(yè)額達(dá)萬(wàn)元。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客”。據(jù)了解,開元度假村住店客人中有以上是以度假為目的,這些高端客人大部分住店不下湖,下湖不上島,住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶聊天、運(yùn)動(dòng)健身。

  ⒎乘豪華游輪休閑游,伯爵號(hào)成黃金周亮點(diǎn)

  “五一”期間,伯爵號(hào)游輪成為來(lái)自都市游客的新寵,天共接待游客人,為開業(yè)以來(lái)接待量最高的一個(gè)黃金周。其中,月日接待游客人,為歷史最高。在所有游客中,散客占以上,的游客游湖不上島。客房方面,以高端游客為主,日至日的入住率為;游艇也為不少游客青睞,公主一號(hào)、釣魚艇等頻繁被租借。

  ⒏旅游購(gòu)物大幅增長(zhǎng),旅游商品商機(jī)無(wú)限

  隨著生活水平的提高和旅游宣傳的加強(qiáng),“五一”期間,旅游購(gòu)物大幅增長(zhǎng)。以野嬌嬌為例,日至日銷售總額就達(dá)到萬(wàn)元,比去年同期的萬(wàn)元增長(zhǎng)了。據(jù)野嬌嬌公司總經(jīng)理介紹,單日銷售額在日和日達(dá)到高峰,銷售的產(chǎn)品主要集中在魚干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門庭若市,生意紅火。

  ⒐好人好事層出不窮,助人為樂(lè)蔚然成風(fēng)

  據(jù)統(tǒng)計(jì),“五一”期間,發(fā)生在千島湖景區(qū)的好人好事達(dá)余起,如梅峰觀島工作人員撿到數(shù)碼相機(jī)一只,價(jià)值余元,聯(lián)系并交還失主;號(hào)游艇主撿到內(nèi)有萬(wàn)元現(xiàn)金的皮包送還失主;溫馨島工作人員撿到內(nèi)有余元現(xiàn)金及信用卡的皮包交換江蘇鎮(zhèn)江游客等等。值得敬佩的是,當(dāng)暴雨來(lái)臨時(shí),在一線接待、管理的工作人員首先想到的是游客:在旅游碼頭,旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上的游客撐傘;為不讓游客淋雨,導(dǎo)游將雨衣讓給了游客;為方便游客避雨,武警戰(zhàn)士們握住太陽(yáng)傘不讓風(fēng)雨刮倒……充分展示千島湖旅游從業(yè)人員的良好形象。

  三、工作體會(huì)

  ⒈領(lǐng)導(dǎo)高度重視。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)千島湖“十一”黃金周接待工作都非常重視。縣委書記鄭榮勝在月日專門到千島湖各景點(diǎn)、碼頭、游船,檢查“五一”黃金周接待準(zhǔn)備情況和安全工作,并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的總體目標(biāo)。縣委副書記余永青在月日、月日親臨旅游碼頭和景點(diǎn)指導(dǎo)黃金周游客接待工作。省旅游局紀(jì)根立局長(zhǎng)在月日親臨千島湖,對(duì)千島湖“五一”黃金周接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長(zhǎng)在月日到景區(qū)檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長(zhǎng)在黃金周期間坐陣旅游接待管理協(xié)調(diào)工作,并親赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景點(diǎn)慰問(wèn)一線員工。

  ⒉部門通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物價(jià)、衛(wèi)生等部門聯(lián)合組建的景區(qū)綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅(jiān)力量。縣府辦、縣旅游局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。旅游、公安、港航等部門還派出余名機(jī)關(guān)工作人員到碼頭、景點(diǎn)加班加點(diǎn)。交警現(xiàn)場(chǎng)指揮交通,確保車輛停放和交通安全;海事部門派出多艘海事艇在水面巡邏,確保水面交通秩序;公安部門派出大量干警深入碼頭、景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序;工商部門在碼頭現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢點(diǎn),接受游客咨詢,現(xiàn)場(chǎng)處理投訴;共青團(tuán)和青年志愿者協(xié)會(huì)印制了旅游指南,在省道收費(fèi)站和旅游碼頭免費(fèi)向游客派發(fā);武警中隊(duì)的戰(zhàn)士在碼頭參與秩序維護(hù);急救中心隨時(shí)待命,救急扶傷;環(huán)衛(wèi)工人辛勤地維護(hù)碼頭和街道的清潔衛(wèi)生;城管工作人員為充分利用大大小小停車場(chǎng)的容量動(dòng)足了腦筋;公交車輛為讓路于旅游車長(zhǎng)龍而改線行使……正是各個(gè)部門的通力協(xié)作,換來(lái)了黃金周旅游接待的良好秩序。

  ⒊旅游從業(yè)人員全身心投入。“五一”黃金周期間,旅游部門工作人員表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。一是工作時(shí)間長(zhǎng)。從月日至日,旅游部門工作人員每天從早上:一直工作到下午:,售票和接受旅行社報(bào)團(tuán)的同志要一直工作到晚上:。每天工作時(shí)間都在小時(shí)以上,有的達(dá)小時(shí)。二是工作負(fù)荷重。由于“五一”期間游客來(lái)勢(shì)集中,旅游部門工作人員的工作負(fù)荷都超過(guò)平時(shí)的數(shù)倍,售票的從不間斷,檢票的應(yīng)接不暇,景點(diǎn)調(diào)度的有條不紊,負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)的耐心解釋,宣傳報(bào)道的頻頻上“臺(tái)”(中央電視臺(tái))。中心湖區(qū)管理處負(fù)責(zé)出售游艇票的同志,由于工作量大,每天都要到下午:才顧得上吃中飯;檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了,沒有一個(gè)離開工作崗位;在溫馨島、五龍島、龍山島進(jìn)行景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的同志面對(duì)蜂擁而至的游客從容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,面對(duì)個(gè)別游客的不講理,他們?nèi)倘柝?fù)重,耐心做好疏導(dǎo)工作,保證了游客旅游的順暢;負(fù)責(zé)旅游質(zhì)量監(jiān)督的同志小時(shí)開通投訴電話,盡管沒有發(fā)生一起集體投訴,但對(duì)每一起投訴都能做到現(xiàn)場(chǎng)處記住我站域名理,讓游客滿意;宣傳報(bào)道的同志每天挖掘亮點(diǎn),保證了千島湖黃金周的預(yù)報(bào)都在中央電視臺(tái)播出。由于全體同志的共同努力,做到了黃金周期間“不發(fā)生一起非正常死亡、不發(fā)生一起責(zé)任事故、不發(fā)生一起集體投訴”。

旅游接待工作總結(jié)5

  按照州旅游局假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求,在景區(qū)各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作下,通過(guò)景區(qū)各線工作人員的共同努力,做到游覽秩序安全有序,保障工作充分得力,協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效,旅游服務(wù)規(guī)范到位,較好地實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。

  一、周密部署,節(jié)日旅游氛圍濃厚

  公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作,召開專題會(huì)議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項(xiàng)工作。節(jié)前,組織各部門對(duì)景區(qū)重點(diǎn)游覽設(shè)施、消防、辦公區(qū)開展安全大檢查,及時(shí)消除安全隱患。節(jié)日到來(lái)之際,按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機(jī)制,認(rèn)真履行假日旅游工作職能,積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣傳促銷等各項(xiàng)工作,營(yíng)造良好的節(jié)日旅游氛圍。認(rèn)真落實(shí)值班制度,實(shí)行總值班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員構(gòu)成投訴處理小組,處理各項(xiàng)旅游問(wèn)詢和投訴,景區(qū)旅游安全,交通及各項(xiàng)活動(dòng)組織運(yùn)行有序、情況良好,假日旅游市場(chǎng)秩序井然。

  二、安全有序,自駕自助游增多

  春節(jié)期間,藍(lán)月山谷游客主要以團(tuán)隊(duì)為主,不乏日漸增多的自駕、自助游客,這一類客群主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū),以迎新祈福、休閑度假等為主題。針對(duì)自駕自助游群體,我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案,更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息,加強(qiáng)景區(qū)重要區(qū)域的安全防范和管理,景區(qū)交通安全暢通,游覽秩序井然。

  三、熱情周到,旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿意

  為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作,節(jié)前及節(jié)日期間,景區(qū)各部門協(xié)同配合、全力以赴、各司其職,為旅游安全加上保障;景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在黃金周期間堅(jiān)守崗位,“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間,受理各類問(wèn)詢及投訴均做到認(rèn)真有效處理,游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿意。

旅游接待工作總結(jié)6

  2013年我縣旅游接待工作總體呈現(xiàn)良好旺盛局面,總接待人數(shù)比去年有了較大增幅,為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn),下面是我們一年來(lái)的旅游接待工作總結(jié):

  一、旅游目標(biāo)任務(wù)

  1、旅游總收入超額完成。1—10月實(shí)現(xiàn)旅游總收入132393億元,比去年同期增長(zhǎng)73.04%,超額完成全年任務(wù)的 19.06 %。

  2、旅游安全實(shí)現(xiàn)零事故。狠抓安全措施落實(shí)檢查工作,上半年無(wú)重大安全事故發(fā)生,實(shí)現(xiàn)旅游安全事故零傷亡目標(biāo)。

  3、省級(jí)新農(nóng)村建設(shè)。新建花香農(nóng)家樂(lè)、水亭坊、茉莉香都、茂新山莊等星級(jí)農(nóng)家樂(lè)4戶,總投資3300萬(wàn)元,目前已全部竣工營(yíng)業(yè)。

  二、旅游項(xiàng)目建設(shè)

  1、芭蕉溝 — 馬廟段旅游公路項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目總投資1341萬(wàn)元,于 9月15日全面竣工并交付使用。

  2、"蜀南茉莉香都"建設(shè)。該項(xiàng)目一期工程總投資2800萬(wàn)元,占地200余畝,于9月17日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。

  3、同興桫欏湖一期工程建設(shè)。 與中財(cái)高科西南投資(集團(tuán))有限公司完成《補(bǔ)充協(xié)議》的簽訂,項(xiàng)目總投資為7億元。截止目前,已完成公司注冊(cè)、項(xiàng)目申報(bào)、拆遷賠償金轉(zhuǎn)入等相關(guān)工作,行洪論證、地災(zāi)報(bào)告、地勘報(bào)告調(diào)查均已完成,9月初小市村停車場(chǎng)已全面竣工,馬廟游人碼頭業(yè)已投付使用。預(yù)計(jì)11月初將進(jìn)入游客接待中心與仿古街的主體工程建設(shè)階段。

  4、新民溫泉項(xiàng)目建設(shè)。9月24日,四川祥城溫泉旅游開發(fā)投資有限公司(已在犍為注冊(cè)公司,注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元)與犍為縣人民政府簽訂投資協(xié)議,該項(xiàng)目總投資預(yù)計(jì)為30億元。目前,該公司與西南油氣田分公司正在就溫泉供水問(wèn)題進(jìn)行有序磋商。

  三、特色旅游精品打造

  1、8月初,犍為縣旅游總體規(guī)劃、清溪古鎮(zhèn)和茉莉花基地、新民溫泉兩個(gè)概念性規(guī)劃、嘉陽(yáng)小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮(zhèn)四個(gè)修建性詳細(xì)規(guī)劃編制全部通過(guò)專家評(píng)審。

  2、《古韻犍為》旅游宣傳畫冊(cè)和全縣景區(qū)(點(diǎn))解說(shuō)詞的編印工作已全面完成。

  3、確定全縣旅游道路標(biāo)識(shí)牌補(bǔ)充完善方案,將與承制商簽署協(xié)議后組織實(shí)施。

  4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設(shè)及3個(gè)旅游廁所、5個(gè)休憩涼亭的修建工程。

  5、實(shí)施高速公路犍為段大型廣告牌制作安裝工程,已完成10個(gè)廣告牌設(shè)計(jì)踩點(diǎn)、4個(gè)廣告牌的安裝。

  6、嘉陽(yáng)·桫欏湖國(guó)家aaa景區(qū)創(chuàng)建工作已于9月中旬全面完成。

  7、9月24日,犍為縣招商暨精品文化旅游線路推介會(huì)取得圓滿成功。《川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議》、《川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作細(xì)則》簽署工作順利完成,成都旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)亦與我縣主要旅游景區(qū)成功簽署旅游合作意向書。

  8、積極做好指導(dǎo)新農(nóng)村建設(shè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的評(píng)星工作。

旅游接待工作總結(jié)7

  “春節(jié)”黃金周全市共接待游客43.5萬(wàn)人次,旅游綜合收入1.92億元,與20xx年比,分別增長(zhǎng)51.5%和67.5%(20xx年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響,旅游指標(biāo)數(shù)據(jù)呈負(fù)數(shù))。未發(fā)生旅游安全事故,無(wú)旅游投訴,旅游市場(chǎng)秩序良好,實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求。

  一、接待情況

  1、重點(diǎn)旅游區(qū)(點(diǎn))接待情況

  遵義會(huì)址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客3.67萬(wàn)人次;赤水旅游區(qū)共接待2.28萬(wàn)人次;遵義動(dòng)物園接待1.57萬(wàn)人次;鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬(wàn)人次;水晶溫泉接待0.84萬(wàn)人次;烏江旅游區(qū)接待0.69萬(wàn)人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬(wàn)人次。

  2、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國(guó)酒店、中悅大酒店共接待了3612人,客房平均出租率均在60%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人,客房平均出租率在55%左右。

  二、特點(diǎn)及變化

  游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來(lái)自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

  自駕車游增多。外地自駕車游主要來(lái)自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地,其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。

  游客以探親訪友、休閑度假為主。

  城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。

  5、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加,成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。

  6、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng)。

  7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長(zhǎng)。

  8、過(guò)夜游客量大幅度增加。

  9、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng)。

  三、原因分析

  1、旅游營(yíng)銷宣傳效果凸顯。我市加大對(duì)重慶、四川、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。

  2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng);舉辦20xx中國(guó)(遵義)酒類博覽會(huì)、婁山關(guān)、海龍屯國(guó)際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動(dòng),對(duì)外產(chǎn)生了極大影響,預(yù)熱了旅游市場(chǎng)。

  3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會(huì)議會(huì)址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè),形成點(diǎn)多面廣的旅游線路。

  4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

  5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。20xx年我市新增17家星級(jí)酒店,其中四星級(jí)酒店3家,三星級(jí)2家,二星級(jí)12家。目前全市有近50家四星級(jí)、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外,還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營(yíng)。

  6、各地營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會(huì),紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂(lè)晚會(huì),此外,各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。

  7、天氣晴好,適宜出游。

  8、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé),開展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治,排除安全隱患,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

  9、各級(jí)旅游部門堅(jiān)守工作崗位。堅(jiān)持24小時(shí)值班,及時(shí)為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。

  四、存在問(wèn)題

  1、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

  2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后,不適應(yīng)市場(chǎng)需求。

  3、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車場(chǎng)亟待解決。

  20xx年一月三十一日

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